¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Mundo Contact
¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Tendencias en innovación de la industria de tecnología en los próximos años.
Saúl González, Gerente de Producto y Nuevos Negocios de SAP
Cómo integrar mobile marketing en una estrategia onlineTristán Elósegui
Esta es la presentación que di en el congreso Mobile Evolution, organizado por la IAB de México y la Mobile Marketing Association de México, el pasado mes de noviembre, mientras trabajaba para iCrossing como VP de Estrategia para Latinoamérica y España.
La presentación tiene los siguientes puntos:
- Mobile marketing como una realidad global.
- Datos de la penetración de mobile marketing en México.
- Cinco cosas a tener en cuenta antes de lanzar una estrategia de mobile marketing: mobile first, contacto 24/7 con tus clientes, mobile app vs mobile website.
Totalcode: Presentamos la plataforma avanzada de comercio omnicanal y electrónico más flexible y costo eficiente del mercado. Un sistema en la nube que le permite administrar todo su negocio en un solo lugar. El software omnicanal preferido por 687 negocios en USA, Colombia y Chile.
Cinco pasos para empezar a vender a través de las redes socialesTristán Elósegui
Es la presentación que di en el Ecommerce day de Santiago de Chile, en el mes de Junio de 2013, mientras trabajaba para iCrossing como VP de Estrategia para Latinoamérica y España.
La presentación sobre "Los 5 pasos para empezar a vender a través de las redes sociales" tiene los siguientes puntos:
- ¿Cuál es el papel de las redes sociales en una estrategia digital?
- Cómo vender a través de las redes sociales
1. Definir los objetivos
2. Conocer a tu audiencia
3. Definir nuestro 'movimiento'
4. Estrategia
5. Social analytics
- Social Media Plan
Juan Carlos Samper, Gerente de We Are Content, nos contó cómo plantear una estrategia de contenidos para llevar visitantes a tu página web realmente calificados.
¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Mundo Contact
¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Tendencias en innovación de la industria de tecnología en los próximos años.
Saúl González, Gerente de Producto y Nuevos Negocios de SAP
Cómo integrar mobile marketing en una estrategia onlineTristán Elósegui
Esta es la presentación que di en el congreso Mobile Evolution, organizado por la IAB de México y la Mobile Marketing Association de México, el pasado mes de noviembre, mientras trabajaba para iCrossing como VP de Estrategia para Latinoamérica y España.
La presentación tiene los siguientes puntos:
- Mobile marketing como una realidad global.
- Datos de la penetración de mobile marketing en México.
- Cinco cosas a tener en cuenta antes de lanzar una estrategia de mobile marketing: mobile first, contacto 24/7 con tus clientes, mobile app vs mobile website.
Totalcode: Presentamos la plataforma avanzada de comercio omnicanal y electrónico más flexible y costo eficiente del mercado. Un sistema en la nube que le permite administrar todo su negocio en un solo lugar. El software omnicanal preferido por 687 negocios en USA, Colombia y Chile.
Cinco pasos para empezar a vender a través de las redes socialesTristán Elósegui
Es la presentación que di en el Ecommerce day de Santiago de Chile, en el mes de Junio de 2013, mientras trabajaba para iCrossing como VP de Estrategia para Latinoamérica y España.
La presentación sobre "Los 5 pasos para empezar a vender a través de las redes sociales" tiene los siguientes puntos:
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- Cómo vender a través de las redes sociales
1. Definir los objetivos
2. Conocer a tu audiencia
3. Definir nuestro 'movimiento'
4. Estrategia
5. Social analytics
- Social Media Plan
Juan Carlos Samper, Gerente de We Are Content, nos contó cómo plantear una estrategia de contenidos para llevar visitantes a tu página web realmente calificados.
Transformación Digital con Chatbots y Conversational Marketing. Santiago HubSpot User Group 2019. Impulsando mejores conversaciones alrededor de Marketing, Ventas y Servicios.
Como atraer nueva audiencia - tristan elosegui - captacion onlineTristán Elósegui
Las estrategias digitales están obsesionadas con la conversión, las ventas. Es normal todos tenemos que vender. Pero si me centro demasiado en el momento de la venta, estoy perdiendo de vista dos ingredientes fundamentales en la captación online.
