Este documento presenta el libro "¡Comunícate!" Decimocuarta Edición, el cual explora los fundamentos de la comunicación. El libro contiene 17 capítulos organizados en 4 unidades que cubren temas como las perspectivas de la comunicación, la percepción, la comunicación intercultural, los mensajes verbales y no verbales, la escucha, las relaciones interpersonales, la comunicación grupal y el hablar en público. El libro provee una guía comprensiva sobre los conceptos y habilidades básicas de la comunicación.

3. ¡Comunícate!D e c i m o c u a r t a E d i c i ó n
Kathleen S. Verderber
Northern Kentucky University
Rudolph F. Verderber
Distinguished Teaching Professor of Communication,
University of Cincinnati
Deanna D. Sellnow
University of Kentucky
Traducción de
Valeria G. Pourroy
Traductora profesional
Revisión técnica de
Mtra. María Almela de la Lama Noriega
SignificArte Comunicaciones
Australia • Brasil • Corea • España • Estados Unidos • Japón • México • Reino Unido • Singapur

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por escrito de la Editorial.
Traducido del libro Communicate!
Fourteenth Edition
Verderber, Kathleen S., Rudolph F. Verderber
and Deanna D. Sellnow
Publicado en inglés por Wadsworth, una compañía
de Cengage Learning © 2015
ISBN: 978-0-8400-2816-7
Datos para catalogación bibliográfica:
¡Comunícate! Decimocuarta edición
Verderber, Kathleen S., Rudolph F. Verderber
y Deanna D. Sellnow
ISBN: 978-607-522-948-5
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¡Comunícate! Decimocuarta edición
Kathleen S. Verderber, Rudolph F. Verderber
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1 2 3 4 5 6 7 17 16 15 14 13

5. iii
Contenido
Contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .iv
Prefacio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii
Unidad I: Fundamentos de la comunicación
Precuela: Fundamentos de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Capítulo 1: Perspectivas de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Capítulo 2: Percepción de uno mismo y de los demás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Capítulo 3: Comunicación intercultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Capítulo 4: Mensajes verbales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Capítulo 5: Mensajes no verbales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Capítulo 6: Escuchar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Secuela: ¿Cómo se relaciona la tecnología con esto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Unidad II: Comunicación interpersonal y relacioness
Precuela: Comunicación interpersonal y relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Capítulo 7: Relaciones interpersonales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Capítulo 8: Comunicación interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Secuela: ¿Cómo se relaciona la tecnología con esto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Unidad III: Comunicación grupal
Precuela: Comunicación grupal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Capítulo 9: Comunicarse en grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Capítulo 10: Liderazgo grupal y solución de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Secuela: ¿Cómo se relaciona la tecnología con esto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Unidad IV: Hablar en público
Precuela: Hablar en público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Capítulo 11: Selección y desarrollo del tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Capítulo 12: Organizar tu discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Capítulo 13: Elementos de la presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Capítulo 14: Lenguaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Capítulo 15: Ejecución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Capítulo 16: Discurso informativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Capítulo 17: Discurso persuasivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Secuela: ¿Cómo se relaciona la tecnología con esto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
Apéndice: Entrevistando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
Referencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

6. iv
Contenido
Contenido en breve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .iii
Prefacio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii
Unidad I Fundamentos de la comunicación
Precuela: Fundamentos de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Capítulo 1: Perspectivas de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
La naturaleza de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Planes enlatados y guiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Contextos de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Ajustes de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
El proceso de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Subproceso de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Canales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Interferencia/Ruido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Un modelo del proceso de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Características de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
La comunicación tiene un propósito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
La comunicación es continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
La comunicación es irreversible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
La comunicación es situada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
La comunicación es indicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
La comunicación es aprendida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Los mensajes de comunicación varían en el pensamiento consciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
La comunicación está guiada por la cultura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Comunicación y ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Principios éticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Mensajes del lado oscuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Incrementando tu aptitud comunicativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Aptitud comunicativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Aprensión comunicativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Planes de mejora para la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Capítulo 2: Percepción de uno mismo y de los demás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
El proceso de percepción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Atención y selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Interpretación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Procesamiento dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Percepción de uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Autoconcepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Autoestima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Normas culturales y la percepción de uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Precisión y distorsión de la percepción de uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Percepción de uno mismo y comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Cambiando la percepción de uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

7. v
Percepción de los demás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Reducción de incertidumbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Inexactitud y distorsión en la percepción de otros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Mejorando la percepción de otros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Capítulo 3: Comunicación intercultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Cultura y comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Culturas dominantes, co-culturas e identidad cultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cómo difieren las culturas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Individualismo-colectivismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Evitación de la incertidumbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Distancia al poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Masculinidad-feminidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Contexto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Cronémica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Orientación a largo y corto plazo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Adaptación transcultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Desarrollando comunicación intercultural
Aptitud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Potenciales barreras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Estrategias comunicativas competentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Capítulo 4: Mensajes verbales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
La naturaleza del lenguaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
¿Qué es un lenguaje? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Características del lenguaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Relación entre lenguaje y significado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Semántica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Guías para mejorar la semántica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Pragmática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Guías para mejorar la pragmática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Sociolingüística . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Guías para mejorar el entendimiento sociolingüístico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Capítulo 5: Mensajes no verbales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Características de la comunicación no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Tipos de comunicación no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Uso del cuerpo: Kinesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Uso de la voz: Vocálica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Uso del espacio: Proxémica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Uso del tiempo: Cronémica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Apariencia física . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Lineamientos para mejorar la comunicación no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Enviando mensajes no verbales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Interpretando mensajes no verbales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Capítulo 6: Escuchar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
¿Qué es escuchar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Desafíos de escuchar eficazmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Estilo de escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Aprehensión de escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Enfoque de procesamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

8. vi
Escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Prestar atención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Entender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Recordar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Evaluar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Responder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Canales de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Riqueza mediática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Sincronía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Presencia social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Guías para elegir un canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Unidad II: Comunicación interpersonal y relaciones
Precuela: Comunicación interpersonal y relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Capítulo 7: Relaciones interpersonales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Tipos de relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Conocidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Amigos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Amigos cercanos o íntimos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Revelación de los ciclos de vida de las relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Penetración social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
La ventana Johari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Etapas de las relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Unión: empezar relaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Unión: desarrollar relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Mantener relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Separación: rechazar y disolver relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Dialécticas en relaciones interpersonales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Dialécticas relacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Manejo de tensiones dialécticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Capítulo 8: Comunicación interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Proporcionando apoyo emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Guías para reconfortar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Manejo de la privacidad y divulgación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Efectos de la divulgación y la privacidad en las relaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Guías para la divulgación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Guías para el manejo de la privacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Expresando deseos y expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Estilo pasivo de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Estilo agresivo de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Estilo pasivo agresivo de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Estilo asertivo de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Consideraciones culturales y co-culturales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Manejando el conflicto interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Evitar (Perder-perder) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Complacer (Perder-ganar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

9. vii
Forzar (Ganar-perder) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Conciliar (Perder-perder parcial) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Colaborar (Ganar-ganar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Guías de colaboración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Unidad III: Comunicación grupal
Precuela: Comunicación grupal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Capítulo 9: Comunicación en grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
La naturaleza y tipos de grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Familias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Grupos sociales de amigos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Grupos de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Grupos de interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Grupos de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Equipos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Grupos virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Características de los grupos saludables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Los grupos saludables tienen metas éticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Los grupos saludables son interdependientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Los grupos saludables son cohesivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Los grupos saludables desarrollan y acatan normas productivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Los grupos saludables son responsables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Los grupos saludables son sinérgicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Etapas del desarrollo grupal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Normalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Desempeño. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Clausurar y transformar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Conflicto en grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Pseudo conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Conflictos grupales relacionados con un tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Conflictos grupales relacionados con personalidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Cultura y conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Grupos virtuales y conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Capítulo 10: Liderazgo grupal y solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Liderazgo efectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Roles relacionados con la tarea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Roles de mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Roles de procedimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Responsabilidades en el liderazgo compartido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Juntas efectivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Guías para juntas con líderes-convocantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Guías para juntas con participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Solución sistemática de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Paso uno: Identificar y definir el problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Paso dos: Analizar el problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Paso tres: Determinar criterios para juzgar las soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

10. viii
Paso cuatro: Identificar soluciones alternativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Paso cinco: Evaluar soluciones y decidir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Paso seis: Implementar soluciones elegidas y evaluar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Comunicar soluciones grupales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Formatos escritos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Formatos orales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Formatos virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Evaluar la eficacia del grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Dinámicas grupales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Presentaciones grupales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Unidad IV: Hablar en público
Precuela: Hablar en público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Capítulo 11: Selección y desarrollo de tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Situación retórica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Haz una lista de los posibles temas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Sujetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Lluvia de ideas y mapa conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Analiza a la audiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Datos demográficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Datos relacionados con el sujeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Métodos para recolectar datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Uso ético de los datos de la audiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Examina la ocasión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Selecciona un tema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Redacta el objetivo del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Entender las metas generales y específicas del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Redacta el enunciado del objetivo específico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Localiza y evalúa fuentes de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Conocimiento, experiencia y observaciones personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Investigación secundaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Investigación primaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Identifica y evalúa una variedad de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Enunciados factuales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Opiniones expertas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Desarrollos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Buscar información desde la perspectiva de múltiples culturas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Registra la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Bibliografía anotada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Tarjetas de investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Citar fuentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Capítulo 12: Organiza tu discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Desarrolla el cuerpo del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Determina los puntos principales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Escribe un enunciado de tesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Esboza el cuerpo del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Crear transiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

11. ix
Desarrollar la introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Captar la atención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Establecer relevancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Establecer credibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Establecer la tesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Desarrollar la conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Resume los puntos principales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
El gancho (o el clinch) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Elabora una lista de las fuentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Revisa el esbozo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Capítulo 13: Elementos para la presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Beneficios de los elementos para la presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Tipos de elementos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Elementos visuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Elementos de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Elementos audiovisuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Elementos para otros sentidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Eligiendo elementos para la presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Preparando elementos para la presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Mostrando elementos para la presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Afiches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Pizarrones blancos o de gis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Rotafolios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Folletos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Cámaras de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Computadoras, CD-DVD, proyectores de LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Capítulo 14: Lenguaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Estilo oral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Hablar apropiadamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Relevancia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Campo en común . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Credibilidad del orador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Sensibilidad lingüística . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Diversidad cultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Hablar claro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Lenguaje específico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Términos familiares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Detalles y ejemplos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Pausas vocalizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Hablar enérgicamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Lenguaje sensorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Figuras retóricas y estructuras del discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
Capítulo 15: Ejecución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Aprender a hablar en público. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Síntomas y causas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Técnicas para reducir el miedo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Estilo de ejecución eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Conversacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

12. x
Animado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Uso de la voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Inteligibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Expresión vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Uso del cuerpo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Apariencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Postura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Porte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Contacto visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Expresiones faciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Gestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Movimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Tipos de ejecución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Discursos improvisados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Discursos escritos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Discursos extemporáneos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Ensayos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Preparar notas de discurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Repartición de apoyos para la presentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Ensayo y ajuste de la ejecución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Adaptando el discurso durante la ejecución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Criterios para evaluar discursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Capítulo 16: Discurso informativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Características del discurso informativo eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Intelectualmente estimulante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Relevante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Creativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Memorable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Hablar sobre diversos estilos de aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Métodos informativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Descripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Comparación y contraste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Narración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Demostración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Tipos comunes de discursos informativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Discursos de proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Discursos expositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Capítulo 17: Discurso Persuasivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
La naturaleza de la persuasión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Procesando mensajes persuasivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Metas del discurso persuasivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Tipos de propuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Adaptar propuestas según tu audiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
Apelaciones retóricas a Logos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
Tipos de argumentos lógicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Razonando falacias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421

13. xi
Apelaciones retóricas a Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Mostrar buen carácter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Mostrar aptitud y credibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Apelaciones retóricas a Pathos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Evocando emociones negativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Evocando emociones positivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Patrones del discurso persuasivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Enunciado de razones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Patrón de ventajas comparativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Satisfacción de criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Refutativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Problema-solución. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Problema-causa-solución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Secuencia motivada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Guías para hablar en público en el mundo virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

14. ¡Comunícate!

15. PRECUELAUNIDAD I PRECUELA
Fundamentos de la comunicación
En palabras del filósofo educacional Robert M. Hutchins, antiguo decano de Le-
yes en Yale y antiguo presidente y rector de la Universidad de Chicago,
Una comunidad mundial puede sólo existir con comunicación mundial, lo que
significa que debe haber programas más extensos en el mundo. Significa entendi-
miento, tradición, ideas e ideales en común.
El título del libro que estás por leer es ¡Comunícate! y de él obtendrás ha-
bilidades diseñadas para ayudarte a alcanzar lo que Hutchins describe. Antes
de embarcarnos en nuestro viaje, sin embargo, debemos empezar con un en-
tendimiento común sobre lo que significa la comunicación. Sabemos que la co-
municación tiene que ver con cosas como leer, escribir, hablar, escuchar, y que
comenzamos a aprender a comunicarnos desde el día que nacemos. Algunos
incluso sugieren que empezamos a comunicarnos desde que estamos en el la
matriz. También sabemos que la comunicación es un elemento fundamental
para el pensamiento, interacción, entendimiento y persuasión humanas. Lo que
la gente a veces no comprende es que la comunicación, sin embargo, es que la
comunicación es algo que podemos aprender de manera más efectiva si estu-
diamos sus fundamentos y ponemos esas habilidades en práctica. Así como los
atletas mejoran su rendimiento por medio del estudio, práctica y entrenamiento
de habilidades, así lo hacen también los comunicadores eficientes.
En esencia, la comunicación es el deseo de compartir nuestros pensamientos,
sentimientos e ideas con otros. Hacemos esto por medio de mensajes que man-
damos y recibimos todos los días. Los mensajes están compuestos de una combi-
nación de símbolos verbales (palabras), señales no verbales (comportamientos)
y, quizá, imágenes visuales. Por medio de la reflexión y el análisis, interpretamos
los mensajes de otros, a veces acertadamente, otras no.
Las nuevas tecnologías proveen de nuevos canales para comunicarnos y nue-
vos retos. Por ejemplo, mandar correos electrónicos, mensajes de texto, tweets,
entradas en blogs, tener conversaciones por Skype, y el uso de Facebook están ex-
pandiendo nuestra habilidad para mantenernos en contacto con personas lejos
de nosotros. Estas oportunidades conllevan, sin embargo, conllevan una necesi-
dad intensificada de mejorar nuestras aptitudes comunicacionales y poder adap-
tar nuestros mensajes para que sean apropiados para estos diferentes canales
que usamos. Aún así, la comunicación en esencia está basada en mensajes y en la
forma en que esos mensajes están compuestos y se interpretan. Así que este libro
se enfoca en la comunicación efectiva (1) en escenarios como encuentros inter-
personales, pequeños grupos, foros públicos, así como (2) usando una variedad
de canales que van desde la imprenta, cara a cara, y tecnológicos.

16. Capítulo 1 La primera unidad, compuesta por seis capítulos, está enfocada en los
fundamentos elementales de la comunicación efectiva que permanecen constantes
sin importar el escenario y el canal. En el Capítulo 1, por ejemplo, discutimos la natu-
raleza y el proceso de la comunicación; la ética del “lado oscuro” de la comunicación
(esto es, problemas que surgen cuando la ética no se cumple). Y explicamos lo que
es la aptitud comunicacional, cómo le afecta las opiniones y cómo mejorar la aptitud.
Capítulo 3 Los mensajes dependen del lenguaje, el cual se deriva de grupos cul-
turales. Así que en el Capítulo 2 examinamos cómo las culturas difieren entre sí y
cómo esas diferencias afectan la percepción de lo que es la comunicación apropiada
y efectiva.
Capítulo 4 Este capítulo se enfoca en los mensajes verbales; esto es, las palabras
que usamos para expresar nuestros pensamientos y sentimientos. Explicamos cómo
las palabras pueden significar algo diferente dependiendo del contexto, mensajes
previos, y cultura. Cerramos sugiriendo formas de mejorar los mensajes verbales.
Capítulo 5 Este capítulo se enfoca en mensajes no verbales, que son esencial-
mente todos los mensajes que van más allá de las palabras escritas o habladas.
Discutimos las características y tipos de mensajes no verbales, así como las mane-
ras en las que pueden complementar, contradecir, o sustituir los mensajes verbales.
También ofrecemos guías para mejorar tus propios mensajes no verbales, así como
la precisión de tus interpretaciones de los mensajes no verbales enviados por otros.
Capítulo 6 Este capítulo está dedicado al proceso de escuchar. Describimos los
tipos de escucha y ofrecemos sugerencias específicas para mejorar tus habilidades
para escuchar.
Acabamos esta unidad, así como las demás, con una secuela donde se describen
las formas en las que la comunicación mediada y canales tecnológicos afectan estos
procesos de comunicación básicos. Para cuando termines con esta unidad introduc-
toria, estarás listo —y esperamos que emocionado— para estudiar cómo aplicar es-
tos conceptos básicos a los contextos comunicacionales interpersonales, de grupos
y públicos.
Capítulo 2 Ya que la clave para la comunicación efectiva es el entendimiento mu-
tuo, en este capítulo discutimos las bases de la percepción y la percepción social.
Nos enfocamos en dos de las más importantes percepciones sociales que afectan a
la comunicación: nuestra percepción de nosotros mismos y nuestra percepción de
los otros. También ofrecemos habilidades y guías que ayudan a formar percepciones
sociales más precisas.
1

17. Jennifer iba tarde esta mañana. Se paró en la barra de la cocina comiendo un
pan tostado mientras preparaba la lista de alimentos que usaría en su camino de
regreso a casa. Había notado que el canal del clima pronosticaba fuertes lluvias.
Se preguntó dónde habría dejado su paraguas y agregó “comprar paraguas” a
su lista de compras. Jennifer mandó rápidamente un mensaje a Greta, una com-
pañera a quien llevaría hoy al trabajo, para preguntarle si ella tenía un paraguas
extra que pudiera prestarle.
Mientras le escribía a Greta, la hija de 16 años de Jennifer, Hailey, entró a la co-
cina y preguntó –Mamá, ¿puedo hacerme un tatuaje? Kayla y Whitney se van a
tatuar y queremos que combinen-.
—Ahora no, Hailey, voy tarde al trabajo. ¿Podemos hablar cuando regrese?—.
—Pero, mamá…—
—Sí, Hailey, sí, está bien. Hablamos más esta noche…— exclamó Jennifer diri-
giéndose a la puerta. En ese momento escuchó a su computadora emitir la alar-
ma de que había llegado un nuevo e-mail. Jennifer pensó “Será mejor que me
vaya. Puedo revisarlo en mi celular en el camino a recoger a Greta”.
Mientras Hailey esperaba el autobús escolar, le mandó rápidamente un mensaje
a sus amigas “¡Excelente! ¡Mi mamá dijo que SÍ!”
La naturaleza de la comunicación y el
proceso comunicativo
Las características de la comunicación
Postulados principales de la ética
comunicacional
Crear y evaluar mensajes usando los
principios de la ética comunicacional
Desarrollar un plan de mejoramiento
de la comunicación personal
Perspectivas de
la comunicación
Lo que sabrás Lo que podrás hacer

18. ChristopherRobbins/DigitalVision/JupiterImages
1

19. Unidad 1 | Fundamentos de la comunicación6
¿Puedes identificarte con Jennifer? Vivimos en una era en la que el multitasking
se ha convertido en una norma. Parte de esto incluye comunicarte tanto con
nosotros mismos como con otros. Como Jennifer, nos alistamos para el trabajo
o escuela mientras revisamos nuestros mensajes de voz y Facebook, contestando
mensajes de texto y correos electrónicos, así como desayunando, revisando el
clima y vistiéndonos.
Algunos argumentan que la tecnología que debería facilitar nuestras vidas, la ha
vuelto más compleja. De hecho, la comunicación hoy en día va más allá de los contex-
tos interpersonales, grupales, públicos, y de canales cara a cara y mediados. Jennifer,
por ejemplo, escribió su lista de las compras en una hoja de papel mientras se entera-
ba del clima en televisión y escribía a Greta para pedir un paraguas. Luego, cuando
Hailey intentó hablar cara a cara con ella, Jennifer estaba tan distraída que sus señales
comunicativas dieron a entender a Hailey que le había dado permiso de tatuarse.
Desafortunadamente, una de las consecuencias negativas de tener tantos
medios para comunicarnos, es la falsa sensación de aptitud que nos da sobre
nuestra habilidad de tener muchas conversaciones a la vez. Este capítulo y los
que siguen, se enfocan en por qué es importante mejorar nuestras habilidades
de comunicación, cómo mejorarlas, y cómo evitar las consecuencias negativas
de una comunicación ineficiente que puede llevar a malentendidos y lastimar
nuestras relaciones personales y profesionales.
Nuestra habilidad para hacer y mantener amigos, ser mejores miembros en
nuestra familia, satisfacer relaciones íntimas, participar o liderar grupos, y pre-
parar y presentar discursos dependen de nuestras habilidades comunicativas.
Lo que aprendas sobre comunicación efectiva en este libro y las habilidades es-
pecíficas que practiques como resultado son importantes porque te ayudarán a
mejorar tus relaciones con otros.
No sólo eso, pero la comunicación efectiva es crucial para tener éxito en el
ambiente laboral. Una y otra vez, estudios han llegado a la conclusión de que,
para casi cualquier trabajo, los empleadores buscan comunicación oral, trabajo
en equipo y habilidades interpersonales (College learning for the new global cen-
tury, 2008; Hansen & Hansen, 2007; Young, 2003). Por ejemplo, en un artículo
sobre los roles de comunicación en el trabajo, reporta que en ingeniería, un am-
biente altamente técnico, las habilidades del habla fueron muy importantes para
72% de los empleadores encuestados (Darling & Dannels, 2003, p. 12). Una en-
cuesta de la Asociación Nacional de Universidades y Empleadores (Hart, 2006),
reportó las 10 cualidades personales y habilidades que buscan los empleadores
en graduados universitarios. La principal habilidad fue la comunicación, inclu-
yendo hablar cara a cara, hacer presentaciones, y escribir. Otras de las principa-
les habilidades, que aprenderás y practicarás en este curso, incluyen habilidades
de trabajo en equipo (número tres), de análisis (número cinco), interpersonales
(número ocho), y de solución de conflictos (número nueve). Los empleadores
también dijeron que estás habilidades son, desafortunadamente, las que muchos
recién graduados carecen (Hart, 2010). Así, lo que
aprendas de este libro puede incrementar significa-
tivamente tu capacidad para obtener trabajo y ser
más exitoso en la carrera que elegiste.
Empezamos este capítulo describiendo la na-
turaleza y el proceso de la comunicación, segui-
do de varios principios comunicacionales y cinco
postulados de la comunicación ética. Finalmente,
explicamos cómo desarrollar un plan para mejorar
tu comunicación personal que perfeccione tus ha-
bilidades basado en lo que aprendas durante este
semestre.
¿Cuáles son tus metas pro-
fesionales? ¿Cómo puede la
comunicación efectiva ayudarte
a lograrlas?
Businessmeetinginanoffice
CONSIDERA ESTO….
¿Alguna vez alguien ha em-
pezado a hacer otras tareas,
como mandar mensajes de
texto o e-mails, mientras
estaba en una conversación
contigo? ¿Cómo afectó
eso la conversación? Si
tú revisaras tus mensajes
o mails mientras hablas
con alguien, ¿cómo podría
afectar tu concentración en
la conversación y tu relación
con otros?

