Este documento trata sobre la comunicación organizacional. Define la comunicación como un proceso que incluye el contexto, los participantes, los mensajes y los canales. Explica que la comunicación más valiosa se fundamenta en la predisposición a escuchar, la capacidad de escucha y la capacidad de transmitir.

1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El elemento más valioso para una
comunicación asertiva, está fundamentado
en la predisposición, capacidad de escucha y
capacidad para transmitir.
Ceberio

2. Comunicación
Transmitir señales mediante un código común,
puede ser verbal y no verbal, es una forma de
crear cultura, puede ser interpersonal, grupal y
organizacional.
Según Axley, la comunicación es la transmisión
de pensamientos, hechos, creencias, actitudes
y sentimientos.
Robins define la comunicación como un
proceso que incluye contexto, participantes,
mensajes, canales.
DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN
ES
Comunicación Comunicación Comunicación

3. Conjunto de procesos y conocimientos de diversos tipos
(linguisticos, socio-linguisticos, estratégicos y discursivos)
que el hablante, oyente y escritor deberá poner en juego
para producir o comprender discursos adecuados a la
situación y al contexto de comunicación.
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
Lomas 2014

4. SABERES FUNDAMENTALES EN LAS
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
1. Competencia Linguistica: Constituye los saberes de los
diferentes códigos de la lengua con la que se comunica.
2. Competencia Pragmática: Incluye aquellos saberes acerca
de los integrantes, las intenciones y los contextos temporales y
espaciales.
3. Competencia Tímica: Hace referencia con la expresión y
manejo de la emotividad de parte de las personas que participan
en la comunicación.
4. Competencia Cultural: Hace referencia a la cultura del
grupo social al cual pertenecen los comunicadores.
5. Competencia Ideológica: Está sustentada en la apropiación
de las creencias, principios, valores, ritos que evidencia una
persona o grupo determinado.

5. CONTEXTO
1. Características del lugar.
2. Clima.
3. Relaciones interpersonales – Participantes.
4. Información previa.
5. Sentimientos.
6. Actitudes.
7. Creencias.
8. Valores.
9. Normas.
CONTEXTO
CONTEXTO CONTEXTOCONTEXTO

6. Las personas, calidad de los transmisores y receptores.
PARTICIPANTES
PARTICIPANTES
PARTICIPANTES PARTICIPANTES

7. mensaje, ideas, sentimientos, palabras, sonidos,
acciones, dibujos, figuras u objetos.
MENSAJE
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MENSAJE
MENSAJE MENSAJE

8. Medios de transportación del
mensaje, los sentidos,
instrumentos.
CANALES
Imagen
CANALES CANALES CANALES
CANALES

9. Elementos que interfieren en la comunicación,
internas, externas ó semánticas, psicológicas.
BARRERASBARRERAS BARRERAS
BARRERAS

10. Estímulos que favorecen la recepción
del mensaje.
FACILITADORES
FACILITADORES
FACILITADORES FACILITADORES

11. Es la respuesta al mensaje y debe de estar
constantemente verificado.
REALIMENTACIÓN
REALIMENTACIÓN

12.  Se da una identidad de
necesidades o potencialidades.
 Fortalece el sentido de
identidad.
 Desarrolla las relaciones y las
obligaciones sociales.
 Posibilita conocer debilidades,
fortalezas, oportunidades y
amenazas.
COMUNICACIÓN
Imagen
ORGANIZACIONALGRUPAL
 Busca la comunicación del
colaborador.
 Le facilita la toma de desiciones.
 El logro de objetivos.
 Se dé un control en la
organización.
 Se da una restricción de los
canales y los contenidos de la
comunicación.

13. Comunicación intrapersonal, esta se logra mediante el
autoconocimiento y la formación de la autoimagen a través de la
reflexión de los sentimientos, actos y pensamientos personales.
Este tipo de comunicación tiene una relación estrecha con la
propia autoestima.
Comunicación Interpersonal, es el diálogo que se da entre
las personas mediante la transmisión y recepción de
pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.
Esta tiene como objetivo responder y escuchar adecuadamente,
compartir información, mantener una comunicación eficáz y
ampliar y mejorar las relaciones.
Imagen
TIPOS DE COMUNICACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES

14. Comunicación Grupal, se fundamenta en la comunicación
interpersonal. En ella participan dos o más personas que se
comunican entre sí con el objetivo de resolver problemas, tomar
decisiones, lograr metas colectivas, fortalecer el grupo, entre
otras.
Comunicación Organizacional, es la forma en que se da
el fenómeno de la comunicación dentro de la organización, se
delimita de acuerdo con el diseño de la organización.
Imagen
TIPOS DE COMUNICACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES

15. Toda organización es necesario tener en cuenta en su proceso comunicativo:
1.Que lo comunicado sea entendido por todos los miembros de la organización. Esto se
consigue creando lenguajes propios y desarrollando procesos adecuados a las
características de la organización y sus integrantes.
2.Que la comunicación llegue a todos los niveles aunque no se encuentren presentes. Esto
se logra con circulares y boletines internos y apoyo tecnológico.
3.Que las personas acepten la comunicación recibida, es decir, que la incorporen como
parte de su decidir y su actuar.
TIPOS DE COMUNICACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES

16.  Contacto visual.
 Control mental.
 Haga preguntas claras y precisas.
 Haga movimientos afirmativos y utilice
expresiones faciales apropiadas.
 Evite actos y gestos que distraigan.
 Evite interrupciones.
 No hable mucho.
 Mantenga la mente abierta.
 Tome notas si es necesario.
 Verifique la información que esta dando y esta
recibiendo.
ESCUCHAR, FUNDAMENTO EN LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA