El documento presenta un mapa de procesos de la empresa Buenaventura Ingenieros S.A. El mapa muestra los procesos de valor centrales como planeación estratégica, gestión comercial y de marketing, diseño y desarrollo, procura, supervisión y elaboración de estudios, así como los procesos de soporte como administración de personal, adquisiciones, soporte y sistemas, facturación, administración de contratos y mantenimiento. El flujo de información entre los diferentes procesos y niveles de la organización se indica

1. Mapa de procesos
BUENAVENTURA INGENIEROS S.A.
Flujo de Información
Informe de Satisfacción del Cliente Interacción
Acciones Correctivas/Preventivas
Informe de Auditorías
Informe de Comité -10- -20-
Informe de Revisión por la Dirección Nivel de Satisfacción / quejas y reclamos
Comercial PLANEACION MEDICION Y
ESTRATEGICA SEGUIMIENTO Informe de Comité Ejecutivo
Percepción y expectativas Indicadores de Gestión
del Cliente PLAN Y OBJETIVOS ESTRATEGICO
-30- POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD -40-
GESTION CONTROL DE
COMERCIAL Y Producto No Conforme Detectado PROYECTOS
MARKETING
Resultados del seguimiento al proyecto
PROCESOS DE VALOR
-50-
Entregables de la
DISEÑO Y
C DESARROLLO
Ingeniería C
L L
I Contrato ó Propuesta Aceptada
Plan de Ejecución del proyecto (*) -60- Entregables de la Entregables y Reportes
I
E Requerimientos 45 Manual de Procedimientos (**) PROCURA Procura -93- del Proyecto E
N ELABORACION DE CONTROL DE
DOCUMENTOS
N
T PROPUESTAS
-70- Reporte de Avance
T
E SUPERVISION de la Construcción E
-80-
ELABORACION DE Informe del Estudio
Presentación de Propuestas ESTUDIOS
Adjudicación de la Buena Pro
(*) Si es aplicable. Es definido por Calidad / Seguridad
(**) Si es aplicable. Es definido por Gerente de Área
PROCESOS DE SOPORTE
Soporte administrativo
-90- -91- -92- -95-
-94- -96-
ADMINISTRACION DE ADQUISICIONES DE SOPORTE Y ADMINISTRACION
FACTURACION MANTENIMIENTO
PERSONAL BIENES Y SERVICIOS SISTEMAS DE CONTRATOS