Este documento contiene preguntas sobre varios casos de estudio relacionados con el comercio electrónico y modelos de negocios de empresas como Twitter, Facebook, Amazon y Walmart.com. En general, analiza cómo estas compañías han desarrollado sus modelos de ingresos, factores clave para su éxito como la administración, organización y tecnología, y cómo protegen la privacidad de los usuarios mientras generan ganancias.

1. TWITTER BUSCA UN MODELO DE NEGOCIOS
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. CON BASE EN LO QUE HA LEÍDO EN ESTE CAPITULO¿COMO
CARACTERIZARÍA EL MODELO DE NEGOCIOS DE TWITTER?
El modelo de negocios de TWITTER es primordialmente, de proveedor comunitario, aunque yo lo
incluiría además como un modelo de portales virtuales por su motor de búsqueda propio.
2. SI TWITTER DEBE TENER UN MODELO DE INGRESOS ¿CUAL DE
LOS MODELOS DE INGRESOS DESCRITOS EN ESTE CAPITULO
FUNCIONARIA?
El modelo de ingreso por publicidad y el modelo de ingreso gratuito o FREEMIUM.
3. ¿CUAL ES EL ACTIVO MAS IMPORTANTE QUE TIENE TWITTER Y
COMO PODRÍA MONETIZARLO?
El activo más importante es la atención de los usuarios y el tamaño de la audiencia, o sea la
cantidad de visitas por dia, además la base de datos de TWEETS, que contiene los comentarios,
opiniones y observaciones de la gente y los motores de búsqueda donde se introducen
estos TWEETS, en busca de patrones, todo esto en tiempo real. Se puede cristalizar
pecuniariamente estos activos a través de la publicidad, incursionando en el mercado de la
promoción en grande con importantes empresas a través de promoted tweets o Promoted
trends o @earlybird.
4. QUE IMPACTO TENDRÁ UNA TASA ELEVADA DE
CANCELACIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE EL INGRESO DE
PUBLICIDAD POTENCIAL DE TWITTER?
Siendo la audiencia y atención del cliente el activo principal y m ás importante de TWITTER, una
apreciable tasa de cancelación provocaría una sensible pérdida de valor de la misma en el mercado,
es por tanto que la alta dirección de TWITTER prefiere no cobrar dinero por las actividades de
redes sociales, y dejarlas gratuitas. Esta es una estrategia de negocio de TWITTER como firma.
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2. FACEBOOK ADMINISTRA LA PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS PARA
OBTENER UTILIDADES
1. ¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO DE ILUSTRAN EN ESTE CASO?
Comercio Electrónico.
→ Proveedor de contenido.
→ Interactividad.
→ Tecnología Social.
→ Portal.
→ Modelo de ingreso por publicidad.
→ Redes Sociales.
→ Intercambio electrónico de datos.
2. DESCRIBE LA DEBILIDAD DE LAS POLÍTICAS Y CARACTERÍSTICAS DE
PRIVACIDAD DE FACEBOOK. ¿QUE FACTORES DE ADMINISTRACIÓN,
ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA HAN CONTRIBUIDO A ESAS DEBILIDADES?
La debilidad de la política de privacidad es la poca seguridad que les brindan a los usuarios, por lo
que si no se configura bien los filtros de privacidad cualquier persona puede acceder a su
información personal.
El objetivo de Facebook es persuadir a sus usuarios para que se sientan cómodos de compartir su
información de forma voluntaria, por lo que está mejorando la forma en que maneja los derechos
de privacidad de los usuarios para darles más seguridad.
De las características de la política de privacidad podemos mencionar que están supervisadas por
el Programa TRUST-E, la opción que el usuario puede elegir quien puede ver las publicaciones que
comparte.
Entre los factores de administración:
Desarrollar mejores controles de privacidad para los usuarios.
Diseño de nuevo modelo de negocios.
Organización:

3. Crear un nuevo plan de marketing.
Mejorar los elementos del sitio.
Tecnología:
Implementar tecnologías de seguridad.
Implementar tecnología para verificar quien visito los perfiles.
3. MENCIONE Y DESCRIBA ALGUNAS DE LAS OPCIONES QUE LOS GERENTES
DE FACEBOOK TIENEN PARA BALANCEAR LA PRIVACIDAD Y LA RENTABILIDAD.
¿COMO PUEDE FACEBOOK PROTEGER MEJOR LA PRIVACIDAD DE LOS
USUARIOS? ¿CUAL SERIA EL IMPACTO SOBRE SU RENTABILIDAD Y MODELO
DE NEGOCIO?
Una de las opciones que tienen los gerentes es:
Darle mayor control al usuario sobre la forma de compartir información personal.
Activar opciones de seguridad para definir los grupos que a mayor conveniencia del usuario
puedan acceder a esta información.
Proteger la información y manteniéndola privada a un 100% en su totalidad para evitar que
programas de identificación obtengan información personal de las personas con el fin de poner
sus vidas en peligro.
Facebook crece cada día más, esta forma de asegurar la privacidad de sus usuarios podría afectar
su rentabilidad ya que el acceso a datos personales es base de la información que la aplicación
proporciona a empresas de marketing.
4. ¿CREE USTED QUE FACEBOOK TENDRÁ ÉXITO EN DESARROLLAR UN
MODELO DE NEGOCIOS QUE CONVIRTIERA EL TRAFICO DE SU SITIO EN
DINERO? ¿PORQUE SI O PORQUE NO?
Ya que es un medio publicitario muy efectivo y concurrido, podemos asegurar que las empresas no
tendrán ninguna duda en seguir apostando por Facebook, pero deberán seguir mejorando
constantemente sus políticas de privacidad para que el usuario siga usando con gran frecuencia
esta red social.

