1. CONTENCIÓN VERBAL Y
SINTONÍA CON MENORES Y
FAMILIARES:
EL ARTE DE USAR BIEN LAS
PALABRAS
ANA BELÉN PARDO PORTO
anapardo@sorkari.com

2. TEMA 1: NOCIONES BÁSICAS SOBRE LOS
CONFLICTOS
Un conflicto es una situación en
la que dos o más personas están
en oposición o desacuerdo
porque sus posiciones,
intereses, necesidades, deseos
o valores son incompatibles,
donde juegan un papel muy
importante las emociones, y
donde la relación entre las
partes en conflicto puede salir
robustecida o deteriorada en
función de cómo sea el proceso
de resolución (Torrego)
Calle Iberrota, 1 – 48600 SOPELANA – 94 676 08 62 – www.sorkari.com

3. ¿QUÉ HAY DETRÁS DE LOS COMPORTAMIENTOS DISRRUPTIVOS?
SEGÚN DEIRKUST Y ALBERT:
PROBLEMAS DE PERTENENCIA
HACER EL PAYASO.
los seres humanos MOLESTAR
tenemos una necesidad
básica de PERTENENCIA.
cuando los alumnos y RETAR AL MAESTRO, LUCHA
DE PODERES
alumnas tienen problemas
para sentir que FORMAN
PARTE de su grupo de INTIMIDAR, MALTRATAR,
iguales, lo mostrarán en VENGARSE
forma de comportamientos
desajustados. Los más
frecuentes, son: AISLARSE, ALEJAR A LOS
DEMÁS, DESOBEDECER

4. REFLEXIÓN DOCENTE
¿De qué maneras puede favorecerse que los
alumnos y alumnas experimenten que forman
parte del grupo clase? Revisa tus propias
estrategias como profesora y compártelas con
tus compañeras de equipo.

5. COMPORTAMIENTO QUE REALIZA EL
SENTIMIENTO DEL
ALUMNO(A) ANTE LA FALTA DEL QUÉ CONVIENE HACER
MAESTRO
SENTIDO DE PERTENENCIA:
Prestarle atención cuando
se porta bien y contenerle
LLAMAR LA ATENCIÓN. Molesto, irritado sin interrumpir el ritmo de
la clase
No caer en luchas de poder
MOSTRAR PODER, CONTROLAR AL Derrotado o y facilitarle posibilidades
MAESTRO intimidado para aprender el uso
adecuado de la autoridad
Confrontarle con seriedad y
VENGANZA Y MALOS TRATOS Agraviado o herido
cariño (Reparación)
Tener paciencia y
AISLAMIENTO Y FALTA DE ATENCIÓN Incapaz de contactar
demostrarle que es capaz
LA FRASE QUE ABRE TODAS LAS PUERTAS:
¡TÚ FORMAS PARTE DE NOSOTROS!

6. FAVORECIENDO LA COMPETENCIA SOCIAL DEL ALUMNADO:
LA NECESARIA EVOLUCIÓN DEL MÉTODO DISCIPLINARIO
DEL … A LA
CASTIGO COMPASIÓN
Y EL Y LA
MIEDO A LA RESPONSABILIDAD
AUTORIDAD … SOCIAL
MORAL AUTORITARIA RAZONAMIENTO MORAL
Cómo entiende Como un deseo de fastidiar o Como expresión de un dolor que
el mal como una maldad innata en hay que mirar o como algo que
comportamiento los niños aun está por aprender
Cómo reacciona Con enfado, aplicando reglas Con comprensión y razón,
ante el mal rígidamente y tomando ajustando las reglas al alumno(a)
comportamiento medidas castigadoras y dándole salidas (arreglar)
Cómo elabora las Unilateralmente. En forma de Participativamente. En forma de
reglas de “delitos” y “sanciones”. El “derechos” y “deberes”. El
comportamiento profesor(a) es el juez Consejo de Clase resuelve
A qué aspira en A que los alumnos y alumnas A que se hagan conscientes de
materia de obedezcan y no creen sus actos y responsables de sí
disciplina problemas mismos

