Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de la comunicación interpersonal. Explica que la comunicación es un proceso bidireccional entre personas que involucra el intercambio de información, sentimientos y emociones. También describe los diferentes tipos de comunicación interpersonal como la comunicación directa e indirecta, así como los principios, barreras, estilos y características de la comunicación efectiva entre personas.

1. CENTRO UNIVERSITARIO
MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS
FLORES CASTELAZO AMPARO
VIVAR GARCÍA L. LICET
AGUILAR PAREDES ZAID
ADA CERÓN
LILIANA ORIBE HERNÁNDEZ
MIRIAM RAMOS MUÑOZ
SIGLO XXI
Comunicación Interpersonal

2. Comunicación Interpersonal

3. ANTECEDENTES
Antes de la escritura, las personas se
comunicaban de manera oral, transmitiendo
de generación en generación fórmulas,
nombres, lugares, poesía, y narraciones, y
comenzaba a desarrollar formas de
comunicación con dibujos e imágenes,
usándolos como símbolos para comunicar
ideas a inicios de la revolución neolítica

4. ANTECEDENTES
El ser humano utiliza la comunicación para
informar, proporcionar herramientas para
desarrollar hábitos o habilidades, para
comunicar un mensaje con una carga
afectiva, para regular la conducta de sus
semejantes ya sea controlándola,
motivándola o para resolver un problema.

5. ANTECEDENTES
En la época contemporánea existe una
aceleración de los procesos científicos y
tecnológicos, provocando grandes
transformaciones como:

6. LA COMUNICACIÓN

7. LA COMUNICACIÓN
“La comunicación es el proceso por el cual
un conjunto de acciones (interaccionadas o
no) de un miembro o miembros de un grupo
social son percibidas e interpretadas
significativamente por otro u otros miembros
de ese grupo.

8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
John Kotter ha definido la comunicación como
un proceso compuesto por un transmisor que
envía un mensaje, a través de los medios, a
un receptor que responde.

9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

10. TIPOS DE COMUNICACIÓN

11. Comunicación Intrapersonal
 La comunicación intrapersonal es el
diálogo interno que ocurre
continuamente dentro de la cabeza de
cada persona

12. Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal involucra
todas las diferentes formas en que las
personas comunican sus pensamientos,
ideas, sentimientos y deseos a otra persona
o a un grupo de gente

13. Comunicación interpersonal
directa
La comunicación interpersonal directa se
refiere a los mensajes claros y obvios que
pueden ser entendidos fácilmente por el
receptor.

14. Comunicación Interpersonal
Indirecta
El otro tipo de
comunicación inte
rpersonal involucr
a canales
indirectos que
usualmente son
captados por el
receptor de forma
subliminal o
subconsciente

15. Concepto De Comunicación
Interpersonal

16. Concepto De Comunicación
Interpersonal
Tipo de comunicación bidireccional en la
cual se lleva a cabo un proceso de
intercambio de información, sentimientos,
emociones; etc. entre personas o grupos.
Se da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de las
personas produce mensajes.

17. La definición centra la atención en tres
puntos esenciales:
 La comunicación incluye personas.
 La comunicación consiste en trasmitir
un significado.
 La comunicación es simbólica.

18. Cuatro zonas del estilo
interpersonal de comunicación:

19. Principios de la Comunicación
Interpersonal
De acuerdo con Scolt y Powers en
1985, (Marroquín y Villa, 1995).
 Las personas se comunican porque
esa comunicación es totalmente
necesaria para su bienestar
psicológico.
 La comunicación no es sólo una
necesidad humana sino el medio de
satisfacer otras muchas.

20. Principios de la comunicación
Interpersonal
 La capacidad de comunicación
interpersonal, no debe medirse
exclusivamente por el grado en que la
conducta comunitaria ayuda a
satisfacer las propias necesidades,
sino también por el grado en que
facilite a los otros la satisfacción de
las suyas.

21. Principios de la comunicación
Interpersonal
 Las relaciones interpersonales
constituyen, pues, un aspecto básico
en nuestras vidas, funcionando no
sólo como un medio para alcanzar
determinados objetivos sino como un
fin en sí mismo.

