El documento presenta un análisis sobre el impacto y uso de las redes sociales en los negocios, destacando la importancia de la estrategia y tácticas de comunicación digital. Se enfatiza la necesidad de conocer al consumidor, la relevancia del contenido y la mediación de redes en las interacciones. Además, se abordan errores comunes en la gestión de redes sociales y la importancia de políticas de comunicación efectivas para garantizar una presencia digital adecuada.

1. Social Media
The clients strikes back
Dr.Antonio Salgado Leiner @droso
CEO/Founder Asalgado Media. Facebook.com/asalgadoleiner

2. Social Media
Estudié acústica y producción musical,
maestro en PsicoAcústica, maestro en
Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de
la Computación especialidad en
Tecnología multimedia.
Ha trabajado en las industrias del entretenimiento como ingeniero de
sonido, grabación, músico de estudio diseñador de audio y productor en
The Hollywood Edge en Los Angeles, CA. y en MBK Studios en Veracruz.
Produje la revista política radiofónica
en Grupo ACIR en el programa “en la mira veracruz” y RTV “Perfil
universitario” con la Universidad de Xalapa
Interesado y practicante de la psicología experimental, evolutiva,
neurociencias aplicadas al neuromarketing, la computación social y las
redes sociales aplicadas al negocio y la capacitación, especialmente en
cómo la gente interactúa y reacciona a las distintas plataformas, mensajes
e interacciones.
Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo,
Telcel, L'Oreal, Consejo de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social
Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en
México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y
conferencista, bajista, saxofonista y ciclista urbano.´
Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y
emprendimiento del Social Media Club México, instructor en Mente digital, Cielak academy
center, ITESM, colaborador en pulso social, Coordinador de comunidades electrónicas en
One Laptop Per Child México, Mentor en Startup Weekend México, director de comunicación
en AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic. Recientemente hemos
abierto una sucursal en Bolivia.
Síntesis curricular
¿Y quién es este cuate?

3. Social Media
Otras consideraciones
Social Media
● Qué, quién y cómo.
Escucha, luego existe
● Social media para negocios
● oportunidades
● Contenido
Mide
● Herramientas
● objetivos
Marca personal
Social Media

4. Social Media
Qué, quién y cómo.
Social Media

5. Social Media
Marcadores somáticos1
El 83% de nuestro día tomamos decisiones irracionales
Uso de ideas y conceptos,
mayormente asociados por
tiempo y repetición.
Reto Pepsi
1 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4107784.pdf>

6. Social Media
Qué, quién y cómo.
● Estamos más conectados
● Necesitamos experiencias
“diferentes”
● Necesitamos decirle a todo mundo
todo y más
● Tenemos “más puntos de
contacto”
● Podemos perdernos en un mar de
apps.
Social Media

7. Modelo The Rock Band
1. Paul Stanley (guitarra) = Social Media.Entretenimiento, la cara al público.
2. Gene Simmons (bajo) = Contenido. Escribe y produce las canciones y el contenido.
3. Peter Criss (batería) = SEO. Es el cimiento de todo, es parte de la banda, es el SEO y es parte del equipo, no un agregado.
4. Ace Frehley (Guitarra/solos) = Demand Gen. El pegamento de todo y brilla cuando tiene que hacerlo y armoniza cuando debe.
http://www.marketo.com/demand-generation/
5. Doc McGhee (band manager) = PR. PR y marketing, tienen que trabajar juntos para no mandar mensajes erróneos
6. KISS Army (fans) = The community. como dice Seth Godin “ Si no tienes alguien que consuma tu contenido, no tienes nada”
Social Media

8. Social Media
Qué, quién y cómo.
● Ahora competimos por la atención del “usuario”
● El período de atención se ha reducido de 3 a 5 min. a 3 a 5 seg.
● Igual que en otras épocas, la gente se sigue comunicando...ahora con
amplificadores.
● Es más fácil meternos en problemas por nuestras emociones.
Social Media

9. Escucha, luego existe
Negocios, oportunidades y contenido.
Social Media
Oreo no vende en Social Media, se apoya
en Social Media para vender.
El Real Madrid o el Barcelona tampoco
venden en redes sociales, su forma de
monetización es distinta.

