Este documento describe conceptos clave de Business Intelligence como la extracción, transformación y carga de datos (ETL), herramientas de análisis como Google Analytics, métricas comunes como el bounce rate, y técnicas para definir objetivos, segmentar datos y generar informes que permitan tomar mejores decisiones de negocio.

1. co.linkedin.com/in/juancarlosbricenotrujillo/
JUAN CARLOS BRICEÑO TRUJILLO
@juankbriceno
Juan.briceno@shapemarketing.co

2. BUSINESS INTELLIGENCE
Es el proceso estructurado que permite transformar datos
en información y posteriormente en CONOCIMIENTO.
Utiliza herramientas y tecnología que hacen los procesos de
análisis mas rápidos, simples y útiles de acuerdo a cada
organización.

3. BUSINESS INTELLIGENCE
Beneficios
Tangibles:
Reducción de costos
Generar ingresos
Reducción de tiempos
Intangibles:
Información para la toma de decisiones

4. ¿CREER O SABER?

5. QUE ES UN ETL
Es el proceso que realiza 4 acciones:
1. Extracción de datos de diferentes fuentes
2. Transformación y filtrado de datos
3. Carga de datos en los servidores de almacenamiento de
información
4. Reportes

6. QUE ES UN ERP

7. ERPs mas conocidos:

8. QUE ES UN ERP

9. CARD SORTING
La técnica de 'card sorting' se basa en la observación de
cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número
predeterminado de tarjetas etiquetadas con las diferentes
categorías temáticas del sitio web.

11. A/B TESTING

12. EYE TRACKING
Sirve para determinar el comportamiento visual del usuario.
Detecta cuáles son los elementos que le llamar la atención.

13. EYE TRACKING

14. EYE TRACKING

15. SPROUT SOCIAL
Customer Service Social para monitorizar todas las
actividades de una empresa en internet.
Posibilidad de controlar múltiples cuentas y monitorizar
todas las conversaciones que se producen (menciones)

16. SPROUT SOCIAL
Que podemos hacer:
1. Medir los niveles de engagement
2. Programar y publicar contenido en las RRSS (Facebook,
Twitter, Linkedin)
3. Monitorizar las menciones en los diferentes entornos
4. Exportar datos y crear informes
5. Asignación de tareas para trabajo en equipo
6. CRM histórico y gestión personalizada de contactos

17. REPORTES
http://www.google.com/intl/es/analytics/

20. OMNITURE
WEB + SOCIAL:

21. OMNITURE
Omniture Google Analitics
Medicion con Adword, Yahoo, Bing Medición Adwords
Puede mostrar hasta 8 pasos Reporte del funnel para 5 pasos
Hasta 4 goals por pagina trackeada
Delay 30 minutos Delay de hasta 2 horas
De pago Gratis

23. ¿QUE ES GOOGLE ANALITYCS?
ES UN SISTEMA DE MEDICIÓN GRATUITO DE PÁGINAS WEB DESARROLLADO POR GOOGLE
1. Trafico que llega a los sitios web según audiencia
2. La adquisición
3. El comportamiento
4. Conversiones
Objetivo:
Mejorar continuamente la experiencia del usuario para conseguir los objetivos

24. 1. Para saber hacia donde enfoca sus presupuesto y esfuerzos de marketing
2. Sirve para encontrar nuevos mercados
3. Dá información sobre la necesidad de tener el web site en otros formatos
4. Permite saber si la publicidad SEM es rentable
5. Sirve para conocer cuales son la páginas mas atractivas y cuales no
6. Permite conocer el resultado de una acción en medios ATL o acciones novedosas
7. Alerta sobre comportamientos anormales en tráfico web
8. Permite de crear informes personalizados de acuerdo a la necesidades de la empresa
PARA QUÉ SIRVE

25. PARA QUÉ SIRVE
¿Como están usando mi web site?
¿Cómo hago para hacer mis campañas más efectivas?
¿El contenido es relevante?
¿Dónde y por qué están abandonando el carrito de compras?
¿Cómo mejoro la interacción de mi sitio?

