Este cuestionario de 19 preguntas tiene como objetivo identificar las necesidades de capacitación del personal mediante preguntas sobre la atención al cliente, relaciones interpersonales, conocimientos del negocio y disponibilidad para recibir capacitación; con el fin de mejorar el servicio y desempeño.

1. Cuestionario para detectar las necesidades de Capacitación
Objetivo: Detectar necesidades de capacitación a través de un cuestionario, que
permita recabar información confiable y verídica, para identificar al personal que
será capacitado.
Nombre: __________________________________________________________
Edad: ______________________________ Sexo: ________________________
Escolaridad: _______________________ Horario de trabajo: ______________
Instrucciones: Subraye según considere es su respuesta.
1. ¿Cómo es el servicio que le brinda a los clientes?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
2. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?
a) Atención al cliente b) Motivación c) Estrategias de ventas
d) Estrategias de mercadotecnia
3. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
4. ¿Cómo es la comunicación con su jefe?
a) De jefe a empleado b) De empleado a Jefe c) Ambos
5. ¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?
a) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
6. ¿Se siente a gusto trabajando en este lugar de trabajo?
a) Si b) No ¿Por qué?_______________________________
7. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación?
a) Si b) No
8. ¿Qué factor considera más importante en el trabajo?
a) El sueldo b) El cliente c) Cumplir con sus responsabilidades
9. ¿Cuál es su actitud cuando más de dos clientes requieren de su servicio?
a) Tranquilo b) Estresante c) Con calma
10.¿Qué hace en caso de que algún cliente le solicite un artículo que no tiene
en la papelería?
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2. 11.¿Ha tenido problemas familiares recientemente?
a) Si b)No
12.¿Qué tan importante son los valores para usted?
a) Muy importante b) importante c)Poco importante d)Nada importante
13.¿Cuáles son los valores que se aplican en la papelería?
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14.¿Conoce la filosofía organizacional (Objetivo, Misión, Visión)?
a) Si b) No
15.¿Con que frecuencia hay conflictos en la empresa?
a) Frecuentemente b) En ocasiones c)Nunca
16.¿Conoce todos los artículos que ofrece la papelería?
a) Si b)No
17.¿Conoce las estrategias para atender a los diferentes tipos de clientes?
a) Si b)No
18.¿Qué día le gustaría ser capacitado?
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19.¿En qué horario le gustaría ser capacitado?
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De antemano le agradecemos por haber contestado respetuosamente y con
sinceridad a cada una de las preguntas planteadas. Que tenga un excelente día.