Post http://www.comunicacioncorporativa.org/comunicacion-crisis-colegio-redes-sociales/ Una intoxicación alimentaria en el comedor del colegio; un caso de bullying; críticas despiadadas de un grupo de familias hacia un profesor… Son crisis que un colegio debe resolver también con la comunicación. Pero, ¿cómo detectar, preparar y resolver una crisis de comunicación? Tw https://twitter.com/rmaragu Lkd https://www.linkedin.com/in/rafaelmartinaguado/

1. ¿Está tu colegio preparado para una
crisis de comunicación en redes sociales?
Rafa Martín Aguado / @rmaragu
www.comunicacioncorporativa.org

2. Si no te preparas… estás
preparado para fallar
(verdad verdadera)
"

3. Comunicación en redes sociales vs tradicional
+rápida +paciencia
+precisión
Y… más te vale tener amigos

4. ¿Dónde está el fuego y por dónde empiezo a
apagarlo? Plataformas y dinámicas de las crisis
1. Exógena o endógena. ¿Saltará?
2. Cada red social es un mundo, con sus reglas y su
comunidad.
3. Que no estés no significa que no hablen de ti.

5. Todo el mundo es importante
mientras no se demuestre lo
contrario
"

6. Define tu enfoque.
Alerta
1. Define asuntos “críticos” con alertas.
2. Herramienta escucha/monitorización.
3. Quién escucha.
4. Escucha en plataformas propias y
ajenas.

7. Define tu enfoque.
Herramientas para Alerta
(+cuadros de mando personalizados con CRM)
Monitorizar búsquedas de noticias: Google Trends, Google Blog
Search, Technorati.
Alertas por palabras clave: Google Alerts, Socialmention, y en
las propias plataformas.
Gestión de Redes Sociales: Hootsuite, Tweetdeck, BufferApp y
Followerwonk (Tw)
Monitorización y Análisis de varias Redes e Internet: Simply
Measured.
Monitorización y Análisis de Facebook: LikeAlyzer.
Monitorización y Análisis de Twitter: Twitter Advanced
Search, Tweetcloud.

8. Define tu enfoque.
Evaluación
1. Determina la severidad de la crisis y
públicos a los que afectará.
2. Captura de información para evaluar.
3. Protocolo respuesta (respuesta y
resolución).
4. Nunca alimentes al troll.
5. Ojo con las consecuencias legales.

9. Define tu enfoque.
Acción
1. Respira y cuenta hasta 10. Protocolo de
respuesta.
2. Gestión eficiente y eficaz. Problema
real. ¿Cientas con amigos?
3. El cómo importa tanto como el qué:
respuesta rápida y cuidadosa, atenta y
empática.
4. Maneja expectativas y sé resolutivo.
5. Sé humano para reflotar la marca.

10. Cuidado con las cenizas
(Que todo resuelva o atempere ánimos y luego
refuerce marca)
1. Mantén la vigilancia.
2. Informa a tus públicos.
3. Trabaja en el origen de la
crisis.

11. Gracias.
Rafa Martín Aguado / @rmaragu
www.comunicacioncorporativa.org