Este documento describe cómo las empresas deben actuar en Internet como si fuera un medio de comunicación, publicando, gestionando, promocionando y monitoreando contenidos. También discute las tendencias de 2012 como el marketing móvil, los videos y la importancia creciente de los contenidos adaptados a dispositivos móviles. Finalmente, enfatiza que los buenos contenidos son fundamentales para posicionarse en los motores de búsqueda y atraer tráfico a un sitio web.

1. La revolución de los contenidos
Del folleto al social media: cómo vender nuestra empresa
en la Red
Fernando Claver Martín
Director Total Publishing
@fercla
www.audentia.es

2. Sobre Total Publishing
Una de las principales editoriales tecnológicas españolas
Especializada en acciones social media
Consultores on-line especializados en el nicho de la empresa

3. Hoy vamos a hablar de:
Cómo la empresa debe hoy actuar en la web como si fuese medio
de comunicación: publicar, gestionar, promocionar, monitorizar y
medir rentabilidades….
Todos somos
productores de
contenidos

4. Internet, el SM y la brecha digital
Esto es nuevo, no te quedes atrás… Esto ya no es
de freekies
Oportunidad: La red “más vieja” lleva con
nosotros de verdad tres años. Y otras como
Twitter menos. Apúntate a la revolución
digital. Todavía estás a tiempo…
La generación digital no consume papel

5. Internet ya no es una moda…
Top Ten sitios más visitados en España
• + 2.200 millones de
internautas en el mundo
(en 2009 eran 1000 M.)
• + 4.000 millones de
usuarios de móviles (la
revolución pendiente)
• 26,5 millones de
usuarios únicos en
España
• Y aquí no hay crisis
(esto sigue creciendo) Las redes ya controlan el ranking de webs más
visitadas
… Ha cumplido 20 años y ha
evolucionado mucho

6. Social media de más éxito en España
Google, el
gran
Las redes que
triunfan son las
hermano
que tienen más
contenidos
Tráfico creciente
(Facebook más
que Google en los
USA)
Las redes de
intercambio de
ficheros tb Cada vez se
están en el
top… consume más
vídeo
Fuente:
alexa.com

7. y se enviarán 25.000 millones de tweets. Se subirán 1.000 millones de
ntenidos a Facebook. YouTube servirá 2.000 millones de vídeos

8. Pero cuidado con la huella digital…
No publiques nada de lo que te puedas arrepentir en un futuro…
…Todo queda almacenado en la Red
(que se lo digan a los políticos…)

9. 2012 : tendencias
• Móviles, la gran apuesta (hay
+4.000 millones de dispositivos)
– Fenómeno Smartphones.
• Tablets. Fenómeno iPad
– Falta la respuesta de Google y
Microsoft
• Interconectividad entre redes
sociales /Twitter y Facebook
El Mobile Se desarrollan + Contenidos
Marketing va a Apps que adaptados a los
explotar software nuevos tiempos

10. 2012 : tendencias (y 2)
• Geoposicionamiento, pensar
en local
• Recommenders, la opinión
más valiosa.
• = Marketing de proximidad
• Empieza la era del vídeo…
(También son contenidos y cada
vez más importantes)
La industria de los contenidos crece al 14%
anual. Y es que hay que alimentar todo esto…

11. La comunicación hoy en la empresa

12. ¿Qué están haciendo las organizaciones para
relacionarse online?
1 SEO / SEM 5 Employer Branding
 Los buscadores mandan  Marca interna – Marca como
empleador
2 ORM
 Online Reputation 6 Fieldwork 2.0
Management  Investigación: e-paneles,
comuniting
3 SMO
 Social Media Optimization: 7 Vinculación con e-
own media influenciadores
 ¿Por qué nos
4 Networking interesan?¿Quién es quién?
 Redes profesionales
8 Cº Interna 2.0
 Productividad, rentabilidad,
trabajo en equipo, formación

13. ¿Qué están haciendo las organizaciones
para relacionarse online? (y 2)
9 Engagement 13 Communiting
 Todos queremos fans  Como resultado
10 Crowdsourcing 14 Micromarketing
 Recursos colectivos Buzz, Long tail
11 Gestión de crisis 15 Gestión del conocimiento
 Nuevas crisis  Interno y externo
12 Lobby 2.0 16 Negocio
Actuar en la opinión pública a
través de la Red

