Este documento describe un curso de 80 horas sobre atención al cliente, eventos y protocolo impartido por Belén Claver y Julia Alonso. El curso está dividido en 4 módulos que cubren habilidades de atención al cliente, configuración de servicios de atención al cliente, protocolo e imagen personal, y organización de eventos. El curso está dirigido a profesionales de la atención al público y la relación con clientes.

1. Imparten Belén Claver y Julia Alonso
80 horas
Metodología práctica y aplicada

2. La atención al cliente, los eventos y el protocolo es algo
común y muy frecuente en la mayor parte de las empresas.
Curiosamente, en la gestión de la calidad empresarial se
miden parámetros de productividad, efectividad,
trazabilidad, pero a veces se olvidan del componente
personal y de su papel como herramienta e imagen de
empresa en su relación y atención para con los clientes.
Dividido en dos áreas, este curso pretende dotar de las
habilidades y herramientas necesarias para crear, organizar
y gestionar servicios de atención al cliente orientados a
conseguir la calidad en las relaciones con los mismos,
mejorar la gestión de eventos como estrategia y aumentar
el conocimiento del protocolo empresarial.
www.cursoatencioncliente.com

3. MÓDULO 1.
EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Entrenamiento en habilidades profesionales y sociales en la
atención al cliente: comunicación, buenas prácticas, atención
telefónica…Aspectos que conformen a profesionales de
calidad y orientación al cliente.
MÓDULO 2
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• Configuración de los servicios de atención al cliente,
clasificación de clientes, gestión de quejas y reclamaciones,
sistemas de evaluación de calidad. Parámetros que nos
ayuden a medir y mejorar nuestros establecimientos.
MÓDULO 3
PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL
• Conocimiento de los usos y costumbres, cuidado de la
imagen personal, usos básicos, etiqueta y celebraciones.
Aplicación del protocolo a los servicios y profesionales de la
atención al cliente.
MÓDULO 4.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
• Planificación y organización de eventos, protocolo
institucional, protocolo empresarial, clasificación de actos.
Dotar de herramientas para organizar y gestionar eventos.
Conocimiento de las reglas básicas de protocolo.

4. Es una formación dirigida a
profesionales de la atención al
público y la relación con clientes,
además de servir para todas
aquellas personas que desean
adquirir nuevas competencias en
dichas áreas.
La carga lectiva del curso es 80
horas, divididas en cuatro
módulos de 20 horas.
La formación puede extenderse,
reducirse o modificarse en función
de las necesidades de la empresa u
organización solicitante.
A consultar. Posibilidad
bonificación a través Fundación
Tripartita

5. Formadora Multidisciplinar, ha
desarrollado trabajos de formación
para grandes empresas, escuelas
de negocio, consultoras y
administraciones públicas.
Experta en recursos humanos y
formación, es Psicóloga industrial y Directora de Secretariado y
trabaja como freelance, además Protocolo. Posee una amplia
de, prestar servicios de orientación experiencia en servicios de atención
profesional, consultoría y al cliente, protocolo y
asesoramiento a pymes y externalización de secretariado
profesionales. directivo y administración.
Formación y Recursos Humanos Experta en protocolo, ofrece y
www.belenclaver.com proporciona asesoramiento y
formación a empresas en servicios
de atención al cliente, eventos y
protocolo.
Secretariado y Protocolo
www.secretariadoyprotocolo.com
Más información
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info@cursoatencioncliente.com