10. Vender en redes sociales no es simplemente activar una cuenta, es un derecho que hay que ganarse.
Errores más comunes:
Ego de marca: No todo el tiempo somos
relevantes al consumidor.
Frecuencia de mensajes: Hay que conocer
cuándo publicar los mensajes más relevantes y el resto
del día los que son relevantes para nosotros (3 o 4 al día
como máximo)
Vender: Tratar de vender, medir el ROI, no saber cual
es el ROI, tratar de vender, publicar a toda hora, tratar de
vender, tratar de vender y tratar de vender.
Competimos contra muchas personas, que
curiosamente no son marcas, compartimos la
atención del consumidor con:
1.-Familia (herman@s, padres,
prim@s, tí@s, Parejas, etc.)
2.-Amig@s
3.-Compañer@s de trabajo
4.-Inclusive desconocid@s
5.-Al final con otras marcas.
Útil vs. Fantástico
Social Media

11. ¿Quién es mi consumidor?
Buscadores: Son efímeros y
transitorios, una vez que satisface
su necesidad desaparece sin dejar
rastro.
Amplificadores: Son quienes
hacen posible las redes sociales,no
tienes contacto directo con ellos a
menos que los puedas convertir en
joiners.Siempre son o quieren ser
los primeros en “dar las noticias”.
Joiners:Son quienes te dan
permiso de que los contactes
mientras puedas cumplir con sus
expectativas. Son los fans,
followers y suscriptores.
Social Media

12. Keywords, keywords y más
keywords.
No se trata de lo que quieres comunicar, se trata de saber cómo te buscan
y qué es importante para el consumidor.
Target & Related Keywords
Primary Keywords
Supporting Keywords
Orbiting Keywords
Homofonías
Faltas ortográficas
Comentarios
Sitios web, blogs, social media
​
Keyword:
“seguros de automóviles”
Supporting Keywords:
“Comparar seguros de automóviles"
Orbiting Keywords:
“Cual es el mejor seguro de automóvil
para un ford mondeo verde 2012"
Social Media

13. La primera medición.
Las redes sociales es el único lugar donde meterse en lo que no le importa a uno, está bien visto.
Alinear estrategias de
comunicación
​ Mensajes
​ Audiencias
​ Tácticas
​ Percepción
​ Oportunidades
​ Redes sociales
​
Google Trends
Topsy
Analitic
Keyword planner
“Contenido es Rey
Utilidad es Reina
Contexto es Dios.”
Social Media

14. Uso de palabras clave
Uso de Hashtags
Mensajes con imagen
tipo de imagen
Mensajes con video
tipo de video
Sentimiento positivo
sentimiento negativo
Oportunidades
Preguntas más
frecuentes
Quejas más frecuentes
Canales más usados
Matriz de validación de mercado y
oportunidades de negocio
Social Media

15. Herramientas
Investigación
Hashplug
RiteTag
mygeoposition
Hootsuite
Tweetreach
Trendsmap
Graph Search
Buzzsumo
Nuzzel
Medición y análisis gratis
Gephi
Socnetv
Cytoscape
NodeXL
Netvizz
Herramientas en Móvil
Nuzzel (iOS)
Facebook Mentions (iOS)
Buzzcapture (iOS)
Hootsuite (Android/iOS)
Videojug (Android/iOS)
Mention (Android/iOS)
Tweegram (Android/iOs)
Herramientas:
Google Alerts
Feedly
Edgar
Content Gems
Hootsuite
TheNeeds
Portent, generador de ideas
BizzSugar
Alltop
Scoopit
Social Media

16. Hay muchas necesidades, pero un solo plan:
1.-Historia corporativa
Debe conocerla todo el equipo
involucrado.
2.-Mantra o slogan corporativo
Debe contener el espíritu corporativo
3.-Análisis previo de su estado del arte
Viene de los sistemas de analíticas
4.-Generación de políticas de
comunicación
Generales y por departamento
5.-Generación de políticas de SM
Empleados que tengan y usen redes
sociales
6.-Políticas de generación de contenido
Hashtags, Tono, Voz, Etc.
​Las políticas es lo único que da certeza a
la empresa que las cosas van a salir como
están planeadas. Es mucho trabajo pero es
el seguro que necesitan.
Necesidades comunicativas de la empresa
Social Media