14. Si no está en Internet no existe Si no está en la primera
página de Google tampoco
Fuente: MIT

15. Los tres grandes trucos para el SEO
Advertencia:“no os va a gustar”

16. Truco nº1: Contenidos
Truco nº2: Más contenidos
Truco nº3: ¿He
mencionado la importancia
de los contenidos?
Un contenido de calidad, original e interesante es la
herramienta más potente para posicionar una web
El contenido es lo más valorado por los motores de búsqueda
El contenido “permanece”
El contenido se puede compartir
El contenido no se ve afectado por un cambio en “las reglas del juego”
El contenido aporta valor a los usuarios
Todos podemos crear contenidos

17. ¿Por qué invertir en contenidos?
• Los buenos contenidos fidelizan (los usuarios
repiten)
• Provoca que nos linken otras webs… (más visitas)
• Nos hacen posicionar mucho más alto en Google =
más visitas, más pagerank…. Más prestigio
• El volumen también cuenta. Cuantas más páginas
mejor
• La publicidad on-line convencional cada vez es
menos eficaz. El usuario busca contenidos.
Matemáticas:
Un blog, después de un año, puede producir 100.000
páginas vistas al mes con dos entradas diarias en un
sector genérico. ¿Cuánto costaría este tráfico en
banners?
OJO. No vale todo. Los contenidos deben adaptarse al tipo y a los objetivos
de la web y de la empresa.

18. Contenidos: Google, el gran hermano
• Promocionar nuestras webs: SEM, banners,
intercambio de links, mix social media…
• …. Pero lo que de verdad da tráfico son los
contenidos (SEO)y son para siempre
– Más barato, más calidad, construimos nuestra
audiencia y no dependemos SOLO de
inversiones directas publicitarias
Un poquito de SEO
las tres fuentes claras de tráfico de una web:
- Directo (provocado por nosotros y nuestras campañas). Sin duda el más valioso para la
mayoría de las empresas
- Indirecto. Referencias o links a nuestros contenidos. Suelen ser de mucha calidad.
- Buscadores. Debe ser en condiciones normales, y en función del tipo de web, la mayor fuente
de tráfico. Es la principal fuente de entradas para visitas nuevas

19. Distintos tipos de web
En función de las visitas) Las entradas de Google mandan
•Excelente posicionamiento
•Dependencia del volumen y calidad
•Poca fidelización
Sitios de referencia, los más rentables en
tráfico
•Calidad de las visitas
•Provoca buen posicionamiento
•Da a conocer nuestra web (visitas directas)

20. Contenidos para cada sitio on-line
• Los contenidos deben adaptarse al tipo de web y a los objetivos
que buscamos en ella.
– Webs de empresa: servicios…
– Webs de empresas estáticos (sin servicios). Renovación
de contenidos clave para generar tráfico. Brochureware
– Tiendas on-line. Lo que se trata es de vender. Buena
información de producto, novedades…
– Blogs (de empresa, evangelistas, de producto…): como
complemento del propio sitio web. contenidos propios
clave. Ideales para experimentar con poco riesgo…
• Contenidos en redes sociales: canal Youtube, Twitter,
Facebook… Retroalimentación. Hablar el lenguaje del medio
¿De qué hablamos en nuestros sitios?

21. Contenidos que venden
• Estudios de valor de nuestro sector
• Encuestas realizadas de nuestros clientes con conclusiones
jugosas
• Temas de investigación y desarrollo. La tecnología vende bien
• Recursos (salas de prensa virtuales), documentos en pdf,
whitepapers…
• Nuevos productos atractivos. Lo que viene…
• Acciones (interesantes) de RSC
• Información de producto actuales
• Concepto revista on-line (contenidos amplios e interesantes)
Algunas pistas: Intentar enganchar con la actualidad,
ser rápidos… Copiar a los medios de
comunicación

22. La analítica, la mejor herramienta para acertar
• Qué busca el usuario en
nuestra web Statcounter
• Cuáles son los artículos
más interesantes
• Cuál es la hora punta
(darle contenidos frescos)
• De dónde viene el usuario
• Otros: Perfil (navegador Google Trends
que usa, tiempo medio…)
• Quién nos referencia…
Google Insight

