Este documento discute la importancia de la cultura y el manejo de crisis en las organizaciones. Señala que todas las organizaciones eventualmente enfrentarán una crisis y deben estar preparadas para responder de inmediato. Es necesario identificar a los grupos de interés clave, designar voceros capacitados y tener un comité de crisis listo para reunirse rápidamente ante una crisis, ya que cada minuto que pasa puede empeorar la situación. El documento analiza varios casos para ilustrar los puntos anteriores.