Que es la cultura empresarial en Aseguradora del Sur y como exponenciarla

1. Qué es Cultura?
Paúl Landines

2. HABLEMOS DE…
“Los seres humanos somos animales de tribu; estamos fuertemente conectados para llevarnos
bien con nuestra tribu. Captamos las señales que nos muestran qué hay que hacer y adaptamos
nuestros comportamientos en consecuencia. Es una estrategia de supervivencia. Si no lo
podemos hacer, o abandonamos la tribu, o la tribu nos expulsa”

3. Es lo que las personas crean a partir de los
mensajes recibidos acerca de cómo se espera que
se comporten.
Los mensajes muestran que se valora, qué es
importante, qué hacen las personas de un
determinado lugar para adaptarse, ser aceptadas y
recompensadas.
La cultura tiene que ver con lo que realmente se
valora, manifestado por lo que las personas hacen,
más que por lo que dicen.
POR LO TANTO…

4. RESUMIENDO… CULTURA
GESTIÓN DE LOS MENSAJES LO QUE SE VALORA
Descubrir y
cambiar
Fuentes Lo dicho Lo hecho

5. LA CULTURA EN LA ORGANIZACIÓN…

6. DE DÓNDE PROVIENEN LOS MENSAJES..?

7. EL WHY COMO ELEMENTO CULTURAL…

8. Walt Disney: Hacer feliz a la gente
Sony: Experimentar la alegría de
promover y aplicar la tecnología para el
beneficio del público
Nike: Experimentar la emoción de
competir, ganar y aplastar a los
competidores
Merck: Proteger y mejorar la vida humana
3M: Resolver problemas sin solución de
forma innovadora
ALGUNOS EJEMPLOS…

9. Cómo los valores impulsan la cultura?

11. Qué son los
valores…?
La palabra valor describe: ¿A
qué le otorgamos valor?. ¿Qué
es importante para nosotros?
En qué la organización gasta
más tiempo y dinero..?

12. AUTOPROTECTORES DEL EGO
Creencias con características que
no siempre apuntan al bien
mayor. Al servicio del EGO
ENRIQUECEDORES
Creencias con características
que benefician a la mayoría
TIPOS DE VALORES…

13. VALORES ENRIQUECEDORES…
Valores
 Desempeño
 Foco en el cliente
 Trabajo en equipo
 Integridad
 Honestidad
 Disciplina
 Innovación
 Desarrollo al personal
 Servicio
 Lealtad
 Equilibrio
 Conciencia ambiental

14. VALORES DE AUTOPROTECCIÓN DEL EGO…
Valores
 Apego al dinero
 Nivel social
 Independencia
 Permanecer fuera del
problema
 Evitar el conflictoo
 Apego al poder
 Ganarle a los demás
 Verse bien
 Mantener a todos de nuestro
lado
 Popularidad
 Control, tener la razón

15. RELACIÓN ENTRE LOS ELEMENTOS CULTURALES…

16. El viaje Cultural…

17. Prioridad como unos de los proyectos
organizacionales (inversión y recursos)
Liderazgo extraordinario, transformarse en un
ejemplar de lo que se desea crear. Lider Coach
Compromiso e inclusión del personal de primera
línea con el proyecto.
REQUISITOS COMO PUNTO DE PARTIDA…

18. Diagnosticar la cultura actual de la
organización desde una perspectiva
cuantitativa y cualitativa.
Diseñar el mapa de elementos
culturales: valores, comportamientos,
símbolos y sistemas que sostienen la
cultura actual.
Definir la cultura que se pretende
modelar y reforzar.
Identificar el GAP entre la cultura
actual y la ideal que se pretende
modelar y mapear los elementos en
función de la cultura definida.
Diseñar una metodología que permita garantizar
la correcta implementación y alineación del mapa
de valores, comportamientos, símbolos y
sistemas a la cultura definida.
Objetivos del Proyecto

20. Cómo definir la Cultura
deseada…?

21. ENFOQUE TIPOS DE CULTURA…

22. Etapa de Diagnóstico…

23. PANEL DE EXPERTOS
1 panel de expertos Alta Dirección
1 panel de expertos mandos medios
1 panel de expertos plantilla general
ENCUESTAS
Mínimo el 50% colaboradores
encuestados
ENTREVISTAS
Líderes y colaboradores más
representativos
OBSERVACIÓN IN SITU
Empleado fantasma con horas de
observación
METODLOGÍA DIAGNÓSTICO…

25. 1. Liderazgo paternalista
2. Falta de puntualidad con la gestión del tiempo
3. Falta de puntualidad en la entrega de resultados
4. Exceso de reuniones
5. Reuniones poco efectivas (uso de computadoras y
excesivo celular)
6. Temor al expresarse abiertamente frente a algunos líderes y
áreas
7. Falta aterrizaje e incorporación de buenas ideas
8. Burocracia en autorizaciones y toma de decisiones
9. Exceso de metodologías, poco prácticos en la ejecución de
proyectos
10. Falta enfoque en el servicio (cliente interno y externo, no
se contesta rápido las solicitudes, teléfonos, etc)
11. Falta de trabajo en equipo entre líderes
12. Algunos líderes buscan sobresalir ante los dueños de la
empresa dejando de lado el trabajo en equipo
13. Permisividad a la falta de resultados
14. Se emiten juicios, se habla de las personas cuando no
están presentes.
15. Falta frontalidad entre los líderes
16. Falta comunicación efectiva, el correo es la herramienta
más no la conversación persona
17. Evadimos y no asumimos nuestra responsabilidad
incondicional
18. No nos hacemos cargo de lo que sentimos, inteligencia
emocional
19. Comunicación poco efectiva entre líderes
20. Falta de conexión entre Matriz y sucursales (islas)
Comportamientos a ERRADICAR…

26. Etapa de Diseño…

27. Objetivos Estratégicos
RENTABILIDAD: Incrementar el valor para
los accionistas
EXPERIENCIA: Aumentar la percepción de
experiencia en el cliente.
PRODUCTOS Y CANALES: Incrementar el
número de productos y diversificar los
canals.
PROCESOS: Incrementar la productividad
y disminuir los riesgos.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Modelar la
cultura de la organización.
TECNOLOGÍA: Optimizar el uso, aplicación
e inversion de la tecnología.

28. Código Empresarial

29. REDEFINICIÓN WHY ORGANIZACIONAL…

30. Encendemos nuestro espíritu de servicio
Transformamos lo bueno en excelente Juntos superamos los límites
Leales con lo que somos y hacemos
Haz tu trabajo con el corazón y siempre tendrás éxito Fluimos para generar nuevas ideas
VALORES

31. NUESTROS NUEVOS VALORES Y SUS
COMPORATMIENTOS…

32. COACHING
MODELANDO COMPORTAMIENTOS…

33. LA CLAVE DEL ÉXITO…
Definir el estilo de
liderazgo para
emprender el viaje
cultural…
Comportamientos alineados a
los valores

34. El verdadero reto para las
organizaciones…
Implementar y sostener la
nueva cultura. Trabajar
fuertemente en estilos de
liderazgo, sístemas y símbolos
culturales

35. FINALMENTE…
“LA CULTURA IMPACTA DIRECTAMENTE SOBRE LA ESTRATEGIA Y
DESEMPEÑO Y LA INMENSA OPORTUNIDAD QUE BRINDA A LAS
EMPRESAS QUE BUSQUEN OTRO LIMITE”
“Se puede medir el costo de la cultura para su
organización en términos de retrasos, frustraciones,
evitar riesgos, reprocesos”