El documento describe la estrategia de marketing en redes sociales de Garbarino durante el último año. Se enfocó en generar contenido útil para los fans, medir resultados como interacciones y tráfico, y usar las redes para promocionar ofertas y aumentar las ventas online. La estrategia flexible requirió colaboración entre la agencia, el equipo de Garbarino y los community managers. Los resultados incluyen un aumento de 21 millones de vistas por mes, más de 100.000 nuevos fans, y un incremento en las ventas online a partir de campañas

1. De Fan a Cliente. De Clientea Fan. Social Media Week Buenos Aires 2011 Septiembre 2011

3. Aprender

4. Ofrecer

5. Promocionar

6. InteractuarLas redes sociales ya hablaban de Garbarino. Sólo había que participar de la conversación.

8. La estrategia se arma en conjunto y tiene que ser flexible y modificable.

9. La estrategia en Social Media es un elemento vivo.

10. El soporte del lado del cliente es fundamental.

12. Y también cambiar el tema de conversación.

13. Los posteos de contenidos rara vez tienen algún fan dejando allí su queja, lo cual nos permite contar con una conversación “limpia”.

15. Información

16. Fotos

17. NotasHoy: - Mix de promos y contenidos útiles

18. f-Commerce + Social Media

20. No sólo fans, sino interacciones, tráfico y… ventas.

21. Medimos todo lo posible, para poder analizar y actuar en consecuencia.

22. GH2011 fue un éxito en la Fan Page, pero también las ventas.

24. Objetivos: ayer y hoy + de 21 millones de views por mes de nuestras publicaciones Engagement + de 1.000 “Me Gusta” en las publicaciones destacadas Participación + de 550.000 personas participaron de la promo GH2011 + de 100 comentarios por publicación Tráfico Facebook se convirtió en el 2do canal más importante desde donde llega la gente a Garbarino.com Las ventas online se incrementaron a partir de campañas de comunicación iniciadas en redes sociales. Ventas

25. Por el buen camino Fuente: Revista Mercado – Mayo 2011

26. Por el buen camino Fuente: Revista Mercado – Mayo 2011

27. Por el buen camino

28. Muchas Gracias!! Orlando Cristófalo Director Social Media ocristofalo@globalmind360.com @orlycristofalo