Coppel es una cadena minorista mexicana fundada en los años 40 en Sinaloa. Actualmente ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros en más de 800 tiendas en México, Argentina y Brasil. Coppel se enfoca en los segmentos de población de ingresos medios y bajos, y mantiene una participación de mercado cercana al 30%. La misión de Coppel es ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo una amplia selección de productos y servicios a buenos precios.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COMITÁN
NOMBRE DEL ALUMNO:
JHOVANI EMMANUEL JIMÉNEZ DÍAZ
procesos de producción
Nombre del facilitador:
Nadia Yuriany González Alfaro

2. EMPRESA COPPEL
S.A. DE C.V
Comitán de Domínguez Chiapas

3. Historia Coppel
Coppel inicio actividades por su creador el señor Enrique
Coppel Tamayo en la ciudad de Culiacán Sinaloa México, en
la década de los cuarentas fue hasta el 1ro. De agosto de
1965, cuando se constituyó bajo la denominación de
Almacenes Coppel S.A. con una duración de 20 años,
posteriormente en Asamblea General Extraordinaria de
Accionistas celebrada el 16 de noviembre de 1979 se
transformó en Almacenes Coppel S.A. de C.V. y modifico su
duración de 20 a 99 años el 28 de abril de 1992, en
Asamblea General de Accionistas Extraordinaria, cambio su
denominación social a Coppel S.A. de C.V. El nombre
comercial con el que se identifican las tiendas actualmente.
Actualmente esta empresa cuenta con sucursales fuera de
México en los países de Argentina y Brasil.

4. Servicios:
Actualmente, la cadena Coppel se encuentra brindando los
siguientes servicios:
 Afore
 Club de protección (Un conjunto de servicios incluido
seguro de vida)
 Entrega a domicilio gratis
 2 años de garantía gratis
 Compras a través de Internet
 Pago de servicios
 Compra-venta de dólares
 Mesa de regalos
 Préstamos en efectivo (solo si el cliente va al corriente
con su crédito)
 Envíos de dinero
 Bancoppel
 Servicios de telefonía celular (recargas)
 Venta de calzado
 Venta de ropa
 Venta de electrodomésticos
 Bancoppel

5. Misión
Ser la tienda favorita para la gran mayoría del mercado
popular que compra a crédito, ofreciendo de la manera más
fácil un amplio surtido de productos y servicios a buenos
precios para toda la familia.
Visión
Lograr la preferencia del cliente con base en atención y
servicio.
Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente.
Partir del principio de que todos los clientes son dignos de
crédito.
Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito.
Manejar las mejores marcas de productos nacionales e
importados.

6. Valores
 Eficiencia
 Confianza
 Servicio
 Responsabilidad
 Innovación

7. Compromiso Coppel
 Ofrecer un ambiente cómodo y familiar
 Distinguirnos por atentos, respetuosos y
serviciales
 Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios
 Conocer lo que vendemos y lo que hacemos
 Utilizar procesos de venta sencillos
 Cumplir a tiempo todos los compromisos
 Ser transparentes y claros con la información
 Evitar las filas de espera
 Hacer las cosas bien a la primera
 Escuchar atentamente cualquier queja
 Hacer llegar las quejas al responsable
 Tomar nota de lo que se tiene que hacer
 Capacitarnos constantemente

8. Posicionamiento y
conectividad
Coppel se ubica entre las principales 50 empresas
mexicanas por monto anual de ventas y entre los 10
primeros empleadores del país, según encuestas de
negocios. Es la primera cadena de tiendas
departamentales en términos de piso de ventas y la
segunda medida por número de tiendas y ventas totales.
Coppel está enfocada en los segmentos de la población
de perfil C y D, cuyo ingreso mensual promedio oscila
alrededor de 600 dólares. Este mercado lo componen 50
millones de mexicanos, cerca de la mitad de la población
del país, con poder adquisitivo estimado superior a
15,000 millones de dólares. Con base en dicha
estimación, Coppel ostentaría una participación de
mercado cercana a 30%.

9. Aéreas funcionales de
la empresa
1. Planeación financiera
2. Organizar y planear el proyecto
3. Tesorería y obtención de recursos

10. Relaciones financieras
Se relaciona con figuras asociativas de un grupo de
personas (bancos, gobierno, figuras asociativas o grupos de
personas) esto con el fin de obtener ganancias de gobierno
(nacional, estado, municipio) a través de socios aportando
su capital.
 tesorería y obtención de recursos
Se hace sorteo de que recursos necesita un área.
 Inversiones
Contabilidad general de costos y presupuestos de recursos
monetarios por área, el costo de cada recurso y el total que
se necesita.
 Auditorías internas
Se organizan las áreas y se anota si el recurso monetario
ha sido utilizado para los recursos faltantes.
 Estadística
Permite llevar el estado financiero de la empresa los
ingresos y egresos de cada área.

11. Conclusión personal
En la presente investigación me pude dar cuenta que
esta empresa brinda varios servicios a nuestra sociedad,
ya que los sistemas de calidad cumplen una función
importante, que es facilitare las actividades de mejora de
producción, ventas y mejoras de la empresa en general.
El sistema que se dedique a una empresa, su prioridad
principal será la calidad basada en la prevención y
mejora que apunta hacia el éxito, su objetivo es la
satisfacción de los clientes o los destinarios de la
actividad de la organización.

12. Gráficos de las áreas
de los sistemas de
Servicios