Este documento presenta un ejemplo de manual de procedimientos para la empresa A515TE: Educación asistida por computadora. Incluye información sobre antecedentes, marco normativo, objetivos, diagramas de flujo del proceso de selección de personal, formatos, términos clave y responsables de cada actividad. El manual busca documentar de manera ordenada y estandarizada los pasos a seguir en los procesos de la empresa para garantizar su correcta operación.

1. EJEMPLO DE UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Por Jorge Everardo Aguilar Morales
Network de Psicología Organizacional
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

2. Ejemplo de un manual de procedimientos
Network de Psicología Organizacional
www.conductitlan.net
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
2
Ejemplo de un manual de procedimientos
Aguilar-Morales, Jorge Everardo
2010.
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000
Tel. (951)5010653, (951) 5495923
www.conductitlan.net
E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, comentarios@conductitlan.net
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En caso de citar este documento por favor utiliza la siguiente referencia:
Aguilar-Morales, J.E. (2010) Ejemplo de un manual de procedimientos. Network de Psicología
Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

3. Ejemplo de un manual de procedimientos
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3
EJEMPLO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
A515TE: Educación asistida por computadora
Manual de procedimientos
Enero del 2008.

4. Ejemplo de un manual de procedimientos
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4
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA 2 De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimiento
PAGINA: De:
FECHA:
PRESENTACIÓN
En el presente documento se incluye un manual de procedimientos de los procesos implicados en el
procedimientos de selección de personal en la empresa A515TE: Educación asistida por
computadora.
Elaboró: Revisó: Autorizó:

5. Ejemplo de un manual de procedimientos
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5
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA 3 De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Contenido Pág.
Antecedentes 4
Marco Normativo 5
Objetivo 6
Diagramas de flujo 7
Glosario de términos
Formatos
Instructivos para manejo de formatos
Elaboró: Revisó: Autorizó:

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6
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA 4 De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
ANTECEDENTES
A515TE: Educación asistida por computadora inicio sus actividades en …….
Actualmente ofrece los siguientes servicios ……
Hasta la fecha la forma en que se han distribuido las funciones es ….
Las razones que motivaron la realización de este manual ……
Elaboró: Revisó: Autorizó:

7. Ejemplo de un manual de procedimientos
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7
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA 5 De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
MARCO NORMATIVO
Las Normas que fundamentan la realización de este manual son …
Elaboró: Revisó: Autorizó:

8. Ejemplo de un manual de procedimientos
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8
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA 6 De: 132
Sustituye a:
Manual de
prcoedimiento
PAGINA: De:
FECHA:
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
La empresa tiene como objetivos principales
Elaboró: Revisó: Autorizó:

9. Ejemplo de un manual de procedimientos
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A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA 7 De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
DIAGRAMAS DE FLUJO
Elaboró: Revisó: Autorizó:

10. Ejemplo de un manual de procedimientos
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10
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA 8 De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
OBJETIVO:
Este procedimiento esta diseñado con la intención cubrir las plazas vacantes que se generen en las
diferentes áreas de la organización con personal que cubra con el perfil de puesto deseable.
MATERIALES REQUERIDOS
 Requisición de Personal
 Análisis de Puesto
 Tabla de Decisión
 Exámenes de conocimientos
 Exámenes de habilidades
 Pruebas Psicométricas
 Convocatoria
 Formato de entrevista inicial
 Guía del proceso
 Solicitud de empleo
 Curriculum profesional
 Comprobantes
 Reporte de estudio psicométrico
 Estudio socioeconómico
 Estudio médico.
 Entrevista final
 Reporte Final
 Bolsa de trabajo
 Expediente
Elaboró: Revisó: Autorizó:

