Este documento describe un curso de maestría sobre aplicaciones de Seis Sigma. El curso enseña las herramientas y metodologías de Seis Sigma para mejorar procesos, productos y servicios en organizaciones. Los estudiantes aprenderán los pasos del proceso Seis Sigma, herramientas estadísticas y cómo implementar proyectos DMAIC y DFSS. El curso utiliza métodos como exposiciones, investigaciones, discusiones de casos y la elaboración de un proyecto final para que los estudiantes apliquen los conocimientos de Seis

1. Posgrado: Maestría en
Administración de
la Calidad
Módulo CONCENTRACION
Clave: CAL304 Créditos: 6 Tipo: Curso
Asignatura: Aplicaciones Tipo Seis Sigma
B. Ubicación
1. Requisitos: Preparación Genérica (materias básicas)
2. Asignatura antecedente: Ninguna
3. Asignatura consecuente: Ninguna
C. Características relevantes del curso La asignatura incorpora en el alumno la
exploración, reflexión y análisis del proceso Seis Sigma, a través de su aplicabilidad en
diversas organizaciones, que conllevan su dominio del manejo procedimental, el análisis
de casos prácticos o simulados y la realización de ejercicios sobre resolución de
problemáticas.
D. Antecedentes
1. Conocimientos: El estudiante deberá contar con comprensión teórica-conceptual en las
siguientes áreas: administración general, contabilidad, finanzas, función de la
mercadotecnia, administración de recursos financieros, administración de recursos
humanos, administración de la producción y operaciones, además de políticas y
estrategias corporativas.
2. Habilidades y destrezas: El participante deberá tener habilidades y destrezas genéricas
en las áreas mencionadas en el apartado anterior, incluyendo habilidades matemáticas y
estadísticas.
3. Actitudes y valores: Emprendedor, positivo y dinámico; observando disciplina,
honradez, puntualidad, tolerancia y trabajo en equipo.
E. Objetivos generales El alumno dominará las herramientas básicas para un proceso
específico de negocio u organización, que le permitirá mejorar la cuenta de resultados del
mismo, mediante el diseño y seguimiento diario de las actividades cotidianas, de manera
que minimice el desperdicio, a la vez que maximiza la satisfacción del cliente.
F. Competencias específicas de la asignatura: Al terminar el curso, el alumno será
competente para: Introducir o intervenir en la aplicación de la metodología y las técnicas
específicas del proceso Seis Sigma, en cualquier tipo de organización, para mejorar la
calidad de procesos, productos y servicios, como apoyo a los especialistas en la materia.

2. G. Objetivos específicos
1. Conocimiento: El Alumno dominará los principales elementos teóricos, metodológicos y
procedimentales del proceso Seis Sigma.
2. Habilidades: Reconocerá las oportunidades de mejora dentro de la organización,
identificando las situaciones en las que será más conveniente aplicar con alta probabilidad
de éxito, las técnicas aprendidas.
3. Actitudes y Valores: Adquirirá una actitud de mejora de procesos en una organización y
se sienta motivado para llegar al nivel de especialista, de acuerdo a los niveles existentes
del proceso Seis Sigma.
4. Problemas que puede solucionar: Podrá analizar la situación de un entorno dado,
planteará los pros y contras de la aplicabilidad del proceso Seis Sigma a nivel local,
regional, estatal y nacional y de ser factibles, podrá intervenir en su implementación para
la resolución del problema.
H. Condiciones de operación
Alumnos: Número
mínimo
10 Número
máximo:
25
Ambientación: Aula Taller Laboratorio Centro
Recursos Internet Cañón Multimedia Pantalla
Programa temático
Temas
Aspectos generales
Orígenes
Objetivos
Métricos
Metodología
Pasos
Herramientas estadísticas
Jerarquía organizacional bajo programas Seis Sigma
Funcionamiento de un Programa Seis Sigma
Usos del programa
Proyecto DMAIC
Proyecto DFSS
Aplicabilidad a servicios
Tiempos y Costos de implementación
Análisis comparativo con otros sistemas de calidad
Mitos y realidades

3. J. Experiencias de Aprendizaje
1. Exposición temática:
A partir de investigaciones documentales (bases de datos presenciales o virtuales) sobre
temáticas definidas y explicitadas en el primer día de clases por el docente, (revisión de
reportes, casos y experiencias en el mundo) los alumnos integrados en equipos de dos a
cuatro personas, presentarán los resultados, cerrando su presentación con un ejercicio
práctico relacionado con el tema visto. No se descarta que la exposición sea individual en
algunos casos justificados.
2. Investigación de campo:
Con el propósito de reforzar la investigación documental sobre las temáticas predefinidas,
los equipos realizarán un pequeño ejercicio de investigación de campo, para reafirmar o
refutar lo encontrado de manera documental. Este ejercicio se apoyará en la utilización de
una técnica y/o instrumento o de recolección de datos, pudiendo ser: encuestas,
entrevistas, bitácoras, estudios de caso, etc, que de manera cualitativa y/o cuantitativa,
aporten elementos para poder llegar a posiciones más concluyentes en ese momento.
3. Reporte de lectura:
Realizar reportes de lectura tomando como referencia, documentos previamente
establecidos por el docente, desarrollados por autores destacados sobre el tema a
analizar, respondiendo tres preguntas:
Cuáles son las fortalezas que percibe el alumno sobre el planteamiento del autor en su
documento.
Cuáles son las debilidades sobre el planteamiento del autor, sean teóricas, contextuales o
prácticas.
Que áreas de oportunidad se pueden rescatar del documento para el producto final de la
asignatura.
4. Especialistas invitados
De contar con el apoyo del sector productivo o de servicios, brindar la oportunidad al
alumno de contar durante la asignatura, con uno o más especialistas invitados sobre un
tema en particular del proceso Seis Sigma, y que a manera de conferencia, entrevista o
panel, pueda darse la discusión, el análisis y posibles conclusiones. Se sugiere que en la

