El documento trata sobre el nuevo marketing en línea y la evolución hacia el marketing 2.0, que se enfoca en la interacción y relaciones con los clientes, especialmente los nativos digitales. Se destaca la importancia de entender y fidelizar a los nuevos consumidores, conocidos como adprosumer, quienes generan y comparten contenido valioso. Además, se abordan las estrategias para mejorar la visibilidad en la web, las redes sociales y los pilares del marketing en línea.

1. ::[Marketing on–line]::
Introducción al nuevo Marketing on-line
Cómo crear y mantener relaciones
“virtuales” con nuestros clientes
Isidro Tenorio
Responsable de Marketing y Publicidad en Internet
Bequest, I+D
01/06/10
@IsidroTenorio
isidro@tenorio.es
www.b-quest.com
1

2. ::[Marketing on–line]::
2

3. ::[Marketing on–line]::
La revolución social: Web 2.0
• La Web 2.0 es un fenómeno social, basado en la interacción
lograda a partir de diferentes aplicaciones web que facilitan
compartir información, interoperatividad, diseño centrado
en el usuario y colaboración en la Red.
• Ejemplos de Web 2.0 son las comunidades virtuales, los
servicios web, las redes sociales, los servicios de alojamiento
de videos, las wikis, los blogs, los mashups, etc.
• Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros
usuarios y/o cambiar el contenido del sitio web, en contraste
con sitios web no-interactivos, donde los usuarios se limitan a
la visualización pasiva de información que se les proporciona.
3

4. ::[Marketing on–line]::
Un nuevo mercado 2.0
• Las empresas tradicionales se crean y
gestionan, principalmente, alrededor de sus
Marcas.
• Las nuevas empresas 2.0 se crean y gestionan,
sobre todo, alrededor de las Personas.
• El mercado ya ha cambiado: antes las grandes
se comían a las pequeñas… ahora las rápidas
se comen a las grandes!
4

5. ::[Marketing on–line]::
Las Personas
• Nativos digitales: personas de entre 15 y 30 años,
que han “nacido” con la tecnología en sus manos.
• Inmigrantes digitales: personas de entre 30 y 50
años, que nos “esforzamos” para entender la
tecnología.
• Estos nativos digitales se están acercando más a los
puestos de responsabilidad, y con la responsabilidad
viene el poder adquisitivo. Las empresas se están
dando cuenta pero, ¿cómo fidelizar a un cliente si no
lo entendemos?
5

6. ::[Marketing on–line]::
El nuevo consumidor 2.0
De esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, se
está moldeando el nuevo consumidor 2.0: el ADPROSUMER.
• AD (anuncio) - porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su
experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor.
Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
• PRO (productor) - porque la nueva generación de clientes produce información
(comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.
• SUMER (consumidor) - porque además de producir información, también la
consume.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, pasan
desapercibidos, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su
mismo perfil, que en lo que dice el fabricante o proveedor. De esta forma, un
adprosumer satisfecho se convierte en nuestro mejor vendedor.
http://tirsomaldonado.wordpress.com/2008/01/22/adprosumer-el-nuevo-cliente/
6

7. ::[Marketing on–line]::
“Visibilidad” en Internet
¿Qué “ve” nuestro visitante?
el contenido!
entonces…
Es imprescindible que el
contenido sea interesante!!
8

8. ::[Marketing on–line]::
“Visibilidad” en Internet
•Visibilidad natural
•Visibilidad patrocinada
•Visibilidad solicitada
•Visibilidad relacional
9

9. ::[Marketing on–line]::
4 Pilares del Marketing on-line
•Posicionamiento SEO
•Campañas patrocinadas
•Email marketing & RSS
•Redes Sociales
10

10. ::[Marketing on–line]::
1 Posicionamiento SEO
Visibilidad Natural: porque buscamos la visibilidad
mediante la optimización de nuestra página, de
forma que se “encuentre naturalmente” en los
resultados de los motores de búsqueda.
Este parte del marketing on-line se conoce como
posicionamiento natural, orgánico o SEO.
El coste principal de este trabajo es el tiempo.
Organización, disciplina, análisis, paciencia y
mucha dedicación, nos permitirá obtener buenos
resultados a medio y largo plazo.
11

