El documento describe la gestión empresarial por procesos y su enfoque hacia el cliente. Explica la diferencia entre el enfoque funcional y el enfoque por procesos, y cómo la estructuración de procesos permite mejorar la competitividad de una empresa. También cubre temas como la cadena de valor, la clasificación de procesos en el ciclo PHVA y cómo modelar procesos.
El diagrama de flujo describe el proceso de una venta, que comienza cuando un cliente hace un pedido. Luego se verifica si el pago se hará con tarjeta o en efectivo, y en caso de ser con tarjeta se valida que tenga fondos antes de entregar la mercancía y finalizar la transacción. Si el cliente desea factura, se emite esta luego de completar el pago.
La cadena de suministro consta de cuatro etapas principales: administración de productos y servicios, control de productos, suministro y fabricación, y distribución. En la etapa de suministro se consiguen y suministran las materias primas para la fabricación de productos orientados al consumidor. Luego, en la etapa de fabricación se convierten las materias primas en productos terminados. Finalmente, en la etapa de distribución, los productos finales llegan a los consumidores a través de una red de distribuidores, almacenes y minor
Administracion de operaciones teoria y practicamfgirong
Este documento presenta una introducción a la teoría y práctica de la dirección de operaciones. Explica conceptos clave como producción, procesos de transformación, y tipos de decisiones que se toman. También describe aspectos como planta y equipos, control de producción, diseño de productos, y punto de equilibrio para uno y varios productos. Finalmente, incluye ejemplos ilustrativos sobre cálculo de punto de equilibrio y toma de decisiones.
El impacto de la Globalizacion en las Pymes RosaAbrajan
Este documento analiza el impacto de la globalización en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios en el municipio de Puebla, México. Resalta que las pymes generan más del 80% de los empleos y el 36.6% del PIB en Puebla. Sin embargo, enfrentan desafíos como falta de personal calificado, recursos limitados y debilidad competitiva. Para enfrentar la globalización, el documento sugiere que las pymes deben producir bienes y servicios de calidad, elegir mercados estratégicos, establecer
estrategias de distribucion de instalacionesgeercee
Se describe los lineamientos, las recomendacione spara instalar una planta, un almacen o una linea de producción. Esto viene siendo un análisis para determinar que se va a instalar en la fabrica.
El proceso de compras de Bimbo depende de un supervisor de compras nacionales y negociadores por categoría. Las compras se clasifican en nacionales, regionales e internacionales dependiendo de la necesidad y ubicación de los productos. La empresa evalúa a los proveedores considerando factores como calidad, oportunidad, precio y cumplimiento de especificaciones.
Este documento presenta la Matriz de Evaluación Interna y Externa (IE) para cuatro divisiones de una empresa. Describe cómo la IE proporciona un análisis gráfico de las diferencias entre divisiones basado en dos dimensiones clave: resultados internos y externos. Cada división se evalúa en términos de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para generar puntuaciones en las dos dimensiones y ubicarla en una de las nueve celdas de la matriz.
PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONE...Rosmiluz Amaya Camargo
Este propuesta se enmarca en el sector ferretero y de la construccion en Aguas Claras corregimiento de Ocaña, Norte de Santander, y lleva con sigo la creacion de una ferreteria en situada en el corregimieto anteriormente mencionado
El diagrama de flujo describe el proceso de una venta, que comienza cuando un cliente hace un pedido. Luego se verifica si el pago se hará con tarjeta o en efectivo, y en caso de ser con tarjeta se valida que tenga fondos antes de entregar la mercancía y finalizar la transacción. Si el cliente desea factura, se emite esta luego de completar el pago.
La cadena de suministro consta de cuatro etapas principales: administración de productos y servicios, control de productos, suministro y fabricación, y distribución. En la etapa de suministro se consiguen y suministran las materias primas para la fabricación de productos orientados al consumidor. Luego, en la etapa de fabricación se convierten las materias primas en productos terminados. Finalmente, en la etapa de distribución, los productos finales llegan a los consumidores a través de una red de distribuidores, almacenes y minor
Administracion de operaciones teoria y practicamfgirong
Este documento presenta una introducción a la teoría y práctica de la dirección de operaciones. Explica conceptos clave como producción, procesos de transformación, y tipos de decisiones que se toman. También describe aspectos como planta y equipos, control de producción, diseño de productos, y punto de equilibrio para uno y varios productos. Finalmente, incluye ejemplos ilustrativos sobre cálculo de punto de equilibrio y toma de decisiones.
El impacto de la Globalizacion en las Pymes RosaAbrajan
Este documento analiza el impacto de la globalización en las pequeñas y medianas empresas del sector servicios en el municipio de Puebla, México. Resalta que las pymes generan más del 80% de los empleos y el 36.6% del PIB en Puebla. Sin embargo, enfrentan desafíos como falta de personal calificado, recursos limitados y debilidad competitiva. Para enfrentar la globalización, el documento sugiere que las pymes deben producir bienes y servicios de calidad, elegir mercados estratégicos, establecer
estrategias de distribucion de instalacionesgeercee
Se describe los lineamientos, las recomendacione spara instalar una planta, un almacen o una linea de producción. Esto viene siendo un análisis para determinar que se va a instalar en la fabrica.
El proceso de compras de Bimbo depende de un supervisor de compras nacionales y negociadores por categoría. Las compras se clasifican en nacionales, regionales e internacionales dependiendo de la necesidad y ubicación de los productos. La empresa evalúa a los proveedores considerando factores como calidad, oportunidad, precio y cumplimiento de especificaciones.
Este documento presenta la Matriz de Evaluación Interna y Externa (IE) para cuatro divisiones de una empresa. Describe cómo la IE proporciona un análisis gráfico de las diferencias entre divisiones basado en dos dimensiones clave: resultados internos y externos. Cada división se evalúa en términos de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para generar puntuaciones en las dos dimensiones y ubicarla en una de las nueve celdas de la matriz.
PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONE...Rosmiluz Amaya Camargo
Este propuesta se enmarca en el sector ferretero y de la construccion en Aguas Claras corregimiento de Ocaña, Norte de Santander, y lleva con sigo la creacion de una ferreteria en situada en el corregimieto anteriormente mencionado
El documento proporciona una introducción a la gestión de la cadena de suministros. Explica que la gestión de la cadena de suministros integra todas las actividades asociadas con el flujo de productos y la información desde los proveedores hasta los clientes para lograr una ventaja competitiva sostenible. También describe los conceptos clave, las funciones internas y externas, y el uso de tecnologías de la información para mejorar la integración y el desempeño de la cadena de suministros.
