El documento discute el marketing relacional, incluyendo las bases de datos como herramientas, el CRM y su estrategia, y el marketing de servicios. Explica que el marketing relacional se centra en las relaciones con los clientes, y que las bases de datos y el CRM permiten analizar datos sobre los clientes para desarrollar estrategias de marketing efectivas. También describe las características de los servicios y el enfoque del marketing de servicios.

1. MARKETING RELACIONAL TEMAS ¿Qué es el Marketing Relacional? Bases de Datos como herramienta. CRM y su estrategia. ¿Marketing de Servicios? Expositores Laura Barco – Carlos Barriga – Yurley López Julián González – Jesus Rico Vargas

2. 1. ¿Qué es el Marketing Relacional? MARKETING RELACIONAL “Como en la vida, para tener éxito cuando vamos a usar la internet como plataforma de marketing es centrarse en las personas. Porque son las relaciones las que importan y dan valor.” Vivimos en un mundo INTEGRADO… que está dando paso a nuevos tipos de personas.

3. 1. ¿Qué es el Marketing Relacional? ¿Por Qué Hacer Marketing Relacional? ROI: Se obtienen Mayores Retornos de Inversión (ROI), mas elevados y en menor tiempo. Target: Podemos llegar mas fácil, rápido y económico a nuestro publico objetivo. Relevancia: Entre mas calidad tenga nuestro comportamiento y contenidos, menos dinero gastamos, y mas dinero ganamos. Alcance: podemos llegar a cualquier persona en cualquier parte del mundo. Métricas exactas: Podemos medir todo (o casi todo) y tomar decisiones basados en información clara y ent tiempo real, en cualquier momento y lugar.

4. 1. ¿Qué es el Marketing Relacional? ¿Por Qué Fallamos? Especialista en e-Business – Universidad de los Andes. Bogotá, Colombia. Profesional Grupo GECTI – Universidad de los Andes. Bogotá, Colombia. Profesional en Derecho de las Telecomunicaciones y Tics – Universidad de los Andes. Bogotá, Colombia. Administrador de Negocios – Universidad de San Buenaventura. Especialista en Google AdWords. Más de 300.000 conversiones efectivas. Líder del proyecto Internet2Biz.com - Aportando al proceso de disminución de la brecha digital en Colombia y Latinoamérica. Líder de la empresa Hosting2Web.com. Más de 1.900 clientes activos. Consultor técnico y de negocios de PagosOnLine.net Facilitador del seminario virtual y presencial ‘Modelo de negocios en Internet’. Facilitador del seminario virtual y presencial ‘Consiguiendo clientes con Google AdWords’. Facilitador del seminario virtual y presencial ‘Aumentando las ventas con eMailMarketing’. Facilitador del seminario virtual y presencial ‘Facebook como plataforma de negocios’. Especialista en CRM – SalesForce.com, el ciclo completo. Creador de la primera aplicación 100% colombiana para eMailMarketing (Pallmera), con más de 3 millones de eMails enviados satisfactoriamente. Ver video…

6. Tener un Publico Objetivo bien definido.

7. Tomar las mejores decisiones

8. Garantizar el negocioPN Fuente:Mauricio Duque – Mauricioduque.com

9. Ejemplos de fuentes para Adquisición Cómo mi empresa seduce a los futuros clientes. Fuente:Oli Gardner – Unbounce.com

11. Fuente:Mauricio Duque – Mauricioduque.com

12. 2. Bases de Datos como herramienta. BASE DE DATOS Corresponde a la gestión de un sistema que integra información relevante sobre todo tipo de clientes, utilizando análisis estadísticos e interpretaciones de orden subjetivo, que sirve para: Analizar y Proyectar Estrategias de Marketing a partir de datos concretos y reales sobre el mercado. Fuente:Wikipedia – Wikipedia.com

13. Los más reconocidos… VER VIDEO Los menos conocidos, pero muy útiles

14. 3. CRM y Su Estrategia CRM CustomerRelationship Management consiste en la gestión de las relaciones que mantiene con sus clientes, incluyendo sus clientes potenciales. CRM combina procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener este objetivo simple: obtener y mantener el nivel de satisfacción de los clientes. Filosofía del Negocio Cultura centrada en el Cliente

15. 3. CRM y Su Estrategia Es una potente herramienta SOFTWARE LIBRE para la implementación de una metodología de gestión de relaciones comerciales (CRM) Económica Adaptable Profesional estable Soporte Potente. www.sugarcrm.com/

16. 3. CRM y Su Estrategia Ventajas del CRM

17. 3. CRM y Su Estrategia DES-Ventajas del CRM

18. Implementando CRM CustomerRelationship Management

19. 4. ¿Marketing de Servicios? Marketing de servicios Conjunto de actividades que objetivan Planificación Implementación Control PROGRAMAS

20. 4. ¿Marketing de Servicios? DEFINICIÓN Fummersson, 1987, se refirió al servicio como algo que puede ser comprado y vendido, pero que usted no consigue dejar caer sobre su pie! Servicios son, esencialmente, intangibles, aunque puedan estar asociados a elementos tangibles.

21. 4. ¿Marketing de Servicios? La Naturaleza de los Servicios El mercadeo de lo productos y la de servicios son esencialmente lo mismo. En cada caso, el personal de mercadeo debe seleccionar y analizar sus mercados meta y proseguir a crear un programa de marketing alrededor: El producto o servicio Programa promocional El sistema de distribución La estructura de precios Las tácticas y estrategias utilizadas en la mercadotecnia de un producto convencional son frecuentemente, no es la más apropiada para una mercadotecnia de servicios.

23. De modo característico, se mantienen mejor durante una crisis que los trabajos en las industrias productoras de mercancía.

24. Casi la mitad de los gastos del consumo se destina a la compra de servicios, de modo característico, se mantiene mayor durante una crisis, que los trabajos en las industrias productoras de mercancía.

26. 4. ¿Marketing de Servicios? El Mix del Marketing Además de las 4 Ps del Marketing… People (Personas) Process (Procesos) PhysicalEvidence (Evidencias físicas)

27. FIN Síguenos en… http://www.facebook.com/integra2web http://twitter.com/jesusricovargas Jesús Eduardo Rico Vargas Gerente Integra2web.com USUARIO: integra2web Celular: 3183946486 Correo:jesusrico@integra2web.com www.Integra2web.com http://youtube.com/jesusricovargas