Nueva visión empresarial y las comunicaciones

1. COMUNICACIÓN
EXTERNA
Una nueva visión
empresarial
Gonzalo von Hesse

2. COMUNICACIÓN EXTERNA
• LA COMUNICACIÓN EXTERNA SE DEFINE COMO EL CONJUNTO
DE OPERACIONES DE COMUNICACIÓN DESTINADAS A LOS
PÚBLICOS EXTERNOS DE UNA EMPRESA O INSTITUCIÓN, ES
DECIR, TANTO AL GRAN PÚBLICO, DIRECTAMENTE O A TRAVÉS
DEL PUBLICITY COMO A SUS DIFERENTES STAKEHOLDERS.

3. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
• INFLUIR Y PERSUADIR A NUESTROS STAKEHOLDERS INTERNOS
Y EXTERNOS DE MANERA QUE SE COMPORTEN DE CIERTA
FORMA QUE FAVOREZCAN EL LOGRO DE OBJETIVOS Y LA
EJECUCIÓN DE PLANES. ESTO BASADOS EN LA REPUTACIÓN.

4. STAKEHOLDERS
• SON AQUELLOS QUIENES PUEDEN AFECTAR O SER AFECTADOS
POR UNA ORGANIZACIÓN. ESTOS DEBEN SER CONSIDERADOS
COMO UN ELEMENTO ESENCIAL EN LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS.

5. STAKEHOLDERS
ORGANIZACIÓN
TRABAJADORES
AUTORIDADES
PROVEEDORES
VECINOS
GOBIERNO
LOCAL
SECTOR
FAMILIARES

6. IMPORTANCIA DEL MENSAJE
• PRIMER PASO PARA LA ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL. TODAS NUESTRAS ESTRATEGIAS DEBEN
ESTAR ENFOCADAS EN ESTE MENSAJE Y PROYECTADOS A
ALCANZAR UNA BUENA REPUTACIÓN CORPORATIVA.

7. EJEMPLOS DE MENSAJES
• 1) NIKE JUST DO IT (SÓLO HAZLO)
• LUZ DEL SUR: LLEVAMOS MAS QUE LUZ

8. MENSAJES CORPORATIVOS
• ESTE MENSAJE NO SOLO SE DA PARA EL EXTERIOR. NUESTROS
STAKEHOLDERS INTERNOS TAMBIÉN LO DEBEN RECIBIR.
• EN AMBOS CASOS , LOS MODELOS DE INVESTIGACIÓN,
PLANEAMIENTO Y EJECUCIÓN DE PLANES SON LOS MISMOS, A
PESAR QUE EXISTEN DIFERENCIAS EN LAS COSAS SOBRE LAS
QUE SE TOMA ACCIÓN.

9. REPUTACIÓN
• REPUTACIÓN.- ES EL GRADO DE CONFIANZA QUE TIENEN LOS
STAKEHOLDERS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN. BRANDING
EMOCIONAL (MARKETING)

10. REPUTACIÓN
• VISIÓN:
• Es una representación de lo que la
institución deberá ser en el futuro.
• Modelizar el futuro

11. REPUTACIÓN
• MISIÓN:
• Es la formulación de los propósitos de la
organización, y debe crear COMPROMISOS e inducir
comportamientos en la misma.
• describe el propósito genérico de la
organización. Dice que va a satisfacer y como lo
va a realizar. Estable a lo largo del tiempo.
Motivadora y clara.

12. REPUTACIÓN
• VALORES:
• Los valores de la empresa son los pilares más
importantes de cualquier organización. Con
ellos en realidad se define así misma, porque
los valores de una organización son los
valores de sus miembros, y especialmente los
de sus dirigentes.
• Los empresarios deben desarrollar virtudes
como la templanza, la prudencia, la justicia y
la fortaleza para ser transmisores de un
verdadero liderazgo.

13. REPUTACIÓN
VISIÓN TRES ELEMENTOS PARA FORMAR LA BASE
MISIÓN = DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALORES

14. CASOS EMBLEMÁTICOS
• YANACOCHA (CERRO QUILISH, CONGA)
• DONOFRIO (PROMOCIÓN HELADOS 1 SOL)
• DOMINOS PIZZA

15. RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Dentro de este marco encontramos a
la Responsabilidad Social como
herramienta para desarrollar a nuestra
zona de influencia.

16. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es el fenómeno por el cual las empresas
deciden contribuir voluntariamente a
construir una sociedad mejor.
La responsabilidad social corporativa se
desarrolla en los distintos grupos de
interés de la empresa: trabajadores,
clientes y demás agentes sociales

17. RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
• Las empresas han comenzado a
adoptar la RSC no sólo como resultado
de presiones de los STAKEHOLDERS.
La RSC es también una actividad
estratégica en la competencia
comercial.

18. RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
• La empresa desempeña un papel
muy importante en la vida de las
personas no sólo como generadora de
riqueza, sino como agente de
desarrollo en las comunidades en la
que están insertas. Las empresas
aprovechan las expectativas que
genera la RSC para obtener ventajas
competitivas.

19. RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
• Las empresas como miembros de una
comunidad deben comportarse como
“buenos ciudadanos corporativos”,
ajustados a la ética y respeto por las
personas y el medio ambiente. las
empresas no sólo tienen una función
económica, sino una función social y
ambiental.

20. IDENTIDAD E IMAGEN
• La identidad corporativa es lo que nosotros queremos ser
como empresa
• La imagen corporativa es como nos ven como empresa
• Cultura es lo que realmente somos como empresa
(comportamiento)

21. CONCLUSIONES
• LA REPUTACIÓN PUEDE LOGRAR BLINDAR A TU
ORGANIZACIÓN FRENTE A UNA CRISIS.
• UNA BUENA REPUTACIÓN GENERA UN LOVEMARK Y MEJORA
TU NIVEL DE VENTAS.
• LA NUEVA VISIÓN EMPRESARIAL CONSISTE EN MEJORAR Y
DESARROLLAR TU ZONA DE INFLUENCIA.

22. CONCLUSIONES
• TODA EMPRESA DEBE TRABAJAR EN ENCONTRAR LA MENOR
DISTANCIA POSIBLE ENTRE NUESTRA IDENTIDAD Y LA IMAGEN
QUE PROYECTAMOS.
• NO PODEMOS TENER UNA BUENA REPUTACIÓN SI ES QUE NO
PROYECTAMOS UNA BUENA IMAGEN PRODUCTO DE UNA
BUENA CULTURA CORPORATIVA.

23. CONCLUSIONES
• TODA ORGANIZACIÓN NECESITA TENER VALORES FUERTES
PARA PODER DESARROLLAR SU RESPONSABILIDAD SOCIAL.
• LA SELECCIÓN DE PERSONAL SE DEBE BASAR EN PRINCIPIOS
MORALES SÓLIDOS QUE COMPLEMENTEN EL PERFIL
PROFESIONAL