26. 1. En caso que el usuario borre las “cookies” la estadística mostrará una cifra
errónea (Toma la entrada al web site como visitante nuevo)
2. Si hay varias personas que usan el mismo computador. (GA interpreta que es
un mismo usuario)
3. Si un usuario usa varios computadores o “devices”. (GA interpreta que son
varios usuarios)
ALGUNAS RESTRICCIONES

27. COMO FUNCIONA

28. OBJETIVO
1.VENDER
• En los sitios que tienen e-Commerce

29. OBJETIVO
2. CONECTAR CLIENTES POTENCIALES CON LA EMPRESA O MARCA
• Recolectar información de clientes potenciales

30. OBJETIVOS
3. Lograr una audiencia (medio de comunicación)
• Aumentar la interacción y frecuencia de visitas

31. OBJETIVO
3. Ayudar a encontrar la información que necesiten en el momento adecuado

32. OBJETIVO
4. Branding
• Awareness
• Interacción
• KO:“Buscar la fidelidad”

33. En marketing digital lo que no se mide tiene poca relevancia y
accionabilidad

34. Dividir y analizar
Por ejemplo:
Por canal (Marketing Channel)
Permiten saber cual canal fue mas efectivo para vender
SEGMENTACIÓN

35. VISITAS COMPRAS INGRESOS
SEARCH 200 10 5000
E-MAIL 40 4 6000
SOCIAL 70 7 9000
OTROS 1 3 1500
SEGMENTACIÓN

36. SEGMENTACIÓN

37. SEGMENTACIÓN

38. SEGMENTACIÓN

39. SEGMENTACIÓN

40. SEGMENTACIÓN

41. CONTEXTO
A. INTERNO
A. Basado en los mismos datos históricos de su empresa
B. EXTERNO
A. Me comparo frente a la industria
B. Relativo a otras empresas como la suya

42. CONTEXTO
INTERNO
INDUSTRIA
SU WEB SITE

43. CONTEXTO
INTERNO

44. QUÉ QUEREMOS SABER?
1. ¿Cómo están encontrando mi web site?
2. ¿El contenido esta siendo efectivo?
3. ¿Las métricas están impactando mis resultados

45. QUÉ QUEREMOS SABER?

46. QUÉ QUEREMOS SABER?
Adquisición: A

47. QUÉ QUEREMOS SABER?
Adquisición: A

48. Channels (canales)
Fuentes de tráfico

49. Tráfico

50. Tráfico

51. CONECTAR ADWORDS CON GOOGLE ANALYTICS

52. Referral Traffic Report

53. Referral Traffic Report

54. RELACIÓN CON REDES SOCIALES

55. RELACIÓN CON REDES SOCIALES

56. RELACIÓN CON REDES SOCIALES

57. Que hacer con esta información?
1. Encontrar cuales fuentes tráfico son importantes para su negocio
2. Aprender cuales sitios le están llevando trafico. Evaluar posible alianzas
3. Hacer su estrategia de SEO (Search Engine Optimization)
4. Distribuir su presupuesto de publicidad

58. ¿Cuál es el comportamiento?

59. ¿Cuál es el comportamiento?

60. ¿Cuál es el comportamiento?

63. ¿Web site?
¿Brochure?
Si es Web site, cuales son los objetivos?

65. CONVERSIÓN

66. PUEDE “CUSTOMIZAR” SUS OBJETIVOS

69. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Existen una serie de pasos para llegar a cumplir un objetivo

70. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
MICRO OBJETIVO

71. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
MICRO OBJETIVO

72. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Atribución al último clic

73. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Atribución al último clic

74. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Atribución al primer clic

75. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
Distribución linear

76. CONVERSIONES Y ATRIBUCIONES
¿Y esto para que sirve?

77. TALLER

78. TALLER

79. Cada vez tenemos mas información y
menos tiempo para analizar

80. PLAN DE MEDICIÓN
• La analítica digital sirve para tomar decisiones
• Hacer ajustes
• Lograr mejores resultados
• Los datos deben ser relevantes a su negocio y a sus necesidades
• Buenos datos son los base para tomar buenas decisiones

81. PLAN DE MEDICIÓN
¿Que se necesita?

82. PLAN DE MEDICIÓN
¿Que se necesita?
1. Alguien que entienda los objetivos de la empresa y las
estrategias
2. Alguien que entienda Analytics
3. Alguien que tenga los conocimientos técnicos

83. PLAN DE MEDICIÓN
Proceso

84. PLAN DE MEDICIÓN
Proceso
PASO 1: Documente los objetivos de su empresa
PASO 2: Identifique las estrategias y tácticas
PASO 3: Defina los KPI´s
Avinash Kaushik'

85. Objetivos

86. PLAN DE MEDICIÓN
Ejemplo hipotético
MASGLO
Ayudar a que las mujeres se vean más bonitas mediante esmaltes y
otros productos de belleza
TÁCTICAS
1. Venta On line
2. Direccionar visitar al PDV (Localización)
3. Generar “engagement” – Blogs – Facebook – Twitter etc