Mabe comenzó como una empresa mexicana en 1946 y se ha convertido en un fabricante multinacional líder de electrodomésticos en América. Mabe ha crecido a través de asociaciones estratégicas, adquisiciones y expansión a nuevos mercados. La empresa utiliza un enfoque de planificación estratégica integral que involucra a todas las áreas de la empresa para desarrollar productos innovadores y satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
Este documento trata sobre la productividad y cómo medirla. Explica que la productividad es la relación entre las salidas (bienes y servicios producidos) y las entradas (recursos utilizados) en un sistema productivo. Luego describe diferentes formas de medir la productividad a nivel internacional, nacional, industrial y empresarial utilizando índices, razones y funciones. Finalmente, detalla varios métodos e índices específicos para medir la productividad parcial y total en una empresa.
Este documento describe los requisitos legales para establecer y administrar una empresa. Explica que una empresa requiere capital, ideas y trabajo de sus socios. Detalla los tipos de capital y los pasos iniciales para establecer una empresa como determinar el giro comercial, establecer políticas laborales y crear un presupuesto. Además, explica los marcos legales para empresas informales (microempresas) y formales (sociedades anónimas y de responsabilidad limitada) y sus respectivos requisitos.
El documento describe los aspectos clave del diagnóstico empresarial, incluyendo el análisis de cuatro áreas: direccionamiento, áreas funcionales, finanzas y entorno externo. El objetivo es identificar los problemas fundamentales de la empresa mediante el uso de herramientas como encuestas, matrices DOFA y el desarrollo de informes ejecutivos. El diagnóstico busca conocer los síntomas de los problemas para plantear soluciones que mejoren el desempeño y competitividad de la organización.
El documento proporciona una introducción al análisis de situación como una herramienta de planeación estratégica. Explica que involucra el análisis de datos pasados, presentes y futuros para identificar oportunidades, debilidades, fuerzas y amenazas. También describe los componentes clave de un análisis de situación como la base de datos del desempeño pasado, la situación actual y los pronósticos. El objetivo es proveer una comprensión de la posición actual de la organización y dirección futura para guiar el proceso
1) El documento describe la evolución de la cadena de suministros de McDonald's desde sus inicios hasta la actualidad.
2) Ray Kroc adquirió los derechos de distribución de las máquinas de malteadas de los hermanos McDonald y expandió su negocio exitosamente.
3) A lo largo de los años, McDonald's desarrolló estándares y procesos integrales con sus proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad constante de sus productos.
El documento describe varios factores que afectan la productividad, incluyendo factores internos como los recursos, máquinas y la fuerza laboral, y factores externos como las políticas gubernamentales y la disponibilidad de insumos. También explica cómo factores relacionados al producto, proceso, capacidad, inventarios, fuerza laboral y calidad pueden influir en la productividad de una empresa.
El documento describe los componentes clave de un estudio técnico y de impacto ambiental para un plan de negocios, incluyendo la estructura y factores que determinan el tamaño de la planta, maquinaria y equipamiento, procesos de producción, costos y normas ambientales aplicables. Explica que el estudio técnico consiste en diseñar la función de producción óptima utilizando los recursos disponibles, y que el estudio de impacto ambiental identifica los posibles impactos ambientales de un proyecto.
La gestión empresarial se refiere al proceso de planificación, organización, dirección y control de una empresa para producir bienes y servicios. Implica definir objetivos, asignar recursos, diseñar la estructura organizativa, motivar al personal, y monitorear el desempeño para compararlo con las metas planteadas. Las funciones gerenciales buscan integrar y coordinar las actividades de la empresa para lograr su eficacia y rentabilidad.
Ejemplo de flujograma de un restauranteDaniel Millan
Entrar al restaurante, sentarse en una mesa y esperar a ser atendido por un mesero. El mesero tomará la orden de bebidas y comida, la llevará a la cocina y luego servirá la comida cuando esté lista. Al terminar, el mesero traerá la cuenta y se paga en caja o con tarjeta para luego retirarse del restaurante.
Este documento presenta un análisis del problema de falta de control de inventarios en la empresa Confecciones Midy Ltda. El resumen es:
1) La empresa no tiene control de inventarios, lo que ha causado robos y desperdicios. 2) Se proponen dos soluciones: contratar a alguien para llevar el inventario o usar un programa. 3) La solución final es crear/adquirir un programa para el inventario y capacitar a alguien para su uso.
El documento describe los pasos del proceso de planificación de recursos humanos, incluyendo estudiar la planificación estratégica y operativa, identificar periodos de planificación, analizar la estructura de la empresa y prever, programar y ejecutar el plan de recursos humanos. Luego se evalúan y presentan los resultados.
El documento describe los conceptos de capacidad de producción y su planificación. La capacidad se refiere al volumen máximo de producción que puede lograrse en un período de tiempo dado. Existen diferentes tipos de capacidad como la de diseño, efectiva y real, y factores que afectan la capacidad como la demanda, equipos, personal y paradas imprevistas. Una buena planificación de la capacidad es necesaria para alinear la producción con las necesidades del mercado a corto, mediano y largo plazo.
El documento presenta una guía sobre cómo realizar un estudio de mercado efectivo. Explica que un estudio de mercado analiza factores como la demanda, la competencia, los precios y canales de distribución para obtener información que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones estratégicas. Además, destaca que la segmentación del mercado es clave para enfocarse en grupos específicos de consumidores. Finalmente, resume los pasos requeridos para presentar los resultados del estudio de mercado de manera clara y útil.
La cadena de valor representa una realidad económica de articulación del conjunto de agentes involucrados en las actividades primarias de producción, industrialización, comercialización y el consumo. Es un instrumento para el análisis y diseño de estrategias para desarrollar la competitividad a nivel empresarial.
Este documento explica el concepto de rotación de inventarios, que mide el número de veces que el inventario se vende en un período determinado. Proporciona la fórmula para calcular la rotación de inventarios dividiendo el costo de las ventas entre el promedio de inventarios. Una rotación más alta generalmente indica una administración más eficiente del inventario, aunque puede también significar problemas de falta de inventario.
El documento describe cómo las TIC se han integrado en los procesos logísticos y de distribución. Específicamente, señala que el GPS se usa para localizar vehículos de transporte, la gestión de flotas permite monitorear vehículos de forma remota, y la trazabilidad permite rastrear productos a lo largo de la cadena de suministro. También menciona que el comercio electrónico permite a las empresas vender productos en línea de manera más barata y accesible.