23. Aquí está la clave del tráfico
Hay que darle a Google lo que busca:
información concisa y clara

24. Escribir en la Web o escribir para
Google: la importancia del SEO
•
Títulos claros y con las palabras clave
Uso de negritas, subrayados, etc palabras clave. Repetición
Contenidos originales mejor que refritos (Google penaliza el corta y
pega)
Comentarios ¿Sí o no? Una decisión difícil en el entorno de la
empresa…
Tags, cuantos más mejor
Direcciones amigables. El titulo en la URL.
Imágenes repletas de información
Videos, Google los premia. Es el contenido del futuro.
EL MEJOR CAMINO: COPIAR A LOS
PROFESIONALES, A LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN. ELLOS SI QUE SABEN…

25. Contenidos originales: los más valiosos
• Los buscadores penalizan el plagio. En el caso de reutilizar linkar la fuente.
• Contenidos propios, los más rentables.
• Cuanto más mejor (la cantidad sí importa). Más páginas = más tráfico
• Actualización constante (diaria si es posible)
• Linkar en todos los medios de la empresa (blogs, sites de producto, clientes,
proveedores….). Todo suma.
• Los vídeos también son contenidos.
• Buscar promoción (links) exteriores. Promover en circuitos afines.
• Utilizar RSS, twitter, Facebook… TODO VALE…
• … Y desde el plano técnico
• Cuidado con los efectos especiales
• Preocuparse por aspectos técnicos (sitemap, robot.txt)…
• La importancia de la plataforma técnica (Google premia la
simpleza)

26. Consejo: normalizar estilos en la
web o los social media
• Tener un estilo propio es eficaz para
nuestro lector y para Google
• Fotos, links, etiquetas, palabras mágicas… el
secreto del éxito
• Realización de un pequeño doc con todos
los pasos a dar para publicar un artículo
Toda documentación es poca. Además
garantiza la continuidad de un proyecto

27. Los contenidos como herramienta publicitaria
• Crisis de la publicidad: nuevas fórmulas
– Zonas de empresa en webs de prestigio
– Patrocinar en exclusiva formatos de contenidos interesantes.
– Crear medios de valor para el usuario identificados a una marca.
– Usar todos los formatos: vídeo, blogs, newsletters… para vender nuestro mensaje.
Invertir en contenidos es muy rentable y el
posicionamiento es para siempre. El contenido no muere
como los banners.

28. El secreto de los contenidos
publicitarios
• Que cuenten cosas interesantes
• Que lo que contemos esté en contexto con el medio
• Que se adapten al estilo del medio
• Y que sean eficaces, que nos lleven al huerto
¿Adiós
al
banner?
Un contenido publicitario mal diseñado
puede provocar el efecto contrario: rechazo

29. Ya tenemos contenidos, ¿y ahora qué?
• Debemos promocionar nuestros contenidos como un medio
de comunicación:
• Newsletter a nuestra base de datos
• Generando contenidos vendibles en formato nota de prensa
(las webs necesitan contenidos)
• Analizar quien nos linka, qué tráfico nos genera y actuar sobre
esas webs
• Redes sociales. El canal más importante. Utilizar toda una
red Facebook, Twitter, Linkedin…
• Promociones y concursos atractivas. Gran repercusión
si las agitamos en los sitios adecuados.
• … Y también en el terreno off line (folletos, facturas,
tarjetas de visita…)
• La web está abierta
365 días al año
.

30. Contenidos: planificación clave
• Si no publicamos no pasa nada… La web sigue igual. El problema
del abandono, el más habitual en la web corporativa.
• Los fines de semana y las vacaciones también cuentan. La web y el
social media funcionan 24x7
• Desconfiar de los que nos vendan milagros. La apuesta por los
contenidos recoge frutos a medio plazo.
• Empujar los contenidos en el arranque con toda nuestra
artillería promocional.
• Ser constantes. Tener un plan y un presupuesto para nuestro
proyecto.
• Hay que probar y probar, y mejorar lo que funciona y lo que
no…
• Observar a la competencia y saber que hacen bien y
mejorarlo