20. Capítulo 1 | Perspectivas de la comunicación 7
La naturaleza de la comunicación
Comunicación es un proceso complejo durante el cual expresamos, interpreta-
mos y coordinamos mensajes con otros para crear un significado compartido, lo-
grar metas sociales, manejar identidad personal, y mantener nuestras relaciones.
En esencia, la comunicación trata de mensajes.
Los mensajes son expresiones verbales, mensajes visuales, y comportamientos
no verbales que se usan para expresar pensamientos y sentimientos. Nos referi-
mos al proceso de crear mensajes como codificar y al proceso de interpretar como
decodificar. Así que cuando un niño pequeño señala su botella y grita “Ba-ba”, su
mensaje (compuesto de un gesto no verbal —señalar— y de una expresión verbal
–“Ba-ba”,) expresa su deseo de que su padre le de la mamila con leche que ella ve
en la mesa. Cómo su padre responda, sin embargo, depende de cómo lo decodifi-
que. Puede reaccionar dándole la botella o diciendo “Lo siento, pequeña, la botella
está vacía”. O puede sólo verla con una expresión confundida en el rostro. Cual-
quier respuesta es también un mensaje. La retroalimentación es el mensaje que
llega como respuesta a otro mensaje, indicando cómo fue interpretado.
Planes enlatados y guiones
¿Cómo formamos e interpretamos mensajes? Lo hacemos, en parte, basados en
nuestros planes enlatados y guiones. Un plan enlatado es una “biblioteca men-
tal” de guiones que cada uno de nosotros consulta para crear mensajes basado en
lo que funciono para nosotros o para otros en el pasado (Berger, 1997). Un guión
es un texto que indica qué decir o hacer en una situación específica. Tenemos
planes enlatados y guiones para una gran variedad de interacciones comunes
como saludar gente, hacer conversación, aconsejar, halagar o criticar a alguien,
y persuadir. Imagina que ves a un buen amigo sentado en una mesa al otro lado
del restaurante. ¿Qué haces? Tu respuesta está basada en un plan enlatado de
“saludos”.
Desarrollamos planes enlatados y guiones de nuestras experiencias propias
y observando lo que parece funcionar para otras personas (incluso gente ficticia
que vemos en la televisión o en películas) (Frank, Prestin, Chen, & Nabi, 2009).
¿Puedes recordar la primera vez que invitaste a alguien a salir? ¿Lo nervioso
que estabas? ¿Practicabas mentalmente lo que ibas a decir? ¿Cuántas maneras
diferentes imaginaste para sacar el tema? ¿De dónde tomaste las ideas? Pro-
bablemente, vinieron de tu plan enlatado de guiones sobre “invitar a salir”.
Revisamos los guiones de nuestros planes enlatados mientras formamos un
mensaje y, usualmente, adaptamos lo que decimos basado en la persona y la
situación. Por ejemplo, probablemente tienes muchos guiones sobre “saludos”
que consultar para cuando saludas a un amigo cercano, un pariente, un super-
visor o un extraño.
LA AUDIENCIA MÁS ALLÁ
Patricia estaba escribiendo un e-mail a su instructor sobre una tarea próxima. Como no estaba segura de si
su instructor tenía un doctorado, prefirió no usar el título “Dr.” en su saludo porque podría no ser apropiado si
su instructor no tenía un doctorado. Pero también quería demostrar respeto. Así que usó el saludo del guión
enlatado: “Querido Profesor Smith”, que puede ser usado para un instructor que tenga o no un doctorado.
Comunicación
El proceso mediante el cual
expresamos, interpretamos
y coordinamos mensajes
con otros.
Mensajes
Expresiones verbales,
imágenes visuales, y
comportamientos no
verbales usados para
transmitir pensamientos y
sentimientos .
Codificación
Proceso de poner nuestros
pensamientos y sentimien-
tos en palabras y claves no
verbales.
Decodificación
Proceso de interpretar el
mensaje de otro.
Retroalimentación
Reacciones y respuestas
ante los mensajes.
Planes enlatados
Una “biblioteca mental”
de guiones que cada uno
de nosotros consulta para
crear mensajes basados
en lo que funcionó para
nosotros en el pasado o lo
que puede que hayamos
escuchado o usado nume-
rosas veces en situaciones
similares.
Guión
Un texto que indica lo que
se tiene que decir o hacer
en una situación específica.

21. Unidad 1 | Fundamentos de la comunicación8
Cuando no tenemos un buen guión para una
situación específica, buscamos planes enlatados y
guiones que sean similares a la situación actual, y
formulamos un mensaje apropiado. Por ejemplo, si
alguna vez te has encontrado con una celebridad,
probablemente no tenías un guión para saludarla
entre tu biblioteca mental de planes condensados.
Imagina que estás en la fila del supermercado y
ves a Taylor Swift parada frente a ti. ¿Qué dirías?
“¿Hola, Taylor?” “¿Hola, señorita Swift?” “Oh, por
Dios, ¿en realidad eres Taylor Swift?” “Hola Taylor”
probablemente fue sacado de la librería de “saludar
a un amigo”; “Hola, señorita Swift”, de tu librería
de “mostrar respeto”; y “Oh, por Dios…” de la li-
brería de “no puedo creerlo”.
El punto aquí es que no solemos empezar de cero al formular mensajes. Re-
conocemos el tipo de mensaje que queremos formular, buscamos el guión apro-
piado en nuestra librería mental de planes enlatados y luego lo adaptamos para
que las partes únicas encajen en la situación. Todas estas elecciones mentales
ocurren en nanosegundos y de manera semiautomática. También usamos nues-
tros planes y guiones cuando interpretamos mensajes de otros.
Obviamente, entre más amplia es tu librería de planes condensados, y entre
más guiones tengas para cada plan, es más probable que formes el mensaje más
apropiado y efectivo. De la misma manera, entenderás y contestarás más apro-
piadamente a mensajes de otros.
Contextos comunicacionales
De acuerdo con el filósofo alemán Jürgen Habermas, la comunicación ideal es
imposible de lograr; pero considerando los contextos al comunicarnos, podemos
acercarnos a la meta. (Littlejohn&Foss, 2010). El contexto en el que a un mensaje
se forma, afecta las expectativas de los participantes, así como lo que los partici-
pantes entienden, y su comportamiento subsecuente. El contexto comunicacio-
nal está formado por las situaciones físicas, sociales, históricas, psicológicas y
culturales que rodean al evento comunicacional.
El contexto físico incluye la locación, las condiciones ambientales (tempe-
ratura, iluminación, nivel de ruido), y la cercanía física entre los participantes.
Cada vez más, sin embargo, la comunicación ocurre vía celulares y en el Internet.
Y mientras que las comunicaciones digitales nos permiten interactuar a distan-
cia, nuestra habilidad para compartir significado puede verse afectada por el
medio que usamos. Por ejemplo, cuando llamas a alguien por teléfono, pierdes
claves no verbales como postura, gestos, contacto visual, y expresiones faciales
que son parte de los mensajes cara a cara. Sin estas claves, tienes menos informa-
ción en la cual basar tu interpretación. A los correos electrónicos y mensajes de
texto les hace falta aún más de esas claves no verbales que nos ayudan a inter-
pretar acertadamente.
A veces desarrollamos planes
enlatados y guiones al observar
personajes ficticios o gente en la
televisión. ¿Qué programa de te-
levisión puede haber influenciado
tus planes enlatados y guiones?
CONSIDERA ESTO….
¿Qué dices cuando saludas
(a) a un extraño que pasas
en la banqueta, (b) un amigo
casual, (c) a tu pareja, (d) un
miembro de tu familia? ¿En
qué formas son los guiones
similares y en qué forma
diferentes? ¿Por qué?
©BradBarket//AP/Corbis
LA AUDIENCIA MÁS ALLÁ
Jonas se sorprendió cuando leyó el e-mail de su instructor. ¿En verdad lo estaba acusando de hacer trampa?
Enojado, comenzó a defenderse en una respuesta, pero después se detuvo. En lugar de eso, fijó una cita
para verlo y discutir el problema cara a cara para que hubiera menos riesgo de malinterpretarse uno al otro.
Contextos
comunicacionales
Los valores, actitudes,
creencias, orientaciones, y
suposiciones prevalecientes
entre las personas de una
sociedad.
Contexto físico
Ubicación, las condiciones
ambientales (temperatura,
iluminación, nivel de ruido),
la distancia entre los interlo-
cutores, la disposición de
los asientos y el momento
del día.

22. Capítulo 1 | Perspectivas de la comunicación 9
El contexto social se refiere a la naturaleza de la relación que puede existir en-
tre los participantes. Entre mejor conoces a alguien y entre mejor relación tengas
con esa persona, será más fácil interpretar acertadamente sus mensajes.
El contexto histórico está constituido por los antecedentes derivados de
episodios comunicativos previos entre los participantes. Esto influye en la com-
prensión del encuentro presente. Por ejemplo, imagina que una mañana Chad le
cuenta a Shelby que pasará por el borrador del reporte que le habían dejado a su
jefe para que éste lo leyera. Cuando Shelby entra a la oficina esa tarde, ve a Chad
y le pregunta: “¿Lo conseguiste?”. Otra persona que escuche esta conversación
no tendrá la menor idea de qué es aquello a lo que Shelby se refiere. No obstante,
Chad podría responder: “Está sobre mi escritorio”. Shelby y Chad se entienden
entre sí gracias al contenido de su intercambio previo.
El contexto psicológico incluye el estado de ánimo y los sentimientos que
cada persona lleva consigo en el encuentro interpersonal. Por ejemplo, imagina
que Corinne está muy estresada. Cuando está estudiando para un examen, una
amiga pasa por ahí y le pide a Corinne que descanse un poco y la acompañe al
gimnasio. Corinne, quien es normalmente de buen temperamento, puede res-
ponder con un tono irritado de voz, que su amigo malinterpreta y piensa que
Corinne está enojada con él.
El contexto cultural comprende los valores, actitudes, creencias, orientacio-
nes y suposiciones que prevalecen entre las personas de una sociedad (Samovar,
Porter y McDaniel, 2007, p. 20). Todos somos parte de uno o más grupos cultu-
rales (ej. raza, etnia, religión, edad, sexo, género, orientación sexual, habilidad
física). Cuando dos personas de culturas distintas interactúan, pueden ocurrir
malos entendidos debido a los diferentes valores culturales, creencias, orientacio-
nes y rituales. El ¡Pop Com! en este capítulo (ver p. 13) describe cómo los rituales
culturales del duelo están cambiando en Estados Unidos hoy en día.
Escenarios de la comunicación
Los escenarios de la comunicación también afectan cómo formamos e interpre-
tamos mensajes. Los escenarios de la comunicación difieren según el número
de participantes y el nivel de formalidad en las interacciones. (Littlejohn & Foss,
2008, pp. 52-53). Estos escenarios son intrapersonal, interpersonal, grupos peque-
ños, público, y masivos.
Comunicación intrapersonal se refiere a las interacciones que
ocurren en nuestra mente cuando hablamos con nosotros. Normal-
mente no verbalizamos nuestra comunicación intrapersonal. Cuan-
do te sientas en clase y piensas sobre lo que harás más tarde ese día,
o cuando te mandas un recordatorio por e-mail o mensaje de texto,
estás comunicándote intrapersonalmente. Mucha de nuestra comu-
nicación intrapersonal ocurre de manera subconsciente (Kellerman,
1992). Cuando manejamos “sin pensarlo”, estamos comunicándonos
intrapersonalmente en un nivel subconsciente. El estudio de la co-
municación intrapersonal, suele enfocarse en el rol que ésta tiene en
la creación de la percepción de uno mismo y en el manejo de apren-
sión; esto es, el miedo asociado a comunicarse con otros (Richmond
& McCroskey, 1997). Nuestro estudio de la comunicación intraperso-
nal se enfoca en hablar con uno mismo para mejorar el autoconcep-
to y autoestima y, finalmente, en la aptitud comunicacional en una
variedad de situaciones.
Nos comunicamos intrapersonalmente cuando
hablamos con nosotros, reflexionamos sobre gente y
eventos, y cuando escribimos en un diario. ¿Cuáles
son algunos ejemplos de tus actividades de comuni-
cación intrapersonal hoy?
AspenPhoto/Shutterstock.com
Contexto social
Naturaleza de la relación
que existe entre los
participantes.
Contexto histórico
Antecedentes derivados de
episodios comunicativos
previos entre los
participantes, que influyen
en la comprensión del
encuentro actual.
Contexto psicológico
El estado de ánimo y los
sentimientos que cada
persona trae consigo a la
conversación.
Contexto cultural
Valores, actitudes,
creencias, orientaciones
y nociones subyacentes
que prevalecen entre las
personas de una sociedad.
Escenarios
comunicacionales
Los diferentes entornos
comunicacionales en los
cuales las personas interac-
túan, caracterizado por el
número de participantes y
qué tanto la interacción es
formal o informal.
Comunicación
intrapersonal
Las interacciones que
ocurren en la mente de una
persona cuando él o ella
está hablando consigo.

23. Unidad 1 | Fundamentos de la comunicación10
La comunicación interpersonal se caracteriza por las interacciones infor-
males entre dos personas que tienen una relación identificable entre ellas (Kna-
pp & Daly, 2002). Hablar con amigos entre clases, visitar a tu mamá, y mandar
mensajes de texto o platicar en línea con tu hermano son todos ejemplos de co-
municación interpersonal. En la segunda parte de este libro, nuestro estudio de
la comunicación interpersonal incluye la exploración de cómo desarrollamos,
mantenemos, mejoramos y terminamos relaciones interpersonales.
La comunicación en grupos pequeños típicamente incluye entre tres y 20 perso-
nas que se reúnen para comunicarse entre ellas (Beebe & Masterson, 2006; Hirokawa,
Cathcart, Samovar, & Henman, 2003). Algunos ejemplos de grupos pequeños inclu-
yen a la familia, un grupo de amigos, un grupo de compañeros de la escuela traba-
jando en un proyecto, y un equipo de gerencia en el trabajo. La comunicación de
los grupos pequeños puede ocurrir en escenarios cara a cara, así como en línea por
medio de listas de correo electrónico, tableros de discusión, juntas virtuales, y blogs.
En la tercera parte de este libro, nuestro estudio de los grupos pequeños se enfoca
en las características de grupos eficientes, comunicación ética y efectiva en grupos,
liderazgo, solución de problemas, conflictos, y presentaciones grupales.
La comunicación pública se da frente a audiencias de más de 20 personas.
Algunos ejemplos son discursos públicos, presentaciones, y foros que podemos
experimentar en persona o en canales tecnológicos. Por ejemplo, cuando el Pre-
sidente de Estados Unidos Barack Obama dio su discurso inaugural, algunas
personas estuvieron ahí, otras lo vieron en televisión o en el Internet en el mo-
mento que hablaba; otras personas lo vieron después en segmentos televisivos
o en sitios web de video como YouTube. El Internet se está convirtiendo el medio
elegido para anunciar ofertas de trabajo y curriculums, para promocionar y com-
prar productos, y para activismo político. En la cuarta parte, nuestro estudio de
la comunicación pública se enfoca en preparar, practicar y presentar presentacio-
nes orales efectivas en ambientes cara a cara y virtual.
La comunicación masiva se presenta por individuos y entidades por medios
masivos a grandes segmentos de la población al mismo tiempo. Algunos ejem-
plos incluyen periódicos y artículos de revistas y anuncios, así como programas
de radio y televisión y anuncios. El capítulo extra sobre comunicación masiva y
alfabetismo mediático se enfoca específicamente en comunicación masiva efecti-
va tanto en imprenta como en modalidades digitales.
El proceso de comunicación
El proceso de comunicación es un complejo set de tres diferentes actividades
interrelacionadas que pretenden dar como resultado significados compartidos
(Burleson, 2009). Estos procesos son afectados por los canales usados y por la
interferencia/ruido.
Subproceso de comunicación
Tres subprocesos que deben ser llevados a cabo para lograr significados compar-
tidos, son la producción de mensajes, interpretación de mensajes y coordinación
de interacción.
Primero, producción de mensajes es lo que haces cuando codificas un men-
saje. Empiezas creando metas basadas en tu entendimiento de la situación y tus
valores, ética, y necesidades. Basado en estas metas, puedes recordar un plan
enlatado y un guión que haya sido efectivo para lograr metas similares, luego
adaptarlo a la situación actual. Luego comparte tu mensaje.
CONSIDERA ESTO….
¿Cuáles son las maneras de
comunicación masiva que
has experimentado?
Comunicación
interpersonal
Interacción informal entre
dos personas que tienen una
relación identificable entre
ellas.
Comunicación
de pequeños grupos
De tres a 20 personas que
se unen con el propósito
específico de resolver un
problema o tomar una
decisión.
Comunicación pública
Un participante, el orador,
presenta un mensaje a un
grupo de más de
20 personas.
Comunicación masiva
Comunicación que se
presenta por individuos
y entidades a través de
medios masivos a grandes
segmentos de la población
al mismo tiempo.
Proceso
de comunicación
Complejo set de tres activi-
dades diferentes e interrela-
cionadas que pretenden dar
como resultado significados
compartidos.
Producción
de mensajes
Los pasos que debes seguir
cuando deseas compartir
tus pensamientos o senti-
mientos con otros.