El documento describe el procedimiento para realizar el levantamiento de inventario físico de las existencias en el Almacén General. El procedimiento incluye 12 actividades como realizar un preinventario, marbetear artículos, elaborar listados, realizar el conteo físico, verificar registros, investigar diferencias encontradas y levantar un acta de cierre. El objetivo es verificar que las existencias físicas coincidan con los registros de entrada y salida de bienes en el almacén.
El documento describe los factores y métodos clave para tomar decisiones sobre la ubicación de instalaciones. Explica que la localización afecta los costos y beneficios y es una decisión estratégica de largo plazo. También cubre los factores a considerar a nivel de país, región, ciudad y lugar, así como los métodos para evaluar alternativas de localización.
El documento presenta los principios de la gestión por procesos. Explica que la representación tradicional de las organizaciones es funcional y no centrada en el cliente. Esto genera objetivos contrapuestos entre departamentos. Propone agrupar las actividades en procesos, con límites definidos, que permitan enfocarse en áreas de resultados importantes para la gestión y los objetivos de la organización. También clasifica los procesos en estratégicos, operativos, de soporte y clave.
Este documento presenta los objetivos y contenido de un programa de capacitación sobre la gestión por procesos. El programa busca que los participantes entiendan conceptos clave como proceso, mapa de procesos y ficha de proceso, y aprendan a identificar y documentar los procesos de una organización. El programa consta de seis secciones que explican temas como la definición de proceso, procedimientos, la ventaja de gestionar una organización por procesos, y cómo crear un mapa y fichas de procesos.
El documento proporciona una introducción a la gestión de la cadena de suministros. Explica que la gestión de la cadena de suministros integra todas las actividades asociadas con el flujo de productos y la información desde los proveedores hasta los clientes para lograr una ventaja competitiva sostenible. También describe los conceptos clave, las funciones internas y externas, y el uso de tecnologías de la información para mejorar la integración y el desempeño de la cadena de suministros.
Mabe comenzó como una empresa mexicana en 1946 y se ha convertido en un fabricante multinacional líder de electrodomésticos en América. Mabe ha crecido a través de asociaciones estratégicas, adquisiciones y expansión a nuevos mercados. La empresa utiliza un enfoque de planificación estratégica integral que involucra a todas las áreas de la empresa para desarrollar productos innovadores y satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
Este documento trata sobre la productividad y cómo medirla. Explica que la productividad es la relación entre las salidas (bienes y servicios producidos) y las entradas (recursos utilizados) en un sistema productivo. Luego describe diferentes formas de medir la productividad a nivel internacional, nacional, industrial y empresarial utilizando índices, razones y funciones. Finalmente, detalla varios métodos e índices específicos para medir la productividad parcial y total en una empresa.
Este documento describe los requisitos legales para establecer y administrar una empresa. Explica que una empresa requiere capital, ideas y trabajo de sus socios. Detalla los tipos de capital y los pasos iniciales para establecer una empresa como determinar el giro comercial, establecer políticas laborales y crear un presupuesto. Además, explica los marcos legales para empresas informales (microempresas) y formales (sociedades anónimas y de responsabilidad limitada) y sus respectivos requisitos.
El documento describe los aspectos clave del diagnóstico empresarial, incluyendo el análisis de cuatro áreas: direccionamiento, áreas funcionales, finanzas y entorno externo. El objetivo es identificar los problemas fundamentales de la empresa mediante el uso de herramientas como encuestas, matrices DOFA y el desarrollo de informes ejecutivos. El diagnóstico busca conocer los síntomas de los problemas para plantear soluciones que mejoren el desempeño y competitividad de la organización.
El documento proporciona una introducción al análisis de situación como una herramienta de planeación estratégica. Explica que involucra el análisis de datos pasados, presentes y futuros para identificar oportunidades, debilidades, fuerzas y amenazas. También describe los componentes clave de un análisis de situación como la base de datos del desempeño pasado, la situación actual y los pronósticos. El objetivo es proveer una comprensión de la posición actual de la organización y dirección futura para guiar el proceso
1) El documento describe la evolución de la cadena de suministros de McDonald's desde sus inicios hasta la actualidad.
2) Ray Kroc adquirió los derechos de distribución de las máquinas de malteadas de los hermanos McDonald y expandió su negocio exitosamente.
3) A lo largo de los años, McDonald's desarrolló estándares y procesos integrales con sus proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad constante de sus productos.
El documento describe varios factores que afectan la productividad, incluyendo factores internos como los recursos, máquinas y la fuerza laboral, y factores externos como las políticas gubernamentales y la disponibilidad de insumos. También explica cómo factores relacionados al producto, proceso, capacidad, inventarios, fuerza laboral y calidad pueden influir en la productividad de una empresa.
El documento describe los componentes clave de un estudio técnico y de impacto ambiental para un plan de negocios, incluyendo la estructura y factores que determinan el tamaño de la planta, maquinaria y equipamiento, procesos de producción, costos y normas ambientales aplicables. Explica que el estudio técnico consiste en diseñar la función de producción óptima utilizando los recursos disponibles, y que el estudio de impacto ambiental identifica los posibles impactos ambientales de un proyecto.
La gestión empresarial se refiere al proceso de planificación, organización, dirección y control de una empresa para producir bienes y servicios. Implica definir objetivos, asignar recursos, diseñar la estructura organizativa, motivar al personal, y monitorear el desempeño para compararlo con las metas planteadas. Las funciones gerenciales buscan integrar y coordinar las actividades de la empresa para lograr su eficacia y rentabilidad.
Ejemplo de flujograma de un restauranteDaniel Millan
Entrar al restaurante, sentarse en una mesa y esperar a ser atendido por un mesero. El mesero tomará la orden de bebidas y comida, la llevará a la cocina y luego servirá la comida cuando esté lista. Al terminar, el mesero traerá la cuenta y se paga en caja o con tarjeta para luego retirarse del restaurante.
Este documento presenta un análisis del problema de falta de control de inventarios en la empresa Confecciones Midy Ltda. El resumen es:
1) La empresa no tiene control de inventarios, lo que ha causado robos y desperdicios. 2) Se proponen dos soluciones: contratar a alguien para llevar el inventario o usar un programa. 3) La solución final es crear/adquirir un programa para el inventario y capacitar a alguien para su uso.
El documento describe los pasos del proceso de planificación de recursos humanos, incluyendo estudiar la planificación estratégica y operativa, identificar periodos de planificación, analizar la estructura de la empresa y prever, programar y ejecutar el plan de recursos humanos. Luego se evalúan y presentan los resultados.
