El documento describe la estructura y tipos de conflictos, así como métodos para su resolución. Los conflictos surgen de intereses, valores o apreciaciones contrarias entre personas o grupos, e involucran actores directos e indirectos con posiciones opuestas. Existen conflictos intrapersonales, interpersonales, grupales y organizacionales. Para su resolución, se puede recurrir a la mediación buscando igualdad entre las partes, o a métodos violentos o no violentos, siendo estos últimos los que se basan en principios democráticos y tienden a

1. El conflicto Es la incompatibilidad entre personas o grupos por: intereses, valores, apreciaciones contrarias, desentendidos. Estructura Actores Clases elementos Tipos Grupales Personales Protagonistas y las posiciones de las partes Indirectos Directos Surgen cuando los objetivos no se cumplen. Intrapersonales Interpersonales intervienen Entra en juego Se considera Mediación Resolución Entorpeciendo Agudizando Creando nuevos conflictos.

2. El conflicto Causas Características Inequidad Creencias Valores Cultura Oposición Violencia Organizacionales Sociales Campo educativo

3. Resolución de conflictos El mediador busca la igualdad de condiciones entre las partes métodos Violento No violento Se basa en el entendimiento amistoso entre los oponentes Utiliza la fuerza y situaciones de asimetría No existe respeto Buscan salidas equitativas Provoca miedo e aislamiento Se basa en principios de igualdad, justicia, y democracia. Tienden a eliminar a la persona en conflicto. Rompen y frenan el espiral de violencia