El documento detalla la evolución de la presencia en internet para empresas desde los años 90, destacando el impacto de la web 2.0 y las redes sociales en la interacción entre marcas y consumidores. Se enfatiza la importancia de la creación y gestión de contenido, el posicionamiento en buscadores y la necesidad de adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado para fidelizar clientes. Además, se menciona que escuchar a los clientes y participar en conversaciones es clave para el éxito en la era digital.

1. Presencia en Internet
Chus Blázquez
Alcalá de Henares, 8 de marzo de 2011

2. Llegamos hasta finales de los 90
Hasta aquí fundamentalmente trabajábamos con
los catálogos de los TT.OO
O con nuestro producto propio que
publicitábamos en folletos, medios de
comunicación…
Después llega Internet.
A mediados de los 90 llegan las primeras webs
hoteleras y los primeros buscadores.
En el 97 aparece google.
A partir del 2000 se populariza el
posicionamiento en google.

3. Entramos en el siglo XXI
Desde el 2005
llega la
georreferenciación
y la blogosfera.
Desde el 2007
Gadgets, widgets y
la web 2.0

5. Marc Cortés, Interactividad.org

6. Especializadas
Bookmarks
Bookmarks
Redes
Redes
Publicación
Publicación Sociales
Sociales
SOCIAL
SOCIAL
MEDIA
MEDIA
Comunidades
Comunidades
de
de Microblogging
Microblogging
Contenido
Contenido
Lectores
Lectores
Agregadores
Agregadores

7. Los medios sociales son aplicaciones online,
plataformas y medios que facilitan la
interacción, la colaboración y la creación y
distribución de información y contenido entre
los usuarios.
Bajo una máxima:
– “El usuario es el centro, el contenido
es el rey”.

8. “Los mercados son
conversaciones”
Así afirmaba el Manifiesto Cluetrain,
documento fundamental de la era de internet
en el año 2000.

9. Permitir que los clientes colaboren
contigo en la creación, la distribución,
la comercialización y la asistencia de
los productos es lo que crea valor en el
mercado.

10. Nuevas reglas
Las nuevas audiencias se forjan mediante la
conversación.
El usuario crea su propio contenido y moldea la
marca.
El usuario gana su propia audiencia.
Los usuarios quieren hablar con las marcas.
La empresa que conversa gana su propio estilo.
Los medios se han democratizado.
Las audiencias se han fragmentado.
Marc Cortés, Interactividad.org

11. Algunas cifras
El 77,8% una broma… españoles leen
No es de los internautas
blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.
El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre
productos y marcas.
El 43,2% de los internautas tiene un perfil en
Redes Sociales.
El 86,6% de los internautas españoles consume
video a través de Internet en portales como
YouTube.

12. La Bidireccionalidad
Los sitios web dejan de ser unos espacios
en los que las empresas envían mensajes a
sus clientes, y pasan a ser espacios en los
que interrelacionarse con ellos.
Además del sitio web, aparecen las redes
sociales y herramientas (herramientas 2.0)
que pasan a formar parte de nuestros
canales de comunicación.

13. Tras la llegada de internet
Las posibilidades aumentan, la competencia
también.
Se reducen los costes de promoción, se
amplia el mercado, pero para todas las
empresas también.
Se hace más difícil fidelizar por
desconocimiento, se fideliza por satisfacción.

14. El servicio al cliente es el nuevo
marketing
Escuchar a nuestros clientes es, en
realidad la forma más perfecta de
márketing.

15. Página Web
Nuestro escaparate
Contenido útil
Servicios
complementarios
Imágenes
Venta online
Recomendaciones
Noticias y novedades
Opiniones de clientes
(un tema a valorar)

16. Página Web
Criterios de
Usabilidad
Aspectos de
Diseño
Flash o no Flash
Aspectos de
Contenido a
considerar

17. Para que ha de servir
nuestra página Web
Atracción de Visitas
Conversión de Visitas en
Clientes
Fidelización de los
clientes

18. ¿Cuál es el objetivo de la
presencia en internet?
Posibles objetivos:
Atraer visitas a nuestro sitio web.
Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro
público objetivo.
Descubrir nuevos segmentos de mercado
Branding y que la gente nos conozca.
Notoriedad de marca
Mostrar información sobre nuestra empresa, explicada por los
propios clientes (es más creíble).
Interactuar y fidelizar a nuestros clientes.
Estar a la moda y tener excusas para salir en la prensa.