El documento describe los conceptos de capacidad de producción y su planificación. La capacidad se refiere al volumen máximo de producción que puede lograrse en un período de tiempo dado. Existen diferentes tipos de capacidad como la de diseño, efectiva y real, y factores que afectan la capacidad como la demanda, equipos, personal y paradas imprevistas. Una buena planificación de la capacidad es necesaria para alinear la producción con las necesidades del mercado a corto, mediano y largo plazo.
El documento presenta una guía sobre cómo realizar un estudio de mercado efectivo. Explica que un estudio de mercado analiza factores como la demanda, la competencia, los precios y canales de distribución para obtener información que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones estratégicas. Además, destaca que la segmentación del mercado es clave para enfocarse en grupos específicos de consumidores. Finalmente, resume los pasos requeridos para presentar los resultados del estudio de mercado de manera clara y útil.
La cadena de valor representa una realidad económica de articulación del conjunto de agentes involucrados en las actividades primarias de producción, industrialización, comercialización y el consumo. Es un instrumento para el análisis y diseño de estrategias para desarrollar la competitividad a nivel empresarial.
Este documento explica el concepto de rotación de inventarios, que mide el número de veces que el inventario se vende en un período determinado. Proporciona la fórmula para calcular la rotación de inventarios dividiendo el costo de las ventas entre el promedio de inventarios. Una rotación más alta generalmente indica una administración más eficiente del inventario, aunque puede también significar problemas de falta de inventario.
El documento describe cómo las TIC se han integrado en los procesos logísticos y de distribución. Específicamente, señala que el GPS se usa para localizar vehículos de transporte, la gestión de flotas permite monitorear vehículos de forma remota, y la trazabilidad permite rastrear productos a lo largo de la cadena de suministro. También menciona que el comercio electrónico permite a las empresas vender productos en línea de manera más barata y accesible.
El documento describe el procedimiento para realizar el levantamiento de inventario físico de las existencias en el Almacén General. El procedimiento incluye 12 actividades como realizar un preinventario, marbetear artículos, elaborar listados, realizar el conteo físico, verificar registros, investigar diferencias encontradas y levantar un acta de cierre. El objetivo es verificar que las existencias físicas coincidan con los registros de entrada y salida de bienes en el almacén.
El documento describe los factores y métodos clave para tomar decisiones sobre la ubicación de instalaciones. Explica que la localización afecta los costos y beneficios y es una decisión estratégica de largo plazo. También cubre los factores a considerar a nivel de país, región, ciudad y lugar, así como los métodos para evaluar alternativas de localización.
El documento presenta los principios de la gestión por procesos. Explica que la representación tradicional de las organizaciones es funcional y no centrada en el cliente. Esto genera objetivos contrapuestos entre departamentos. Propone agrupar las actividades en procesos, con límites definidos, que permitan enfocarse en áreas de resultados importantes para la gestión y los objetivos de la organización. También clasifica los procesos en estratégicos, operativos, de soporte y clave.
Este documento presenta los objetivos y contenido de un programa de capacitación sobre la gestión por procesos. El programa busca que los participantes entiendan conceptos clave como proceso, mapa de procesos y ficha de proceso, y aprendan a identificar y documentar los procesos de una organización. El programa consta de seis secciones que explican temas como la definición de proceso, procedimientos, la ventaja de gestionar una organización por procesos, y cómo crear un mapa y fichas de procesos.
El documento presenta un curso sobre gestión de procesos. Explica que el objetivo del curso es dar a conocer los principios y directrices para trabajar bajo el enfoque de procesos y lograr la excelencia empresarial. Describe los contenidos a desarrollar en las 17 semanas del curso, incluyendo temas como la identificación y representación de procesos, su seguimiento y mejora.
El objetivo de esta presentación es proveer un esquema para llevar el enfoque a procesos en los sistemas de gestión de la calidad, con ello se busca desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Este documento presenta los conceptos básicos de la gestión por procesos y los indicadores de gestión. Explica que la gestión por procesos implica determinar y describir los procesos clave de una organización, establecer indicadores para medir el rendimiento de cada proceso, y mejorarlos continuamente. También cubre temas como la determinación de la secuencia e interacción de los procesos, y el establecimiento de un sistema de gestión basado en procesos alineado con la estrategia y política de la organización.
Este documento describe la evolución histórica de la organización empresarial desde la revolución industrial hasta los enfoques actuales basados en procesos. Explica conceptos clave como la administración científica, la escuela clásica de administración, el sistema Toyota de producción y la filosofía "justo a tiempo". También define los procesos, sus características y la importancia de gestionarlos para mejorar la efectividad y satisfacción de las partes interesadas.
El documento presenta una capacitación sobre los aspectos básicos de los roles en Sodexo. Explica el objetivo general de desarrollar una visión integral de las responsabilidades de cada rol. Luego, se enfoca en "Descubriendo el tesoro", donde se discuten conceptos como el propósito compartido de la organización, los desafíos y principios. Finalmente, concluye que el verdadero tesoro son las personas y la importancia de lograr equipos de trabajo altamente efectivos.
El documento describe el uso del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) para medir el desempeño estratégico de un servicio de radiología. Explica las perspectivas del CMI (financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), los objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas para cada objetivo. El CMI permite monitorear el progreso de la estrategia a través de métricas clave en las diferentes áreas del negocio.
Outsourcing de Seguridad, Beneficios para la empresa, por Mirko RepettiForo Global Crossing
El documento describe los beneficios del outsourcing de seguridad para las organizaciones, incluyendo la optimización de costos, la flexibilidad, la menor inversión inicial y el menor riesgo. También discute cómo los servicios gerenciados de TI pueden evolucionar de un enfoque táctico a costos a uno estratégico y transformacional.
Este documento presenta las técnicas de ingeniería de confiabilidad y gestión de riesgos orientadas al uso óptimo de los recursos. Explica que la cuarta generación requiere un mejor enfoque para controlar los riesgos cuantitativos y mejorar la eficiencia con recursos limitados. Finalmente, resume el proyecto MACRO de la UE de 1995-2000 que desarrolló metodologías para evaluar el costo, riesgo y rendimiento en decisiones a lo largo del ciclo de vida de los activos.
El documento describe las etapas de un proyecto de implementación de un sistema de gestión. Estas incluyen capacitación inicial, desarrollo de la estructura organizacional, definición de indicadores, capacitación técnica, desarrollo de documentación, validación, implementación, seguimiento y auditorías. El proyecto involucra a todo el personal y se lleva a cabo por etapas mediante tareas semanales.
