El documento describe la importancia creciente de la inteligencia emocional en el entorno laboral actual turbulento y cambiante. Define la inteligencia emocional como la habilidad para manejarse a uno mismo y a las relaciones interpersonales, y explica que las competencias de inteligencia emocional, como el autocontrol y la empatía, son cada vez más valoradas por las empresas. Indica que la inteligencia emocional contribuye directamente a los resultados del negocio.