87. ESTRATEGIAS DIGITALES

88. EL PROCESO DE GOOGLE ANALITICS
MEDIR
APRENDER
TOMAR
ACCIÓN

89. KPI´S

90. EL EQUIPO DE IT ES “VITAL” PARA DESARROLLAR LA
IMPLEMENTACIÓN

91. FUNCIONALIDADES PARA TENER EN CUENTA
• Goal Tracking
• Filtros
• Marketing channel
• Adwords linking
• Reportes customizados (dashboards)

92. ALERTAS
• En la parte de intellence se pueden crear alertas
• Porcentaje de conversiones (Adwords)
• Tráfico
• Ventas

93. PROCESO

94. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

95. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

96. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

97. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS
HIT
Web: Siempre que un usuario visita una página taggeada por G.A.
APP: Siempre que completa una actividad
POS: Hit cada vez que se hace una venta (que compro, en cuál pdv)
js
URL
BROWSER
Referal source
Personalizacion

98. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

99. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS

100. METRICAS & DIMENSIONES

101. METRICAS & DIMENSIONES

102. METRICAS & DIMENSIONES

103. METRICAS & DIMENSIONES

107. Page views

108. EVENTOS

109. BOUNCE RATE
Usuario que llega y se va. No hace ninguna acción dentro del web site

110. BOUNCE RATE

111. BOUNCE RATE

112. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

113. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

114. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

115. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

116. ESTRUCTURA

117. ESTRUCTURA

118. ESTRUCTURA

119. ESTRUCTURA

120. ESTRUCTURA

121. ESTRUCTURA

122. ESTRUCTURA

123. FILTROS

124. FILTROS

125. FILTROS

126. FILTROS

127. FILTROS
• Excluir Datos
• Incluir Datos
• Cambiar datos
• Minúsculas
• Mayúsculas
Avanzados:
• Remover
• Reemplazar
• Combinar campos.

128. FILTROS

129. FILTROS

130. OBJETIVOS
OBJETIVOS DE NEGOCIO
VENDER
ACTIVIDADES RELACIONADAS PARA
LLEGAR A LOS OBJETIVOS
Base de datos: Newsletter

131. TIPOS DE OBJETIVOS (GOALS)
DESTINO: GRACIAS.HTML
DURACIÓN: 4 MINUTOS, 8 MINUTOS
PÁGINAS VISTAS: 4 PAGINAS
EVENTO: MIRE EL VIDEO

132. TIPOS DE OBJETIVOS (GOALS DE DESTINO)

133. TIPOS DE OBJETIVOS (GOALS DE EVENTO)

134. TIPOS DE OBJETIVOS (awareness)

135. TIPOS DE OBJETIVOS (awareness)

136. TIPOS DE OBJETIVOS (E-Commerce)

137. TUNEL DE CONVERSIÓN

138. REPORTES DE MULTICANAL

139. REPORTES PARA E-COMMERCE

140. REPORTES PARA E-COMMERCE

141. PARA E-COMMERCE

142. PARA E-COMMERCE

143. OBJETIVOS (GOALS) VS TRANSACCIONES

144. REPORTE

145. INFORME DE ADS WORDS

146. INFORME DE ADS WORDS

147. INFORME DE ADS WORDS

148. INFORME DE ADS WORDS

149. TALLER

150. TALLER

151. REPORTES
https://analytics.google.com/analytics/

152. REPORTES
http://www.google.com/intl/es/analytics/

155. REPORTES

157. 1. Permite tener la monitorización de varios sitios web
INFORMES

158. INFORMES

159. INFORMES

160. INFORMES

161. INFORMES

162. INFORMES

163. INFORMES

164. INFORMES

165. ON LINE Y OFF LINE
Lo ideal es que las acciones marketing tradicional se puedan medir, como se hace en el
mundo on-line.
Mediante códigos o acciones propias se puede medir el impacto de vallas, radio, televisión,
prensa

166. HERRAMIENTAS DE GOOGLE

167. Taller
MARCA: Metrocuadrado
¿Cuales KPIs que propondría?
Analice: Bounce rate: 62,44%
Desarrolle 3 objetivos de conversión
Cuales alertas pediría a su equipo de IT
Haría alguna exclusión en la métrica?
¿Que otras exigencias haría a su agencia o equipo de IT?

168. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA
1. Inicie sesión en Google Analytics:
2. Administrar

169. ADMIN

170. CONFIGURACIÓN