Este documento presenta un curso sobre la gestión de quejas y reclamaciones de clientes. El curso enseña cómo manejar situaciones motivadas por quejas de clientes, las causas más comunes de quejas, y cómo resolverlas dependiendo del motivo de la reclamación. Cubre temas como la calidad en la atención al cliente, la comunicación y gestión de quejas, y técnicas de comunicación persuasiva en interacciones telefónicas y cara a cara con clientes.