El documento describe tres tipos de comunicación - auditiva, visual y kinestésica - y cómo tres personas, Julián, Juan Pablo y Paula, se comunican a través de esos tipos. También recomienda regalos para mejorar las habilidades de comunicación de cada persona. Finalmente, enumera habilidades de escucha activa recomendadas para tres escenarios de comunicación: noticiero de TV, charla con un amigo y conferencia.