Este documento presenta el plan de estudios de un curso de 24 horas llamado "Protocolo para Secretarias". El curso busca enseñar conceptos de protocolo y relaciones públicas para fortalecer el desempeño de las secretarias. El temario incluye módulos sobre el rol de la secretaria, relaciones interpersonales, relaciones públicas, protocolo y comportamiento social, ceremonias formales y mesas protocolares. El material didáctico consiste en un manual del curso.

1. ADM 327
PROTOCOLO PARA SECRETARIAS
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de incorporar conocimientos, técnicas y habilidades
que les permitan fortalecer el recurso personal de las secretarias, utilizando conceptos adecuados de reglas
protocolares y ceremoniales, de manera de cultivar las relaciones públicas
TEMARIO
1. LA SECRETARIA Y SU EMPRESA
- La empresa, una organización. Estilos de Dirección.
- El nuevo rol de la secretaria.
- Conocimientos y actitudes esperadas en una secretaria.
- Cualidades de la secretaria a cultivar.
- La secretaria como rostro de la empresa.
2. LA RELACION INTERPERSONAL
- La personalidad humana.
- La relación interpersonal.
- La percepción y las actitudes.
- Teoría de la información.
- Pragmática de la comunicación.
- La empatía y la asertividad
3. LAS RELACIONES PUBLICAS
- La comunicación en relaciones públicas.
- Las relaciones públicas en la empresa.
- Proyección de la imagen corporativa.
- La planificación
4. PROTOCOLO Y COMPORTAMIENTO SOCIAL
- Comportamiento social.
- Principios generales de ceremonial y protocolo
- Proxemia, ceremoniales, precedencia.
- Vocativos Dignidad y títulos, saludos y despedidas
- Reuniones, duración, horario y organización
- Comportamiento anfitrión, invitado, huésped.
5. CEREMONIA FORMAL
- Trajes de ceremonia, etiqueta.
- Recepción, comidas y banquetes
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 6. LA MESA PROTOCOLAR
- Distribución, uso de servicios y copas, menú.
- Cómo comer, orden de servicio.
- Invitaciones, tarjetas.
- Precedencias en eventos públicos.
- Otras precedencias.
- Champañazo, ágapes, cóctel, grandes recepciones.
- Uso de la Bandera Chilena.
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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