Este documento describe técnicas de comunicación efectiva como la empatía y la escucha activa. Explica que una buena comunicación produce efectos cognitivos, afectivos y de credibilidad en el interlocutor. Los objetivos de la comunicación incluyen que el interlocutor escuche, comprenda, piense, sienta, acepte y actúe. También describe barreras a la comunicación como las semánticas, psicológicas y sociológicas.

1. 2.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA. ▫ Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. ▫ Barreras y dificultades. ▫ Soluciones. ▫ Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.

3. EFECTOS QUE PRODUCE UNA BUENA TRANSMISIÓN EN EL INTERLOCUTOR
Efecto cognoscitivo: Información. Dar a conocer
Efecto afectivo: Simpatía, aprecio. Deseo.
Efecto credibilidad: Confianza en la certeza del mensaje
Buscamos que nuestro interlocutor:
Quede informado.
Se motive y esté predispuesto a favor de la comunicación.
Se actúe.

4. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Busca que el interlocutor:
Oiga
Escuche
Comprenda
Piense
Sienta
Acepte
Actúe
Retenga lo comunicado
EMPATÍA

5. EMPATÍA
Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
Pag. I-24 y diferencias
Forma de conseguir la empatía:
Desarrollar el proceso completo de comunicación (feed-back)
Ponernos en lugar de reciprocidad psicológica
Sabiendo escuchar
Desarrollando la observación. Para ver más y oir mejor
Potenciando y desarrollando una actitud positiva

6. ESCUCHA ACTIVA
Es una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)».Implica asimismo, entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla. La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
ACTITUD ASERTIVA
Es una forma de ser y actuar de las personas, en definitiva la personalidad de cada uno define una forma de enfrentarse a las relaciones sociales y la comunicación, así como la de crear y resolver conflictos.

7. Barreras en la comunicación

8. Semántica
Psicológicas
Sociológicas
Culturales
Administrativas
Fisiológicas
Físicas
Por autoridad o cargo
El lugar o momento elegido
Barreras en la comunicación
por tipo de barrera

9. Barreras de la comunicación: ambientales: sonido del teléfono, interrupciones, ruidos
Terminológicas: lenguaje demasiado técnico, falta de claridad, siglas o abreviaturas
Administrativas: informaciones a quienes no les corresponde
Interpersonales: suposiciones y percepciones, conclusiones prematuras
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

10. Esencial e inherente al ser humano.
Doble vía, emisor y receptor.
Transformar ideas en palabras y su interpretación. Empatía.
Captar la atención del interlocutor
El cuerpo habla.
Sencillez y claridad.
Feedback.
Seleccionar el momento, canal y lugar.
Hay que ganarse la atención.
Hay que hacerse entender.