17. ¿Porqué es tan importante?
​La estrategia es un plan
para dirigir acciones
sistemáticas para lograr un
objetivo. La táctica es el
orden de los recursos para
lograr ese fin.
​
Políticas de comunicación digital.
Políticas generales
Políticas para los departamentos
Políticas para empleados
Buenas prácticas.
Estrategia integrada de redes sociales
Las políticas son la guía que asegura a la
empresa que las cosas van a suceder
como se espera que sucedan.
Social Media

18. Arbitrarias: serie de reglas establecidas.
Evolutivas: se van escribiendo conforme se van presentando.
Propósito de las redes sociales Escribe las reglas en
positivo, qué SI pueden hacer.
Responsabilidad por los mensajes Aunque tienen el
derecho de expresarse, deben tomar responsabilidad por
los mensajes corporativos.
Autenticidad La gente necesita confiar en quienes
publican, en determinados casos es importante poner su
cargo y su puesto (LinkedIn)
Consideración de audiencia Hay que tomar en cuenta
que en SM hay de todo, clientes, proveedores, etc.
Ejercicio de juicio no queremos que se nos etiquete como
racistas, sexistas,etc. Todo se puede mal interpretar.
¿Qué deben contener las políticas de comunicación digital?
Entender el concepto de comunidad Enseñar cómo balancear
lo personal de lo profesional, ayudar y ser ayudado.
Respeto a los derechos de autor y el Fair use Dar crédito y
atribución de las cosas que publicas.
Protección a la confidencialidad y protección de información
Ser transparente no es dar información confidencial.
Ofrecer valor al consumidor No siempre le interesa al
consumidor lo que tenemos que decir.
Productividad Usar las redes sociales para negocio requiere
estar participando en ellas, el empleado si no las tiene en su
trabajo, buscará la forma de acceder a ellas y seguir
participando.
Social Media

19. Otras consideraciones. http://www.inc.com/guides/2010/05/writing-a-social-media-policy.html
http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/02/07/to-do-update-companys-social-media-policy-asap/
Employee Code of Conduct for Online Communications
• Employee Code of Conduct for Company
Representation in Online Communications
• Employee Blogging Disclosure Policy
• Employee Facebook Usage Policy
• Employee Personal Blog Policy
• Employee Personal Social Network Policy
• Employee Personal Twitter Policy
• Employee LinkedIn Policy
• Corporate Blogging Policy
¿Qué deben contener las políticas de comunicación digital?
Corporate Blog Use Policy
• Corporate Blog Post Approval Process
• Corporate Blog Commenting Policy
• Corporate Facebook Brand Page Usage Policy
• Corporate Facebook Public Comment/Messaging Policy
• Corporate Twitter Account Policy
• Corporate YouTube Policy
• Corporate YouTube Public Comment Policy
• Company Password Policy
Social Media

20. Otras consideraciones.
Hacer infografías
Políticas
Guías de crisis
Guias de comunicación del CM
Calendarios
Editoriales
Eventos
¿Qué deben contener las políticas de comunicación digital?
Herramientas de comunicación interna:
Google (drive, hangouts, G+, etc.)
Grupos secretos de Facebook.
Whatsapp
Etc.
Social Media

21. Free Template: Blog Editorial Calendar
How to Put Together an Editorial Calendar for
Content …
How to Use Google Calendar to Create an Editorial
Calendar
Usando Google Calendar
Calendario en excel
Calendarios editoriales para descargar
Social Media

22. Persona digital
Legado Digital= Huella Digital+Sombra Digital
no publiques nada que no contarías a tu mamá
Social Media

23. Kit Kat vs Oreo
Social Media

24. http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/
Crisis Online
Social Media

25. Negocios
Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentes
Conversión, Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzz
Retención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos, UGC
Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los
KPI's tienen que ser:
● eSpecificos (Specific)
● Medibles (Measurable)
● Alcanzables (Achievable)
● Relevantes (Relevant)
● a Tiempo (Timely)
Social Media

