El documento presenta una conferencia sobre inteligencia emocional para directivos de recursos humanos. Explica brevemente la historia del concepto de inteligencia emocional y cómo se define e mide. Luego describe cómo la inteligencia emocional impacta los resultados empresariales y cómo las funciones de recursos humanos pueden fortalecerla en las organizaciones a través de la selección, evaluación del desempeño y entrenamiento, con énfasis en las últimas tendencias.

1. Programa Avanzado para Directivos de Recursos Humanos Conferencia INTELIGENCIA EMOCIONAL Pro fesor: Claudio Ibáñez S.

6. ¿CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES? EL EXITO ES CADA VEZ MAS DIFICIL Y EFIMERO

7. EXPERTOS EN QUÉ ? EL EXITO HA LLEGADO A SER UN JUEGO SOLO PARA EXPERTOS.

13. EL CENTRO DE LAS EMOCIONES

15. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL Inteligencia: Habilidad para solucionar problemas. Emocional: Se trata de capacidades distintas de las intelectuales (análisis-síntesis, abstracción, habilidad matemática, habilidad verbal, etc.) ESENCIALMENTE DESTREZAS DE AUTO-MANEJO Y DESTREZAS INTERPERSONALES

16. INTELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL HABILIDADES CORTICALES

17. INTELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL HABILIDADES EMOCIONALES

34. PORCENTAJE INCREMENTO VENTAS Desarrollo del Optimismo® Enhancing People® Ltda. – Chile, 2002

35. RETORNO SOBRE LA INVERSION Pesos recuparados por cada $1.000 de inversión. Desarrollo del Optimismo® Enhancing People® Ltda. – Chile, 2002

37. FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS Diferencias Estadísticas Aceptables DESEMPEÑO TIPICO DESEMPEÑO DESTACADO

38. FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS SELECCION EVALUACION DESEMPEÑO ENTRENAMIENTO

39. SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) CI Superior Inteligencia Emocional Experiencia Relevante NO EXITOSOS EXITOSOS 48% 74% 71% 71% 24% 79%

40. SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Desempeño Alto Desempeño Medio Desempeño Bajo Experiencia y CI Competencias de IE CURVAS DE IGUAL DESEMPEÑO Z Y

41. SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Desempeño Alto Desempeño Medio Desempeño Bajo Experiencia y CI Competencias de IE CURVAS DE IGUAL DESEMPEÑO

42. SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Evaluación Alta Evaluación Media Evaluación Baja Experiencia y CI Competencias de IE A B D C SELECCION TRADICIONAL

43. SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Evaluación Media Experiencia y CI Competencias de IE A B D C SELECCION TRADICIONAL

44. SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Evaluación Media Experiencia y CI Competencias de IE A B D C SELECCION TRADICIONAL Desempeño Alto Desempeño Medio LOS CRITERIOS TRADICIONALES DE SELECCION SON DISFUNCIONALES

45. FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS SELECCION EVALUACION DESEMPEÑO ENTRENAMIENTO

47. FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS SELECCION EVALUACION DESEMPEÑO ENTRENAMIENTO

49. ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE DOS POSICIONES MUY DIFUNDIDAS Y CONTRAPUESTAS ESCEPTICA Cambiar a las personas es un trabajo imposible. Después de cierta edad nadie cambia. MUY ENTUSIASTA Basta una charla para que las personas se transformen en Einsteins emocionales. NINGUNA DE ESTAS POSICIONES CUENTA CON RESPALDO EMPIRICO

52. TECNOLOGIAS DE ENTRENAMIENTO CLASES LECTIVAS ESTUDIO DE CASOS JUEGO DE ROLES MODELING SIMULACION SITUACIONES REALES DESARROLLO DE CONCEPTOS DESARROLLO DE HABILIDADES CONOCIMIENTO DECLARATIVO CONOCIMIENTO PROCEDURAL

53. ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE Modelos de Enseñanza-Aprendizaje INTELECTUAL CIRCUITO EMOCIONAL INTELECTUAL CORTICAL EL ERROR DEL BILLON DE DOLARES OBJETIVOS AREA DE CONTACTO SETTING/TECNOLOGÍA CAMBIO DE CONDUCTA/ACTITUD CONOCIMIENTOS CLASES LECTIVAS LECTURAS “ KNOWING” MODELING SIMULACION FEEDBACK “ DOING”

57. IMPACTO POTENCIAL Y ENTRENAMIENTO ENTRENAMIENTO 10%* DESTREZAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 2/3 PRODUCTIVIDAD TOTAL DESTREZAS TECNICAS 1/3 (* Anuario 2000 – SENCE ) 90%*

59. OBTENCION DE APOYO ORGANIZACIONAL PARA LOS PROGRAMAS DE IE (Cary Cherniss, 2001) INCREMENTAL COMENZAR DE A POCO PARA IR CRECIENDO GRADUALMENTE MAXIMAL ABARCAR A TODA LA ORGANIZACIÓN CON UN ESFUERZO GLOBAL Y EXTENSO VENTAJAS Y DESVENTAJAS ESTRATEGIAS DE IMPLANTACION

61. DESTREZAS UMBRAL DESTREZAS DIFERENCIADORAS

62. IMPACTO POTENCIAL HABITUALMENTE LAS ORGANIZACIONES NO FALLAN POR SUS PROCESOS DE PLANIFICACION PLAN DEL NEGOCIO

63. IMPACTO POTENCIAL FALLAN EN LA EJECUCION DE LOS PLANES PLAN DEL NEGOCIO

65. LAS COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL FORTALECEN LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA COMPETIR Y MEJORAR RESULTADOS A TRAVES DE SU GENTE IMPACTO POTENCIAL PLAN DEL NEGOCIO