Buenas prácticas digitales en el sector inmobiliario

7 Simposio Empresas Inmobiliarias
Medellín, Agosto 23 2017
BUENAS PRÁCTICAS DIGITALES
EN EL SECTOR INMOBILIARIO
Manuel Caro
CEO
MDE Consulting Group

@manuelcaro
Ud. NO SABE
QUIEN SOY YO?

7º SIMPOSIO EMPRESAS INMOBILIARIAS 2017 @manuelcaro
Antes de Comenzar

+ TIC
ESCASEZ ABUNDANCIA
DISCIPLINA
INDUSTRIA
TECNOLOGIA

Un Siglo de Progreso Extraordinario
• La Esperanza de vida humana se duplicó
• La Mortalidad Infantil se redujo en un 90%
• La Mortalidad Materna se redujo en un 99%
• Coste de la Electricidad reducido 20 veces
• Coste del Transporte reducido en 100 veces
• Telecom, información (IT) reducida 1000 veces

QUIEN DIJO QUE LA
GUERRA NO NOS DEJO
ALGO
BUENO?

NOS DEJO EL PRIMER
RADIO TELEFONO

En los 50s
apareció el
teléfono para
automóviles

1984

Mymanu
Traduce 37 Idiomas incluso OffLine

7º SIMPOSIO EMPRESAS INMOBILIARIAS 2017 @manuelcarohttp://goo.gl/iFS3U

U$ 1.00 Foto
U$ 0,0001

Por qué comprar un
álbum cuando
quiero solo 1
canción?

Google Car (2009)
U$ 300.000

Un auto en buen estado
compartido es
$540.000.000
Ingresos Perdidos
De ventas de autos
1 carro compartido = 9 carros de $60M c/u.

Eras del Internet

Intención
Contexto Inmediatez
MICRO-
MOMENTO

Lo que Podemos
Hacer
Lo que hemos
Aprendido
Lo que hemos
Descubierto

Lo que hemos
Descubierto

Una era de cambios sin precedentes
En 2020…
5 Mil Millones de personas
serán de clase media y habrá
50 Billones de Dispositivos
Interconectados
En 2030…
75%
de los trabajadores serán
Millenials
En 1 año…
El poder de compra
de los Millenials será de
U$ 2,45 Billones
1,7 Mil Millones
de usuarios de Redes Sociales
hoy
2,55 Mil Millones en 3 años
U$100 Mil Millones
en ventas minoristas a través
de dispositivos móviles en
2017
Fuente: SAP Mex 2016

Y los clientes que tienen el PODER están:
Digitalmente Conectados
79% De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo de
compra investigando productos en linea
Socialmente Enlazados
53% De los clientes abandonan una compra en Tienda por
un mal sentimiento en linea
Mejor Informados
59% De los clientes están dispuestos a probar una nueva
marca para obtener mejor servicio

del proceso de ventas es
completado antes de la
primera interacción con
el equipo de ventas
57%

de los clientes están
dispuestos a pagar
más por una mejor
experiencia.
86%

71%
de los clientes piensan que las
compañías no hacen nada para
mantener su negocio
Las expectativas de los clientes continúan en
aumento…

Los smartphones nos
permiten actuar en el
momento ante una necesidad.
Ya sea que queramos
aprender, saber, hacer o
comprar algo, podemos tomar
acción en el instante.
Razones principales del por qué el teléfono inteligente se
ha convertido en un dispositivo esencial en la actualidad
El momento es ahora1

Cuando actuamos sobre lo que
necesitamos en el momento,
nuestras expectativas son altas y
nuestra paciencia es limitada.
Esto hace que la calidad, la
relevancia y la pertinencia del
mensaje sea más importante que
nunca.
Respuestas relevantes2

Con el teléfono inteligente se
puede encontrar tanta
información como
necesitemos. Y nuestra
perspectiva puede ser
influenciada en
estos momentos.
Lograr consumidores fieles3

Lo que hemos
Aprendido

Es menos importante
para un comprador
estar presente en el
local comercial que
para el negocio estar
presente donde y
cuando un comprador
la necesita.

Lo que Podemos
Hacer

Estar presente cuando el consumidor te necesita.
Algunas ideas para que tomes cartas en el asunto.
Identificar los
Micro-Momentos para tu marca
Examina todas las fases del camino del consumidor para
reconocer los momentos en que la gente quiere encontrar
inspiración, aprender acerca de productos, hacer una
compra rápida o realizar alguna tarea.

Entender las necesidades
del cliente en “el momento”
Para ser relevante en cada momento, debes comprender
al consumidor. Preguntarte "¿Qué haría esto más fácil o
más rápido para el cliente? ¿Qué contenido puede
contribuir a ganar este momento?"

Considerar el contexto para
entregar la mejor experiencia
Aprovecha la ubicación y la hora del día para ofrecer
experiencias y mensajes que se ajusten al momento preciso.
Por ejemplo, permite que los clientes que realizan búsquedas
cerca de tus tiendas, puedan saber cuando el producto que
están buscando se encuentra disponible para comprarlo.

Optimizar el camino del
consumidor
Los usuarios se mueven a través de distintas pantallas y
canales. ¿Tu marca puede adaptarse a estas plataformas?
No dejes que los diferentes objetivos de la compañía
dificulten el camino del consumidor. Enfócate en construir la
mejor experiencia alrededor de tus clientes y sus momentos.

Mide cada momento
importante
Es posible que no puedas medir el retorno de la inversión en
ciertos momentos, pero es necesario encontrar la manera de
hacer las estimaciones correctas para asegurarte que ninguna
conversión se pierda en el camino..

En
Resumen

CAPITALIZAR DONDE LOS CONSUMIDORES PASAN SU TIEMPO
Source: Consumo de medios: TouchPoints Study / Netpop Research / Sep 2011
Inversion en medios: Zenith Optimedia / e2011 / Mar 2011

Resultados
Visión Estilo
HerramientasMétodo

MANUEL CARO
MDE Consulting Group
www.mde.com.co
manuel.caro@mde.com.co
@manuelcaro

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