26. Google Analytics
Analytics AcademyTraining
Resources
Google Analytics G+
● Mediciones del tráfico de
tu sitio
● Integración con Adwords
● Que posts en social
media generan ROI
● Tiempo de visita
● Lectura
● Abandono
● etc.
Social Media

27. Google Adwords
Keyword planner
Tutorial 1
Tutorial 2
Tutorial 3
Social Media

28. Facebook Ads
Social Media
● Métricas de Facebook
● Alcance orgánico (Targeted posts)
● Alcance artificial (Targeted Ads)
● Remarketing
● Facebook Groups
● Facebook Fan pages
● Embed post
● Relaciones públicas
● Reciclaje de información
● ROI
● Pertinencia, relevancia y autoridad

29. Twitter Ads
Social Media

30. Bibliografía
web metrics estimating design and authoring effort
BUSINESS INTELLIGENCE AND ANALYTICS:FROM BIG DATA TO BIG IMPACT
6 Métricas para el CEO
SMCMx libros y autores
Social Media

31. Social Media

32. Las marcas son la historia que cuentan.
Las historias son importantes, somos
esencialistas:
Conocer la historia corporativa: Muchas
veces para poder alinear objetivos (KPI’s) es necesario
conocer la historia..
1.-inspirar a los colaboradores.
2.-Ayudarlos a entender porqué están
ahí.
3.-Manejo de elementos de Crisis.
Historias:
Casillero del diablo
Tia Rosa
http://bank.imgdumpr.com/index.php/infographics/the-
interesting-story-behind-10-popular-brands/
http://www.graphicdesignblog.org/facts-about-famous-
brands/
Triciclos Apache en Facebook
La marca en el mundo digital
Social Media

33. Las marcas son la historia que cuentan.
La marca en el mundo digital
Blendtec (1999)
​ Tom Dickson (George Wright)
​ Su primer campaña Online
con $50 Dlls (2006)
​ Cuentan la historia y la
demuestran con las canicas, su
primer video.
​ Social Media

34. Facebook, refuerzo positivo.
Para Facebook es importante el refuerzo
positivo, por eso no hay un botón de “no me
gusta”.
Twitter, personalidad complicada.
Twitter es complicado, todo mundo es buen
ciudadano, son sabios, son muy críticos y
“Haters”.
Youtube, enséñame, no me cuentes.
Youtube tiene muchas aplicaciones y es
completamente visual.
Instagram, el fotógrafo y la vitrina.
Instagram es el fotografo “wannabe”, los
jóvenes están comenzando a migrar a
Instagram huyendo de las marcas.
Social Media

35. Google Plus, La plataforma que dicen
es una red social.
Google PLus funciona como una plataforma, inclusive de
comunicación interna e ideal para apoyar el SEO y SEM.
Snapchat, la red de los millennials
La red de los millennials, no hay anuncios..aún pero todo
es efímero..
Social Media

36. Social Media

37. La mejor historia multimedia es multidimensional, hay video, fotos, audios,
textos y todos complementan la noticia en su propio lenguaje.
Jane Stevens
​Para saber qué medio es el
adecuado para contar las historias
que necesitamos publicar, es
necesario comprender las
características y ventajas de los
nuevos medios.
¿Contar historias?
Social Media

38. ¿Contar historias?
Sistemas de memoria:
● Procedimiento
● Semántico
● Episódico
@hiltonsuggest
Charmin “Sit or Squat”
https://www.sitorsquat.com/
Triciclos Apache
https://www.facebook.com/TricicloApache
Observación del target
Social Media

39. ¿Contar historias?
Disonancia Cognitiva y otras artes
http://youtu.be/Noo0lzJILaM
Social Media

40. ¿Contar historias?
Social Media

41. ¿Contar historias?
La creatividad en la estrategia
● Ideas
● Observación
● Sorpresa
● Afinidad
● Recursos tecnológicos
● múltiples puntos de consumo y contacto
Social Media

42. ● Muchas veces nos olvidamos de nosotros
● Muchas veces nos olvidamos que también somos negocios
● muchas veces nos olvidamos que las personas hacen negocios con
personas, no con entes morales
● Reputación
● Marca personal
● Negocios
Marca personal o Personal branding
Social Media

43. Gracias!!
Social Media