El documento habla sobre la toma de decisiones. Explica que existen tres tipos de decisiones: programadas, no programadas y las relacionadas con el contexto empresarial. También describe criterios para tomar decisiones más acertadas como la eficacia, eficiencia y consistencia. Por último, explica que hay tres ambientes de decisión: certeza, riesgo e incertidumbre.

1. La Toma de Decisiones es el proceso en el cual se realiza una elección
entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la
vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas
que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se toman
decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma
en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente,
en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto
latente).

2. TIPOS DE DECISIONES
En la empresa existen tres:
1) Las programadas, Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en
una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que
se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este
tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas.
2) Las no programadas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un
modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.
3) Contexto empresarial. En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir
una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y en consecuencia, el tipo
de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:
1.Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2.Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
3.Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no
programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que
atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes
pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general
enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.
A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo
que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).

3. CRITERIOS PARATOMAR DECISIONES MÁSACERTADAS
Los Criterios a tomar en cuenta para tomar buenas decisiones que nos indica esta Teoría son tres: el criterio
de la EFICACIA, el criterio de la EFICIENCIA y el criterio de la CONSISTENCIA; y trataré de explicarlo de
manera sencilla para se pueda entender de la mejor manera.
 El criterio de la EFICACIA hace referencia a la repercusión económica de la decisión; aquí debemos de
preguntarnos ¿la decisión que voy a tomar me va a ser ganar o perder dinero? ¿esta decisión aumentará o
reducirá mi fondo económico? Este criterio en el plano empresarial es uno de los que tiene mayor peso.
 En el criterio de la EFICIENCIA se toma en cuenta el nivel de aprendizaje y crecimiento profesional que va a
representar la decisión , tanto para uno como para lo que tienen que ver con la decisión; en otras palabras
debo de preguntarme: ¿creceré en sabiduría, en aprendizaje, en inteligencia y en profesionalismo con esta
decisión? ¿Mi equipo de colaboradores aprenderá con la decisión a tomar? O por el contrario voy a
desaprender lo aprendido o mi gente no aprenderá nada nuevo.
 En el criterio CONSISTENCIA debemos de considerar el efecto que tendrá la decisión a tomar en terceros;
en la mejora a nivel personal que tendrán aquellos que tienen que ver con la decisión, al nivel de servicio
que se brindará a otros, a la mejora de la calidad de vida a terceros; a los valores que vamos a transmitir a
los demás ¿nos haremos mejor personas con la decisión? ¿crecemos en valores y como persona con la
decisión?.
 Estos tres criterios que nos aconsejan a tomar en cuenta pueden tener pesos distintos; cada uno le pondrá
el peso que le corresponde de acuerdo a la situación y a los valores personales del decisor y a lo que mejor
conviene, pensando siempre en el bien común.

4. Ambiente de
Decisión
 Existen tres ambientes de decisión:
 Certeza: Es aquél en el que el decisor conoce con absoluta
seguridad los estados de la naturaleza que van a presentarse.
 Riesgo: Es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la
naturaleza se pueden presentar y la probabilidad que tiene cada
uno de ellos de presentarse.
 Incertidumbre: Es aquél en el que se conocen los estados de la
naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de ellos. Pero
también puede darse que ni siquiera se conozca los posibles
estados de la naturaleza.

5. Ambiente de Certeza
Conocido el estado de la naturaleza que se va a presentar, el problema se reduce a valorar en
términos económicos los diferentes desenlaces y elegir aquella estrategia que conduce al resultado
más favorable.
Ambiente de Riesgo
El ambiente de riesgo es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se pueden
presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse. Bajo estas condiciones un
criterio de decisión aplicable es el denominado “criterio del valor monetario esperado”. Este criterio
consiste en calcular el valor monetario de cada alternativa de decisión y elegir aquélla que presenta un
valor monetario máximo.
Ambiente de Incertidumbre
En este ambiente existe escasa información y para tomar la decisión se basará en la mera intuición.
Los principales criterios de decisión en un ambiente de incertidumbre estructurada son los siguientes:
Criterio de Laplace
Consiste en la aplicación del concepto de probabilidad clásica a priori, es decir, que ante la ignorancia
de las probabilidades de ocurrencia de cada suceso se parte del principio de equiprobabilidad de los
mismos. A continuación, se elegirá el valor esperado máximo de la situacion de riesgo.
Criterio Optimista
El decisor elegirá la alternativa que ofrezca un resultado más favorable en el mejor de los casos,
aceptando a cambio el posible riesgo.