7. FAVORECER LA DISCIPLINA JUICIOSA
Implicación del alumnado:
La disciplina cooperativa y las asambleas de clase
Intervención docente ante el comportamiento inadecuado:
El modelo de escucha y resolución basado en Carl Rogers
Sanciones reparativas en lugar de castigadoras
Prevención desde la organización escolar:
Educación prosocial / Mediación entre iguales / Escuela democrática
Gestionar el aula:
Clases dinámicas y bien preparadas
Trabajar con las familias:
Realizar la intervención de acuerdo a la gravedad del problema
Disponer de recursos de actuación en crisis:
hacer frente a alumnos y alumnas descontrolados (Técnicas de Contención)
WOLFGANG, C. H. (2006): Solución de problemas de disciplina y autoridad. Ceac. Barcelona

8. EN LUGAR DE CASTIGOS,
REPARACIONES
SANCIÓN
CASTIGADORA:
PAGARÁS POR LO
QUE HAS HECHO
SANCIÓN
REPARADORA:
ARREGLARÁS LO
QUE HAS HECHO

9. REFLEXIÓN EDUCATIVA
• Comparte con tu equipo ejemplos de
sanciones castigadoras y de sanciones
reparativas
• Analiza los pros y los contras de los dos tipos
de sanciones

10. El objetivo de la contención verbal
es llevar a una persona
emocionalmente alterada a una
situación donde se tranquilice y se
pueda hablar con ella
EJERCICIO: CUANDO UNA PERSONA
ESTÁ ENFADADA ¿Qué le ayuda a
calmarse? ¿Qué le altera aun más) (Hacer
una tabla con cosas que se deben y que
no se deben hacer)

11. Herramientas de la PNL:
ACOMPASAR Y LLEVAR
Estas dos
personas están
resolviendo un
problema…
¿Qué están
haciendo bien?

12. INTENTAN ESTAR
CADA CUÁL
RELAJADAS,
SABE CUÁL ES
SE MIRAN CON MANTENER LA CALMA
SU SITIO: SE
INTERÉS, RESPETAN LAS
DISPUESTAS A
3 DISTANCIAS
ESCUCHARSE 4
2
5
1 CADA CUAL
ASUMEN QUE
BUSCA DÓNDE
ESTÁN EN UNA
SOSTENERSE Y
SITUACIÓN
DIFÍCIL Y AUN
6 NO PRETENDE
SOSTENERSE EN
ASÍ, SE SIENTAN CADA CUAL ASUME SU LA OTRA
Y HABLAN RESPONSABILIDAD, SE
HACE CARGO DE SUS
ASUNTOS

13. ACOMPASAR Y LLEVAR
MEDIANTE EL
CUERPO,
PODEMOS
EMPATIZAR CON
UNA PERSONA
ENFADADA Y
AYUDARLE A
CALMARSE
AL MISMO TIEMPO, PODEMOS DECIRLE CON VOZ FIRME Y
SERENA QUE ESTÁ MUY ENFADADO (O ENFADADA) Y QUE DEBE
CALMARSE. ESTA ES LA MEJOR TÉCNICA PARA CONTENER LA
HOSTILIDAD

14. ORIENTACIÓN A LAS SOLUCIONES

16. LO SISTÉMICO NO ES VISIBLE
A PRIMERA VISTA
Para captarlo, hace falta exponerse al
fenómeno sin prejuicios; abandonar toda
expectativa de éxito; contener el miedo; e
ir al propio centro (meditar).
LOS PUNTOS DE APALANCAMIENTO SON
SUTILES Y LEVES

17. ORIENTACIÓN A LAS SOLUCIONES
EN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS…
1. UTILIZA EXPRESIONES AFIRMATIVAS:
EXPRESIÓN NEGATIVA REFORMULACIÓN POSITIVA
No estés tan serio
No puedes sacar fotocopias aquí
El director no está ahora
No me chilles
No me digas que no
2. CAMBIA LOS ADJETIVOS CALIFICATIVOS POR VERBOS DE
ACCIÓN (ADIÓS AL ETIQUETAJE):
ADJETIVOS CALIFICATIVOS VERBOS DE ACCIÓN
Es una mujer alegre
Eres un irresponsable
Soy enfermera
Somos buena gente
Soy padre

18. ORIENTACIÓN A LAS SOLUCIONES
EN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS…
1. UTILIZA EXPRESIONES AFIRMATIVAS:
EXPRESIÓN NEGATIVA REFORMULACIÓN POSITIVA
No estés tan serio Me gusta cuando sonríes
No puedes sacar fotocopias aquí Hay una fotocopiadora disponible en…
El director no está ahora El director vendrá por la tarde
No me chilles Habla más bajo
No me digas que no Dime que sí
2. CAMBIA LOS ADJETIVOS CALIFICATIVOS POR VERBOS DE
ACCIÓN (RENUNCIAR A PONER ETIQUETAS):
ADJETIVOS CALIFICATIVOS VERBOS DE ACCIÓN
Es una mujer alegre Sonríe y ríe con frecuencia
Eres un irresponsable Prometiste venir y no lo has hecho
Soy enfermera Trabajo como enfermera
Somos buena gente Nos gusta ayudar a los demás
Soy padre Tengo tres hijos

19. ACOMPAÑAR EN LAS EMOCIONES: LA EMPATÍA
NO RECOMENDABLE: RECOMENDABLE:
 Juzgar: darle la razón o no  Reformular: reelaborar
a su vivencia. lo que la otra persona
 Rescatar: proteger para dice con otras palabras.
evitar que se sienta mal.  Reflejar: poner en
Impedir que vivencie la palabras el sentimiento
emoción. sin juzgarlo.
 Racionalizar: interpretar,  Apoyar: transmitir que
explicar, encontrar razones estamos al tanto del
a la vivencia emocional del dolor y que admiramos
otro. su entereza.

20. CONTENER EL ENFADO Y LA
HOSTILIDAD
• EL USO DE
TÉCNICAS PARA
CONTENER EL
ENFADO
REQUIEREN UN
BUEN AJUSTE
EMOCIONAL Y UN
TALANTE POSITIVO
ANTE LA VIDA

21. INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional tiene
que ver con la capacidad de una
persona para captar lo que
sienten los demás y responder a
ello de un modo que no hiera sus
sentimientos ni les ponga a la
defensiva.
También es la habilidad de no contagiarse de emociones
tóxicas (negativismo, envidia, desesperanza…) ni de
contagiar con ellas a otras personas.
Por último, es el arte de sentirse bien y de vivir positivamente.
Calle Iberrota, 1 – 48600 SOPELANA – 94 676 08 62 – www.sorkari.com

22. CONTENER EL ENFADO Y LA
HOSTILIDAD
• Para hacer contención
emocional hace falta
hacer una apuesta por
la felicidad (porque
ésta es contagiosa y
un amargado amarga
a un vecindario)
 Ejercicio: En este momento de tu vida…
¿Qué significa para ti ser feliz? ¿Qué es lo
que realmente deseas?

23. EMOCIONES Y
ACTITUDES ANTE LA
VIDA
EJERCICIO 1: DISTINGUIR LAS EMOCIONES
DE LAS ACTITUDES POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE LA VIDA
EMOCIÓN ACTITUD POSITIVA ACTITUD NEGATIVA
ANTE LA VIDA ANTE LA VIDA
TRISTEZA (pena, añoranza, etc) - Aspectos verbales -Aspectos verbales
- Aspectos no verbales - Aspectos no verbales
IRA (enfado, frustración, estar dolido, etc) Idem Idem
MIEDO (preocupación, ansiedad, etc) idem Idem
AMOR (afecto, cariño, deseo, etc) Idem Idem
ALEGRÍA (bienestar, satisfacción, etc) Idem idem

24. DESARROLLO DE HABILIDADES DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL
ALUMNADO: LA ASERTIVIDAD*
Pasividad Agresividad
ASERTIVIDAD: EL ARTE DE SOLUCIONAR
PROBLEMAS Y DE HACERSE RESPETAR CON
PERSISTENCIA, ARGUMENTOS Y FIRMEZA AMISTOSA
* SMITH (Editorial Paidos):
• Cuando digo NO, me siento culpable
• Sí, puedo decir No

25. RECUPERARSE DE LAS
TENSIONES
Horowitz* estableció que el estrés postraumático ayuda a la
autocuración gracias a la asimilación dosificada del suceso. Así,
las personas afectadas, al igual que las que están en duelo,
alternan momentos de alta emoción con otros en las que no
sienten nada en absoluto. Se diría que el cerebro hace un efecto
péndulo permitiéndoles experimentar una dosis adecuada de
dolor y un posterior enfriamiento que les permita recuperarse y
estar listos para una nueva acometida. La experimentación de la
tragedia “con descansos” permite la correcta cicatrización de la
herida emocional.
* Horowitz (1976): Stress Response Syndrome.

26. RECUPERARSE DE TENSIONES
VIVIDAS:
ACTIVAR EL CEREBRO DE “REPTIL”
Matar al tigre

27. CADA CUAL EN SU
LUGAR PARA PODER
AYUDAR Y PARA PREVENIR EL
DESGASTE POR
EMPATÍA
-Estrés vicario-
(Charles Figley)
Burn out

28. RECUPERARSE DE TENSIONES
HACER EQUIPO
• Sentirse parte de un equipo,
encontrar apoyo en los
colegas y saber darlo es una
fuente inagotable de equilibrio
personal.
• Pero aprender a hablar
sinceramente, admitiendo
temores y dudas en lugar de
defendernos y justificarnos,
requiere tiempo, humildad y
confianza.

29. RECUPERARSE DE TENSIONES
DIBUJAR LO VIVIDO

30. SUPERAR TEMORES MEDIANTE EL
REENCUADRE

31. LOS CONFLICTOS FORMAN PARTE DE LAS
RELACIONES HUMANAS Y LAS ENRIQUECEN
FASES DE UNA RELACIÓN
INICIO CONFLICTOS NORMAS MADUREZ FINAL
Es la etapa Es la etapa Si se habla Si se aprende Cuando el
dulce, todos de desde la resolución sentido de la
esperan tormentas. posiciones conjunta de relación
ingenuament Afloran las francas, los termina o se
e que todo diferencias y honesta y problemas, la acaba el
salga bien sin aparecen los tolerantes, se relación tiempo, es el
tener que conflictos. Se pueden funciona con momento de
ocuparse de acabó la acordar bastante la despedida
la relación “luna de normas fluidez
miel” buenas para
todos

32. MEJORANDO LAS RELACIONES
HUMANAS:
COMUNICACIÓN GUT-LEVEL
REGLAS PARA LA COMUNICACIÓN
DE NIVEL 2:
-Renunciar al juicio moralista sobre los demás
-Respetar las emociones y vivencias ajenas
-Expresar apropiadamente las propias
(explicitarlas)
-Hablar desde la vivencia presente (aquí y ahora)