Este documento presenta los servicios de IQubadora, una empresa dedicada a encontrar talento para las organizaciones de manera sostenible, rentable y competitiva. IQubadora ofrece un proceso de 4 etapas que incluye el análisis de las necesidades del cliente, la identificación de candidatos adecuados, la selección y asignación del talento. El enfoque de IQubadora está centrado en reducir los tiempos de contratación y aumentar la efectividad a través de un banco de talentos y especialistas por industria.
Trabajo SIG - CC - Cidec TICS- Equipo 2juliojosepaez
El documento presenta información sobre sistemas de información gerencial y centros de costo. Introduce los conceptos de sistema de información gerencial, centro de costo, métodos ABC y ABM. Explica que los métodos ABC y ABM sirven para distribuir costos indirectos de manera más razonable y mejorar la eficiencia. Finalmente, justifica la importancia de implementar sistemas de costeo para la viabilidad empresarial y el ambiente competitivo.
El documento describe los beneficios de la colaboración para las empresas modernas, incluyendo la reducción de costos, mayor productividad y acceso a nuevos mercados. Explica cómo la colaboración está cambiando la forma en que las personas trabajan y ahora demandan ambientes y tecnologías que permitan la colaboración.
Este documento describe la importancia de un cuadro de mando integral para las empresas. Un cuadro de mando integral es un método para establecer objetivos estratégicos y asegurar que la empresa se mantenga enfocada en su camino. Utiliza medidas no monetarias para crear un equilibrio entre factores como las finanzas, los clientes, los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento. El cuadro de mando complementa los controles financieros tradicionales y reduce el riesgo de un enfoque de corto plaz
Calidad y motivación en la gestión de la Educación SuperiorFAMUMendoza
Este documento trata sobre la calidad y la motivación en la gestión de la educación superior. Habla sobre la definición de calidad, los sistemas de gestión de calidad, y la importancia de la motivación, el liderazgo y el trabajo en equipo para lograr la excelencia educativa. También discute los indicadores de calidad en las instituciones de educación superior y las claves para el liderazgo innovador.
Presentación donde se muestran los servicios y metodología de trabajo de GS Soluciones.
Enfocados a la reducción de la resistencia al cambio ante la implementación de un nuevo Sistema de Gestión ISO
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma ISO 9001:2008 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo basado en procesos. También cubre principios como enfoque al cliente, liderazgo de la alta dirección, enfoque basado en procesos y mejora continua. El objetivo es ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios satisfagan los requisitos de sus clientes.
Presentación para el proyecto titulado: Propuesta de un sistema de evaluación del desempeño basado en competencias, como herramienta de gestión empresarial.
Ponencia:Planificación estratégica y sistema de gestión de la calidad universitaria Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa
La empresa INSERVEN, CA experimenta problemas como falta de coordinación, comunicación y pérdidas de dinero debido a la ausencia de un organigrama funcional y planificación estratégica de proyectos. Si bien la empresa tiene una posición sólida en el mercado, necesita desarrollar estas herramientas de gestión para mejorar la eficiencia y calidad en la ejecución de proyectos de mantenimiento e instalación electromecánica.
Ponencia que reflexiona sobre el gobierno y la dirección de los departamentos de Tecnologías de la Información.
Ralizada en el Congreso Académico ITGSM11 de itSMF España.
El vídeo de la ponencia se puede ver si eres socio de itSMF España en:
http://itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=928
Cualquier comentario y opinión son bienvenidos.
Este documento presenta información sobre la aplicación del sistema Lean en servicios para mejorar la productividad en procesos no fabriles. Describe el modelo LeanSis para servicios, que se basa en tres pilares: la mejora de procesos a través de la formación de grupos autónomos de procesos, la gestión visual, y la optimización de la logística y el flujo de valor. También proporciona ejemplos de cómo se ha aplicado con éxito el Lean en sectores como la sanidad, la administración y la construcción.
Indicadores de gestión. Consideraciones básicasMilena Muñoz
Este documento trata sobre la importancia de gestionar la calidad a través de indicadores. Resalta que la calidad está ligada a la satisfacción del cliente y que es necesario enfocar la empresa hacia satisfacer las necesidades del cliente. También enfatiza que los indicadores son una herramienta útil para medir el desempeño de una organización y monitorear el progreso hacia objetivos y estrategias.
Este documento presenta el plan de trabajo para una sesión de diseño y capacitación sobre planes de emergencia. Incluye objetivos como adquirir criterios para administrar riesgos de emergencia y desarrollar habilidades para elaborar planes de emergencia. Explica temas como la identificación de principios de diseño, asignación de roles, procedimientos operativos, capacitación e implementación formal del plan de emergencia.
El documento presenta un plan de capacitación sobre planes de emergencia. Incluye objetivos como adquirir criterios para administrar riesgos de emergencias colectivas y elaborar planes de emergencia. También presenta temas como conceptos básicos de emergencias, normas legales, fases de respuesta y consideraciones psicológicas. El plan consiste en varias sesiones que abarcarán estos temas con el fin de capacitar a estudiantes.
Este documento presenta el plan de trabajo para una sesión de diseño y capacitación sobre planes de emergencia. Incluye objetivos como adquirir criterios para administrar riesgos de emergencia y desarrollar habilidades para elaborar planes de emergencia. Explica temas como identificación de principios de diseño, asignación de roles, procedimientos operativos, capacitación e implementación formal del plan.
El documento presenta un plan de capacitación sobre planes de emergencia. Incluye objetivos como adquirir criterios para administrar riesgos de emergencias colectivas y elaborar planes de emergencia. También presenta un plan de trabajo con sesiones sobre conceptos básicos, normativa, psicología de la respuesta y momentos de la respuesta ante una emergencia.
1) Los incendios ocurren cada segundo en todo el mundo y causan víctimas, daños y pérdidas. 2) Factores como la intensidad y el tamaño determinan la gravedad de un incendio. Incendios mayores requieren equipo especializado. 3) Los incendios involucran una reacción química entre un combustible, oxígeno y calor que libera gases tóxicos, calor y humo.
El documento habla sobre el liderazgo de la administración en el control de pérdidas. Explica que el control de pérdidas es parte vital del trabajo de los jefes porque son responsables por la seguridad y salud de los demás y ayuda a reducir costos y mejorar la administración en general. También presenta los elementos clave de un programa efectivo de control de pérdidas como inspecciones planeadas, análisis de tareas, entrenamiento de empleados y más.
