Este documento describe la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer experiencias homogéneas y fluidas a través de múltiples canales y dispositivos. Recomienda el uso de activos digitales relevantes, inversión en medios cruzados, y tecnología como analítica web y compra programática para mejorar la personalización y resultados. También enfatiza la necesidad de innovación y valor añadido para diferenciarse de la competencia.