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A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Responsable Actividad Documento
Inicio
Jefe del área vacante Realiza requisición de personal Requisición de Personal
Jefe de recursos humanos Verifica que exista disponibilidad presupuestal
Jefe de recursos humanos Si existe disponibilidad continua el proceso en caso
contrario notifica a jefe del área vacante la no
contratación
Jefe de recursos humanos Turna solicitud con Especialista en reclutamiento y
selección de personal
Especialista en
reclutamiento y selección
Verifica que el análisis de puesto este elaborado y
tenga toda la información necesaria
Especialista en
reclutamiento y selección
Si existe análisis de puesto y esta actualizado se
continua con el proceso en caso contrario se
actualiza o se elabora en coordinación con área
vacante
Análisis de Puesto
Especialista en
reclutamiento y selección
Elabora tabla de decisión con rasgos a evaluar,
instrumentos a utilizar y criterios de evaluación
Tabla de Decisión
Especialista en
reclutamiento y selección
Selecciona o elabora los instrumentos (exámenes,
pruebas psicométricas, etc.) que se van a utilizar en
el proceso
Pruebas Psicométricas y exámenes de
conocimientos y habilidades
Especialista en
reclutamiento y selección
Elabora convocatoria Convocatoria
Especialista en
reclutamiento y selección
Realiza la difusión de la convocatoria
Especialista en
reclutamiento y selección
Recibe documentos de candidatos, verifica que
cubran los candidatos con criterios de convocatoria y
realiza entrevista inicial
Formato de entrevista inicial
Guía del proceso
Solicitud de empleo
Curriculum
Especialista en
reclutamiento y selección
Informa a los candidatos que no cubran criterios
sobre otras convocatorias y agradece interés.
Especialista en
reclutamiento y selección
Recibe documentos de candidatos que cubren con
los requisitos, informa del proceso y comunica fecha
de exámenes
Guía del proceso
Solicitud de empleo
Curriculum profesional
Comprobantes
Elaboró: Revisó: Autorizó:

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asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Responsable Actividad Documento
Especialista en
reclutamiento y selección
Aplica examen de conocimientos y de habilidades. Examen de conocimientos y
habilidades
Especialista en
reclutamiento y selección
A candidatos que no aprobaron exámenes, informa
de resultados, agradece su interés, les informa de
futuras convocatorias y realiza sugerencias para
mejorar desempeño en futuras ocasiones
Especialista en
reclutamiento y selección
A candidatos que aprobaron exámenes informa de
sus resultados y la fecha de aplicación de pruebas
psicométricas
Especialista en
reclutamiento y selección
Aplica pruebas psicométricas Pruebas Psicométricas
Especialista en
reclutamiento y selección
Elabora reporte individual de evaluación psicométrica Reporte de estudio psicométrico
Especialista en
reclutamiento y selección
A candidatos que no aprobaron pruebas
psicométricas, informa de resultados, agradece su
interés, les informa de futuras convocatorias y realiza
sugerencias para mejorar desempeño en futuras
ocasiones
Especialista en
reclutamiento y selección
A candidatos que aprobaron pruebas psicométricas
informa de sus resultados y fecha de la siguiente
evaluación
Especialista en
reclutamiento y selección
Realiza o solicita elaboración de estudio
socioeconómico
Estudio socioeconómico
Especialista en
reclutamiento y selección
Recibe estudio socioeconómico o elabora informe de
estudio.
Especialista en
reclutamiento y selección
A candidatos que no aprobaron estudio
socioeconómico, informa de resultados, agradece su
interés, les informa de futuras convocatorias y realiza
sugerencias futuras ocasiones
Especialista en
reclutamiento y selección
A candidatos que aprobaron estudio socioeconómico
informa de sus resultados y fecha de la siguiente
evaluación
Elaboró: Revisó: Autorizó:

