El documento describe tres tipos de comunicación - auditiva, visual y kinestésica - y cómo Julián, Juan Pablo y Paula se comunican a través de cada uno. También recomienda regalos para mejorar las habilidades de comunicación de cada uno basado en su tipo - un CD para Julián, películas para Juan Pablo y plastilina para Paula. Finalmente, enumera habilidades de escucha activa recomendadas para noticieros de TV, conversaciones con amigos y conferencias.