Coppel
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Coppel utiliza un sistema de call center para comunicarse diariamente con los clientes. Usa un software básico de facturación que facilita esta actividad al requerir menos tiempo que hacerlo manualmente. Coppel es propietario del 90% de sus sistemas informáticos, incluyendo su ERP y aplicaciones para contabilidad, recursos humanos y tiendas. La tecnología EMC permite centralizar procesos y llevar proyectos en línea, conectando los productos de Coppel a su base de datos.
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AforeCoppel.com
Club de protección (un conjunto de servicios incluido seguro de vida)
Crédito Coppel
Entrega a domicilio gratis
2 años de garantía gratis
Compras a través de Coppel.com
Compras telefónicas llamando al 01-800-220-7735
Pago de servicios (CFE, Telmex, Movistar y Crédito y Casa)
Mesa de regalos
Préstamos en efectivo (solo si el cliente va al corriente con su crédito)
Envíos de dinero con DineroYa y MoneyGram (Nacional y a Estados Unidos)
BanCoppel.com
Servicios de telefonía celular (recargas)
Sorteos y Concursos
Coppel
Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos. Posteriormente aprovechó el crédito que le otorgaban proveedores para financiar ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, el cual ha sido fundamental para su éxito. Otro factor clave fue ocupar el espacio dejado por la falta de crédito bancario, atrayendo consumidores de bajos ingresos mediante un sistema de abonos que les da acceso a bienes. La empresa también se ha beneficiado de la conducta de "client
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Coppel
- 1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA ACTIVIDAD 2 SEGURA MENDOZA VERÓNICA ELIZETH 7GA MATEHUALA S.L.P 13-OCTUBRE-2014
- 2. Coppel Coppel es una empresa la cual utiliza Call center lo utilizan diariamente para la comunicación con el cliente. Los clientes son los principales y mediante esta tecnología se mantienen comunicados diariamente con ellos de tal manera, están al servicio del cliente para cualquier duda.
- 3. ERP utilizan un software básico que es el empleado para la facturación Lo cual facilita esta actividad en cuestión de tiempos pues se requiere de menos tiempo en este tipo de software que haciéndolo manualmente.
- 4. Sistemas empresariales con que cuenta la empresa Coppel es propietario de todos sus sistemas: 90% de todos los programas que utilizan son hechos en casa (In House). “La primera etapa consistió en cambiar las aplicaciones de todas las áreas: contabilidad, recursos humanos, tiendas, operación, bodegas, sistemas de compras, lo que engloba el ERP y las actividades integrales de Coppel.
- 5. Virtualización con EMC El nuevo sistema permite centralizar los procesos y llevar ciertos proyectos a esquemas en línea.” La tecnología de EMC sirve para poner todo en la base de datos y hacer conexiones en línea de los productos que ofrece Coppel, de tal manera que los todos los movimientos llegan a la base de datos antes mencionada.
- 6. La experiencia que han tenido al utilizar estas herramientas son las siguientes Mejora los procesos de trabajo Facilita el trabajo Eficiencia y eficacia del trabajo Disminución de tiempo Se benefició mucho en cuanto a la realización de las actividades pues hacen que sean más fáciles de realizarlas.
- 7. Algunos problemas que se emplean en algunas de estas herramientas Saturación del sistema Inseguridad de los clientes