Este documento trata sobre los peligros de la electricidad en el campo de la construcción. Explica que aproximadamente 5 trabajadores son electrocutados cada semana y que la electricidad causa el 12% de las muertes en trabajadores jóvenes. Detalla los conceptos básicos de la electricidad como la corriente, el circuito y los conductores. También describe los cuatro tipos principales de lesiones eléctricas y los peligros asociados con las descargas, incluyendo las quemaduras y las caídas. Finalmente, ofrece recomendaciones para
Este documento presenta un procedimiento de 6 pasos para el control y desconexión segura de la energía antes de realizar trabajos en equipos. Los pasos incluyen conocer los riesgos, prepararse, analizar las fuentes de energía, controlarlas mediante bloqueos, liberar cualquier energía residual y asegurar el área antes de comenzar el trabajo. Se describen varios métodos para bloquear diferentes tipos de energía como eléctrica, neumática e hidráulica.
Este documento define qué son los espacios confinados y menciona algunos ejemplos comunes. Luego describe los peligros asociados con estos espacios, incluidas las atmósferas peligrosas con oxígeno deficiente o excesivo, la inflamabilidad y los riesgos de incendio y explosión debido a la acumulación de gases y vapores combustibles, así como los peligros químicos, físicos y biológicos. Finalmente, explica conceptos como los límites de explosividad para gases combustibles y las
Este documento proporciona información sobre operaciones en espacios confinados de acuerdo con las regulaciones OSHA. Define un espacio confinado y clasifica los riesgos atmosféricos. Explica que se debe realizar una evaluación de riesgos completos, incluidos riesgos atmosféricos, mecánicos, eléctricos, químicos, físicos y biológicos. Además, destaca la importancia de contar con personal capacitado y equipado adecuadamente, así como seguir procedimientos de ingreso, comunic
O documento descreve um sabão líquido neutro que é suave para a pele e não altera o pH natural. Ele pode ser usado para lavar as mãos, rosto e corpo sem ressecar ou irritar. O produto é ideal para todos os tipos de pele, inclusive sensível.
Este documento presenta información sobre trabajos en alturas, incluyendo definiciones, referencias normativas, condiciones generales, implementación e inspección de equipos. Define términos como arnés de seguridad, anclaje, baranda, certificación y más. También describe las referencias normativas como la Resolución 3673 de 2008 y normas OSHA. Finalmente, cubre temas como identificación de peligros, capacitación de trabajadores, sistemas de detención de caídas y elementos de protección personal.
Este documento describe las partes y funciones de un arnés de seguridad, así como los procedimientos para inspeccionar y mantener un arnés. Un arnés distribuye el impacto de una caída en el tórax y la pelvis del usuario. Debe inspeccionarse antes de cada uso y anualmente por una persona competente para verificar que no tenga corrosión, desgaste, cortes o costuras sueltas. Tras una caída, un experto debe determinar si el arnés puede volver a usarse. El mantenimiento incluye lavarlo
Este documento describe los elementos de protección personal necesarios para realizar trabajos en altura de forma segura. Estos incluyen arneses de seguridad, líneas de vida, puntos de anclaje y cascos. También enfatiza la importancia de la capacitación, inspección del equipo, permisos de trabajo y seguir procedimientos para prevenir accidentes como caídas.
El documento describe diferentes elementos y equipos de protección para trabajos en altura, incluyendo andamios de diferentes especificaciones, torres de trabajo, y protecciones laterales para bordes con peligro de caída. Explica los tipos de andamios estándar, resistentes y de alta resistencia con diferentes capacidades de carga, así como cómo montar andamios tubulares y torres con escaleras internas.
Este documento proporciona información sobre la construcción y uso seguro de andamios. Explica que los andamios deben ser diseñados por expertos y construidos de acuerdo a ese diseño por personas competentes. También destaca la importancia de inspeccionar los componentes, armar el andamio desde una base sólida, y asegurar la estructura con abrazaderas para prevenir derrumbes. El objetivo final es proteger a los trabajadores de lesiones por caídas u otros accidentes relacionados con el uso incorrecto de andamios.
Este documento proporciona información sobre áreas clasificadas. Explica que las áreas clasificadas son lugares en instalaciones industriales donde existe riesgo de incendio o explosión debido a la presencia de gases, vapores, líquidos, polvos o fibras inflamables. Define los tipos de áreas clasificadas según la clase, división y grupo, y explica los conceptos como punto de inflamación, rango de inflamabilidad y energía mínima de ignición para evaluar los riesgos asociados a materiales combustibles.
Este documento describe los objetivos y procedimientos para realizar un Análisis de Trabajo Seguro (ATS). El ATS tiene como objetivo identificar los peligros asociados con un trabajo y establecer controles para esos peligros. El proceso de ATS involucra dividir el trabajo en pasos, identificar peligros en cada paso, y definir medidas de control. El ATS debe ser revisado y comunicado a todos los involucrados antes de realizar el trabajo.
Dos técnicos de mantenimiento realizarán la instalación de una tubería de 4 metros de longitud y 2 pulgadas de diámetro en un tanque de almacenamiento de residuos de hidrocarburos de 40 metros cúbicos. La tubería debe ser soldada a un niple existente en la pared del tanque para transportar los residuos desde el área operativa.
El documento describe un accidente en un laboratorio donde se realizaba la limpieza de muestras de corazones mediante extracción Soxhlet con apiasol. El accidente causó daños materiales al laboratorio debido a una explosión e incendio causados por trabajar en una atmósfera explosiva de vapores de apiasol y por utilizar mantas de calentamiento a temperaturas superiores a los parámetros requeridos, así como por una inadecuada refrigeración de los extractores Soxhlet.
1. Enfoque hacia El Cliente
mediante la
GESTIÓN EMPRESARIAL POR PROCESOS.
1
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 1
2. TEMÁTICA
Enfoque hacia El Cliente
mediante la
GESTIÓN EMPRESARIAL POR PROCESOS
1. Enfoque Funcional v.s. Enfoque por Procesos.
3. Posicionamiento Competitivo a partir de la
Estructuración de Procesos (Cadenas de Valor en
el Ciclo PHVA).
5. Beneficios de la Gestión Empresarial por
Procesos.
2
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 2
3. 1.
ENFOQUE FUNCIONAL
v.s.
