presentación del CRM RightNow

2. Overview RightNow CX RightNow CX

3. RightNow CXThe Customer Experience Suite Web Self-Service Mobile Chat Co-Browse Email Management Support Communities Innovation Communities Cloud Monitoring Voice Experience Management Multi-Channel Agent Desktop Customer Feedback Service Sales Marketing Analytics App Builder Knowledge Foundation Mission Critical Operations

4. La MejorSoluciónparaServiciosMulticanal RightNowposee la calificaciónMás Alta Combinadade e-Service, Social y Contact Center RightNowes el ÚnicoproveedorSaaSquerepresenta los mundos eService and Contact Center RightNow ha Ganado másPremios de Gartner CRM quecualquierotro en los últimos 3 años eService Contact Center Social RightNow tiene el más alto rango total en las tres experiencias que más importan: servicios electrónicos (Internet), Sociales, Centro de Contacto

5. Los ClientesTienen el Poder! Como entregarunaExperienciade calidada los consumidores

6. 86% no siguenhaciendonegocios con organizacionesdespués de unamalaexperiencia Razón#1 pararecomendarunaempresa: excelenteservicio(no es el precionicalidad deproducto) Harris Interactive, 2009 Customer Experience Impact Report

7. Pero la Buena Noticiaes…. 70% de los clientesquehacen un reclamovuelvena suempresasi se le resuelve el problema. Y el númeroaumentaa 95% sisientenquesuproblemafueresueltorápidamente TARP Worldwide Research

8. Ejemplo de resultadospara el negocio Transferencia de interacciones de canalesmáscaros a los de menorcosto Consistencia y continuidad entre canales Aumento de la productividad de los agentes Mejora de la Satisfacción de Clientes (ISC)

9. Clientes + de 2000 clientes en el mundo

10. High Tech

11. Exitos de Comprobados