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A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Responsable Actividad Documento
Especialista en reclutamiento y
selección
Solicita elaboración de estudio médico Estudio médico.
Especialista en reclutamiento y
selección
Recibe reporte de estudio médico
Especialista en reclutamiento y
selección
A candidatos que no aprobaron estudio médico, informa de
resultados, agradece su interés, les informa de futuras
convocatorias y realiza sugerencias para futuras ocasiones
Especialista en reclutamiento y
selección
A candidatos que aprobaron estudio médico informa de sus
resultados y fecha de la siguiente evaluación
Especialista en reclutamiento y
selección
Programa entrevista final con jefe de área vacante
Especialista en reclutamiento y
selección
Recibe resultados de entrevista final. Entrevista final
Especialista en reclutamiento y
selección
Integra informe general de la evaluación de los candidatos
Especialista en reclutamiento y
selección
Envía informe a jefe de área vacante
Especialista en reclutamiento y
selección
Recibe decisión del personal a contratar
Especialista en reclutamiento y
selección
Integra datos de personal no contratado a bolsa de trabajo Bolsa de trabajo
Especialista en reclutamiento y
selección
Informa a personal seleccionado de fecha de contratación y lo
canaliza al área de contratación
Especialista en reclutamiento y
selección
Informa a personal no seleccionado de resultados, de que fue
integrado a bolsa de trabajo y de que será considerado para
futuras contrataciones
Elaboró: Revisó: Autorizó:

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A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Responsable Actividad Documento
Especialista en
reclutamiento y selección
Integra expediente de convocatoria Expediente
Especialista en
reclutamiento y selección
Archiva o entrega al área correspondiente expediente
de convocatoria
Fin
Elaboró: Revisó: Autorizó:

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15
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
PUESTO: ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CLAVE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
DIAGRAMA DE FLUJO
Elaboró: Revisó: Autorizó:
RQ
Inicio
Jefe del área
vacante
Jefe de recursos
humanos
Realiza requisición de
personal
Verifica que exista
disponibilidad presupuestal
1

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A515TE: Educación
asistida por
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FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
AN
AN
Especialista en
reclutamiento y
selección
¿Existe
presupuesto?
1
Notifica a jefe del área
vacante la no contratación
FinTurna solicitud con Especialista
en reclutamiento y selección de
personal
Verifica que el análisis de
puesto este elaborado y tenga
toda la información necesaria
¿El análisis está
elaborado y
actualizado?
Elabora o actualiza análisis
de puesto
2
No
Sí
No
Sí

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A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
CR
SL
EI
CV
CV
EX
TB
2
Elabora tabla de decisión con
rasgos a evaluar, instrumentos a
utilizar y criterios de evaluación
Selecciona o elabora los
instrumentos (exámenes, pruebas
psicométricas, etc.) que se van a
utilizar en el proceso
Elabora convocatoria
¿El candidato
cubre con los
requisitos?
Recibe documentos de candidatos,
verifica que cubran los candidatos
los criterios de convocatoria y
realiza entrevista inicial
Realiza la difusión de la
convocatoria
Informa sobre otras
convocatorias y agradece
interés en participar
Fin
No
Sí
3

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asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
GP
RP
PS
EX
3
Recibe documentos de candidatos
que cubren con los requisitos,
informa del proceso y comunica
fecha de exámenes
Aplica examen de
conocimientos y de
habilidades.
Informa de sus resultados y la
fecha de aplicación de pruebas
psicométricas
¿Aprobó
candidato el
examen?
Informa de resultados, de futuras
convocatorias, agradece su interés
y realiza sugerencias para mejorar
desempeño en futuras ocasiones
Fin
Aplica pruebas psicométricas
Elabora reporte individual de
evaluación psicométrica
4
No
Sí

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asistida por
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FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
RC
EC
4
Informa de sus resultados y
fecha de la siguiente
evaluación
¿Aprobó candidato
examen
psicométrico?
Informa de resultados, de futuras
convocatorias, agradece su interés
y realiza sugerencias para mejorar
desempeño en futuras ocasiones
Fin
Realiza o solicita
elaboración de estudio
socioeconómico
Recibe estudio
socioeconómico o elabora
informe de estudio.
5
No
Sí
¿Aprobó
candidato estudio
socio económico?
Informa de resultados, de futuras
convocatorias, agradece su interés
y realiza sugerencias para futuras
ocasiones
Fin
No
Sí

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www.conductitlan.net
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
20
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
EF
RM
EM
5
Informa de sus resultados y
fecha de la siguiente
evaluación
Solicita elaboración de
estudio médico
Recibe reporte de estudio
médico
6
¿Aprobó
candidato estudio
médico?
Informa de resultados, de futuras
convocatorias, agradece su interés
y realiza sugerencias para futuras
ocasiones
Fin
No
Sí
Informa de sus resultados y
fecha de la siguiente
evaluación
Programa entrevista final
con jefe de área vacante