19. Pensamos que el trabajo de la página principal
consiste en llevar visitas donde nosotros queremos.
Tenemos que pensar donde quieren ir nuestros
clientes.
En definitiva tenemos que pensar en que podemos
ser útiles a los que visitan nuestra web.
Crear utilidades será la mejor forma de generar
visitas.
Cada vez será más difícil
dirigir tráfico a nuestra web

20. Captación de usuarios
Posicionamiento en buscadores
Publicidad en buscadores
Referrals (otros sitios web)

21. Marketing en Buscadores (SEM)
Conjunto de estrategias orientadas a mejorar
la visibilidad de nuestro sitio web
Objetivos:
– Atraer más visitas y cualificadas.
– Mejorar el retorno de nuestra inversión (ROI)

22. Estrategias de Marketing en
Buscadores:
Publicidad en Buscadores (PPC)
Posicionamiento en buscadores (SEO)
Presencia en redes sociales (SMO)
Blogging
Marketing Viral

23. Posicionamiento vs Publicidad
Estrategia a largo Estrategia a corto
plazo plazo
El público objetivo El público objetivo
busca información está buscando para
general comprar
Orientación
geográfica

25. Posicionamiento en buscadores
Todos queremos ser los
primeros

26. Posicionamiento en buscadores
Optimización del sitio web mejorando
su relevancia de cara a los buscadores
– Optimización de contenidos
– Estrategias de linking internas y externas

27. Posicionamiento en buscadores
Factores que influyen en el posicionamiento
Web:
– Compatibilidad w3c
– Títulos, descripciones, keywords, URL
– Enlaces Entrantes
– …

28. Posicionamiento en buscadores
El efecto long tail
Cuantas más concreta es la búsqueda, mayor
facilidad para posicionarnos
– Resultados 1 – 10 de aproximadamente 6.110.000
de Turismo rural.
– Resultados 1 – 10 de aproximadamente 688.000 de
Turismo rural Centroamérica.
– Resultados 1 – 10 de aproximadamente 84.700 de
Turismo rural comunitario Centroamérica.

29. Posicionamiento en buscadores
Sitemap
Google Trends
Google Local Business Center, ahora
Google Places

30. Sitemap
Los sitemaps informan a Google acerca de las páginas de su sitio
web que no podríamos detectar de otro modo.
Los sitemaps le resultarán especialmente útiles en los siguientes
casos:
Su sitio incluye contenido dinámico.
Su sitio contiene páginas que Googlebot no puede localizar
fácilmente durante el proceso de rastreo como, por ejemplo, las
páginas que incluyen imágenes o contenido AJAX enriquecido.
Su sitio es nuevo y hay pocos enlaces que dirigen a él (Googlebot
rastrea la Web siguiendo los enlaces de una página a otra; si los
enlaces de su sitio no funcionan correctamente, podemos tener
problemas para localizarlo).
Su sitio dispone de un importante archivo de páginas de contenido
que no están bien enlazadas entre ellas o que sencillamente no
están enlazadas.
Fuente:
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=156184

31. Google Trends
Con Google Trends se pueden hacer estudios de
evolución de las búsquedas de palabras en Google
desde el año 2.004 y además permite comparar varias
palabras. La herramienta puede hacer una segmentación
geográfica y temporal. En los resultados además se
muestran la comparación entre búsquedas por idiomas,
países y ciudades.
Teniendo en cuenta que Google copa más del 90% de
las búsquedas de España es una herramienta muy
representativa para medir por ejemplo notoriedad de
marca, acciones publicitarias, presentaciones, noticias,
estacionalidad…
http://www.markarina.com/google-trends-la-nueva-herramienta-para-medir-
tendencias-en-busquedas/

32. Google Places
Local Business Center pasó a llamarseGoogle
Places. ¿Por qué este cambio? Millones de
personas utilizan Google cada día para
encontrar sitios y buscar lugares en el mundo
real, y por ello hemos decidido introducir Google
Places y convertirlo en la herramienta que
facilita a los dueños de empresas a gestionar su
presencia en Google.
Fuente: http://google-productos-es.blogspot.com/2010/04/local-business-center-
ahora-es-google.html

33. Posicionamiento en buscadores
Rendimiento de nuestra página en buscadores

34. POSICIONAMIENTO
RANKING RELEVANCIA
EXTERN INTER DENSIDAD PREMINENCIA
En el En cada
En los En las
PR de Nombre Cantida una de textos de diferentes
total de
los de los d de las enlaces zonas de
las páginas
enlaces enlaces páginas de la página
páginas terceros
ENLACES ESTRUCTURA CONTENIDOS

35. Referrals (otros sitios web)
Páginas relacionadas
Noticias y notas de prensa
Comunidades de viajeros
Blogs

36. Sistemas de publicidad contextual
de pago por click
Fácil e Inmediato
Orientado a
personas que
buscan lo que
ofrecemos
Sólo se paga por
click