31. Publicar on-line: canales
• La web (o webs) que es, hoy, para la mayoría
la mejor y más eficaz herramienta de
comunicación
• Presencia en redes sociales (Facebook,
twitter, Youtube…), cada vez más importante
• Participación en conversaciones (comentarios,
artículos, etc. En las webs que nos interesan)
• Contenidos dirigidos (publicidad on-line…)
Definir el campo de juego
Clave: coordinación entre todos los
canales

32. Canales
La importancia de los blogs
• Integración con Facebook,
YouTube, Twitter, agregadores…
La mejor • Crean comunidad (comentarios)
plataforma
para SEO
• Plataforma para publicación y
acciones de márketing
Nuevos • Baratos y fáciles de montar
formatos
(look de
• Indispensable un buen SEO
web)
Facilidad de Pueden ser de directivos, de
publicación productos, de sector, de
tecnología…

33. ¿Y los foros qué?
• Redes sociales 1.0
• Formatos visuales arcaicos. Basados en software libre
• Importantes en algunos segmentos verticales
(telecomunicaciones, coches, viajes, tecnología,
P2P…)
• Mayor influencia que muchos blogs.
• Diferenciación: Comunidades cerradas. Karma.
• Importante controlarlos
Muy utilizados en la guerra de guerrillas.
Desprestigiar a nuestros competidores.
Localizar los que
nos afectan y
monitorizar

34. Redes sociales: el gran boom de esta década
• La mayoría son deficitarias.
• Mal momento para el pelotazo
• Basadas en la publicidad segmentada. Todavía
no ha habido explosión. El banner cotiza a la baja.
Pero las posibilidades son inmensas.
• Modelos premium en las profesionales.
• Grandes inversiones en infraestructura
• Marketing viral, su mejor arma
• Revolución del móvil, su gran ventaja…

35. Publicar en redes sociales
Facebook, la más popular hoy
• +600 millones de
usuarios registrados
(y más de 6
millones en
España).
• Combina uso social
y profesional. Buen
escaparate
profesional.
• Su facilidad de uso
la clave
• Lenguaje propio
• Integración de otras
herramientas
• Móvil…
La más importante a nivel personal
y profesional. Hay que estar.

37. Contenidos
• Qué tenemos de interesante que contar y cómo
queremos hacerlo. Multimedia sí, gracias.
Diseño
• Fondos, avatares e ilustraciones clave para el éxito
en Facebook. Si queremos resultados profesionales
hay que pagarlos.
Participación
• Dónde y cómo queremos que nuestros visitantes
colaboren y qué podemos hacer para incentivar su
participación

38. Tuenti, la red juvenil
• Fenómeno español.
• Red de adolescentes.
• Gran fidelidad. (2
horas diarias de
promedio).
• Ejemplo de viralidad:
sólo se entra por
invitación
• Marketing para
adolescentes.
Patrocinio de
eventos…
• Potencial con Movistar
• Potencial en el Móvil…

39. Y YouTube…. El primer canal de televisión de
la empresa
• La tercera web más
visitada en España
• La tercera red social
• Cada vez más utilizada
para
• Ideal para la viralidad,
no controlada
Grandes posibilidades:
traducción automática,
subtítulos, HD… ¿Tienes ya tu canal montado o
reservado?

40. Todos estamos
El tercer vídeo más visto en Youtube

41. Twitter Principal fuente de información de los medios
• Muy utilizada en entornos
techies y de nicho
• Sistema de comunicación
propio: 140 caracteres. Un
mix de SMS y chat público.
El juego es decir “qué estás
haciendo”.
• Pero muy interesante para
cierto tipo de empresas
• Herramienta GRATIS para
montar circuitos de
información. Agilidad.
• Alimenta nuestros otros
social media (SMO)
Primera red que rompe la barrera
del PC y salta al móvil Twittear (parlotear), nuevo verbo 2.0

42. El uso de twitter en la empresa española
• El 68 % está
presente en este
canal
• Sólo el 35 % utiliza
este canal para
comunicarse /
atender a clientes.
• Un 40 % de las
cuentas
corporativas tiene
un año de
antigüedad
• La media de las
grandes firmas son
2000 followers.
Estudio Izo System sobre las 75 grandes compañías en España. Dic 2010