21. Ejemplo de un manual de procedimientos
Network de Psicología Organizacional
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Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
21
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
BT
IG
6
Integra informe general de la
evaluación de los candidatos
Envía informe a jefe de área
vacante
Recibe decisión del personal
a contratar
7
¿El candidato fue
seleccionado?
Informa a de resultados, de que fue
integrado a bolsa de trabajo y de
que será considerado para futuras
contrataciones
Fin
No
Sí
Informa de fecha de
contratación y lo canaliza al
área de contratación
Integra datos de personal no
contratado a bolsa de
trabajo

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Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
22
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
7
Integra expediente de
convocatoria
Archiva o entrega al área
correspondiente expediente
de convocatoria
Fin

23. Ejemplo de un manual de procedimientos
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Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
23
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
GLOSARIO
ABREVIATURA SIGNIFICADO
RQ Requisición de Personal
AN Análisis de Puesto
TB Tabla de Decisión
EX Exámenes de conocimientos
CV Convocatoria
CR Curriculum profesional
SL Solicitud de empleo
EI Formato de entrevista inicial
GP Guía del proceso
PS Pruebas Psicométricas
RS Reporte de evaluación psicométrica
EC Estudio socioeconómico
RC Reporte de estudio socioeconómico
EM Estudio médico
RM Reporte de estudio médico
EF Entrevista final
IG Informe general
BT Bolsa de trabajo
Elaboró: Revisó: Autorizó:

24. Ejemplo de un manual de procedimientos
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24
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
FORMATOS
Elaboró: Revisó: Autorizó:

25. Ejemplo de un manual de procedimientos
Network de Psicología Organizacional
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Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
25
A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
Elaboró: Revisó: Autorizó:
A515TE: Educación Asistida por Computadora
FORMATO DE REQUICIÓN (RQ)
_________________________________________.
C. _____________________
Jefe de recursos humanos
P r e s e n t e.
Le solicito a usted ser tan amable de iniciar el proceso de reclutamiento y selección para cubrir la plaza vacante del puesto
de por tiempo (determinado o indeterminado), que estará adscrito
al área de que tendrá como función general:
___________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
y que deberá cubrir el perfil que se detalla en el análisis de puesto que se anexa .
Asimismo te solicito que la fecha de contratación sea a más tardar el día __________________________________..
Le agradezco de antemano sus atenciones.
A t e n t a m e n t e
___________________________________
Jefe de ______________________________
______________ .
Vo. Bo.
______________________________
Tel. ( 951) 54 8 50 88
www.a515te.com.mx
E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx
Joaquín Amaro 408, Col. Figueroa. Oaxaca, Oaxaca
C.P. 68070
12
3 4
5
6
7
8
9
10
11

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A515TE: Educación
asistida por
computadora
FECHA: 18 de enero del 2008
PAGINA De: 132
Sustituye a:
Manual de
procedimientos
PAGINA: De:
FECHA:
FORMATO DE REQUISICIÓN (RQ)
Instructivo de llenado
1. Anote el lugar y fecha en el que se elaboró la requisición.
2. Anote el nombre del jefe de departamento de recursos humanos
3. Anote el nombre del puesto vacante
4. Anote el tiempo de contratación
5. Anote el área en que estará adscrito el trabajador
6. Anote la función general y/o anexe el análisis de puesto
7. Anote la fecha de contratación
8. Anote el nombre del jefe del área vacante
9. Anote el nombre del puesto del jefe del área vacante
10. Anote el nombre del jefe del área que autoriza la contratación
11. Anote el nombre puesto del jefe del área que autoriza la contratación
12. Este formato deberá ser elaborado por el jefe del área vacante
13. Se deberá enviar el original al jefe de recursos humanos
14. La requisición debe ser archivada en el expediente de la convocatoria de personal
Elaboró: Revisó: Autorizó: