Comprender como en estos tiempos de Big Data, las compañías pueden entender a profundidad lo que sus clientes hacen, dicen y sienten de forma integral a través de ciencia y analítica. Esto permite construir propuestas de valor diferenciadas poniendo este entendimiento de sus clientes en el centro de sus decisiones de negocio y, además, conectándolo con cada uno de los procesos claves de la organización (pricing, las promociones, el portafolio, crm, etc) y de la transformación digital, que las organizaciones están viviendo actualmente.

1. © dunnhumby 2016 | Confidential
Sebastian Duque dunnhumby
ORGANIZACION LEALAL CLIENTE:
Un viaje de Estrategia y BigData

2. © dunnhumby 2016 | Confidential
Nos especializamos en ofrecer consultoría en Lealtad y personalización
82%PIB Global
~ 1 Billon
Shoppers
78Paises
Usamos data y ciencia para deleitar Clientes e impulsar crecimiento

3. © dunnhumby 2016 | Confidential
Marcas y Retailers de clase mundial eligen a dunnhumby
Deep Relationships
With Brands
Leading Global FMCG Companies Leading Consumer Brands
Deep Relationships
With Retailers
dunnhumby
client
presence
Sociomantic
presence

4. © dunnhumby 2016 | Confidential
𝑳𝒆𝒂𝒍𝒕𝒂𝒅 = 𝒇 𝑪𝒐𝒏𝒇𝒊𝒂𝒏𝒛𝒂, 𝑽𝒂𝒍𝒐𝒓

5. © dunnhumby 2016 | Confidential
Reconstruyendo relaciones
en escala

6. © dunnhumby 2016 | Confidential
El cambio se está acelerando para las organizaciones
The pace of
change will never
be this slow again.
-Hans Vestberg
President & CEO Ericsson

7. © dunnhumby 2016 | Confidential
Infinitas posibilidades y un consumidor distraido
Transformado
Distraido

8. © dunnhumby 2017 | Confidential8888
Familia
Tamaño : 3-4 miembros ↓ / Envejecimiento
Tecnología
Internet / Móviles / Redes Sociales
63% usa Internet 55M líneas celulares
48% Internet
$
Economía
Remuneración / Pensionados / Urbanización
16% a 30%
Clase media (2002-2013)
45% a 76%
Pob. Urbana (1960-2016)
Salud & Bienestar
Expectativa-vida
Vs 79 USA
Añora lo saludable del pasado – Elaboración
74
23% Gasto
Alim Saludable
(Colombia el + alto LA)
Fuerzas de cambio que impactan a nuestro Shopper

9. © dunnhumby 2017 | Confidential99
• No tener cadenas
• No complicarme y perder tiempo
• Maximizar tiempo libre
• Producir más
Sin Fricción
• Facilidad y ahorrar tiempo
• Otras cosas que me gustan
• Dominar el mundo
• Sentirme conectado
• Estar en la jugada
Conectado todo el tiempo
• Presupuestar cuidadosamente
• Proteger y proveer
• Comprador inteligente
• Promociones y ofertas relevantes
• Sobrevivir, que no me falte nada
• Vivir experiencias únicas
• Tener dinero y tiempo para mis gustos
Nuevo Valor
• Cuidarme de mí y mi familia
• Verme bien, verme linda
• Cuidarme pero sin sacrificar placer/ o sin
sentir dolor
• Saber que debo y que no debo comer
para ser saludable
Salud & Bienestar
Que quieren ? … Quiero…

10. © dunnhumby 2014 | Confidential1010
42%CROSS SHOP “EXPERIENCIA” VS “VALOR” EN RETAIL
Fuente : Estudio CCI dunnhumby Colombia

11. © dunnhumby 2014 | Confidential1111
85%CROSS SHOP “PREMIUM” VS “BÁSICA” MARCAS
Furente : Datos dunnhumby Colombia 2016

12. © dunnhumby 2014 | Confidential1212
80%
Otras
Categorías
13%
Cervezas
24%
Var Cervezas
56%
Menos en bares
40%
Más en casa
50%
Premium

13. © dunnhumby 2016 | Confidential
Los viajes de compra no son lineales, tienen multiples puntos de contacto

