La creatividad se refiere a la capacidad de generar ideas nuevas e innovadoras mediante el pensamiento divergente y la imaginación constructiva. Implica tanto el análisis y la reflexión como la acción y la puesta en práctica de soluciones originales a problemas. La creatividad puede entenderse como un proceso, una capacidad o un producto, y tiene componentes tanto emocionales como racionales. Las organizaciones deben fomentar un clima que permita el uso de la imaginación.