43. El uso de twitter en la empresa española
Estudio Izo System sobre las 75 grandes compañías en España. Dic 2010

44. Foursquare, geoposicionamiento y
recomendación social
• El complemento de Twitter y Facebook
• Un mix de juego para adultos, recomendaciones y amigos
• La primera red sólo para móviles
• Muestra la fuerza de la geolocalización
• Ideal para el marketing de empresas
• Adictiva
• Y Facebook Places
• Google Places
Ideales para Mobile
Marketing

45. Linkedin, la más usada en
entornos profesionales
• Estratégica para marketing personal. Hay que estar.
• Crecimiento exponencial fruto de la crisis
• Herramienta muy útil para research dentro de la empresa
• Especializada en empleo en ambas direcciones. De uso obligado para
headhunters.
• Muchas posibilidades para empresa: creación de grupos, asociaciones,
Números: 1,5 millones de usuarios registrados en España, + 70 millones
en el mundo
¿Quién
gestiona las
cuentas de
la empresa?

46. Linkedin (y 2)
• Integración de
herramientas
profesionales
(slideshare, twitter,
blogs…
• Grupos, herramienta
de comunicación
eficaz
• Tres grados (puedes
llegar a cualquier
persona)
• Linkedin y
Facebook muy
potentes en
¿Has creado ya la cuenta
Google. Firma
de tu empresa?
Según Nielsen Ratings, el 28,8% de los miembros de Linkedin tiene ingresos anuales
superiores a 72.000 euros y otro 18,3% ingresa entre 48.000 y 72.000 euros.

47. Y las Apps a medida
• Cada vez más populares
• Muy utilizadas en banca,
consumo…
• Advergaming (el nuevo placing)
• El problema de las plataformas:
– Android, iPhone, Windows Phone…
– Caducidad
– Coste desarrollo
– Moda pasajera ¿?

48. Redes de nicho: también hay que cuidarlas
• Hay decenas en España
• Suelen salir del on-line
(presencia en seminarios,
actividades, etc)
• Suelen ser de pago y
selectivas
• Ejemplos: networking activo,
cionet
• Recommenders: ciao,
dooyoo,
• Y los servicios tradicionales
como eBay, Amazon…
adoptan ya este formato de
SM
• Facebook el gran
triunfador fagocita estos
formatos…

49. Qué buscan los usuarios en las páginas de
empresa
• Más de la mitad: promociones, descuentos, ofertas
exclusivas
• La mayoría difunde estas ventajas en su círculo (viralidad)
• El 25% información sobre los productos o servicios
• Sólo el 13%, identificación con la marca (coches, coca
cola…)

50. Redes sociales en la empresa:
¿alternativa a intranets?
+ Cada vez más utilizadas por grupos
de empleados como alternativa.
+Información libre, más dinámicas
+ Los grupos de Linkedin + Páginas
de Facebook
Ahora causa furor
yammer.com
Somos azules /Telefónica

51. Investigar en las redes
• Información muy útil
de potenciales 123people.es, sigue la pista a alguien
clientes, futuros
empleados,
competidores…
• La importancia de los
perfiles. Contenido
claro y bien ordenado.
• Peligros. Mucha
información es
pública
• No publicar nada de lo
que uno se pueda
arrepentir

52. Primeros pasos de la empresa en
estrategia de contenidos y SM
• Saber dónde estamos y dónde está nuestra
competencia (Bechmarking)
• Estudio cualitativo / cuantitativo en todos los frentes
– Métrica, posicionamiento de nuestras webs, seguidores, etc.
– Qué contamos en Internet / qué cuentan otros
• Cónocer nuestra reputación digital:
• Qué dicen de nosotros en Internet
• Dónde lo dicen y quién. ¿Actuamos?
Usar las herramientas adecuadas: alexa,
Google, Radiant…

53. Redes
sociales en
la empresa:
cómo actuar
• Detectar colectivos de interés. Comunicación bidireccional: qué nos interesa de
esos colectivos.
– Lo primero, ubicarnos en las que nos interesan (directa e
indirectamente)
– Segundo: ofrecer algo nuevo: contenidos, promociones, sabías que…
Acción a largo plazo
• Escuchar a las redes: qué dicen de nosotros, quién lo dice, interactuar o no.
• De dónde viene (¿Nos interesa?)
• Aglutinar la imagen de la empresa. Definir políticas de actuación. Libro de estilo.
• Aprender de los mejores. Mirar afuera.

