El documento habla sobre la importancia de desarrollar el talento en las organizaciones. Resalta que vivimos en la era del talento, la creatividad y la innovación. También enfatiza la necesidad de reinventarse constantemente, establecer fuertes relaciones con los clientes y desarrollar un liderazgo participativo.

1. CREANDO LIDERES el futuro del talento en las Organizaciones

2. La era del talento, la creatividad, la innovación, los conocimientos y el capital intelectual.

3. “ Existen tres - y sólo tres - funciones básicas : la adquisición de conocimientos el marketing, y la innovación . Todas ellas producen resultados: el resto costos” Peter Drucker

5. EN EPOCAS DE CAMBIO QUIENES ESTAN ABIERTOS AL APRENDIZAJE Y LA INNOVACION SE ADUEÑARAN DEL FUTURO. EN CAMBIO QUIENES CREEN SABERLO TODO ESTARAN MARAVILLOSAMENTE EQUIPADOS PARA OPERAR EN UN MUNDO QUE YA NO EXISTE

6. EL SECTOR DE RECURSOS HUMANOS DEBE SER REBAUTIZADO: “ CAPTADORES Y RETENTORES DE TALENTOS”

7. NUESTRA MISION CONTRATAR Y DESARROLLAR TALENTOS, Y APLICAR ESE TALENTO PARA EL BENEFICIO DE NUESTROS CLIENTES, IMPLEMENTANDO UNA VERDADERA ALIANZA EMPRESA-PERSONAL-CLIENTES Y UN ESPIRITU DE SUPERACION PERMANENTE EN LA BUSQUEDA DE MAYORES NIVELES DE SATISFACCION Y UTILIDADES Howard Schultz, Starbucks

10. CADA NUEVO PROYECTO DEBE COMENZAR CON LA PREGUNTA: ¿QUE PODEMOS HACER QUE NUNCA FUE HECHO ANTES? Akio Morita

13. “ No seran las especies mas fuertes las que sobrevivirán, ni las mas inteligentes , sino las mas propensas a los cambios ” Charles Darwin

14. La importancia de los procesos de capacitación y adquisición de conocimientos.

15. ANITA RODDICK - CEO, THE BODY SHOP “ LES DIGO A AQUELLOS QUE AUN PIENSAN QUE EQUIPAR A SU CAPITAL HUMANO CON CONOCIMIENTOS ES ONEROSO, QUE PRUEBEN CON LA IGNORANCIA”

16. FRASE PRONUNCIADA POR EL DUEÑO DE UNA EMPRESA DE ARTICULOS DEPORTIVOS QUE QUEBRO “ si capacitamos a nuestros vendedores esto incrementará su rendimiento, valor y auto-estima, y se irán a otra empresa”

17. EL PROBLEMA NO ES QUE LAS PERSONAS CAPACITADAS SE VAYAN A OTRA EMPRESA, SINO QUE LAS QUE NO LO ESTAN SE QUEDEN

18. Las relaciones interpersonales con los clientes internos y externos.

19. SU OBJETIVO ES ESTABLECER UNA FUERTE RELACION CON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE CARACTER DURADERO

20. ¿CUANDO SE REUNEN CON UN CLIENTE, EL / ELLA HABLA DE “NOSOTROS” O DE “USTEDES” ?

21. SE REQUIERE EL TALENTO Y LA HABILIDAD PARA CONOCER A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS SIGUIENDO UNA MODALIDAD “UNO A UNO” QUE ASEGURA LA CREACION DE FUERTES RELACIONES INTERPERSONALES DEL TIPO “NOSOTROS” EN LUGAR DE “USTEDES” .

22. LAS AGENDAS NUNCA MIENTEN REVISEN SUS AGENDAS Y COMPRUEBEN SI PRACTICAN O NO UNA FUERTE RELACION INTERPERSONAL CON SUS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

23. ¿SABEMOS PORQUE COMPRAN LOS QUE NOS COMPRAN, Y SE VAN LOS QUE SE VAN? SI CONTAMOS CON UN EFICAZ SISTEMA DE CRM SEPAMOS UTILIZARLO. SI NO LO TENEMOS AUN, ADOPTEMOSLO

24. UNO DE LOS ERRORES MAS COMUNES ES ASUMIR QUE LA LEALTAD DE LOS CLIENTES ES HACIA LA EMPRESA, CUANDO EN REALIDAD ES - EN MUCHOS CASOS – HACIA INTEGRANTES DEL EQUIPO HUMANO, QUIENES SUELEN MIGRAR HACIA OTRAS ORGANIZACIONES COMPETIDORAS ESTO CREA UNA FALSA SENSACION DE SEGURIDAD

27. Las comunicaciones “boca-a-boca”

31. LOS COSTOS DEL EFECTO “BOCA A BOCA” POR PARTE DE LOS CLIENTES INSATISFECHOS SON DEVASTADORES

33. El liderazgo participativo

34. EL LIDERAZGO PROVIENE DE LA ACCION Y NO DE LA POSICION. Peter Drucker

39. SI ALGUN LIDER PIENSA QUE TIENE LAS COSAS BAJO CONTROL ES PORQUE VA DEMASIADO DESPACIO Lewis Hamilton

40. PALABRAS QUE ENGRANDECEN A UN LIDER “ ME EQUIVOQUE”

41. SOLO ES POSIBLE AVANZAR CUANDO SE MIRA LEJOS. SOLO CABE PROGRESAR CUANDO SE PIENSA EN GRANDE. José Ortega y Gasset

42. ¿CUAL ES EL VERDADERO PROBLEMA?

43. EL PROBLEMA NO ES QUE NUESTRAS METAS SON DEMASIADAS AMBICIOSAS Y NO LAS ALCANZAMOS, SINO QUE SON DEMASIADOS MODESTAS Y LAS ALCANZAMOS

44. Gracias !

45. CLINICA DE PREGUNTAS Y CONSULTAS

46. [email_address] www.tomwise.com.ar www.tomwise y asociados.blogspot.com Skype: tom.wise4

47. 