El documento habla sobre las buenas prácticas centradas en mejorar la experiencia de compra online, especialmente el proceso posterior a la compra. Explica que resolver los reclamos de manera rápida y eficiente a través de plataformas online ayuda a retener clientes, mejorar la tasa de recompra y fidelizarlos. También menciona la importancia de mejorar las malas experiencias de los clientes y convertirlas en positivas para ganar reputación a través de las redes sociales.