Esta es la charla que di en la "1a Jornada de eCommerce León, Estrategias de captación online”.
Compartí la jornada con Fernando Maudo, Director general de Vente-Privee España, Carlos Andonegui, fundador de Vinopremier.com y Pedro Abad, CSO de Elogia.
La jornada tuvo lugar en la Universidad de León y fue promovida por la ALECE (Asociación leonesa de comercio electrónico) y la Fgulem
[WEBINARIO] Estrategias de Medición Efectiva en Redes SocialesOM Latam
Estrategia de medición efectiva en Redes Sociales
Durante el webinario se avanzó sobre cinco consejos para gestionar, medir y demostrar el valor de los medios sociales para su empresa:
• Cómo las grandes marcas se posicionan en relación a los hechos relevantes en la industria
• Cómo asuntos sobre las marcas en general se posicionan en las redes sociales
• Cómo las nuevas estrategias creativas pueden beneficiar a las marcas en redes sociales
Oradores:
Sofía Muñoz, Sales Manager para Argentina y Uruguay en comScore, Inc.
Daniele Barracas, Gerente de Negocios para LatAm, Salesforce Marketing Cloud.
Del embudo tradicional al modelo circularIDS Agency
Del embudo tradicional al modelo circular, Santiago HubSpot User Group 2019. El embudo era una gran forma de ver el negocio cuando nuestro marketing y ventas eran la voz más fuerte en el mercado.
Durante el 2020 tuve la oportunidad de compartir varios temas importantes en Marketing Digital, previo a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19.
Temas que comparto:
• Retos para el mundo digital 2020.
• Tendencias del Marketing Digital.
• Social Media.
• Content Marketing.
• Pauta digital.
• Influenciadores.
• Conceptos básicos del Marketing Digital (glosario).
Analítica Avanzada en Experiencia de ClienteNunkyworld
¿Crees que la analítica omnicanal de NPS y CSAT puede mejorar la cuenta de resultados? Pues ya es posible con las herramientas que NICE SATMETRIX & NUNKYWORLD pueden ofrecerte.
En esta presentación se observan los cambios de un cliente que ha padecido una pandemia y ha cambiado sus pautas de comportamiento. El cliente es ahora más exigente en su experiencia con productos, servicios y empresas en general.
También se observa cómo la gestión de la experiencia de cliente consigue reducir clientes detractores y aumentar promotores y como es la evolución previsible en un modelo de madurez Customer Experience.
Los próximos meses ya se prevén operativamente muy complejos para las empresas, como consecuencia de los cambios acaecidos por la pandemia, es el momento de saber qué herramientas pueden conseguir que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y supere las expectativas de un cliente que espera respuesta rápida y acertada en un mundo omnicanal.
#Leadsday 2017 ¿Cómo generar clientes, no leads?Multiplica
Optimizar la generación de leads a través de características de clientes actuales. Es decir, como conociendo a nuestros clientes actuales podemos captar leads de calidad con una probabilidad de cierre mayor.
El vídeo está en constante evolución y crecimiento. Nuevos estilos, nuevas herramientas, influencers, redes sociales,... ¡está por todos sitios!
Pero, ¿nos hemos parado a pensar cuál es su papel dentro de una estrategia digital?
Webinar - Community Managers para principiantesArsys
Te acercamos el mundo de las redes sociales y la marca, queremos mostrarte cómo funcionan las redes sociales más importantes (Facebook, twitter, Instagram, LinkedIn...), cuándo y cómo utilizar cada una de ellas y cuál es la mejor estrategia de content marketing para cada red social.
Facebook es una plataforma de marketing, pero muchas empresas desconocen su potencial. Te contaremos cómo aprovecharla para lograr tus objetivos de negocio
Como la Inteligencia Artificial afecta al negocio y a las ventasNunkyworld
El #VendedorAumentado tendrá múltiples habilidades que lo diferenciarán del vendedor tradicional. #Computer Vision, #SpeechAnalytics, #NaturalLanguageProcessing, #CognitiveComputing... son algunas de las posibilidad que abre la implementación de la #InteligenciaArtificial en el proceso de venta. #AbelLinares nos lo contó en su Masterclass en IE Executive Education.