14. © dunnhumby 2016 | Confidential
Simplificando la vida de los mejores clientes

15. © dunnhumby 2016 | Confidential
Hellmann’s Shopping cart-mounted tablet
suggests recipes ideas as
shoppers browseSource: Trendwatching.com/premium

16. © dunnhumby 2016 | Confidential
El camino es pasar de la transacción a la relación
Todo acerca de nosotros Todo fundamentado en clientes
CONSCIENCIA
DE CLIENTE
CENTRADO EN
EL CLIENTE
LEAL AL
CLIENTE
Algunas decisiones
incluyen al cliente
Todas las decisiones
incluyen al cliente
Todas las decisiones se
toman en beneficio del
cliente
• Segmentado
• Promesas de Marca
• Planes Segmentados
• Programa de Lealtad
• Segmentado
• Promesas Cliente
• Planes de Cliente
• Propuestas Lealtad
• Personalizado
• Una promesa = hacer
solo lo que es correcto
para los clientes
• Conversaciones Lealtad
Foco en
Productos
y Marcas

17. © dunnhumby 2014 | Confidential17

18. © dunnhumby 2016 | Confidential

19. © dunnhumby 2016 | Confidential
Las marcas tienen permiso y un espacio claro para ganar
19
La Tecnología nos da Datos
Los Datos nos dan relevancia
La relevancia crea confianza y valor consumidores
Confianza y valor llevan a Preferencia de Marca
La Preferencia es la base para la Lealtad

20. © dunnhumby 2016 | Confidential
Los datos deben guiar su propuesta de valor

21. © dunnhumby 2016 | Confidential
14X

22. © dunnhumby 2016 | Confidential

23. © dunnhumby 2016 | Confidential
80/20

24. © dunnhumby 2016 | Confidential
Las preguntas correctas en el momento adecuado
1. Do we have a value-driven analytics strategy?
2. Do we have the right ‘domain data’ to support our strategy?
3. Where are we in our journey?
4. Are we modeling the change personally?
5. Are we organizing and leading for analytics?

25. © dunnhumby 2016 | Confidential
DATA
ACTITUDINAL
Piensa + Siente
DATA
COMPRA
Hace
Data y analítica : mezcla ideal para una experiencia memorable
AI
VISION
CLIENTE
UNICA

26. © dunnhumby 2016 | Confidential

27. © dunnhumby 2016 | Confidential
Ejemlo AI RETAIL
INTELLIGENCE

28. © dunnhumby 2016 | Confidential
Usar toda la data que
tienen… y más
Comenzar a tratar a sus
clientes como
individuos
Ver sus tiendas y
productos como una de
muchas formas de
interacción con el cliente
Usar tecnología para
encontrar formar mejores
y más simples de
comprar on y off line
Dejar de “hablarle a” sus
clientes y comenzar una
“conversación”
Ser integrado e
innovador
(Propuesta de valor)
Compañías deben cambiar su forma de hacer negocios

29. © dunnhumby 2016 | Confidential
Disminuyendo esfuerzo – Agregando Valor
65%
research report from the Food Marketing Institute
86%
Aman cocinar
Experimentan
recetas (compran)
MILLENIALS

30. © dunnhumby 2016 | Confidential
Del “Brand awareness” loop al “loyalty” loop - omnicanal

31. © dunnhumby 2016 | Confidential
Vuélvete personal o espera a que alguien más lo haga
5X

32. © dunnhumby 2014 | Confidential32

33. © dunnhumby 2014 | Confidential33

34. © dunnhumby 2014 | Confidential34

35. 39 © dunnhumby 2015 | Confidential

36. © dunnhumby 2015 | Confidential4040
METRO
CANADA
Newly launched app delivers
an integrated, personalized
experience

37. © dunnhumby 2016 | Confidential
Real en Colombia
Impactar al cliente con una propuesta 360 incrementa la efectividad!

38. © dunnhumby 2016 | Confidential
Ahora incluso usando inteligencia artificial
para incrementar engagement

39. © dunnhumby 2016 | Confidential

40. Thank You
Sebastian.duque@dunnhumby.com