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Con amor MD.pptx
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- 2. 1. La evolucióndel comportamiento del consumidor 2. Unas cifras para ubicarnos 3. Publicidad y adquisición de clientes online 4. La web como herramienta de benchmark Agenda
- 3. 1. La evolucióndel comportamiento del consumidor
- 4. 50 años deMarketing 2002 - ... - 1 to 1 Empoderamiento del consumidor 1988 - 2002: Marketing Posicionamiento Seguimiento 1975-1988: Innovación Diseño Innovación producto 1965-1975: Publicidad Nuevos medios Competencia 1965: Nada Reputación Poca competencia
- 5. Evolución del cliente AntesAhora el cliente potencial se conseguía por comunicación en medios masivos es necesario seducir el cliente, el producto era poco diferenciado el producto tiene que corresponder a sus necesidades, el precio era casi el único valor de referencia marca, diseño, imagen y comunicación de la empresa el cliente era bastante fiel a una marca el cliente no duda en cambiar de marca, comprar en otros países...
- 6. • El costode adquisición de un cliente se multiplicó por 2,3 en los últimos 10 años. • 3 razones principales: • Publicidad cada vez más personalizada: de la publicidad buzón al catálogo virtual personalizado • Multiplicación de los medios utilizados: Internet, Radio, Street Marketing, Patrocinio, Humanitario... • El cliente no busca 1 producto global sino 1 producto que corresponde perfectamente a sus necesidades. Reclutar
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- 9. • Una vezreclutado, la fidelización de un cliente es entonces cada vez más clave • Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos: • Nuevos programas de fidelización • Comunicación personalizada • Nuevos productos con mayor frecuencia (Zara) • Atención al Cliente y Servicio Post Venta Fidelizar
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- 11. 2. Unas cifraspara ubicarse
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- 13. • El términoWeb 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web • Se basa en el desarrollo de comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. • Las marcas deben aprovechar esta tendencia utilizando los diferentes servicios como plataforma de intercambio con sus clientes. Web 2.0
- 14. • Neologismo queapareció por primera vez en 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman • Se utiliza para describir la transformación de la red en una base de datos con contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica, la Web Geoespacial. • Frecuentemente es utilizado por el mercado para promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0. ¿ Web 3.0 ?
- 15. • 17,1 millonesde usuarios - + 46,4% en 2008 - penetración del 37%. • Nueva ley: Banda Ancha: 512k mínimo - Proyecto de pasarlo a 1.024 kbps • 77,4% de las suscripciones son considerados de Banda Ancha • Velocidad promedio: 591 Kbps en el 2008 a 1.180 Kbps en el 2010 según Alfonso Gómez - Director de Telefónica Colombia • 4 horas diarias para estudiantes y empleados Conectividad en Colombia
- 16. Top 10 Colombia PuestoSitio Web Tipo 1 Google Buscador 2 Windows Live Buscador 3 Facebook Red Social 4 Youtube Videos 5 Msn Portal 6 Yahoo! Portal 7 Wikipedia Wiki 8 Blogger Blogs 9 Hi5 Red Social 10 MercadoLibre e-commerce 14 Eltiempo.com Prensa Fuente: Alexa - Mayo 2009 - sitios web más visitados en
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- 19. Colombia en elTop 10 mundial
- 20. Conectividad móvil Octubre 2008 Total: 88% 28.000.000 de usuarios potenciales • iPhone: 25% de la reposiciones Comcel en Bogotá • Red 3G: Comcel, Movistar y Tigo
- 21. 3. Publicidad y adquisiciónde clientes online
- 22. • El MarketingDigital es una extensión del modelo tradicional (TV, Radio, Prensa) y consiste en pautar en sitios web donde navega su Público Objetivo a través de la difusión de piezas gráficas o la publicación de contenidos (videos, fotos, texto...). • El sitio web que propone espacios de pauta pone a disposición de los anunciantes varios espacios publicitarios dentro de los diferentes contenidos o servicios propuestos. • El portal puede ser creador (Eltiempo.com) o agregador de contenido (Msn.com). Concepto
- 23. • Inversión totalen el 2008: 38.006 millones de pesos • Representa un crecimiento del 48% frente a la cifra del 2007 ($22.652 millones de pesos). • Los ingresos fueron producidos en un 77% por grandes anunciantes, en un 13% por los anunciantes del exterior y un 10% por los pequeños y medianos anunciantes. • Segmento de comunicaciones: 27% - sector automotriz: 10.3%, servicios financieros: 9.7%, cervezas, vinos y licores: 9.0% - aseo personal, belleza y salud 8%. Marketing Digital
- 24. • Elementos gráficoscon enlace a otro sitio web, insertados dentro de espacios de contenido o de servicios. • Estándares del IAB Colombia: 728x90 - 120x600 - 300x250 - 468x60 - 180x150 • Tradicionales o Rich Media • Costo: • CPC - Cost Per Click • CPM - Cost Per Mil • CPA - Cost Per Action Banners
- 25. • Asociar sumarca a una sección de un sitio de manera permanente o durante un momento determinado (semana, mes, semestre, año, permanente...) • Permite tener una presencia fija en un medio y consolidar su imagen de marca • Ejemplo: Buscador de Elespectador.com patrocinado por CaracolTV.com • Costo: Precio mensual / Tráfico Patrocinios
- 26. • Es unapieza que promueve los mensajes de una organización desde un punto de vista editorial, en el que se prima la noticia por encima de cualquier otro interés, ya sea comercial, corporativo o político. • Su diseño puede adaptarse para parecer una página editorial más del medio en el que se inserta, pero debe indicar claramente que se trata de un espacio pagado para no engañar al público. • Este contenido puede ser producido por la misma marca o por el medio • Ejemplo: Vive.in - Blog tecno del espectador • Costo: Precio por publicación / Tráfico Publireportaje
- 27. • Es unaalternativa usada para publicidad en medios electrónicos, la cual consiste en el envío de mensajes a cuentas de correo electrónico • Es importante determinar que el envío de publicidad no deseados a los buzones de miles de usuarios sin autorización de estos es considerado como spam y en algunos países como Colombia se encuentra legislado. • Es una forma efectiva de recordar la presencia de la marca a usuarios registrados/identificados eMailing
- 28. • El posicionamientoen buscadores, o Search Engine Optimization consiste en lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en los primeros resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda. • Los sitios que logran buen posicionamiento pueden así desarrollar su tráfico, en volumen o en calidad de visitantes • Costo: Precio por implementación SEO
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- 30. • La publicidaden motores de búsqueda (Search Engine Advertising) es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en los resultados de un motor de búsqueda (Google, Msn, Yahoo!) • Se trata de la colocación en buscadores de publicidad contextual (texto, imagen, video) con un pago por cada click en esta publicidad. • Costo: CPC SEA
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- 32. • Una empresapuede promoverse en facebook de varias formas incluyendo: • la creación de un página de su marca • el desarrollo de una aplicación • la publicación de eventos de la marca • la compra de espacios de publicidad (CPM o CPC) • Costo: Implementación y actualización Facebook
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- 34. • Publicidad videoo flash que aparece al entrar o al visualizar un contenido en un sitio web • Formato: full-screen o parcial • Intromercial: publicidad antes de la descarga o la visualización de un contenido • Ultramercial: publicidad que aparece mientras la visualización de un contenido • Costo: Fijo - CPM - CPC - Per Play Intromercial/Ultramercial
- 35. • Incrementar elvolumen de usuarios registrados o de prospectos de un sitio web, de una marca • El usuario tiene que entregar unos datos en cambio de la participación a un concurso o la obtención de un beneficio (descarga, descuento...) • Datos: nombre, apellido, email, país, ciudad, género, edad... • Interés: Incremento de bases datos que podrán ser utilizados en siguientes campañas para comunicar sobre sus productos, su marca • Costo: Proporcional a la actividad organizada Registro de datos
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- 37. • Explotar lasredes sociales y Mo t ar o rs km ee td ii no s gViral electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness). • Se basa en el voz a voz mediante medios electrónicos (email, redes sociales...) haciendo que la misma gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. • Esta técnica está utilizada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. • Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videos, juegos Flash, imágenes, e incluso textos. • Su popularidad creciente se debe a la facilidad de
- 38. • Lanzado el5 de mayo 2008 • Youtube: 5.300.000+ views • Publicado en miles de blogs en todo el planeta • Comunicación: $0 Videos virales
- 39. • 50.000 usuariosen 20 horas • 3 millones en 2 semanas • 42,7 millones ahora • 8.748.851 usuarios activos • Desde 2 a 100´s de servidores App Facebook
- 40. • Utilizar losbloggers como medio de difusión de la actualidad de un producto/marca... • Ejemplos: Jean Pascal, Proexport, Nokia, Chevrolet • Regalar productos y/o información a bloggers con influencia con el fin de generar difusión • Más poder de persuasión que un articulo en una revista o un periódico • Circulación multi-canal del producto (texto, foto, video) Blogs
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- 42. Microblogging •El microblogging esun servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de texto hasta 140 caracteres vía SMS, mensajería instantánea, sitios web de o aplicaciones ad hoc.Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. •Herramienta más utilizada: Twitter •CEET, Grupo Semana, SonidoLocal, Radionica...
- 43. SonidoLocal.com •Primer sitio deStreaming On Demand (escucha a la carta) gratuito y legal en Latinoamérica •Acuerdos con Universal Music, Codiscos, independientes... •En negociación con EMI Music, Warner, Sony BMG •Lanzamiento el 1/10/2008 a las 2pm •Lanzamiento vía Twitter, Blogs y Facebook •Overquota de los servidores Google App Engine a las 2.17pm •+ de 15.000 registrados
- 44. Cuidado Generar Marketing Viralno sólo es montar un blog, crear un grupo en Facebook, subir un video en Youtube o contactar bloggers
- 45. 4. La Webcomo herramienta de benchmark
- 46. ¿ Qué estápasando ? •Un buen manejo de la navegación en Internet permite estar informado en tiempo real de las ultimas tendencias en su sector: • Sitios de información: Google News, Reuters, Bloomberg, El Tiempo, El Espectador, Dinero, Semana... • Selección de blogs especializados en su sector (Blogalaxia) • Seguimiento de comunidades (foros, grupos Facebook, blogs colaborativos) • Alertas: Google, TwitterMotores de tags: Meneame, Wikio, Digg...
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- 53. • Un canalRSS es un medio de Canales RSS redifusión de contenido web. • Cuando una página web "redifunde" su contenido mediante un canal RSS, los internautas pueden "suscribirse" a ella para estar informados de sus novedades de forma inmediata. • Son muy utilizados en los blogs, así como en prensa electrónica. Cada día hay más medios que utilizan este sistema de redifusión web. • Canales RSS en Colombia: Eltiempo.com, ElEspectador.com, Dinero.com, Semana.com... • Se puede utilizar vía un servicio web (Google Reader), un navegador (Firefox) o añadirlos en soluciones de
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- 56. ¿ Donde estoy? • Análisis de tráfico: Google Analytics, Alexa... • Volumen de resultados en motores de búsqueda: Google, Msn Live, Yahoo! • Tendencias: Google Trends, TrendrrViews en Flickr y Youtube, miembros y/o fans en Facebook, Followers en TwitterSitios de e- commerce: MercadoLibre, Amazon.com
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- 61. Beneficios para suempresa • Análisis de la competencia para lograr una posición más competitiva • Conocimiento de las últimas tendencias y tecnologías en su sector • Reacción inmediata a cambios sectoriales fuertes • Ayuda a la toma de decisión en inversiones (desarrollo internacional, nuevos productos) • Gestión de su imagen de marca y ajustes al posicionamiento • Optimización de los gastos en comunicación.
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