El documento habla sobre la transición de las organizaciones del canal offline al online (del Off al On). Explica que las organizaciones deben prepararse para aprovechar las oportunidades del comercio digital, mantener un contacto directo con los consumidores y construir una estrategia multicanales que integre los canales offline y online. Finalmente, concluye que tanto las organizaciones que van del Off al On como las que van del On al Off deben enfocarse en proporcionar valor al consumidor a través de una experiencia multicanales.