La #IA permitirá ligar la actividad comercial a eventos críticos del ciclo de vida del Cliente, personalizando la oferta y mejorando en gran medida la satisfacción del usuario.
Hablaremos, entre otros muchos temas, de Kinetic Email o cómo replicar la experiencia de navegación Web en un correo electrónico. Gracias a este nuevo formato se logra captar la atención del destinatario por más tiempo, simplificar el recorrido de compra y aumentar las tasas de clics y reactividad.
Veremos también cómo el email marketing puede convertirse en el comienzo de tu estrategia de cross-channel marketing y nuestros expertos te darán consejos y trucos para optimizar el resultado de tus campañas.
Por último pondremos el foco en la entregabilidad, porque de poco servirán nuestras campañas si no somos capaces de conseguir que lleguen hasta el buzón de entrada de nuestros destinatarios.
Visión global de diferentes herramientas digitales que están a tu disposición, para “trazar” la ruta digital que más se adecue a las necesidades de tu negocio: tendencias, objetivos, estrategias, medios, ciclo de vida, KPIs...
Libere su potencial de marketing y ventas con Microsoft Dynamics CRM. ATX Business Solutions
Microsoft Dynamics CRM será su aliado para liberar su potencial de marketing y ventas, ofreciéndole increíbles experiencias a sus clientes e impulsando la productividad del proceso de ventas.
La era del cliente comenzó con la explosión de la tecnología social y móvil, cambiando la forma en la que la gente compra hoy en día. Tanto así que, ahora los clientes avanzan un 57% el proceso de compra antes de tener contacto directo con un agente de ventas.
-CEB, The New High Perfomer Playbook.
Microsoft Dynamcis CRM es una herramienta que le va a permitir desarrollar diferentes tipos de análisis y estrategias. Si usted está buscando reducir quejas, aumentar su número de clientes o crear una mejor experiencia de atención, Microsoft Dynamics CRM es la herramienta perfecta para satisfacer estas necesidades en su empresa. Le ayudará a monitorear todas las actividades de marketing que está realizando, facilitando la productividad de sus empleados y proporcionándole herramientas para incrementar la captación de más y mejores oportunidades de negocio, agilizando su proceso de ventas.
Transformación Digital con Chatbots y Conversational Marketing. Santiago HubSpot User Group 2019. Impulsando mejores conversaciones alrededor de Marketing, Ventas y Servicios.
Como atraer nueva audiencia - tristan elosegui - captacion onlineTristán Elósegui
Las estrategias digitales están obsesionadas con la conversión, las ventas. Es normal todos tenemos que vender. Pero si me centro demasiado en el momento de la venta, estoy perdiendo de vista dos ingredientes fundamentales en la captación online.
Esta es la charla que di en la "1a Jornada de eCommerce León, Estrategias de captación online”.
Compartí la jornada con Fernando Maudo, Director general de Vente-Privee España, Carlos Andonegui, fundador de Vinopremier.com y Pedro Abad, CSO de Elogia.
La jornada tuvo lugar en la Universidad de León y fue promovida por la ALECE (Asociación leonesa de comercio electrónico) y la Fgulem
[WEBINARIO] Estrategias de Medición Efectiva en Redes SocialesOM Latam
Estrategia de medición efectiva en Redes Sociales
Durante el webinario se avanzó sobre cinco consejos para gestionar, medir y demostrar el valor de los medios sociales para su empresa:
• Cómo las grandes marcas se posicionan en relación a los hechos relevantes en la industria
• Cómo asuntos sobre las marcas en general se posicionan en las redes sociales
• Cómo las nuevas estrategias creativas pueden beneficiar a las marcas en redes sociales
Oradores:
Sofía Muñoz, Sales Manager para Argentina y Uruguay en comScore, Inc.
Daniele Barracas, Gerente de Negocios para LatAm, Salesforce Marketing Cloud.
