El documento presenta una introducción al marketing, definiendo conceptos clave como necesidades, deseos, demanda y mercado. Explica que el marketing es un sistema de actividades diseñado para crear, comunicar y entregar valor a los clientes. También describe los factores internos y externos que afectan el marketing de una empresa, incluyendo el ambiente micro y macro, las 4Ps del marketing mix y la importancia de realizar investigación de mercado.

2. El Marketing (o mercadotecnia) es una filosofía o forma de realizar negocios a través de la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores. Como forma de negocios que es, tiene por obligación lograr valor para los dueños del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios de la empresa. Pero, también agrega la entrega de valor a los clientes y consumidores. MARKETING “ Estudio o forma de satisfacer necesidades por medio del intercambio con beneficio” TEMA Nº 01 FUNDAMENTOS DE MARKETING ELG ASESORES

3. Tiene una dimensión social amplia y descriptiva. MARKETING IMPLICA: INTERCAMBIO CONSTA DE: ACTIVIDADES SE APLICA A: SERVICIOS BIENES IDEAS PERSONAS DIMENSION SOCIAL MARKETING ES: UN SISTEMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIO PROYECTADO: Planear, establecer precio promover y distribuir. ALGO DE VALOR: Bienes y servicios que satisfagan deseos PARA BENEFICIO DEL MERCADO: Personas con necesidades DIMENSION DE NEGOCIOS ELG ASESORES

5. NECESIDADES FISIOLOGICAS (comida, bebida, vestimenta y vivienda) NECESIDADES DE SEGURIDAD (Seguridad y protección) NECESIDADES DE PERTENENCIA (afecto, amor, pertenencia y amistad) NECESIDADES DE AUTOESTIMA (Auto valía, éxito y prestigio) NECESIDADES DE AUTOREALIZACION (Uno es capaz, autocumplimiento) PIRAMIDE DE MASLOW ELG ASESORES

6. NECESIDADES VITALES NECESIDADES SUNTUARIAS NECESIDADES INDIVIDUALES NECESIDADES COLECTIVAS Alimento (sed y hambre), casa, vestido Eliminación (fisiológicas), Son las de seguridad, respeto y autoridad, autorrealización, respeto y autoridad. Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo. Aquella que afectan a toda la colectividad, a todo un grupo (Ej.: salud, educación, que son necesidades generalmente provistas por el Estado). ELG ASESORES

7. 1) Son ilimitadas en su número, en su cantidad, Se crean necesidades constantemente. El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado, esto tiene que ver con el avance de la sociedad. 2) Son concurrentes. No se dan en forma sucesiva, vuelven a aparecer. También pueden ser sustituidas . 3) Son complementarias . Integran grupos. Ej.: tomar café implica la taza. La cucharita, etc. LAS NECESIDADES: ELG ASESORES

8. LOS DESEOS: Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual. Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero sus recursos son limitados. Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfacción mayor por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda. LA DEMANDA: Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDA. La demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto. Cuando el precio de un producto baja, la demanda crece, mientras que al subir el precio de los productos, la demanda disminuye. DEMANDA INVERSA: es cuando los precios suben y la demanda sube. ELG ASESORES

9. EL MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Personas con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y la voluntad de gastarlo. Cuando se analiza un mercado, hay que distinguir entre: MERCADO ACTUAL: Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecen. MERCADO COMPETENCIA: El constituido por compradores que son servidos por productos de la competencia. MERCADO RELATIVO: Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia, estos desean el producto sin importarle la marca. ELG ASESORES

10. EL CONCEPTO DE VENTA EL CONCEPTO DE MARKETING Punto de partida Enfoque Medios Fines FABRICA PRODUCTOS EXISTENTES VENDER Y PROMOVER UTILIDADES POR MEDIO DEL VOLUMEN DE VENTAS MERCADO NECESIDADES DE LOS CLIENTES MARKETING INTEGRADO UTILIDADES POR MEDIO DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES ELG ASESORES

11. CONEXIONES CON LOS CLIENTES ELG ASESORES

12. CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT CONEXIONES CON EL MUNDO QUE NOS RODEA ELG ASESORES

13. TEMA Nº 02 AMBIENTE DEL MARKETING EMPRESA (MARKETING) PUBLICO COMPETENCIA PROVEEDORES INTERMEDIARIOS FACTORES SOCIOCULTURALES FACTORES POLITICOS Y LEGALES ECOLOGIA ECONOMIA DEMOGRAFIA TECNOLOGIA MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO ELG ASESORES

14. A.- MACROAMBIENTE • Demografía. • Condiciones Económicas • Competencia. • Factores Socioculturales. • Factores Políticos y Legales. • Tecnología. 1) Demográfica Comprende el estudio estadístico de la población, sexo, edad, tasa de crecimiento de la población, religión, educación, raza, ingreso, ocupación entre las principales. 2) Condiciones Económicas El ambiente económico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organización. Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas: prosperidad, recesión, depresión y recuperación . ELG ASESORES

15. 3) Factores Sociales y Culturales Constituyen los estilos de vida, valores sociales, creencias, factores que están cambiando mucho más rápido, que años anteriores. 4) Factores Políticos y Legales Las empresas y organizaciones están cada vez más afectados por modificaciones, procesos y decisiones políticas y legales . Es conveniente tenerlos en cuenta en función de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad. 5) Tecnología Este es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno, en sus hábitos de consumo y en su bienestar económico. 6) Ecología El cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello. ELG ASESORES

16. B.- MICROAMBIENTE El Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir. 1) El Público Es el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa. La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra, mañana lo podría hacer. 2) Proveedores Son un eslabón importante en el Sistema General de la Compañía de “Entrega de Valor” al Cliente. Proporcionan los recursos que necesita la Compañía para producir sus bienes y servicios. 3) Intermediarios Son las empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. Incluyen revendedores, empresas de distribución física, Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros. Competencia No se podrá elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia, sus productos, sus precios, sus sistemas de distribución y programas promocionales . Más aún con la competencia internacional, producto de la globalización. ELG ASESORES

17. AMBIENTE INTERNO Comprende en si la propia empresa, son las variables que la empresa puede controlar. Por este motivo se le denomina fuerzas controlables. Mix de marketing comprende: 􀂃 Producto, es todo aquello que satisface necesidades 􀂃 Precio, es el valor que le damos al producto 􀂃 Plaza o Distribución, es la manera como colocamos el producto en el mercado. 􀂃 Promoción o Comunicación, es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto. ELG ASESORES

18. Producción Determina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercado Finanzas Establece los recursos económicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productos Personal Son los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atención al cliente Organización Es la estructura sólida y formal que se requiere para señalizar responsabilidades en la acción de ventas y de post venta ELG ASESORES