4. AMAZON VS. WALMART
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO SE ILUSTRAN EN ESTE CASO?
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio electrónico.
Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en casi cualquier parte, en
todo momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante el comercio móvil. El
espacio de mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae de una ubicación
temporal y geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan las fronteras de
una manera mucho más conveniente y efectiva en costos. El tamaño potencial del mercado para
los comerciantes del comercio electrónico es casi una audiencia global. El concepto de estándares
universales, está presente pues se comparten entre todas las naciones alrededor del mundo y
facilita enlace entre computadoras, sin importar la plataforma de tecnología que utilice cada una
de ellas. Se reducen de manera considerable los costos de participación en el mercado y reducen
los costos de búsqueda.
2. ANALICE A AMAZON Y WALMART.COM MEDIANTE EL USO DE LOS
MODELOS DE CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS.
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento constante de
nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García (2015), que en el mundo
globalizado en que se encuentran las empresas hay que implementar estrategias que ayuden a
impulsar productos y servicios para tener un mayor posicionamiento, aumento en las ventas y
generar una relación más cercana con los clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas
modernas de optimización y administración de la cadena de suministro para la atención de
pedidos, la ampliación de capacidad, gestión de inventarios, el aprovisionamiento y la logística. El
sistema muy propio de cadena de suministro de Amazon optimiza sus esquemas, dinámicos y
variados del negocio en expansión. El negocio de Amazon abarca una variedad de categoría de
productos. Emplea técnica de análisis avanzado de planificación de la cadena de suministro,
previendo restricciones, minimizando costos de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de la venta de los
productos y servicios a los consumidores finales dedicados al comercio electrónico operando en
Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere especiales para tener una buena
experiencia. Amazon estudia al cliente y lo sigue. Amazon por su profundidad y relevancia, es
referencia para las demás tiendas dedicadas al usuario final. Cuenta con un programa de
fidelización de envíos urgentes gratuitos sin una cuota de compra mínima.

5. 3. ¿CUALES SON LOS FACTORES DE ADMINISTRACION, ORGANIZACION Y
TECNOLOGIA QUE HAN CONTRIBUIDO AL EXITO TANTO DE MAL-MART
COMO DE AMAZON?
El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control. El
pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para mejorar las
necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores. La
identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y sus especialistas
pueden tener un acceso rápido a la información en tiempo real. Tiene implementadas las
capacidades necesarias para descifrar los patrones intrínsecos en los datos, e identifican
desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se propaguen. Toma las decisiones
con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de sus clientes y reciben sus opiniones y
comentarios. Cuenta con una infraestructura que permite a sus empleados compartir información
y trabajar en colaboración. Aprovechan la inteligencia colectiva. Utilización optima de las
tecnologías de la información y la comunicación. Han desarrollado iniciativas de relación con los
clientes y proveedores. La ampliación de sus mercados por varias regiones del mundo. La
investigación y la innovación, han sido factores de éxito.
4. COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRONICO DE
WAL-MART Y DE AMAZON. ¿CUAL ES MAS FUERTE? EXPLIQUE SU
RESPUESTA.
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial. Amazon revoluciono
la interacción entre compradores y vendedores, simplificando, estandarizando y personalizando
todas las compras de los clientes, desde libros hasta equipos tecnológicos. Amazon, trabaja
pensando en sus clientes al entrar a la web se puede ver un resumen de las compras anteriores, y
atiende las preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a vendedores y se pueden revisar
precio de disimiles artículos y servicios. Amazon ostenta una calificación alta en satisfacción del
cliente, convirtiéndose en un líder de la industria. Desarrolla practicas nobles como grupos de
estudio, entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas. Puede identificar
fácilmente los segmentos de clientes que forman su base de clientes e incluye la opinión del
cliente en su proceso de desarrollo.
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del consumidor.
Su organización esta alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende claramente la
opinión que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene implementados procesos sistemáticos
para evaluar y analizar la satisfacción de sus clientes. Se ocupa la relación entre su misión y el
servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta atencion a todos los elementos de su
relación con los clientes. Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad implantadas para
proteger la información de los clientes. Ante cada cambio en la relación con los clientes responde
de manera ágil. Mide y analiza los servicios que presta.

6. 5. ¿EN DONDE PREFIRIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR INTERNET? ¿AMAZON O WALMART.COM?
¿PORQUE?.
En Walmart porque está cerca, porque se puede confiar y tiene una mayor red de distribución,
además de un inventario constante. Aunque Amazon ofrece más variedad, la mayoría de los
artículos se agotan. Walmart ya es conocido por lo que me da cierta seguridad, además de que se
esfuerza por mejorar como empresa al implementar sus estrategias y estar al corriente de las de
su competencia.