El documento describe los roles del teletutor como mediador en trabajos colaborativos. El teletutor debe contextualizar la actividad para que esté relacionada con los objetivos de aprendizaje y tenga una aplicación práctica. También debe definir objetivos evaluables y responder a las incidencias técnicas, organizativas y de procedimiento de los alumnos. El teletutor pasa por tres etapas: inicial de diseño, desarrollo de orientación y feedback, y final de evaluación de resultados.