Este documento describe los atributos universales del servicio que son importantes para los técnicos en soporte y mantenimiento de equipos de computo. Explica que es vital tener un trato excelente con los clientes para tener éxito en esta carrera. Los atributos clave incluyen ser amable, honesto, tolerante, respetuoso, responsable, con conocimientos, determinación, dedicación, disciplina, orden y actitud positiva.

1. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO industrial y de servicios N°209
ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO EQUIPO DE COMPUTO
TEMA: “ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO”
PROF:LIC.JOSE LUIS BALDERRAMA GONZALEZ
SEMESTRE: 4° GRUPO:E
INTEGRANTES:
NALLELY ANAHI BAUTISTA MEJORADO
VIRGINIA ABIGAIL SALAS BAEZ

2. Desde tiempos muy remotos en que el hombre descubrió y evoluciono
con la tecnología, se vio en la necesidad de prepararse para lidiar con
ella, fue así como nacieron técnicos, mecánicos, ingenieros, en fin un
sin numero de prestadores de servicios de diferentes tipos. Hoy en la
actualidad son muchos, en particular "técnicos en soporte y
mantenimiento "por eso creo que es de vital importancia tener un trato
excelente con las personas o empresas que soliciten de nuestros
servicios ya que es básico para tener una vida propia como técnico y así
no caer al fracaso es por eso que sin temor a equivocarme creo que es
sumamente importante ser amable, honesto, tolerante, respetuoso y
Cortez ya que todo esto atraerá a nuestro cliente confianza y
tranquilidad pero sobre todo a nosotros nos dará credibilidad.
INTRODUCCION

3. DESEO A SERVIR
APRECIO AL SER HUMANO,
ORIENTACION AL LOGRO (MAYORES Y MEJORES METAS)
RESPONSABILIDAD
CONOCIMIENTOS
DETERMINACION
DEDICACION
DISCIPLINA
ORDEN
ACTITUD
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

4. Una persona capacitada o ser útil una cosa para un fin
determinado
Deseo de servir

5. Afecto hacia las personas
Aprecio por el ser humano

6. capacidad para actuar con velocidad y
sentido de urgencia cuando son
necesarias
atender las necesidades del cliente o
mejorar a la organización
Orientación al logro (mayores y mejores
metas)

7. Responsabilidad
La conciencia de la persona, que le permite reflexionar,
administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus
actos, siempre en el plano de lo moral.

8. Conocimientos
conjunto de información almacenada
mediante la experiencia o
el aprendizaje

9. Determinación
Establecimiento claro y exacto de los límites de una cosa

10. Actitud de ser firme hasta alcanzar un objetivo
Dedicación

11. Disciplina
su forma más simple es la coordinación de actitudes con las cuales
se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un
determinado código de conducta u "orden"

12. Estado de normalidad y sin alteraciones:
ORDEN

13. Actitud
Comportamiento que emplea un individuo para hacer
las cosas.

14. La honestidad constituye una cualidad humana que consiste en
comportarse y expresarse con sinceridad y coherencia, respetando los
valores de la justicia y la verdad.
LA HONESTIDAD
EJEMPLOS

15. se refiere a la acción y efecto de tolerar. Como tal, la tolerancia se
basa en el respeto
TOLERANCIA

16. en conclusión puedo deducir que siempre será esencial e importante
dar buen trato a toda persona que solicite de nuestro servicio ya que
esto nos llevara por el camino del éxito
CONCLUSION