Del embudo tradicional al modelo circularIDS Agency
Del embudo tradicional al modelo circular, Santiago HubSpot User Group 2019. El embudo era una gran forma de ver el negocio cuando nuestro marketing y ventas eran la voz más fuerte en el mercado.
Durante el 2020 tuve la oportunidad de compartir varios temas importantes en Marketing Digital, previo a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19.
Temas que comparto:
• Retos para el mundo digital 2020.
• Tendencias del Marketing Digital.
• Social Media.
• Content Marketing.
• Pauta digital.
• Influenciadores.
• Conceptos básicos del Marketing Digital (glosario).
Analítica Avanzada en Experiencia de ClienteNunkyworld
¿Crees que la analítica omnicanal de NPS y CSAT puede mejorar la cuenta de resultados? Pues ya es posible con las herramientas que NICE SATMETRIX & NUNKYWORLD pueden ofrecerte.
En esta presentación se observan los cambios de un cliente que ha padecido una pandemia y ha cambiado sus pautas de comportamiento. El cliente es ahora más exigente en su experiencia con productos, servicios y empresas en general.
También se observa cómo la gestión de la experiencia de cliente consigue reducir clientes detractores y aumentar promotores y como es la evolución previsible en un modelo de madurez Customer Experience.
Los próximos meses ya se prevén operativamente muy complejos para las empresas, como consecuencia de los cambios acaecidos por la pandemia, es el momento de saber qué herramientas pueden conseguir que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y supere las expectativas de un cliente que espera respuesta rápida y acertada en un mundo omnicanal.
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Pero, ¿nos hemos parado a pensar cuál es su papel dentro de una estrategia digital?
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La #IA permitirá ligar la actividad comercial a eventos críticos del ciclo de vida del Cliente, personalizando la oferta y mejorando en gran medida la satisfacción del usuario.
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Veremos también cómo el email marketing puede convertirse en el comienzo de tu estrategia de cross-channel marketing y nuestros expertos te darán consejos y trucos para optimizar el resultado de tus campañas.
Por último pondremos el foco en la entregabilidad, porque de poco servirán nuestras campañas si no somos capaces de conseguir que lleguen hasta el buzón de entrada de nuestros destinatarios.
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Libere su potencial de marketing y ventas con Microsoft Dynamics CRM. ATX Business Solutions
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¿Quieres incluir el Social CRM en tu estrategia de Marketing?
Artyco Customer Database Marketing te ayuda a conocer los principales actores que intervienen en la relación con los clientes, por qué es necesario dar el salto al Social CRM y cómo realizar el cambio.
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Manuel Caro
Razones del porqué considerar los medios digitales en las estrategias de negocios de las compañías, finalizando con unas recomendaciones de acciones a emprender, pasando por el Customer Experience (CX). Conferencia dictada en Caracas, Vzla, invitado por la Oficina de Turismo de Aruba, el 29 de Octubre de 2014
Con 1 billón de usuarios de Facebook, 560 millones de usuarios de Twitter, 400 millones de usuarios de Google+ y 240 millones de usuarios de LinkedIn, es indiscutible que el potencial y poder del Social Media es inmenso. ¿Cómo aprovecha una empresa este potencial? ¡Pues socializando su CRM¡ Comparta con Doble Group este interesante webinar donde estaremos dando consejos de cómo integrar su CRM con los medios sociales.
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
Tecnología Geo-Analítica para Optimización Comercial en LATAMDoble Group, LLC
Esta presentación conjunta de Doble Group y CloudBilt está enfocada en como las empresas latinoamericanas pueden utilizar MapAnything para sus gestiones comerciales. MapAnything, un App que se integra con Sales Cloud de Salesforce.com, es una herramienta poderosa de geolocalización integral, que maximiza el potencial de ventas, mercadeo y servicio al cliente mediante la optimización de la gestión de territorios y orientación geográfica.