24. Capítulo 1 | Perspectivas de la comunicación 11
Segundo, la interpretación de mensajes es lo que
haces cuando decodificas un mensaje. El proceso co-
mienza cuando notas que alguien está tratando de
comunicarse contigo. Lees o escuchas sus palabras,
observas su comportamiento no verbal, y tomas nota
de otros aspectos visuales. Luego interpretas el men-
saje basado en los guiones de tus planes condensa-
dos que te parezcan familiares. Basado en esta inter-
pretación, preparas el mensaje de retroalimentación,
el cual lleva al tercer subproceso.
La coordinación de interacción consiste en los
ajustes de comportamiento que cada participante
hace, intentando con esto crear significados compar-
tidos (Burgoon, 1998). Por ejemplo, si el mensaje de
tu interlocutor es más positivo de lo que esperabas, puede que ajustes tu compor-
tamiento al imitar su actitud positiva. Si el mensaje de tu interlocutor es más ne-
gativo de lo que esperabas, puede que te comportes de manera más positiva para
alentarlo a imitarte, o puede que respondas con un mensaje igualmente negativo.
Echemos un vistazo a un ejemplo de coordinación de interacción. Imagina
que vas a ver a tu instructor por un trabajo con una calificación más baja de lo
que esperabas. Si esperas que tu instructor se ofenda y reaccione a la defensiva,
puede que empieces con un comentario asertivo como “No merecía una C- en
este trabajo”. Tal vez tu instructor responda “Bueno, puede que haya cometido
un error, hablemos de lo que crees que no noté”. Su apertura hacia tu punto de
vista es más positivo de lo que esperabas, lo cual puede llevarte a ajustar lo que
planeabas decirle y así imitar su actitud. Por otro lado, imagina que tu instructor
imita tu asertividad con una respuesta más negativa de lo que esperabas. Ima-
gina que dice “Bueno, no eres tú quien califica, ¿verdad?” Puede que intentes
hacer que reaccione de manera más cooperativa al comportarte menos asertivo.
Así que puede que respondas “Lo siento, no tenía la intención de cuestionar su
autoridad, pero no entiendo qué hice mal”. Al hacer esto, estás invitando a tu
instructor a igualar tu mensaje conciliador con uno propio.
En conclusión, los significados compartidos ocurren cuando la interpretación
del interlocutor es similar a la que el hablante pretendía expresar. Usualmen-
te podemos medir qué tanto estamos compartiendo significados por medio del
mensaje de retroalimentación. Por ejemplo, Sarah le dice a Nick “Tiré mi celular
y se rompió”. Nick responde “Bien, ahora puedes comprar un Droid™”. A lo que
Sarah responde, “No, no entiendes, no puedo comprar un celular nuevo”. La
respuesta de Sarah al mensaje de retroalimentación de Nick muestra que la mal
entendió. La medida en que compartimos significados puede ser afectado por
los canales que usemos y por la interferencia/ruido que compite con nuestros
mensajes.
Canales
Los canales comprenden tanto la ruta que sigue el mensaje como los medios de
transportación. Los mensajes se transmiten a través de canales sensoriales. La co-
municación cara a cara tiene dos canales básicos: los símbolos verbales y las cla-
ves no verbales. La comunicación en línea utiliza los mismos dos canales, aunque
algunas claves no verbales como movimientos, tacto, y gestos son representados
con símbolos visuales como emoticones (imágenes textuales que simbolizan el
humor, emoción o expresión facial de quien envía el mensaje) y acrónimos (abre-
viaciones que se colocan en lugar de frases comunes). Por ejemplo, en interac-
¿De qué manera has ex-
perimentado coordinación de
interacción con un consejero,
instructor o supervisor?
BillAron/PhotoEdit
Interpretación
de mensajes
Los pasos que sigues
cuando intentas entender
un mensaje.
Coordinación
de interacción
Las acciones que cada
participante ajusta en su
comportamiento para
empatar con el de su
interlocutor.
Canal
Ruta que sigue el mensaje,
así como sus medios de
transporte.
Emoticones
Imágenes textuales que
simbolizan el humor, emo-
ción o expresión facial de
quien envía el mensaje.
Acrónimos
Abreviaciones que se
colocan en lugar de frases
comunes.

25. Lo que sabrás Lo que podrás hacer
—Jack, tal vez no deberíamos tomar este vuelo —dijo Alicia—. ¿Por qué mejor
no esperamos el siguiente?
—¿Qué dices? —replicó Jack—. Nuestras reservaciones están confirmadas y a
estas alturas es probable que nuestro equipaje ya esté en el avión. ¿Para qué
habríamos de quedarnos aquí a esperar durante horas?
—Pero, Jack, mira allá —susurró Alicia cubriéndose la boca con la mano, mien-
tras señalaba con la cabeza a su derecha. Jack miró hacia donde le indicaba Ali-
cia. En el extremo de una banca se encontraba sentado un hombre con turbante
y larga barba.
—Tengo miedo —exclamó Alicia por lo bajo, con un tono urgente—. Podría ser
un terrorista.
—Tranquilízate —replicó Jack—. No hay nada de que preocuparse. Además,
¿qué te hace pensar que es un terrorista? ¿Es porque es musulmán? ¿Qué te
hace pensar que todos los musulmanes son terroristas? Para el caso, cualquiera
en nuestro vuelo podría ser un terrorista.
Qué es la cultura y qué rol tiene la
comunicación en ella
La relación entre culturas dominantes y
coculturas
Cómo afecta la identidad cultural a la
comunicación
Las barreras inherentes de la
comunicación intercultural
Desarrollar e implementar un plan para
adquirir conocimiento acertado sobre
varios grupos culturales
Demostrar empatía y respeto
al momento de comunicarte
interculturalmente
Emplear estrategias para mejorar
tus aptitudes al comunicarte
interculturalmente
Comunicación
intercultural

26. 3
StephenSimpson/GettyImages