54. Primeros pasos…
• Analizar y después actuar
– Crear perfil en las redes nos interesan o tienen tráfico
(Evitar que nos pisen dominios. ..
– Facebook
– Linkedin (agrupación de empleados)
– Twitter Alimentar de forma
gradual de
– Youtube
contenidos.
– Blogs Experimentar.
• E interconectarlas (SMO) Soportar acciones
de forma creciente

55. Empezar a utilizar el social media
de forma natural en la empresa
• Organización de eventos (promoción e
inscripciones..)
• Encuestas internas o internas
• Promoción de iniciativas, concursos…
• Búsqueda de empleados (imagen positiva)
• Apoyo colateral a acciones de marketing
concretas (microsites, grupos en FB…)
• Fomento de blogs entre empleados… Y
marketing…

56. Comportamiento en redes sociales
• Cada red tiene sus reglas del juego. Cumplirlas.
– Profesionales identidad real
– Sociales. Posibilidad de personaje virtual.
• No a los abusos (envíos indiscriminados,
publicidad descarada, suplantación de
personalidades…)
• Fenómeno de la doble personalidad. Muchos
usuarios cambian con el teclado en la mano.
• Ojo con las mafias…
• Tener claro cuando se representa a la empresa y
cuando no
No publiques nada de lo que te puedas arrepentir

57. Qué buscan los usuarios en las páginas
SM de empresa
• Más de la mitad: promociones, descuentos, ofertas
exclusivas
• La mayoría difunde estas ventajas en su círculo
(viralidad)
• El 25% información sobre los productos o servicios
• Sólo el 13%, identificación con la marca (coches, coca
cola…)

58. SM y PR digital: multiplicar el esfuerzo
• Hay que actuar en los influenciadores en
cada colectivo y canal (detectarlos)
– Early adopters
– Mundo académico
– Bloggers Participar en la
– Gente popular conversación:
– Políticos convertidos Community
– Usuarios activistas (esos que tienen miles de amigos)
management

59. Mitos que nos pueden despistar en
nuestra estrategia social media
• Social media es gratis
• Los resultados son a corto plazo
• Delega en tus empleados las acciones
• Desarrolla tu propia red social
• Ten miedo al fracaso
• No se puede medir el éxito de las
acciones
• Monta un Twitter y un facebook y ya estás
en la onda…

60. Problemas (de la empresa) en el
social media
– Mala reputación:
empleados díscolos, Ojo con el “lado
respuestas a decisiones oscuro”: redes de
de la empresa (eres…) Community
– Perfiles públicos de los manager que
empleados, nidos para suplantan
spammers identidades de
– Ataques de clientes usuarios para
descontentos, bloggers… hablar mal de la
competencia.
– Ataques competencia…. Mafias y
chantajes…
Intervenir de forma
rápida, coordinada e Monitorización en tiempo real
inteligente. Plan de crisis
clave
clave para evitar males
mayores
Las denuncias
normalmente son muy
peligrosas

61. Qué hacer ante un ataque o situación
negativa: contestar o no, buen dilema
• Evaluar los daños. Comité de crisis. Portavoz.
• Merece la pena intervenir? La callada a veces funciona
• Cómo podemos contraatacar (Cuidado con el “lado
oscuro”
• Quién nos puede ayudar: contar con experto en
comunicación digital
• El tema legal es peligroso
• Cómo quitar la “huella” en
Google…
Definir un manual o protocolo de
crisis ante diversos escenarios:
retirada de producto, escándalos
directivos, despidos, cierres..

62. Gestionar los contenidos y el SM en la empresa
• Dos caminos: producción propia (Community manager propio) o externalizar la
producción
Producción de contenidos in house Solución
– Economía – expertise – Conocimiento de filosofía de la empresa mixta, la
– ¿Quién los hace?, el problema habitual. Tomárselo en serio
– Disciplina en la inclusión de contenidos
más
– Detectar los evangelizadores de la empresa habitual
Producción externa
– La más recomendable si no tenemos tiempo o no sabemos cómo enfocar el asunto
– Buscar un proveedor que dé soluciones llave en mano pero que sincronice con nuestros
intereses de marketing y comunicación
– Confiar en nuestro proveedor (si es bueno)
– Coordinación, clave
Community Manager como agitador de
contenidos en función de los intereses de la
empresa

63. El Community manager, una figura de moda
• Un community manager gestiona, construye y modera comunidades /
conversaciones en torno a una marca en la Red.
• Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
– Los mercados son conversaciones.
– Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de poderosas
formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
– El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios
productos.
– Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la
atención de nadie.
Cuidemos la conversación

64. ¿Qué es un community manager?
• No es un becario que lleva el blog de la empresa.
• No es un webmaster.
• Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad):
“Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos”.

65. ¿Qué aptitudes debe tener un community
manager? (I)
• Conocer el sector de la empresa en la que trabaja.
• Conocimientos de comunicación y marketing.
• Escribir bien.
• Pasión por las nuevas tecnologías.
• Ser creativo.
• Animar a la participación.
• Ser consecuente con los Valores 2.0.
• Valorar y respetar las opiniones de los demás.
• Saber ponerse en el lugar de otros (empatía).
• Estar siempre conectado y accesible.
• Ser un convencido de las virtudes de la marca que “defiende”.

66. Responsabilidades del community manager
• Defender a la comunidad
- Escuchar.
- Responder a peticiones.
- Participar en la conversación (privada y pública).
• Evangelizar la marca
- Promocionar eventos y productos.
- La comunidad confía en él.
• Conocer técnicas de comunicación y transmisión de mensajes
• Punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa
• Elaborar el plan de comunicación on-line
• Realizar informes de seguimiento
- Ayuda a tomar decisiones
- Se ven los puntos donde se falla.

67. Las 7 “Cs” del CM
• David Packard: “el marketing es demasiado importante para dejárselo
al departamento de marketing”
• El contenido es el rey. Deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Es una forma
de ganar posicionamiento natural.
• Cariño, hay que responder a los usuarios, que se sientan escuchados.
• Cultura 2.0: comunidades
• Conversación: tiene que haber personas con cara y nombre detrás de ella.
• Creatividad, la sobreabundancia es mala.
• Carácter, los CM son responsables de forjar su personalidad.
• Constancia
Javier Pérez Cortijo (jcortijo@tpnet.es) Director editorial Total Publishing Network

68. Herramientas claves para el responsable de
contenidos
• Bil.ly: Acorta direcciones de los posts (http://bit.ly/)
• Twitt Herramientas. http://twit-herramientas.com/
• Tweetdeck: Aplicación de escritorio para Twitter (www.tweetdeck.com)
• Basecamp: Gestor de proyectos on-line (www.basecamphq.com)
• Google Apps: Suite ofimática on-line (www.google.com/apps)
• Twitter Analyzer: Estadísticas de Twitter (www.twitteranalyzer.com)
• IceRocket: Buscador en blogs (www.icerocket.com)
• Backtweets: Buscador de enlaces en Twitter (www.backtweets.com)
• Google Analytics: Estadísticas web (www.google.com/anslytics)
• http://hootsuite.com/dashboard
• Y más…

69. Buenas prácticas en una estrategia basada en
contenidos: Banesto y los jóvenes
• Objetivo: posicionarse en emprendedores, pequeñas
empresas y startups
– Canales: Twitter, blogs, canales TV, Youtube, webs de
servicios, activismo social….
• 3 canales de televisión
• Telecomedia Sitcom

70. Banesto (II) Objetivo: posicionarse en emprendedores, pymes, startups
Amplificación de esta estrategia a
través de social media en otras
redes afines. Concursos, acuerdos
tv convencional…

71. Vodafone
• Gran apuesta por los blogs
– Contenidos interesantes / no se firma…

72. Vodafone
Cooking ideas: una idea original que avanza rápido (72000 en Alexa)
Llegar a un público diferente con
contenidos de calidad

73. Vodafone
• Clara apuesta por redes sociales

74. Fernando Claver
E-mail: fclaver@tpnet.es
Blog: Muyobservador.com
Twitter @fercla
MUCHAS GRACIAS