11. ::[Marketing on–line]::
Nº 1
12

12. ::[Marketing on–line]::
TOP
13

13. ::[Marketing on–line]::
2 Campañas Patrocinadas
Visibilidad Patrocinada: porque buscamos la
visibilidad mediante una inversión (o patrocinio)
que realizamos.
Este parte del marketing on-line se conoce como
marketing de conversión o marketing de
resultados.
Este marketing por resultados o conversiones
consiste en un modelo económico en el que el
anunciante paga un precio por “acción”
conseguida: sea una impresión, un clic, un lead o
una adquisición o venta.
14

14. ::[Marketing on–line]::
ANUNCIOS PPC
ANUNCIOS DE
PPC CON ALTO
RENDIMIENTO
POSICIONAMIENTO NATURAL
15

15. ::[Marketing on–line]::
ANUNCIOS PPC
ANUNCIOS DE
PPC CON ALTO
RENDIMIENTO
POSICIONAMIENTO
NATURAL
16

16. ::[Marketing on–line]::
3 Email marketing & RSS
Visibilidad Solicitada: porque buscamos la
visibilidad mediante la suscripción de nuestros
usuarios.
Los usuarios solicitan recibir noticias, ofertas o
boletines informativos por nuestra parte,
inscribiéndose en una lista de distribución, bien
por email o por RSS*.
*Rich Site Summary (RSS 0.91) RDF Site Summary (RSS 0.9 y 1.0) Really
Simple Syndication (RSS 2.0)
17

17. ::[Marketing on–line]::
4 Redes Sociales
Visibilidad Relacional: porque buscamos la
visibilidad mediante la relación y comunicación
con nuestros usuarios.
Los usuarios solicitan establecer esa relación
mediante “invitaciones”.
Hay muchos tipos de Redes Sociales, genéricas y
especializadas. Y tenemos que seleccionar muy
bien en cuáles queremos estar, cuál será nuestro
objetivo en ellas, qué tipo de mensaje queremos
ofrecer, qué relaciones tenemos que buscar y
cómo conseguirlas.
18

18. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales
19

19. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Números
1. Un 61% de los usuarios de RRSS accede a diario y un 84% varias veces
por semana.
2. FB es la red a la que se dedica más tiempo, un 82% de usuarios dedica
una hora a la semana, como mínimo.
3. El principal motivo de uso son los fines personales y el segundo, buscar
ideas para el tiempo libre o utilizar aplicaciones y juegos. Se utilizan
sobre todo como medio para relacionarse con amigos (más actuales
que antiguos).
4. El envío de mensajes es la actividad más frecuente de las RRSS.
5. El uso de las RRSS se asocia básicamente al hogar (73%) y, casi
exclusivamente, mediante ordenadores de sobremesa o portátiles.
6. El 64% opina que la publicidad no les molesta, aunque no les gusta. El
20% indica que les disgusta. Sin embargo, el 95% de éstos NO está
dispuesto a pagar por omitir dicha publicidad.
7. El 44% afirma que es fan de alguna marca o empresa en RRSS y el 9% de
estos fans, lo es de Coca-Cola.
http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf
20

20. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Números
8. La mitad de usuarios de RRSS efectúa consultas u operaciones on-line
muy frecuentemente.
9. Un 76% afirma que ha realizado compras personales por Internet,
siendo el gasto promedio entre 300 y 1.000 €.
10. Los productos más comprados (54%) son billetes (avión, tren, barco) y
paquetes vacacionales.
11. Electrónica e Informática son el 44%; Ropa, Zapatos y Complementos
representan el 38%; Estancias de Hotel, el 33%; Entradas (cine, teatro,
conciertos), el 31%; Libros, el 26%.
12. Casi el 80% “chatea” mucho o bastante a través de MS Live Messenger.
Sólo un 12% a Google Talk.
13. Facebook es la red social más notoria (espontáneamente), con un 87%
de menciones, seguida de Tuenti (62%), Hi5 (con el 23%) y
Twitter/MySpace (con el 17% cada una). LinkedIn sólo el 2%.
14. De forma sugerida: Facebook con un 97%, Youtube con un 84%,
MySpace y Tuenti (79 y 78% respectivamente). LinkedIn sólo el 7%.
http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf
21

21. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Facebook
En seis años Facebook ha alcanzado unos 500 millones de
usuarios registrados alrededor de todo el mundo. Conseguir
una décima parte de esta audiencia (50 millones), le tomó 38
años a la radio, 13 a la televisión, 4 a internet y 3 al iPod. Si
Facebook fuese un país, sería el tercero de mayor población en
la Tierra, sólo superado por China e India.
Según Alexa.com, la página subió del lugar número 60 de las
más visitadas al número 7 en un año (y hoy es la 1, incluso
superando a Google). Es la página más popular para subir
fotografías, con casi 90 millones de fotos subidas a diario. El 3
de noviembre del 2007, había siete mil (7.000) aplicaciones en
el sitio, cien agregadas cada día; y en enero de 2010 ya
superaban las 500.000!
http://mashable.com/2010/02/10/facebook-growth-infographic/
22

22. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Facebook
23

23. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Facebook
24

24. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Facebook
25

25. ::[Marketing on–line]::
http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2010/03/25/adios-al-cv-en-papel-hola-linkedin
26

26. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – 5 Ideas Básicas
1. Tienes que ir donde estén los Clientes
Algunas empresas simplemente crean un perfil en una red social popular y
tranquilamente esperan que los Clientes los encuentren. Una forma más
inteligente para empezar, es averiguar donde ya están nuestros clientes e ir
allá.
Por ejemplo, si somos agentes de viajes, podemos empezar a participar en
los espacios sociales donde las personas interesadas en los viajes ya se
reúnen en la web. Podemos comenzar ofreciendo asesoramiento y hablar
sin usar los habituales argumentos de venta, intentando ser una referencia.
http://www.communispace.com/
27

27. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – 5 Ideas Básicas
2. Deja de “emitir” y empieza a “escuchar”
Un error habitual de las empresas que se aventuran en el mundo de las
redes sociales, es que se olvidan de "escuchar" y se concentran en
“difundir”, es decir, en el envío de mensajes de marketing.
De esta forma, los responsables de marketing y los propietarios de negocios
por lo general sólo arañan la superficie de la comunicación con los usuarios.
Una empresa puede aprender mucho de la conversación que se establece
con las personas que se unen a ellos en cualquier red social.
Aquellos que tienen éxito demuestran su capacidad para escuchar a las
personas que integran sus comunidades.
Ah! Y no te olvides de contestar!!
http://www.communispace.com/
28

28. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – 5 Ideas Básicas
3. Entra y conversa el máximo tiempo, contesta en el mínimo
Una comunidad de éxito depende de que estemos allí todos los días para
demostrar a la gente que está escuchando. Escuchar lo que la gente dice a
través de sus redes sociales es importante, y es igualmente importante que
se responda. Nuestra respuesta le dice a la gente que estamos atentos y
escuchando lo que están diciendo.
Para demostrar que se está escuchando, se tiene que responder
directamente a las preguntas de otros usuarios (a veces, incluso hacer
nuestras propias preguntas) para que los miembros de la comunidad se
sientan valorados.
Estas respuestas no pueden demorarse demasiado. Responder de forma
inmediata (razonablemente) es lo que los demás esperan de nosotros.
http://www.communispace.com/
29

29. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – 5 Ideas Básicas
4. Muestra el rostro humano que hay detrás del negocio
Es recomendable que los encargados de trasmitir la presencia de la empresa
en las redes utilicen una "voz humana" on-line en lugar de una “presencia
comercial”. La gente en las redes sociales y comunidades crean relaciones
(especialmente de confianza) con personas, no con negocios.
Los amigos no "argumentan ventas" a su amigos en las redes, sino que
conversan. Para empezar a construir relaciones, tienes que ofrecer
“recursos”, no “promoción de ventas”. De nuevo, esto pasa por ser un buen
“oyente social” y hacer más en la comunidad que simplemente difundir
mensajes comerciales.
Aunque tenemos que permanecer en “nuestro sitio” en las conversaciones,
no podemos dejar de ser amables, pero eliminando el tono corporativo,
excesivamente formal, de las empresas.
Y recuerda reconocer errores si se cometen!. Errar y reconocerlo es propio
de personas.
http://www.communispace.com/
30

30. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – 5 Ideas Básicas
5. Dales una (o más) razones para que te “agreguen”
Las comunidades exitosas utilizan un "pegamento social“ (valor de
cohesión) para mantenerse juntos. Tiene que generarse ese valor en la
interacción de la gente para que se agregue a la comunidad, y es necesario
que haya una razón para que la gente se anime a formar parte de cualquier
red social.
Un dentista, por ejemplo, no debería utilizar las redes sociales para hablar
sobre las citas de sus pacientes. Pero podría hablar de higiene dental para
los niños y ofrecer diversos temas de educación para su discusión.
Utiliza tu espacio para conversar, para resolver un problema o para educar
a la gente, en lugar de usarlo para hablar de tu producto. Asegúrate de que
ofreces oportunidades para que la gente se interrelacione y se comunique
entre ellos, y contigo, para hacer crecer tu comunidad. Ofréceles lo que
creas que les pueda interesar y intenta hacerte un referente.
http://www.communispace.com/
31

31. ::[Marketing on–line]::
Evolución del Marketing on-line
• Web 1.0->Primera Generación (Productos)
(Banners, Links cruzados, Directorios, email)
• 1998-2004->Web 1.5->Segunda Generación (Clientes)
(Buscadores, SEO, email Marketing, Campañas patrocinadas, Blogs)
• 2004-2009->Web 2.0->Tercera Generación (Relaciones)
(Blogs, Redes Sociales, Marketing Relacional)
• 2009-??->Web 3.0->Cuarta Generación (datos?)
(MARKETING BUZZ? WEB SEMANTICA? )
32

32. ::[Marketing on–line]::
MARKETING BUZZ
• El marketing boca a boca, tal como se denomina esta disciplina, podría
iniciar el marketing de 4ª generación. En la primera lo principal eran los
productos, en la segunda se enfocaba a los consumidores, mientras que
en la tercera lo relevante son las relaciones. En esta 4ª generación la
empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los
disparadores para que el boca a boca se expanda de manera exponencial
entre los propios consumidores, creando algo “viral”.
• Una forma de utilización de la promoción vía boca a boca consiste en crear
un zumbido (o buzz, en inglés). Un zumbido es una forma altamente
intensa e interactiva de boca a boca. El boca a boca es esencialmente un
proceso lineal con la información pasando de un individuo a otro, y a otro
más y así sucesivamente. Un vendedor ha creado con éxito un “zumbido”
cuando las interacciones son tan intensas, que la información se mueve en
un patrón en forma de “matriz multidimensional”.
33

33. ::[Marketing on–line]::
MARKETING BUZZ
• Inicialmente, hay que conocer en profundidad a nuestros
clientes y potenciales. ¿Qué costumbres tienen? ¿Cuántos
contactos? ¿Cómo se comunican?. Después tenemos que
identificar cual es el "wording", es decir, las palabras que se
utilizan para hablar de nuestro producto.
• Tres fases: teaser (crear expectativas, despertar la curiosidad,
llamar la atención); revelación (lanzar la solución, descubrir el
misterio) y explosión (promocionar, expandir)…
• En Internet el marketing buzz se puede realizar mediante todo
tipo de herramientas, pero algunas, como Twitter, parecen
desarrolladas para ello.
34

34. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Fenómeno Twitter
35

35. ::[Marketing on–line]::
Redes Sociales – Fenómeno Twitter
36

36. ::[Marketing on–line]::
http://www.techtear.com/2009/12/10/dell-duplica-sus-ventas-por-twitter/
37

37. ::[Marketing on–line]::
FUTURO INMEDIATO
• Red Social (red de confianza).
• Geo-localización (ubicaciones-GPS).
• Movilidad (desde dispositivos móviles).
• Recomendación (que permita opiniones).
• Reconocimiento (sistema de recompensas).
• Juego de rol (entretenido, accesible, sencillo…
adictivo).
• Integración con Redes (FB) y Buzz (Twitter).
• Posibilidades de patrocinio de empresas!!.
38

38. ::[Marketing on–line]::
39

39. ::[Marketing on–line]::
Comentarios
Isidro Tenorio
Responsable de Marketing y Publicidad en Internet
Bequest, I+D
01/06/10
@IsidroTenorio
isidro@tenorio.es
www.b-quest.com
40