37. Publicidad en buscadores
Principales ventajas
– Pago por clic
– Control del presupuesto diario
– Puja por palabra clave
– Actualización en tiempo real
– Seguimiento de resultados
– Nuestra marca es nuestro principal activo
– Creación de ofertas especiales

39. Diseño de la campaña
Selección de las palabras clave
Agrupar en Campañas y Grupos de Anuncios
Diseñar el anuncio
Fijar el presupuesto
Seguimiento y mejora

40. Selección de las palabras clave
La selección de las palabras clave es una de
las partes más importantes en el diseño de
una campaña SEM
– Obtener el mayor número de palabras relevantes
posible www.google.com/adwords/keywordtool
– Filtrar las palabras: Frases de 2 o 3 palabras
ofrecen mejores resultados
– Agrupar por categorías

41. Campañas y grupos de anuncios
Campañas Grupos de anuncios
– Presupuesto – Anuncios
– Orientación – Palabra clave
geográfica e
idioma
– Preferencias de
distribución

42. El Algoritmo de ordenación de
AdWords
Las Adwords aparecen ordenadas según los
siguientes factores:
– El que más está dispuesto a pagar por una
palabra, aparece mejor situado.
– El que contiene la palabra comprada en la página
de destino, aparece mejor situado.
– Los anuncios más cliqueados aparecen mejor
situados.

43. Interconectar todos los perfiles 2.0
Comunicación
diaria
Comunicación
semanal
Comunicación
esporádica

44. Integración 2.0 en
nuestro sitio web

48. Integración del 2.0 en nuestra
estrategia de empresa

49. Realizar Content Marketing
Esta técnica consiste en publicar contenido
que sea atractivo por los diversos segmentos
de nuestro público objetivo.
– Hay que saber cuáles son estos segmentos.
– Hay que saber qué les interesa.
– Hay que generar este contenido.
– Hay que dar a conocer el contenido

50. Content Marketing
Básicamente, la técnica del Content
Marketing consiste en crear contenido en
nuestra página web de manera que llame la
atención de los diferentes segmentos de
nuestro público objetivo y consiga atraerlos
para que podamos convertirlos en clientes.
Fuente: http://www.montsepenarroya.com/%C2%BFque-es-el-content-marketing/

51. Hay que tratar de convertir la visita en
un cliente.

52. Estar al corriente de lo que se dice sobre
nosotros
Google alertas: www.google.com/alerts

53. Los retos de la web 2.0
Interactuar en web 2.0 no requiere grandes
inversiones económicas, requiere inversión
en tiempo y recursos humanos.
Es necesario unos conocimientos mínimos
de cómo funcionan las redes y como se
comporta cada una de ellas.
Trabajar el Social Media Marketing es una
carrera de fondo.
Es muy complejo anticipar los resultados.

55. Herramientas para todas las fases:

56. Si el
contenido es
bueno…

57. …es aceptado
por los
consumidores

58. La orientación social de Internet es una
oportunidad para nuestras empresas.
Las marcas/las empresas deben utilizar los
social media para crear diálogo con sus
consumidores.
Crear, escuchar, participar y conectar..
Os recomiendo visitar: http://robertocarreras.es
(de donde han salido muchas ideas para esta presentación)

59. Hoy más que nunca es necesario
participar en la conversación

60. ¿Qué podemos hacer?

61. … y, sobre todo
como lo hacemos

62. La mejor estrategia es basarse
en un buen producto…

63. Primeros pasos
Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia
el que atraer la conversación ( y claro,
intentar la conversión de vuestras acciones).
Ojo, se tienen que poder entablar esas
conversaciones, si ya tienes una web pero
en ella no se puede opinar, escribir
comentarios, etc. No vale para este objetivo.

64. Podemos crear un blog en wordpress o en blogger,
aunque es muy recomendable crear una red como las que
podemos hacer en www.ning.com
Ya tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos:
textos, imágenes, vídeos.
Rápidamente empezaran a ser muchas cosas.
Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para
cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema.
Una opción interesante es www.hootsuite.com
Más información en:
http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite-
opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada

65. Recordar la idea de que tiene que existir
un INTERCAMBIO JUSTO DE VALOR.
Es la base de las redes sociales.
Después hay que monitorizar:
– www.technorati.com
– www.howsociable.com
– www.blogdigger.com

66. Mucha suerte si optáis por
está vía.
Aquí surgen nuevas
oportunidades laborales en el
sector turístico cada día.

67. GRACIAS

68. turismodenaturaleza.wordpress.com
www.rutaspangea.com
chus@rutaspangea.com
@chuspangea
Rutas Pangea Facebook