22. Barreras de la Comunicación
Interpersonal
 Las barreras en la comunicación
suelen ser habitualmente de tres tipos
principales.
BARRERAS
AMBIENTALES
BARRERAS
VERBALES
BARRERAS
INTERPERSONALE
S

23. Requisitos Básicos de la
Comunicación Interpersonal
TRANSPARENCIA
AUTENTICIDAD
COHERENCIA
CONGRUENCIA
ACEPTACIÓN
EMPATÍA

24. Estilos de Comunicación
Interpersonal
 Conversación breve.
 Conversación de taller.
 Conversación de pelea.
 Conversación de resentimiento.
 Conversación directa.

25. La Comunicación
Interpersonal en las
Organizaciones
 La comunicación constituye la base
de las funciones directivas y el medio
que unifica las actividades de la
organización, está ligada a la
organización para lograr la
cooperación, coordinación e
integración del trabajo.

26. Objetivos de la comunicación
en la actividad laboral
 Alcanzar los objetivos del trabajo.
 Facilitar y mantener las relaciones en
el trabajo.
 Mantener o mejorar la relación con la
otras personas.
 Mantener la autoestima de la persona.

27. La comunicación
interpersonal en el trabajo se
divide en:
 Formal
 Informal

28. 1.- Comunicación Formal
 Los canales de comunicación
formales transmiten mensajes para
las actividades de los puestos de
trabajo y siguen la estructura de
autoridad dentro de las
organizaciones.

29. Estos pueden ser:
 a) Comunicación Ascendente.
 b) Comunicación Descendente.
 c) Comunicación Horizontal.
 d) Comunicación Transversal.

30. 2.- La Comunicación Informal
 La comunicación informal es la que se
establece entre los miembros de una
organización por relaciones afectivas,
identidad, simpatía que se produce
entre ellos, independientemente del
cargo o la posición que ocupen, facilita
la colaboración y el intercambio de
experiencias y conocimientos.

31. Las leyes de la comunicación
interpersonal son:
 La primera ley de toda comunicación:
En la comunicación interpersonal las
personas pueden percibir más o menos
lo que una fuente emite. Ninguna
persona actuando capta y percibe un
mensaje precisamente tal y como lo
tenía en su mente el emisor. Lo
importante es lo que el otro percibe
más que lo que se emite.

32. La segunda ley:
 Cuando B interpreta erróneamente un
mensaje de A, la responsabilidad es
siempre de A.
 El peso de la comunicación interpersonal
siempre recae en el emisor, por eso el
receptor tiene que cerciorarse si el
oyente lo ha entendido correctamente. Si
el emisor obvia esta retroalimentación,
no debe responsabilizar al receptor con
una comprensión errónea.

33. Existen cuatro axiomas
relacionados con el proceso
comunicativo:
 Primer axioma pragmático:
 Las personas no pueden vivir sin
comunicación.
 La comunicación es un proceso
inherente al ser humano .El hombre no
puede vivir sin ella porque es un ser
social.

34. Segundo axioma pragmático:
 La comunicación tiene dos niveles:
 Nivel racional: Es el mensaje, el
contenido: “lo que se dice”, siguiendo
un orden, de una forma objetiva y
según una lógica rigurosa.
 Nivel afectivo: Es la relación que se
establece entre las personas: “cómo
se dice”.

35. Tercer axioma
 Los procesos de comunicación
interpersonales, según la relación entre los
sujetos se basa en la igualdad o la diferencia;
éstos pueden ser:
 Simétricos: Cuando intercambian criterios,
opiniones, puntos de vista, dudas entre sí
entre las personas que poseen igual cargo,
jerarquía o status.
 Complementarios: Cuando se intercambian
criterios, puntos de vistas entre las personas
con diferentes status, cargo.

36. Características de la
comunicación interpersonal
 Características situacionales.
 Características del desarrollo
 Los comunicadores
interpersonales en oposición a las
relaciones interpersonales.
 Factores que contribuyen a la
formación de relaciones

37. BIBLIOGRAFÍA
Desarrollo del talento humano, Ales M,
(2005)
Sea un comunicador excelente, Arredondo,
(2002)
Comportamiento humano en el trabajo,
Davis K , (2009)

38. ¡GRACIAS POR
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