ENFOQUE PROCESOS
3
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 3
4. Modelo
Entorno - Organización
Norte Estratégico
(Mercados / Clientes)
Pr ente
Pr e t
Cli
Cli
efe s
efe s
OS
re
ren
T
UC
nc
cia
OD
ias
s
PR
Recursos
Fuerzas Entorno
OR (Competencia, Variables
AL S
V O macroec, Tecnología,
NA ES
E C Regulación)
AD RO
Insumos C P
4
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 4
5. TABLERO INTEGRADO DE MANDO, BSC
Diagrama Causa-Efecto
Estrategia
Perspectiva
Stronger customer re lationship in all segments New distribution channels with eBusiness
Improvement
Increase of profitable
revenues efficiency
Increase
turno ve r Minimize
Financial perspective sales costs
Increase Increase Shorten delivery Objetivo Estrategico -
customer customer and Factor Critico
relations satisfaction waiting times
Customer perspective
Optimize Define
Understand Increase existing new
customer product processes
segments knowledge processes
nternal process perspective
Build up Inte nsify
employees knowledge
know-how management
Increase
rning and growth perspective employee 5
sati sfaction
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 5
6. BSC - DIAGRAMA INDICADOR DE PERFORMANCE
Unidad organizacional Objetivo Estrategico -
Plan de Acción
reponsable Factor Critico
Alta motiva-
ción de los
empleados
Comité Implantar Comité
directivo programa de directivo
integración
Índice de satis-
facción de los Días de ausencia
empleados
Implantar sistema Comité
Indicador / Medida de primas directivo
Proceso
Encuesta a R/3 HR
los empleados
Gestion Humana
6
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 6
7. VISION FUNCIONAL
El foco está
en las áreas de
la Empresa
7
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 7
8. VISION POR PROCESOS
El foco C
está en los L
procesos I
empresariales E
N
orientados
T
hacia el Cliente E
8
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 8
9. ELEMENTOS DE COMPARACION
Elementos
Funcional Procesos
de Comparación
ESTRUCTURA Jerárquica Interconectada
ACTUACIÓN Interna y Cerrada Externa y Abierta
RECURSO PRINCIPAL Capital Conocimiento
PROYECCION R.H. Directivos Profesionales
DIRECCIÓN Ordenes Gerenciales Autogerencia
COMPENSACIÓN Ascensos Realización Propia
ACTITUD R.H. Cumplir Pertenencia
ACTITUD DOMINANTE Jefatura Liderazgo
CONTROL EJERCIDO Control Externo Autocontrol
9
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 9
10. PARALELO DE ACTUACIÓN
FUNCIONAL POR PROCESOS
Orientado a la Tarea Orientado al Cliente
Comprender mi trabajo Comprender el Proceso
Hacer mi trabajo Trabajar en Equipo
Quién cometió el error? Qué permitió el error?
Evaluar los individuos Evaluar el Proceso
Los empleados son el problema El Proceso tiene problemas
Cambiar el empleado Mejorar el proceso y proyectar el T.H.
Empleados Talento Humano
10
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 10
11. DEBILIDADES COMUNES DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES FUNCIONALES
ESTRUCTURALES
Mayores dificultades para el logro de los Objetivos Estratégicos.
Proyectos y Actividades aislados por áreas: Perfomance
ineficiente.
Tecnología y Sistemas de Información no Integrados e
insuficientes.
Baja confiabilidad en el Costeo de Productos: Recursos (T. H.,
Tecnología, Información, etc.) asignados y utilizados por
dependencias, no congruentes con los procesos.
Dificultades para Implementación de Sistemas de Gestión de
Calidad / Certificación ISO 9000: 2000.
11
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 11
12. DEBILIDADES COMUNES DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES FUNCIONALES
OPERATIVAS
Exceso de procedimientos y actividades manuales.
Numerosos formatos y papeles en cada dependencia.
Poco conocimiento de lo que hace cada quien.
Sin estándares.
Carencia de controles o controles inadecuados.
Información aislada en cada área.
12
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 12
13. TIEMPOS DE CICLO EN LOS PROCESOS DE
ESTRUCTURAS FUNCIONALES
Proceso
Arranque
Prioridades Funcionales
Transición
5% 10%
5%
80%
Espera
Procesos
13
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 13
15. TIEMPOS DE CICLO DE LOS PROCESOS EN
ESTRUCTURAS POR PROCESOS
Proceso Prioridades por Proceso
90%
10%
Espera
Procesos
15
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 15
16. TRANSICIÓN DE VISIÓN FUNCIONAL A PROCESOS
SITUACIÓN ACTUAL: Foco en los productos
Modelo Organizacional
Funcional
Procesos
Normalmente no integrados
o en fase de integración
Tecnologia
No Integrada
16
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 16
17. TRANSICIÓN DE VISIÓN FUNCIONAL A PROCESOS
Primera Etapa - La modificación conceptual
Modelo Organizacional
Se crean nuevos
conceptos
organizacionales,
acorde con el enfoque
de procesos
(Estructura en
Red,Trabajo en
Equipo, nuevos
modelos de cargos, de Procesos
evaluación, de
remuneración, etc.) Se identifican y definen los
procesos con foco en el cliente
externo: Cadenas de Valor en el
Tecnologia Ciclo PHVA.
No Integrada
17
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 17
18. TRANSICIÓN DE VISIÓN FUNCIONAL A PROCESOS
Segunda Etapa: Inicio implementación
Modelo Organizacional
Se inicia implementación
estructura organizacional
acorde con los procesos
Procesos
Se implementan
Mejoramientos rápidos
de valor agregado
Tecnologia
Se determinan Requerimientos.
18
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 18
19. TRANSICIÓN DE VISIÓN FUNCIONAL A PROCESOS
Tercera Etapa: Consolidación
Modelo Organizacional
Optimización
Estructura
Organizacional
Procesos
Consolidación por
implementación de
recursos y mejoramiento
valor agregado
Tecnologia
P H
Implementación MEJORAMIENTO
A V
proyectos tecnológicos CONTINUO.
19
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 19
20. 2.
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO A PARTIR
DE LA
ESTRUCTURACIÓN DE PROCESOS
(Cadenas de Valor en el Ciclo PHVA).
20
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 20
21. LA CADENA DE VALOR
Es un modelo para la representación lógica de los
procesos empresariales con el propósito de visualizar
la generación de valor en una organización.
PROCESOS PRODUCTOS
PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD
21
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 21
22. LA CADENA DE VALOR
PORQUÉ APLICAR LA CADENA DE VALOR ?
Porque en el entorno actual la
COMPETITIVIDAD es el factor clave para
la SUPERVIVENCIA de las empresas.
22
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 22
23. CLASIFICACION DE PROCESOS EN EL CICLO PHVA.
TIPO P (Planear):
PROCESOS DE PLANEACION:
P Determinan las directrices para el desempeño
corporativo de los procesos según la Formulación
Estratégica.
TIPO H (Hacer):
PROCESOS DE EJECUCION:
Procesos de Negocio / Misionales:
Son los directamente responsables de generar los
H
productos (Bienes / servicios) para el logro de la Misión
Estratégica.