Entre sus principales características se encuentran:
-Integración con objetos estándares y personalizados de Salesforce
-Gestión de logística de la fuerza de ventas
-Crear rutas de viajes personalizadas para el personal comercial
-Optimiza los esfuerzos de comercialización por territorio
-Ayuda a la investigación y planificación de las rutas de ventas
-Verificar prospectos y oportunidades cercanas
-Optimiza las rutas de viaje en relación al tráfico en tiempo real
-Registro de entrada la salida de cuentas, eventos, contactos, etc
Sobre Doble Group:
Partner oficial de Salesforce y líder en implementación, asesoría y coaching de los productos de Salesforce en la región del Caribe y Centro América.
Para más información www.doblegroup.com
Sobre Cloudbilt:
Es un proveedor de productos de inteligencia de ventas y un Salesforce AppExchange Partner. Entre sus productos principales esta MapAnything.
Para más información www.cloudbilt.com
Hoy en día las compañías deben replantear la forma en que llegan a sus clientes y la manera en que atienden sus necesidades, sin olvidar la excelencia operacional que permite la rentabilidad de la empresa. (Presentación realizada durante el SAP Forum como Industry Principal CPG)
Relevantium, especialistas en SEM, PPC, Marketing de BuscadoresJavier Vilarino
Buscas una agencia de marketing online especializada en SEM/PPC? En Relevantium trabajamos a diario con un solo objetivo: Ayudar a nuestros clientes a vender más.
AI Advertising Platform.
Nuestra plataforma utiliza inteligencia artificial para llegar a tus clientes potenciales con mayor probabilidad de compra. Ha acumulado por años el historial de intenciones de compra de millones de usuarios, y permite impactarlos con tu marca según lo que realmente tiene intención de comprar. Identifica a estos usuarios, y presenta tu marca vía todos los canales existentes online.
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Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
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La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Documento sobre las diferentes fuentes que han servido para transmitir la cultura griega, y que supone la primera parte del tema 4 de "Descubriendo nuestras raíces clásicas", optativa de bachillerato en la Comunitat Valenciana.
3. POWER TO
THE PEOPLE
“…La Izquierda habla de dar el poder a
la gente….. Sabes….todos sabemos
que el poder lo tienen la gente. Todo lo
que hay que hacer es despertar el poder
en la gente. La gente no lo sabe, es
como si no están educados para darse
cuenta que ellos tienen el poder.”
– John Lennon, 1969
4.
5. Digitalmente Conectados
79% de los clientes pasan al menos el 50% del
tiempo de compra investigando productos
en línea
CLIENTE CON EL
PODER ESTAN:
Socialmente Enlazados
53% de los clientes abandonan una compra en
tienda por un mal sentimiento en línea.
Mejor Informados
59% de los clientes están dispuestos a probar una
nueva marca para obtener mejor servicio
10. CADA MINUTO
DE CADA DIA
De cargas a YouTube
48 hrs
Nuevos usuarios web móviles
217
blog posts de prensa
347
Nuevos sitios de internet
571
Foursquare check-ins
2,083
Fotos Flickr
3,125
Fotos Instagram
3,600
Mensajes de Email
204,167,667
Búsquedas en Google
2,000,000
Facebook shares
684,478
Gasto de Consumidores
$272,070
Tweets en Twitter
100,000
Descargas de Apps en Apple
47,000
Facebook likes
34,722
Source: Domo, Inc.
61,141
hours de música cargada
11. 2.4 M MILLONES DE
CONVERSACIONES
RELACIONADAS
CON MARCAS POR
DÍA.
ESTO CAMBIA LAS REGLAS PARA MERCADOLOGOS
13. ESTO CAMBIA LAS REGLAS PARA MERCADOLOGOS
LAS COMPAÑIAS
ESTAN BATALLANDO
PARA ENTRAR Y
COMUNICARSE CON
SUS CLIENTES
14. 57%del proceso de ventas es
completado antes de la
primera interacción con
ventas.
15. 86%
de los clientes están
dispuestos a pagar
más por una mejor
experiencia de cliente.
16. LIDERES EN EXPERIENCIA
DE CLIENTE OBTIENEN
MEJORES RESULTADOS
En un período reciente de cinco años donde el S&P 500 era
plano, un portafolio de acciones de empresas líderes en
Experiencia de Cliente creció 22%. Durante ese mismo
periodo, Forrester encontró que aquellas compañías que
tenían el menor índice de Experiencia de Cliente también se
desempeñaron peor en la bolsa.