4. preparación para la visita, se anticipen por parte de los alumnos, las posibles preguntas o
temas a clarificar durante la sesión.
5. Discusión temática
Tomando como referencia las exposiciones temáticas, investigaciones de campo, reportes
de lectura, especialistas invitados y exposición del producto académico final, realizados
por los alumnos, se llevarán a cabo discusiones temáticas dirigidas o semidirigidas.
Es muy importante que en las discusiones temáticas que requieran de la lectura y
comprensión de una significativa cantidad de información, se proporcione de manera
directa, a través de correo electrónico o de alguna página WEB, la documentación
necesaria al alumno, los requerimientos y los tiempos para su análisis, provocando que en
la sesión donde se desarrolle la discusión, ésta se centre en preguntas disparadoras
sobre los ejes a incidir.
6. Discusión de Casos (ABC)
Los alumnos reconstruirán una secuencia histórica de decisiones o actividades, a partir de
casos proporcionados por el docente, a fin de que participen de manera proactiva sobre la
situación presentada y tomen experiencia sobre la implementación exitosa o no del
proceso Seis Sigma, en una organización.
7. Discusión de Problemas (ABP)
Los alumnos intentarán llegar a una solución factible y viable, sobre la posible
implementación del proceso Seis Sigma y su implementación, a partir de una
problemática determinada, a fin de que participen y reaccionen como si tuvieran esa
situación en la realidad.
8. Elaboración de Ensayos
A partir de investigaciones documentales, tomando como referencia al menos cinco
autores distintos, los alumnos presentarán ensayos breves de un mínimo de cinco
cuartillas y un máximo de diez, con el propósito de plantear por escrito el análisis desde el
punto de vista personal del alumno sobre nuevas ideas, acontecimientos, teorías,
enfoques o temáticas relacionadas con el proceso Seis Sigma, aportando elementos que
fomenten la pluralidad de opiniones y que a su vez amplíen la visión del grupo de estudio.
9. Elaboración de un producto académico final
En base a las experiencias de aprendizaje presenciales y no presenciales en la
asignatura, el alumno realizará un producto académico final donde se observe la
aplicación del proceso Seis Sigma, en un entorno específico, sea en la organización
donde labora el alumno o algún otro ambiente donde sea factible el planteamiento de este
proceso. Este producto académico deberá contener en su estructura: Portada,
Introducción, Índice, Marco teórico, Marco referencial, Planteamiento del problema,
Propuesta de aplicación, Conclusiones y Referencias documentales. Las características y
extensión de cada una de las partes, las determinará el responsable de la asignatura.

5. K. Criterios de evaluación
Criterio Ponderación
1. Exposiciones temáticas 5 %
2. Investigación de campo 10 %
3. Discusión temática 10 %
4. Discusión de casos 10%
5. Discusión de problemas 10%
6. Reportes de lectura 10 %
7. Elaboración de ensayos 10%
8. Producto académico final 35%
Total 100%
L. Bibliografía
1. Propuesta Básica:
Aleu González, Fernando González. SEIS SIGMA PARA GERENTES Y DIRECTORES.
LightingSourceInc, México, 2003
Gutiérrez Pulido, Humberto. Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma. Ed. McGraw-Hill
Interamericana. México, 2004.
Pande, Neuman, Cavanagh, “Las claves de Seis Sigma”, Mc Graw Hill, 2002
2. PropuestaComplementaria:
Czegel Barbara, Running an effective Help Desk 2nd.Edition, Ed. Wyllie&SoncsInc, 1998
Enric Barba, Boix Francesc, CuatrecasasLluis, Seis Sigma una iniciativa de calidad total,
Ed. Norma, Bogotá, 2001.
P. Grima, Ll. Marco y X. Tort-Martorell. Estadística Práctica con MINITAB. Ed. Prentice
Hall, 2004
WheatBarbara, Mills Chuck, Carnell Mike, Seis Sigma, una parábola sobre el camino
hacia la excelencia y una "empresa esbelta", Ed. Norma, Bogotá, 2003
3. Internet:
Ruiz-Falcó Rojas, Arturo (2003). Mitos y Realidades del Seis Sigma.
http://www.atisaemt.com/amt/articulos/SeisSigmaMitosRealidades.pdf
2007 World Conference on Quality and Improvement
http://wcqi.asq.org/team-competition/index.html
International Society of Sigma Professionals

6. http://www.isssp.com/
M. Perfil deseable del docente
Licenciatura en Administración de Empresas.
Maestría en Administración
Experiencia laboral de tres años como mínimo en el área de calidad.
Experiencia docente tres años como mínimo;
Experiencia como asesor de procesos de calidad, de un año como mínimo.
Manejo del idioma inglés: 80%.