Este documento resume la experiencia de una empresa al utilizar herramientas de mercadeo electrónico como internet, call center y ERP. Reporta que estas herramientas han mejorado los procesos, facilitado el trabajo y disminuido los tiempos al realizar actividades. También señala algunos problemas como la saturación del sistema de internet y llamadas inseguras recibidas por clientes a través del call center.

1. MERCADOTECNIA
ELECTRONICA
Castillo García Gabriela
Cazarez Espinoza María
Perales Zamora Lucero Abigail
Ramírez Torres Perla Elizama
Martínez Alejandro Fabio

2. Lic. Alma Rodríguez
Lic. Alma
Rodríguez

3. ¿Utiliza las herramientas tales como internet,
call center erp y web center ?
Si en nuestra empresa utilizamos las herramientas de internet el cual es interno de la
organización.
Call center lo utilizamos diariamente para la comunicación con el cliente.
ERP en la empresa utilizamos un software básico que es empleado para la facturación.

4. ¿Cuál ha sido su experiencia al utilizar estas herramientas?
Mejora los procesos
Facilita el trabajo
Disminución de tiempo
Eficiencia y eficacia en el trabajo

5. ¿Cómo se ha beneficiado con el uso de estas
herramientas?
EL uso de estas tecnologías en nuestra empresa nos a beneficiado mucho en cuanto a la
realización de las actividades pues hacen que sean mas fácil de realizarlas. Por ejemplo
en cuestión del uso del internet pues simplemente nos simplifica las tareas ya que
mediante el nos encontramos actualizados y comunicados internamente.
Call center, nuestros clientes son lo principal y mediante esta tecnología nos
mantenemos comunicados diariamente con ellos de tal manera, estamos a su servicio
para cualquier duda.
ERP dentro de esta herramienta utilizamos generalmente un software el cual lo aplicamos
para la facturación de los clientes. Lo cual nos facilita esta actividad en cuestión de
tiempos pues se requiere de menos tiempo en este tipo de software que haciéndolo
manualmente.

6. ¿Cuáles son los problemas que se han
presentado al emplear algunas de las
herramientas?
Los problemas que enfrentamos en la actualidad relacionados con el internet pues radica
principalmente en que se satura el sistema por la carga de información que se genera
dentro de ella.
Dentro del call center el problemas que se nos ha presentado es la inseguridad, muchos
de nuestro clientes reciben llamadas que no se realizan dentro de esta empresa, lo cual
para nosotros genera un peligro