Source: Forrester Research 2012
+22% - 46%
17. 71%
de los clientes piensan
que las compañías no
hacen nada para
mantener su negocio
También sabemos que las
expectativas de los clientes
continúan en aumento
25. Estatus Quo Innovar
- Centro de Costos
- B2B/B2C
- Transacciones
- Marca
- Push Marketing
- Motor de Crecimiento
- P2P
- Relaciones
- Carácter Corporativo
- Defensor del Cliente
Source: Forrester, IDC. Corporate Executive Board
CMOs TIENEN
LAOPCIÓN DE
HACER UN
MARKETING
LLEVADOA
RESULTADOS
26. VENTAS, SERVICIO Y MARKETING
(TRADICIONAL Y CLOUD).
ANÁLISIS EN BIG-DATA
MONITOREO, INTERACCIÓN Y ANÁLISIS DE
REDES SOCIALES
MOVILIDAD E-
COMMERCE
31. UN VISTAZO
PREMIANDO CLIENTES
COMPROMETIDO CON CLIENTES
OBJECTIVO
Crear una iniciativa sustentable de lealtad de
clientes
SOLUCIÓN
SAP CRM Suite
BENEFICIOS
Adoptar un enfoque de fases para su estrategia
omni-canal centrada en la lealtad de los clientes
RESULTADOS EN CUATRO MESES
400,000 miembros
1.7 millones de productos vendidos/
registrados en transacciones de lealtad
46 millones de puntos otorgados
27% taza de registro global
32. OBJECTIVO
Comprometer al cliente en tiempo real
SOLUCION
SAP CRM powered by SAP HANA
BENEFICIOS
Personalizar el compromiso del cliente con
información en tiempo real
“HSE24, COMO CANAL EN VIVO, ES MUY
DEPENDIENTE DEL TIEMPO.
Lo que hemos visto es que podemos tener
una imagen completa del cliente en
segundos – incluyendo datos viniendo de
nuevas fuentes como redes sociales.
Ahora podemos tener análisis mas
detallado en tiempo real y hace ofertas
personalizadas durante la llamada del
cliente para oportunidades de venta
cruzada o incremental. Queremos continuar
nuestro crecimiento en ventas en nuevos
países. Tener una plataforma en tiempo real
es un factor clave para el éxito en el futuro.”
Norbert Paulus
EVP Broadcast & IT, HSE24
UN VISTAZO
PERSONALIZANDO EL
COMPROMISO DE CLIENTES EN
TIEMPO REAL
33. OBJECTIVO
Superar a rivales más grandes al proveer un
experticia encantadora en medios sociales
SOLUCIÓN
SAP Cloud for Social Engagement
BENEFICIOIS
Cumplir con la creciente demanda del canal de
servicio en medios sociales sin incrementar el
equipo de trabajo. Reducir abandono de
clientes.
“NUESTRO ROI EN DOLARES ES
DEFINITIVAMENTE EN MILLONES.
Dependiendo de la escala de sus operaciones
y sus programas, el ROI es de al menos diez
millones de dólares en oportunidad.”
Krissy Espindola
Director, Knowledge Management
& Social Customer Support
UN VISTAZO
SOCIAL
CUSTOMER ENGAGEMENT
34.
35. CRM DEBE
EVOLUCIONA
R
CMR?
Cierre la brecha de
ejección entre el
entendimiento analítico a
las acciones….
…los clientes están en
control y están cambiando
las reglas de participación
CRM ES UN VIAJE-
UN CAMINO LARGO
Y ZIGZAGUEANTE
Futuro del compromiso El Poder del cliente
38. COMUNIQUESE
CON SUS
CLIENTES COMO
NUNCA ANTES
Javier Flores
Global Product Management
SAP CRM, Cloud for Customer & Commerce
lunes, 25 de noviembre de 13
UN CLIENTE. UNA EXPERIENCIA. UNA EMPRESA