1. Curso de Capacitación Google Analytics Parte I

2. Temario de la Capacitación (1) 1. Introducción a WebAnalytics a. Definición b. Conceptos Básicos 2. Funcionamiento de Google Analytics a. Terminología b. Recolección y Procesamiento de Datos c. Interface de Reportes

3. Temario de la Capacitación (2) 3. Tracking code de Google Analytics: El tracking code básico Tracking de múltiples dominios, subdominios y directorios. Tracking de e-commerce. Tracking de eventos. Tracking de sitios para dispositivos móviles. Tracking Async.

4. 1. Introducción a WebAnalytics 1.a Definición: Es la medición, recolección, análisis y reporte de datos de Internet con el propósito de comprender y optimizar el uso de una Web. Definición Oficial de la Web Analytics Association(2008)

5. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Página: Es una unidad de contenido, definida como tal bajo un criterio de análisis. Originalmente se consideran tales a las páginas HTML (ya sean estática o dinámicamente generadas). Típicamente los contenidos en Flash, AJAX, archivos multimedia, documentos descargables y pdf no son considerados como páginas.

6. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Páginas Vistas: Es el conteo de las veces que una página ha sido visualizada correctamente. Las respuestas del servidor al requerimiento HTTP con códigos de error del 400-499 (contenido no hallado) y del 500-599 (error del servidor) NO deben contabilizarse como pageviews a menos que el servidor devuelva una página comunicando el código de error. Típicamente los contenidos en XML (RSS o Atom) y los e-mails que pueden ser visualizados en un browser no se consideran páginas vistas.

7. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Evento: Es una interacción registrada por el navegador o servidor. Típicamente los eventos son actividades que se realizan dentro de una página de contenido, como realizar una transacción, seleccionar opciones dentro de un formulario, interactuar con contenido multimedia, etc. Generalmente se relacionan con las tecnologías AJAX y Flash.

8. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Click -Through: La cantidad de veces que un link ha sido clickeado. Típicamente el Click-Through se relaciona con actividades de marketing específicas como un envío de mails o un banner de campaña.

9. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Click –ThroughRate: El ratio entre la cantidad de clicks realizados en un link y la cantidad de veces que el mismo fue mostrado. En GA se requiere una implementación avanzada para medir la cantidad de clicks que recibe un link ya que la plataforma esta diseñada para el análisis de pageviews y visitas.

10. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Visita / Sesión: Es la interacción, de un visitante, con un sitio web que consiste en requerir uno o más contenidos. Si durante un período de tiempo no se realiza ninguna interacción la visita caduca por inactividad. El período de caducidad de la visita típicamente se fija en 30 minutos, pero es configurable en GA. Las visitas pueden consolidarse a lo largo de un período de tiempo, pero no a través de páginas o grupos de contenidos ya que una sesión puede incluir múltiples requerimientos de contenido.

11. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Visitante: Es la entidad que interactúa con un sitio web realizando una o múltiples sesiones de navegación de los contenidos. Las entidades que son considerados visitantes tanto pueden corresponder a personas como a robots, técnicamente hablando, corresponden a clientes que realizan una petición de contenidos a un servidor.

12. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos Básicos: Visitantes Únicos: Es el número inferido de individuos, para un período de análisis considerado, que realizaron una o más visitas a un sitio. Cada individuo es contado una única vez dentro del período definido. El método que predomina para contabilizar visitantes únicos es mediante cookies persistentes que almacenan un ID de usuario aleatorio. Esto produce inexactitudes debidas a la eliminación de cookies, uso compartido de dispositivos, uso de múltiples browsers, etc.

13. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitas: Página de Entrada: La página de entrada es la primera visualizada dentro de una visita o sesión. Es típicamente representada por una URL o título de página. Dado que cada visita contiene al menos una “página” para un período de tiempo definido el total de visitas corresponde al total de vistas de las páginas de entrada. La pagina de entrada no debe ser confundida con una landing page de campaña.

14. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitas: Landing Page: La página de entrada específica que corresponde al inicio de una visita producto de una campaña de marketing. Típicamente una Landing Page es emplea en marketing online para comunicar un CalltoAction o una publicidad. En ocasiones se emplean VanityURLs o parámetros específicos para identificar el canal de marketing o la campaña que generan la visita.

15. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitas: Página de Salida: La última página a la que se accede en una visita, señala el final de la visita. Dado que cada visita contiene al menos una “página” para un período de tiempo definido el total de visitas corresponde al total de vistas de las páginas de salida. Es necesario emplear cookies para trackear la duración de la sesión a fin de recolectar esta medición en forma precisa.

16. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitas: Duración de la Visita: La duración temporal de una sesión. Típicamente se calcula restando al timestamp de la última actividad el timestamp del inicio de la sesión. Cuando se realiza una visita con una única página o evento, típicamente no se reporta duración de la sesión porque no se cuenta con un segundo timestamp. Sí la duración de la visita no puede establecerse se emplea cero como valor.

17. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitas: Referrer: La fuente de tráfico que origina una visita o la solicitud de una página. Dependiendo del contexto puede tratarse de un referrer de visitante, de visita o de página. Estos son algunos tipos de referrers especialmente destacados: Tráfico Directo: El referrer se halla vacío o nulo. Indica que se accede a través de la URL o bookmark Referrer externo: la fuente de tráfico proviene de fuera del sitio web definido por el usuario. Referrer interno: la fuente de tráfico es interna al sitio web definido por el usuario. Referrer de búsqueda: la fuente de tráfico es un motor de búsqueda (interno o externo)

18. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitantes: Visitantes Nuevos: La cantidad de visitantes que realizan una primera visita para un período de tiempo determinado. Cada visitante solo puede ser contabilizado una única vez como visitante nuevo dentro de un período de tiempo definido. Por definición, no es posible contabilizar a un visitante como nuevo y recurrente en el mismo período de tiempo.

19. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitantes: Visitantes Recurrentes: La cantidad de visitantes que realizaron una visita previa para un período de tiempo determinado. El hecho de haber efectuado una visita anterior al período de tiempo analizado lo define como recurrente, independientemente de la cantidad de visitas que realice en ese período.

20. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Visitantes: Reciencia: El tiempo transcurrido desde que un visitante realizó una acción de interés para el analista. A menudo, la reciencia se vincula con una visita o una compra. La unidad de medición puede ser expresada en distintos patrones como días, semanas o meses.

21. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Engagemet: Tasa de Salida de la página: La cantidad de salidas desde una página dividida por la cantidad de veces que se visualizó. La tasa de salida no debe confundirse con el BounceRate, puesto que se aplica a todas las páginas independientemente de si fueron la única visualizada dentro de la visita.

22. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Engagemet: Rebotes (bounces): La cantidad de visitas que solo requieren una página o contenido en el sitio. Para una visita rebotada la página de entrada y de salida son la misma, ya que es la única solicitada.

23. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Engagemet: Tasa de Rebote (BounceRate): Respecto del sitio es la cantidad de visitas que solo requieren una página dividida el total de visitas. Para una página corresponde al total de single-views dividido por el total de veces que se accede al sitio a través de la misma. Para un grupo de páginas es la suma de la cantidad de single-views para cada una de ellas dividido el total de accesos a través de las mismas.

24. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Engagemet: Páginas por Visita: El número de páginas vistas en el transcurso de una visita. Típicamente se calcula como un promedio de la cantidad de páginas vistas en relación a la cantidad de visitas ocurridas en un período de tiempo determinado.

25. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Conversiones: Conversión: El número de veces que se cumple con un objetivo deseado. Típicamente las conversiones son definidas por un analista en función de los objetivos de negocio. Usualmente corresponden a objetivos tales como efectuar una compra, registrarse en el sitio, enviar un formulario de contacto, etc.

26. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Conversiones: Tasa de Conversión: El total de conversiones divididas por un denominador relevante. Típicamente la tasa de conversión se calcula en relación al total de visitas para un período de tiempo. Sin embargo, la tasa de conversión puede calcularse respecto de la cantidad de visitantes, o especificarse para un segmento particular.

27. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Conversiones: Tasa de Conversión: El total de conversiones divididas por un denominador relevante. Típicamente la tasa de conversión se calcula en relación al total de visitas para un período de tiempo. Sin embargo, la tasa de conversión puede calcularse respecto de la cantidad de visitantes, o establecerse para un segmento particular de visitantes.

28. 1. Introducción a WebAnalytics 1.b Conceptos relacionados a Conversiones: Tasa de Conversión: El total de conversiones divididas por un denominador relevante. Típicamente la tasa de conversión se calcula en relación al total de visitas para un período de tiempo. Sin embargo, la tasa de conversión puede calcularse respecto de la cantidad de visitantes, o establecerse para un segmento particular de visitantes.

30. Los administradores pueden ver y modificar los datos de todos los perfiles dentro de la cuenta.

32. El tracking code de GA define un Web Property ID como la combinación de un ID de la cuenta y dígitos adicionales para los perfiles que la integran (UA-XXXXXX-XX).

34. Solo se pueden crear hasta 50 perfiles dentro de una cuenta de GA.

35. Los administradores pueden ver y modificar los datos de todos los perfiles dentro de la cuenta.

37. Los datos se comienzan a recolectar desde el momento de creación del perfil.

38. Los filtros se ejecutan en forma jerárquica, transformando los datos para el siguiente filtro.

42. Las definiciones de su OS y Browser

44. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.b Recolección y Procesamiento de Datos: Esquema del proceso de obtención de datos:

45. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.b Recolección y Procesamiento de Datos: El Tracking Code de Google Analytics: El snippet del tracking code básico consiste de dos partes: un script que referencia al archivo ga.js y un segundo script que ejecuta el código de seguimiento y los métodos customizados.

46. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.b Recolección y Procesamiento de Datos: El Tracking Code de Google Analytics: <script type="text/javascript"> vargaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try { varpageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-XX"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) { } </script>

47. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.b Recolección y Procesamiento de Datos: El Tracking Code de Google Analytics: La primera parte del script determina dinámicamente sí el protocolo de la página requerida es estándar o seguro, así se utiliza el protocolo apropiado. La segunda parte del script ejecuta el código de seguimiento de forma tal que se registren las visualizaciones de página que se realizan. Dentro de la segunda parte es donde se insertan las modificaciones que permiten llamar a otros métodos y customizar el funcionamiento del GATC.

48. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.b Recolección y Procesamiento de Datos: Las cookies de GA: La plataforma emplea un set de 5 first-party cookies. __utma Identificador de usuario – expira luego de 2 años __utmbIdentificador de sesión – expira luego de 30 minutos de inactividad __utmcIdenticador de sesión – expira al cerrar el browser __utmz Identificador de Campañas – expira luego de 6 meses __utmvSegmentación de Usuario – expira luego de 2 años

49. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.b Recolección y Procesamiento de Datos: Estructura interna __utma:

50. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.b Recolección y Procesamiento de Datos: Estructura interna __utmz:

51. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.c Interface de Reportes: Selector de Fechas Menúes Básicos Selector de Reportes Selector de Rango Ayudas de Google

52. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.c Interface de Reportes: Selector de Segmentos Selector de Reportes Customizados Menúes Avanzados Administrador de Personalizaciones

53. 2. Funcionamiento de Google Analytics 2.c Interface de Reportes: Opciones de Exportación Menúes Auxiliares Envío de Reportes

54. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.a Tracking Code Básico: La información que se obtiene en los reportes de GA depende del código javascript que se incluye en las páginas del sitio. Este bloque de código se referencia como el tracking code de Google Analytics. Los datos comienzan a mostrarse en los reportes dentro plazo de 24 horas de haber instalado correctamente el código en las páginas. Se recomienda instalar el tracking code antes del tag de cierre </body> para asegurarse que los contenidos de la página fueron visualizados correctamente.

55. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.a Tracking Code Básico: Una vez cargado el contenido de la página, al ejecutarse el tracking code, este lee el contenido de la página siguiendo el DOM (DocumentObjectModel) y toda la información relevante se envía mediante un GIF request a los servidores de GA. GET /__utm.gif?utmwv=4.7.1&utmn=164208238&utmhn=code.google.com&utmcs=UTF-8&utmsr=1280x800&utmsc=32-bit&utmul=es-419&utmje=1&utmfl=10.0%20r45&utmdt=Tracking%20Sites%20-%20Google%20Analytics%20-%20Google%20Code&utmhid=601292338&utmr=-&utmp=%2Fintl%2Fen%2Fapis%2Fanalytics%2Fdocs%2Ftracking%2FgaTrackingOverview.html&utmac=UA-18071-1&utmcc=__utma%3D247248150.1331558763.1270849111.1271705213.1272574681.4%3B%2B__utmz%3D247248150.1270849111.1.1.utmcsr%3D(direct)%7Cutmccn%3D(direct)%7Cutmcmd%3D(none)%3B&gaq=1 HTTP/1.1

57. Distintos dominios significan separación de los datos del visitante y fuente de tráfico

58. Los subdirectorios comparten información de las cookies del dominio

60. Distintos dominios significan separación de los datos del visitante y fuente de tráfico

61. Los subdirectorios comparten información de las cookies del dominio

67. _addItem() este método almacena la información de cada item particular incluido en la transacción, que se asocia a la transacción vía el campo orderid.

70. La lista de argumentos de los métodos _addTrans() y _addItem() se matchean por posiciones, cuando no son requeridos debe dejarse vacío el lugar correspondiente.

71. El precio y total deben pasarse como valores integers y no asociados con un formato de moneda específico.

72. Si se implementa el tracking de un carrito de compras de terceros debe configurarse adecuadamente el tracking de múltiples dominios.pageTracker._addItem("54321", "12345", "", "", "55.95", "1");

73. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.d Tracking de Eventos: Es un método disponible para registrar interacciones de los usuarios con elementos del sitio. Se debe adjuntar el llamado al método en cada elemento de la interface de usuario que se desee trackear. Los argumentos del método siguen una estructura jerárquica con el siguiente patrón: 1. Categoría 2. Acción 3. Etiqueta (opcional) 4. Valor (opcional)

75. Acción: Un string que se usa comúnmente para definir el tipo de interacción que realiza el usuario

76. Etiqueta: Un string opcional que provee información adicional para la descripción del evento

77. Valor: Un valor integer opcional que brinda información numérica respecto del eventopageTracker._trackEvent('Videos', 'Video Load Time', 'Gone With the Wind', [downloadTime]);

79. Acción: Un string que se usa comúnmente para definir el tipo de interacción que realiza el usuario

80. Etiqueta: Un string opcional que provee información adicional para la descripción del evento

83. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.d Tracking de Eventos:

85. JSP

86. ASP.NET

87. PERLhttp://code.google.com/intl/en/apis/mobileanalytics/download.html#Download_the_Google_Analytics_server_side_package

89. utmnun ID aleatorio del request para evitar el cacheo de la imagen

90. utmp el path de la página que va a ser trackeada

92. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.e Tracking sitios para Mobile: SampleCode PHP <?php $GA_ACCOUNT = “UA-XXXXXX-X"; $GA_PIXEL = "ga.php"; function googleAnalyticsGetImageUrl() { global $GA_ACCOUNT, $GA_PIXEL; $url = ""; $url .= $GA_PIXEL . "?"; $url .= "utmac=" . $GA_ACCOUNT; $url .= "&utmn=" . rand(0, 0x7fffffff); $referer = $_SERVERHTTP_REFERER; $query = $_SERVERQUERY_STRING; $path = $_SERVERREQUEST_URI; if (empty($referer)) { $referer = "-"; } $url .= "&utmr=" . urlencode($referer); if (!empty($path)) { $url .= "&utmp=" . urlencode($path); } $url .= "&guid=ON"; return $url; } ?>

93. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.e Tracking sitios para Mobile: SampleCode JSP <%@ page import="java.io.UnsupportedEncodingException, java.net.URLEncoder" %> <%! private static final String GA_ACCOUNT = “UA-XXXXXX-X"; private static final String GA_PIXEL = "ga.jsp"; private String googleAnalyticsGetImageUrl( HttpServletRequest request) throws UnsupportedEncodingException { StringBuilderurl = new StringBuilder(); url.append(GA_PIXEL + "?"); url.append("utmac=").append(GA_ACCOUNT); url.append("&utmn=").append(Integer.toString((int) (Math.random() * 0x7fffffff))); String referer = request.getHeader("referer"); String query = request.getQueryString(); String path = request.getRequestURI(); if (referer == null || "".equals(referer)) { referer = "-"; } url.append("&utmr=").append(URLEncoder.encode(referer, "UTF-8")); if (path != null) { if (query != null) { path += "?" + query; } url.append("&utmp=").append(URLEncoder.encode(path, "UTF-8")); } url.append("&guid=ON"); return url.toString(); } %>

94. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.e Tracking sitios para Mobile: SampleCode ASP.NET <%@ Page Language="C#" %> <script language="C#" runat="server"> private const string GaAccount = “UA-XXXXXX-X"; private const string GaPixel = "ga.aspx"; private string GoogleAnalyticsGetImageUrl() { System.Text.StringBuilderurl = new System.Text.StringBuilder(); url.Append(GaPixel + "?"); url.Append("utmac=").Append(GaAccount); Random RandomClass = new Random(); url.Append("&utmn=").Append(RandomClass.Next(0x7fffffff)); string referer = "-"; if (Request.UrlReferrer != null && "" != Request.UrlReferrer.ToString()) { referer = Request.UrlReferrer.ToString(); } url.Append("&utmr=").Append(HttpUtility.UrlEncode(referer)); if (HttpContext.Current.Request.Url != null) { url.Append("&utmp=").Append(HttpUtility.UrlEncode(Request.Url.PathAndQuery)); } url.Append("&guid=ON"); return url.ToString(); } </script>

95. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.e Tracking sitios para Mobile: SampleCode Perl use URI::Escape; use constant GA_ACCOUNT => ‘UA-XXXXXX-X; use constant GA_PIXEL => 'ga.pl'; sub google_analytics_get_image_url { my $url = ''; $url .= GA_PIXEL . '?'; $url .= 'utmac=' . GA_ACCOUNT; $url .= '&utmn=' . int(rand(0x7fffffff)); my $referer = $ENV{'HTTP_REFERER'}; my $query = $ENV{'QUERY_STRING'}; my $path = $ENV{'REQUEST_URI'}; if ($referereq "") { $referer = '-'; } $url .= '&utmr=' . uri_escape($referer); $url .= '&utmp=' . uri_escape($path); $url .= '&guid=ON'; $url; }

96. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.f Tracking Async: El código asincrónico es una forma mejorada de snippet que optimiza como los browsers cargan el archivo ga.js para minimizar su impacto en la experiencia de usuario. <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { varga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); }) (); </script>

97. 3. Tracking Code de Google Analytics 3.f Tracking Async: El código asincrónico permite implementarlo en dos partes, donde el primer script se instala en el Header de la página y el segundo en el footer. HeaderPart: FooterPart: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']); </script> <script type="text/javascript"> (function() { varga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); }) (); </script>

99. También es posible generar funciones que las ejecuten_gaq.push( ['_setAccount', 'UA-XXXXX-X'], ['_setDomainName', '.domain.com'], ['_trackPageview'] ); _gaq.push(function() { varpageTracker = _gaq._createAsyncTracker('UA-XXXXX-X', 'myTracker'); var link = document.getElementById('my-link-id'); link.href = pageTracker._getLinkerUrl('http://example.com/'); }); _gaq.push(['myTracker._trackPageview']);

101. Los nombres de los métodos son case sensitive

102. Solo los strings deben pasarse con quotes, los booleanos, literales y parámetros no emplean quotes