El documento proporciona información sobre los procesos de recuperación de cartera de préstamos estudiantiles de CONAPE. Explica que CONAPE recupera préstamos a través de un departamento de cobros que supervisa procesos como el inicio de pagos, control de información y gestión de cobranza. También describe las funciones del comité de cobros de CONAPE y los pasos del proceso de gestión de operaciones morosas, como realizar múltiples intentos de contacto antes de trasladar una deuda a la vía judicial.

1. RECUPERACIÓN
DE CARTERA
CONAPE

2. INGRESOS 2010
En millones de dólares*
51% COBRO
32% BANCO
17% OTROS *t.c. 511

3. Política de cobro
Artículo 1: La Comisión Nacional de
Préstamos para Educación, en
adelante CONAPE, recuperará los
dineros prestados a los
estudiantes, en adelante,
prestatarios, conforme a lo
dispuesto en la Ley Nº 6041 del 18
de enero de 1977 y sus reformas, el
Reglamento de Crédito, las Políticas
de Cobro, así como en todas
aquellas disposiciones legales,
normas y acuerdos que le sean
aplicables.

4. CARTERA TOTAL
número de operaciones
20.396
15.494 17.291
12.333 12.835 13.612
$89.2
MM
dic-06 dic-07 dic-08 dic-09 dic-10 Oct-11 /1

5. CONAPE: INDICES DE GESTION DE COBRANZA, 2006-2007
13,0%
12,5%
9,7%
9,4%
8,6% 8,6%
2,1%
1,5% 1,6% 1,7% 1,6%
1,3% 2,0%
0,5% 0,8% 1,0%
0,4% 0,4%
dic-06 dic-07 dic-08 dic-09 dic-10 Oct-11 /1
INDICE MORA GENERAL INDICE MORA MAYOR A 90 DIAS INDICE DE COBRO JUDICIAL

6. COMITÉ DE COBRO:
El Comité de Cobro estará integrado por:
Secretario(a) Ejecutivo(a),
Jefe(a) del Departamento Financiero,
Jefe(a) de la Sección de Cobro, quién preside
El Comité de Cobro tendrá las siguientes funciones:
• Conocer y dictaminar las solicitudes según políticas.
• Aprobar la tabla de plazos de amortización de los préstamos.
• Recomendar al Consejo Directivo, el traslado de operaciones
crediticias a la cartera de incobrables.
• Revisar anualmente las Políticas de Cobro y proponer modificaciones.
• Tramitar sustituciones o cambios de garantías hipotecarias avaladas
por el Consejo Directivo en la aprobación del préstamo.

7. MACROPROCESO DE CREDITO EDUCATIVO
GESTIÓN Y ANÁLISIS SEGUIMIENTO Y
COBRO
DE CRÉDITO DESEMBOLSO
Formalización de
Prelación Según detalle
Contratos Crédito
Reglamento de Actualización de datos
crédito cada desembolso
Expediente completo Seguimiento plan
y confirmado de estudio
Traslado de
Traslado a seguimiento
operaciones crediticias
y desembolso
a la fase de cobro

8. Artículo 2. La recuperación de los
préstamos otorgados a estudiantes, será
supervisada por la Sección de Cobro del
Departamento Financiero, mediante los
siguientes sub-procesos:
a. Inicio del pago
b. Control de la información de pago.
c. Gestión de la cobranza
d. Traslado y control de la cartera C.J.
e. Cancelación del crédito

9. Gestión de Departamento de Cobro:
• Inicios de periodo de amortización, efectúa una liquidación del
crédito, con la finalidad de contar con un solo monto de principal.
• Contacta directamente al prestatario y fiadores para informarle su
plan de pagos.
• Toda operación crediticia deberá contar con una póliza de saldos
deudores.
• Periodo de gracia de 1 a 6 meses: desempleo, capacidad
financiera, enfermedades crónicas, cursando estudios ,
maternidad.
• El prestatario, fiador o terceros podrán realizar abonos
extraordinarios al principal sobre sus operaciones crediticias.

10. Gestión de Operaciones Morosas
• 1 cuota tres: gestiones de cobro al prestatario mediante el sistema
automatizado de gestión telefónica.
• 2 cuotas: al menos dos gestiones de cobro mediante el sistema
automatizado de gestión telefónica al prestatario y persónales al
fiador .
• 3 cuotas: al menos dos gestiones de cobro personales y envío de
carta firmada por el abogado, requiriendo un arreglo extrajudicial,
tanto al prestatario como al fiador.
• 4 cuotas: se trasladada a la Cartera de Cobro Judicial.

11. CAJA DE HERRAMIENTAS
• Personal con competencias y capacitado.
• Sistemas reporte de prestatarios
• Sistema de llamada programada.
• Call Center.
• Convenios para recaudación de pago.
• Central de datos de personas.
• Rebajo de la nómina.

12. BIOPSIA
NO
AUTOPSIA
GRACIAS POR SU ATENCION