33. MEJORANDO LAS RELACIONES HUMANAS:
LA RESOLUCIÓN CONJUNTA
DE PROBLEMAS
CONCEPTO:
Proceso de diálogo por el que dos personas buscan alternativas frente a un
problema, con el fin de encontrar soluciones que satisfagan a ambas.
MÉTODO:
Paso 1: Plantee el problema que usted ve y pida a la otra persona que exprese
su punto de vista
Paso 2: Escuche atentamente hasta captar, no solo lo que la otra persona le
pide, sino lo que necesita realmente y también lo que necesita de usted.
Demuestre que comprende lo que él/ella siente y piensa (exprese lo que entiende
al ponerse en su lugar y ver las cosas desde su perspectiva)
Paso 3: Exprese con honestidad sus sentimientos y preocupaciones. No se centre
en pedir o exigir de manera rígida, exprese lo que necesita de la otra persona y
asegúrese de que ella se pone en su lugar.
Paso 4: Hagan una lista de alternativas. Anoten todas (las suyas y las del otro)
sin discutir ni descalificar ninguna. Exprímanse el cerebro para encontrar salidas
mutuamente aceptables
Paso 5: Decidan qué sugerencias aceptan, cuales no son aceptables por parte de
cualquiera de los dos y progresen hacia un compromiso de actuación.

34. CONFLICTOS GRANDES Y CONFLICTOS PEQUEÑOS
(BERT HELLINGER)
En los conflictos grandes hay odio y En los conflictos pequeños hay
“justa “indignación (yo soy bueno, dolor, pero no odio. puede haber
el otro es malo. no hay más salida enfado, pero no indignación
que la venganza y quien no está (estamos en conflicto y aun así
conmigo está contra mí) somos iguales). Se comprende que
la venganza no lleva a nada, pero
Los conflictos grandes se que hay que responsabilizarse y
reproducen y, mientras no cambie el reparar el daño causado. Los
talante, no tienen solución. conflictos pequeños tienen solución.
EL PRIMER PASO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS ES ASEGURARSE
DE QUE SE HAN HECHO PEQUEÑOS (LA MEDIACIÓN SIRVE PARA ESO)
LOS CONFLICTOS SE RESUELVEN SI HAY INTENCIÓN DE QUE ASÍ
OCURRA. LA PAZ EMPIEZA EN EL ALMA
PARA UN PROFESOR O PROFESORA EXPERIMENTADO, EL CONFLICTO ES
ES UNA OPORTUNIDAD EDUCATIVA (DISCIPLINA BASADA EN EL JUICIO Y
DEMOCRACIA ESCOLAR)

35. UNA PROPUESTA
PARA EL AJUSTE
EMOCIONAL:
LOS CUATRO
ACUERDOS
• El acuerdo de la impecabilidad de las palabras: dejar de pensar y de hablar
mal de nosotros mismos y dejar las murmuraciones en relación a los demás
• El acuerdo de dejar de tomarse las cosas como un asunto personal:
Nosotros ya sabemos quiénes somos, así que lo que alguien piense o haga en
relación a nosotros es un asunto suyo y no nuestro.
• El acuerdo de dejar de hacer suposiciones sobre los demás: renunciar a
nuestras adivinaciones de por qué hacen lo que hacen y empezar a
preguntarles.
• El acuerdo de hacer solamente lo máximo posible en relación con los tres
acuerdos anteriores: aceptar de que unas veces podremos cumplir con
nuestros tres acuerdos, pero otras será muy difícil y nos tendremos que
conformar con hacerlo “lo mejor posible”.

36. IMPLÍCATE, SALDRÁS GANANDO
“El acompañamiento es un asunto de compromiso y amor. Un
asunto, ante todo, de humanidad [...] No trato de sortear la cuestión
de dónde está el límite. Es importante que cada cual conozca dónde
comienza el suyo. Pero entregarse a fondo y disponer de un medio
para 'recargar las pilas' desgasta menos que protegerse
continuamente detrás de una actitud defensiva. [...] Observo que
quienes se implican por entero parecen recuperar las fuerzas con
más facilidad, como si las extrajesen de su propia actividad.
Recuerdo una frase de Lou Andreas Salomé, una de las primeras
mujeres que practicó el psicoanálisis: “Sólo entregándonos nos
obtenemos completamente a nosotros mismos.“
Marie Hennezel: La muerte íntima. Plaza&Janes

37. ¡¡VISITE NUESTRA WEB!!
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