Procesos de Apoyo:
Suministran los recursos y servicios necesarios para el
cumplimiento de los objetivos de cada proceso. 23
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 23
24. CLASIFICACION DE PROCESOS EN EL CICLO PHVA.
TIPO V (Verificar):
V PROCESOS CORPORATIVOS DE VERIFICACION
Son los responsables de realizar la auditoria al
cumplimiento de los objetivos corporativos.
TIPO A (Ajustar / Actuar):
PROCESOS DE RETROALIMENTACION
Son los responsables de realizar revisión gerencial para
retroalimentar los procesos de Planeación / Ejecución. A
24
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 24
25. LA CADENA DE VALOR EN EL CICLO PHVA
Empresa
P
Entorno Procesos de Planeación:
Estratégica, Financiera, Organizacional, Calidad, Tecnológica
H
Procesos de Ejecución:
Cliente •MISIONALES: Mercadeo y Ventas, Adquisiciones, Producción Cliente
•APOYO: Gestión Humana, Tecnológica, Financiera, Contable
V
Procesos Corporativos de Verificación:
Cliente Auditorias
A
Procesos de Retroalimentación:
Cliente Revisión por la Gerencia
25
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 25
26. MODELAMIENTO CADENA DE VALOR (1ºNivel)
Empresa
Planeación
Financiera
Entorno
Planeación
Estratégica Planeación
Organizacional
P
Planeación
Tecnológica
Mercadeo Adquisiciones Producción Distribución Cliente
Cliente y Ventas
PROCESOS DE NEGOCIOS
Gestión Humana
Gestión Tecnológica
Gestión Contable y Financiera
H
Gestión Servicios Generales
Gestión Documentación
PROCESOS DE APOYO
Auditoria
s
V
Revisión por la Gerencia
A
26
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 26
27. MODELO CADENA DE VALOR (Varios Niveles)
MACROPROCESOS
Cadena de Valor
de 1º Nivel (PHVA)
PROCESOS
Cadena de Valor
de 2º Nivel (PHVA)
Subprocesos
Cadena de Valor
de 3º Nivel (PHVA)
Actividades
Procesos
de Piso (PHVA) 27
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 27
28. MODELO TOP / BOTTON
Ex.
Ex.
28
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 28
29. CONCEPTUALIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO
Conjunto lógico de Actividades que se realizan
con el propósito de Agregar Valor a unos
Insumos para obtener Productos que
satisfagan los requerimientos de los Clientes.
29
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 29
30. ESQUEMA GENERAL DE UN PROCESO
VALOR
AGREGADO
Insumos Productos
Proveedores Clientes
Secuencia
del proceso
Recursos
Objetivo
30
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 30
31. MODELAMIENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE UN PROCESO
Soporte Programa
Conoc.
a clientes Producción
ERP
Programa Seguimiento
MRP Producción
Ex.
Realizar
Seguimiento orden
Ex.
Orden efectuado
Conoc.
Orden del
cliente
Orden del Orden
Programar Producción
Cliente Programada
Orden Conoc.
recibida
Orden de Producir Producto
Programador Producción Orden elaborado
producción
SW
Prod. Ex.
Producto
Programador
Producción Tecnología
31
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 31
32. CADENA DE VALOR DE UN SECTOR ECONÓMICO
Cadena de Valor Cadena de Valor Cadena de Valor
Proveedor Empresa Cliente
Sin Integración
Cadena de Valor Cadena de Valor Cadena de Valor
Proveedor Empresa Cliente
CRM SCM ERP CRM SCM
Integración Vertical, EAI
32
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 32
33. CLIENTE EMPRESA PROVEEDOR
Compras Proveedores, Orden Clientes,
Proveedor Materiales
Materiales Materiales
Proveedor
Redactar Orden Procesar Orden
Orden de recibida orden procesada
compra
Corto Programa Sistema
tiempo de PC de Ordenes PC Información
procesamiento de ventas
Compras Proveedores Pago Proveedor Clientes
Realizar Pago Aceptar Pagos
Pago recibido pagos aceptados
PC Cuentas PC Cuentas
y pagos x Cobrar
Cliente Proveedores Orden Manufactura Agenda de
del Cliente Trabajo
Demanda Redactar Orden Planear Plan de
Orden de Manufactura
reportada compra aceptada Manufactura completo
Programa Corto Sistema
PC de Ordenes tiempo PC PPC
Plan de
Taller, Clientes Manufactura
Cliente Proveedores Carga de Embarque
Items Items
Mercancía Aceptar Mercancía Fabricar
aceptada Mercancía recibida y enviar
Item
Programa Orden
PC de Envío Alta Operador Control Programa
de Ordenes calidad Máquina Máquina CPU de Envios
Cliente Proveedores Pago Ventas Clientes
Cliente
Enviar Pago Aceptar Pagos
Pago recibido pagos aceptados
Bajos
33
Cuentas PC Cuentas
PC y pagos costos de
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO transacción x Cobrar 33
34. GERENCIA POR PROCESOS
Ciclo de Vida para el Mejoramiento Continuo
Optimización
Implementación Monitoreo
34
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 34
35. 3.
BENEFICIOS DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS
35
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 35
36. 3. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Permite a la organización centrarse en el Cliente.
Dispone la Organización para la Certificación en la
Norma ISO 9001: 2000.
Mejora el Posicionamiento Competitivo de la
Organización por incremento en la Productividad de
los procesos.
Permite visualizar la Transformación de Insumos en
productos.
36
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 36
37. 3. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS (Cont.)
Permite simular los procesos ante
requerimientos internos y externos de cambio.
Permite establecer un sistema completo de
Evaluación Corporativo .
Propicia y facilita el Mejoramiento Continuo.
37
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 37
38. 3. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS (Cont.)
Propicia y facilita sustancialmente la planeación y
desarrollo de Proyectos Posteriores a la
Estructuración de Procesos, tales como:
Adecuación Organizacional
Modernización Tecnológica
Costeo ABC
Proyección del Talento Humano
Gestión de Conocimiento, entre otros.
38
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 38
39. 3. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS (Cont.)
Se convierte en un instrumento
fundamental para el logro de la
Formulación Estratégica de la
organización.
39
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 39
40. GRAN CONCLUSIÓN
GESTIÓN EMPRESARIAL POR PROCESOS:
UN VERDADERO RETO A ASUMIR
Y
UNA GRAN OPORTUNIDAD A APROVECHAR
Muchas Gracias y Hasta Pronto
40
Ing. Carlos Enrique Mejía R., CIO 40