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MERCADOTECNIA 
ELECTRONICA 
Castillo García Gabriela 
Cazarez Espinoza María 
Perales Zamora Lucero Abigail 
Ramírez Torres Perla Elizama 
Martínez Alejandro Fabio
Lic. Alma Rodríguez 
Lic. Alma 
Rodríguez
¿Utiliza las herramientas tales como internet, 
call center erp y web center ? 
Si en nuestra empresa utilizamos las herramientas de internet el cual es interno de la 
organización. 
Call center lo utilizamos diariamente para la comunicación con el cliente. 
ERP en la empresa utilizamos un software básico que es empleado para la facturación.
¿Cuál ha sido su experiencia al utilizar estas herramientas? 
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Facilita el trabajo 
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¿Cómo se ha beneficiado con el uso de estas 
herramientas? 
EL uso de estas tecnologías en nuestra empresa nos a beneficiado mucho en cuanto a la 
realización de las actividades pues hacen que sean mas fácil de realizarlas. Por ejemplo 
en cuestión del uso del internet pues simplemente nos simplifica las tareas ya que 
mediante el nos encontramos actualizados y comunicados internamente. 
Call center, nuestros clientes son lo principal y mediante esta tecnología nos 
mantenemos comunicados diariamente con ellos de tal manera, estamos a su servicio 
para cualquier duda. 
ERP dentro de esta herramienta utilizamos generalmente un software el cual lo aplicamos 
para la facturación de los clientes. Lo cual nos facilita esta actividad en cuestión de 
tiempos pues se requiere de menos tiempo en este tipo de software que haciéndolo 
manualmente.
¿Cuáles son los problemas que se han 
presentado al emplear algunas de las 
herramientas? 
Los problemas que enfrentamos en la actualidad relacionados con el internet pues radica 
principalmente en que se satura el sistema por la carga de información que se genera 
dentro de ella. 
Dentro del call center el problemas que se nos ha presentado es la inseguridad, muchos 
de nuestro clientes reciben llamadas que no se realizan dentro de esta empresa, lo cual 
para nosotros genera un peligro

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Empresa Coppel

  • 1. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Castillo García Gabriela Cazarez Espinoza María Perales Zamora Lucero Abigail Ramírez Torres Perla Elizama Martínez Alejandro Fabio
  • 2. Lic. Alma Rodríguez Lic. Alma Rodríguez
  • 3. ¿Utiliza las herramientas tales como internet, call center erp y web center ? Si en nuestra empresa utilizamos las herramientas de internet el cual es interno de la organización. Call center lo utilizamos diariamente para la comunicación con el cliente. ERP en la empresa utilizamos un software básico que es empleado para la facturación.
  • 4. ¿Cuál ha sido su experiencia al utilizar estas herramientas? Mejora los procesos Facilita el trabajo Disminución de tiempo Eficiencia y eficacia en el trabajo
  • 5. ¿Cómo se ha beneficiado con el uso de estas herramientas? EL uso de estas tecnologías en nuestra empresa nos a beneficiado mucho en cuanto a la realización de las actividades pues hacen que sean mas fácil de realizarlas. Por ejemplo en cuestión del uso del internet pues simplemente nos simplifica las tareas ya que mediante el nos encontramos actualizados y comunicados internamente. Call center, nuestros clientes son lo principal y mediante esta tecnología nos mantenemos comunicados diariamente con ellos de tal manera, estamos a su servicio para cualquier duda. ERP dentro de esta herramienta utilizamos generalmente un software el cual lo aplicamos para la facturación de los clientes. Lo cual nos facilita esta actividad en cuestión de tiempos pues se requiere de menos tiempo en este tipo de software que haciéndolo manualmente.
  • 6. ¿Cuáles son los problemas que se han presentado al emplear algunas de las herramientas? Los problemas que enfrentamos en la actualidad relacionados con el internet pues radica principalmente en que se satura el sistema por la carga de información que se genera dentro de ella. Dentro del call center el problemas que se nos ha presentado es la inseguridad, muchos de nuestro clientes reciben llamadas que no se realizan dentro de esta empresa, lo cual para nosotros genera un peligro